Em nosso webinar mais recente, Kassy LaBorie abordou uma das suposições mais persistentes no treinamento virtual: a de que a ferramenta certa é o que torna uma sessão envolvente. Aqui está o que aprendemos.
Se você já realizou uma sessão com todos os recursos certos e mesmo assim perdeu a atenção da plateia, este curso é para você. Essa lacuna entre ter as ferramentas e saber como usá-las de forma eficaz é exatamente o que Kassy abordou durante uma hora inteira.
Conheça o palestrante
Kassy LaBorie é a fundadora e consultora principal da Kassy LaBorie Consulting, e uma das pioneiras mais reconhecidas em treinamento virtual, com quase três décadas de experiência moldando a forma como os profissionais de T&D (Treinamento e Desenvolvimento) planejam e facilitam sessões. Ela é coautora de Interaja e participe! Mais de 75 atividades para treinamentos virtuais, reuniões e webinars. (ATD Press) e autor de Produção de treinamentos, reuniões e webinars virtuais. (ATD Press), e seu trabalho mudou a forma como os profissionais pensam sobre o engajamento no mundo virtual.
O verdadeiro problema com o engajamento
Kassy começou perguntando aos participantes qual ferramenta eles constantemente ouviam que precisavam usar naquele momento. O chat se encheu quase imediatamente com uma única resposta: IA (Inteligência Artificial).
A resposta dela reformulou toda a conversa.
A tecnologia é legal, mas as pessoas são ainda mais legais.
Ela argumentou que as ferramentas podem aprimorar uma experiência, mas não podem criá-la. Uma enquete não é engajamento. Uma sala de discussão não é conexão. Uma webcam não é presença. O que torna qualquer uma dessas ferramentas significativa é o design e a intenção por trás delas.
Engajamento não é uma funcionalidade. É a experiência que as pessoas têm quando estão com você.
Uma enquete ao vivo da sessão: o que as pessoas realmente fazem quando perguntadas "Alguma pergunta?"
O Quadro VOCÊ
A sessão de Kassy foi construída em torno de uma estrutura que reformula a ideia de "você é a experiência" em algo prático:
- Y — Seu convite é importante
- O — Possua as ferramentas
- U — Liberte sua presença
Dentro dessa estrutura, existem cinco momentos específicos que geram uma resposta real do público, cada um deles ligado a uma necessidade humana:
- O convite está relacionado à segurança.
- O reconhecimento está ligado ao sentimento de pertencimento.
- A contribuição está ligada à propriedade.
- A curiosidade está ligada à atenção.
- O significado está ligado à memória.
O restante da sessão foi dedicado a trabalhar cada momento com uma atividade ao vivo.
Principais estratégias da sessão
Reformule a maneira como você pergunta.
O primeiro princípio de Kassy era simples: "O que eu acabei de dizer ou fazer que eu poderia ter deixado você dizer ou fazer?"
Ela demonstrou isso com sua atividade na webcam. Em vez de ler uma lista de dicas sobre como ter uma boa aparência na câmera, ela compartilhou a lista e pediu aos participantes que digitassem seus nomes ao lado do item que gostariam de discutir. A conversa passou a ser conduzida por eles, e não por ela.
Peça às pessoas que apareçam diante das câmeras por um motivo que seja importante para elas, e a dinâmica muda completamente.
Deixe que a contribuição molde a sessão.
Para o momento de contribuição, Kassy recriou uma atividade de um webinar da ATD de 2020, onde permitiu que os participantes classificassem os tópicos da sessão e, em seguida, reestruturou sua apresentação ao vivo com base na ordem em que foram classificados.
Ela fez o mesmo aqui. O treinamento veio em primeiro lugar. O design em segundo. A produção por último.
A parte mais difícil não é realizar a pesquisa. É estar preparado para acompanhar os resultados.
Quando as pessoas participam da construção dos acontecimentos, elas se envolvem mais com as consequências. A contribuição, argumentou ela, é o que gera senso de pertencimento, e o senso de pertencimento é o que mantém as pessoas presentes.
Os participantes classificaram os tópicos ao vivo, e Kassy reorganizou sua apresentação de acordo com a classificação.
Design para curiosidade e significado
Kassy argumentou que a curiosidade é o que faz as pessoas se interessarem. Ela sugeriu várias técnicas: resultados surpreendentes de pesquisas, histórias com tensão, perguntas inesperadas, previsões e revelações, mitos versus realidades. Cada uma funciona porque cria um momento em que o público ainda não sabe a resposta, e essa incerteza é o que prende a atenção.
As pessoas vão se lembrar daquilo que é importante para elas. Como facilitador, não é do meu interesse simplesmente dar a resposta. Na verdade, é melhor para você se eu lhe pedir que reflita sobre o assunto.
Os participantes compartilharam uma ação que tomariam, relacionada a cada um dos cinco momentos.
O takeaway
Kassy encerrou com a ideia que permeou toda a sessão:
O elemento mais poderoso em qualquer sessão não é a ferramenta em si, mas sim a forma como você a utiliza.
A mudança que ela estava apontando não é uma nova técnica ou uma plataforma melhor. É uma forma de pensar sobre cada momento de uma sessão: qual necessidade humana isso atende e como seria projetar isso intencionalmente?
Essa questão, mais do que qualquer ferramenta, é onde a facilitação intencional começa.
Assista à gravação completa acima para conferir as demonstrações ao vivo de Kassy, as reações da plateia e muito mais da sessão.
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