Um sinal de alerta é um motivo para conversar com alguém, não uma prova de nada. A Agência de Segurança Cibernética e de Infraestrutura dos EUA (CISA) é clara quanto a isso: as pessoas têm dias ruins, e ficar triste, argumentativo ou irritado não significa que haja intenção de causar danos (CISA: Série de Desescalada, ReconhecerO que ajuda é perceber um padrão ou uma mudança e avisar a pessoa certa o quanto antes.
Isso é importante porque as consequências são reais. O Departamento de Estatísticas do Trabalho dos EUA contabilizou 733 mortes no trabalho por atos violentos em 2024, e 470 delas foram homicídios (BLS: Censo de Lesões Ocupacionais Fatais em 2024).
Este guia apresenta 12 comportamentos a serem observados, divididos em 3 conjuntos de 4, instruções sobre como relatá-los e uma breve sessão para ser realizada com a equipe. Os 12 comportamentos correspondem à nossa classificação dos comportamentos observáveis em dois documentos da CISA. Caminho para a Violência e a Série de Desescalada acima. Nenhuma fonte cita uma lista exata de 12, e deixamos de fora fatores de estresse pessoais, como preocupações financeiras, doenças ou divórcio, porque a CISA os lista separadamente, como fatores de risco que podem ser motivo de preocupação quando analisados em conjunto, e não como comportamentos observáveis.
Esta é uma informação geral e não uma forma de diagnosticar alguém. As políticas da sua empresa e a legislação do seu local de trabalho regem os próximos passos.
O que conta e o que não conta
A Administração de Segurança e Saúde Ocupacional (OSHA) define violência no local de trabalho como qualquer ato ou ameaça de violência física, assédio, intimidação ou outro comportamento ameaçador no local de trabalho, desde ameaças e abuso verbal até agressão física e homicídio (OSHA: Violência no local de trabalho).
A CISA afirma que colegas de trabalho, pares, amigos e familiares geralmente estão em melhor posição para perceber sinais de alerta, e que pessoas que conhecem bem alguém podem notar uma mudança no comportamento habitual: um trabalhador esforçado que deixa de se importar com o trabalho, ou uma pessoa extrovertida que se torna retraída. Procure por padrões, não por um único dia ruim.
Conjunto A: Conduta no trabalho (4 comportamentos)
- Comportamento cada vez mais errático, inseguro ou agressivo. O documento "Caminho para a Violência" da CISA lista isso em primeiro lugar. O que fazer: Anote o que você viu e quando, depois compartilhe.
- Descontentamento com os colegas. Ressentimento em relação aos colegas, que a CISA lista entre as mudanças comportamentais observáveis. O que fazer: Informe um gerente ou o RH se a empresa crescer ou se tiver como alvo uma pessoa específica.
- Falta de vontade de seguir regras ou políticas. Uma recusa nova ou crescente em cumprir as regras estabelecidas. O que fazer: Relate o padrão, não um caso isolado.
- Perseguição, assédio ou intimidação. Condutas direcionadas a uma única pessoa são graves por si só. O que fazer: Denuncie imediatamente e proteja a pessoa visada.
Nossa escolha: perseguição, assédio ou intimidação. Trata-se de uma conduta que a maioria das políticas de segurança do trabalho já abrange, portanto, você não precisa adivinhar a intenção. Você relata o ocorrido e os responsáveis decidem os próximos passos.
Conjunto B: Palavras e interesses (4 comportamentos)
- Ameaças de violência, verbais ou escritas. O que fazer: Leve qualquer ameaça a sério e informe imediatamente um gerente ou o RH. Em caso de emergência, consulte a seção de denúncias.
- Declarações ou piadas inapropriadas. A CISA lista esses entre os sinais. O que fazer: Se estiver relacionado a causar danos a pessoas, denuncie e deixe que a equipe competente avalie o caso.
- Fascínio por incidentes de violência anteriores. O que fazer: Preste atenção no que você ouve, porque um comentário isolado pode não significar muito, enquanto um foco repetido pode indicar um padrão.
- Interesse novo, crescente ou prejudicial por armas. O que fazer: Informe se o interesse for novo, crescente ou relacionado a qualquer um dos itens acima.
Nossa escolha: ameaças de violência. Este é o caso mais claro. Não é preciso interpretar uma ameaça, e a ação correta é denunciá-la imediatamente.
Conjunto C: No momento (4 comportamentos)
- Comportamento argumentativo ou não cooperativo. A CISA lista isso como um comportamento físico observável, e a mesma página lembra que dias ruins acontecem. O que fazer: Mantenha a calma e a distância, e denuncie se a situação persistir ou piorar.
- Sinais de tensão no corpo. Mandíbula ou punhos cerrados, andar de um lado para o outro ou inquieto, tremor ou agitação. O que fazer: Não confronte a pessoa. Crie espaço e conte para alguém.
- Invadir o espaço pessoal de outras pessoas. O que fazer: Se a situação persistir, dê um passo para trás e informe o gerente.
- Exibir uma arma ou ameaçar usá-la. O que fazer: Saia e ligue para o 911 (ou para o número de emergência local).
Nossa escolha: exibir ou ameaçar com uma arma. Não há necessidade de julgamento: é uma emergência, e a resposta correta é afastar-se e pedir ajuda.
O que fazer e como denunciar
A OSHA afirma que atualmente não existem normas específicas da OSHA para violência no local de trabalho. No entanto, ressalta a importância crucial de que todos os trabalhadores conheçam a política da empresa e sejam treinados em métodos de prevenção, nos sinais de potencial comportamento violento e em como reagir quando um incidente ocorrer.OSHA: Violência no local de trabalho). Com 733 mortes no trabalho por atos violentos em 2024 (BLS), o esforço de reportar antecipadamente vale a pena.
O que você faz depende do que você vê:
- Perigo iminente. Se uma ameaça parecer iminente, ligue para o 911 ou para a polícia local (CISA: Caminho para a ViolênciaNão entre em nenhuma situação ou local onde você se sinta ameaçado ou inseguro (CCOHS: Violência no local de trabalho).
- Em relação ao comportamento, não há ameaça iminente. Informe outras pessoas sobre o que você viu. A CISA recomenda que você relate o ocorrido a um supervisor, gerente, segurança ou outro funcionário ou membro da equipe designado.
- Onde a sua apólice prevê uma. Utilize o canal indicado: seu gerente, o RH ou um canal anônimo. O CCOHS afirma que uma boa política define um processo de denúncia confidencial e garante que não haverá represálias contra pessoas que denunciarem de boa-fé.
Atenha-se aos fatos: o que você viu ou ouviu, quando e onde. Não faça suposições sobre os motivos e não tente resolver a situação sozinho.
Formas de organizar uma sessão sobre sinais de alerta com AhaSlides
Uma sessão curta funciona melhor quando as pessoas respondem por si mesmas e podem expressar suas preocupações sem serem apontadas como culpadas. Crie os slides com base nos exemplos acima.
- Escolha a resposta: Um questionário "Notar, denunciar ou ignorar?" com novos cenários. Por exemplo: "Um colega perde a paciência em uma reunião após uma longa semana" (um dia ruim por si só; fique atento a padrões), "Um colega brinca sobre trazer uma arma para o trabalho" (denuncie) e "Alguém mostra uma arma no estacionamento" (saia e ligue para a polícia).
- Palavra nuvem: "Onde alguém pode reportar um problema aqui?" As respostas mostram se as pessoas conhecem suas rotas.
- Escala de classificação: "Quão seguro(a) você se sente para expressar uma preocupação?" Dê uma nota de 1 a 5 e, em seguida, fale sobre as notas mais baixas.
- Pergunta aberta, anônima: Uma pergunta para o responsável pela segurança.
- Q&A: As pessoas enviam perguntas sem precisar dizê-las em voz alta.
Substitua as políticas, contatos e rotas pelas suas próprias para que os slides correspondam ao trabalho da equipe. Para mais ideias, consulte [link para mais ideias]. 100 tópicos sobre segurança no trabalho, pesquisa anônima e Violência no local de trabalho na área da saúde: 10 medidas de prevenção.
Alguns AhaSlides Os modelos de cursos são elaborados para leis específicas. Prevenção da violência no local de trabalho na Califórnia (SB 553) e Lei de segurança do trabalhador do varejo de Nova York Os modelos seguem as leis estaduais, portanto, verifique se elas se aplicam ao seu local de trabalho antes de usá-los. Há também um Modelo para prevenção da violência no local de trabalho na área da saúde.
Perguntas frequentes
Quais são os sinais de alerta de violência no local de trabalho?
Ameaças, comportamento agressivo ou errático, assédio ou intimidação, e interesse doentio por armas ou fascínio por violência passada. A CISA lista esses comportamentos como observáveis, e nenhum deles, por si só, comprova intenção.
O que você deve fazer se observar sinais de alerta no trabalho?
Informe um supervisor, gerente, o departamento de RH ou outra pessoa designada. Se a ameaça parecer iminente, ligue para o 911 (ou o número de emergência local).
Um dia ruim é um sinal de alerta?
Não. A CISA afirma que as pessoas têm dias ruins, e ficar triste, argumentativo ou irritado não significa que haja intenção de causar danos. Procure por um padrão ou uma mudança no comportamento normal da pessoa.
A OSHA possui alguma norma sobre violência no local de trabalho?
Não. A OSHA afirma que atualmente não existem normas específicas para violência no local de trabalho. Acrescenta, porém, que um programa de prevenção bem elaborado e implementado, aliado a controles de engenharia, controles administrativos e treinamento, pode reduzir o potencial de violência. Também afirma que os trabalhadores devem ser treinados para identificar os sinais de comportamento potencialmente violento.
Por onde começar
Escolha um conjunto de exercícios, realize-o em uma sessão de 10 minutos e termine mostrando a todos como fazer o relatório. As pessoas que conhecem o percurso são as que o utilizam.
