Gestor de Sucesso do Cliente

1 posição / tempo integral / imediatamente / Hanói

Somos a AhaSlides, uma startup SaaS (software como serviço) com sede em Hanói, Vietnã. AhaSlides é uma plataforma de engajamento do público que permite que palestrantes, professores, anfitriões de eventos... se conectem com seu público e interajam em tempo real. Lançamos o AhaSlides em julho de 2019. Agora ele é usado e confiável por usuários de mais de 180 países.

Estamos à procura de 1 Gerente de sucesso de clientes para se juntar à nossa equipe e ajudar a garantir uma excelente experiência AhaSlides para milhares de nossos usuários e clientes em todo o mundo.

O que você vai fazer

  • Apoie os usuários do AhaSlides em tempo real por chat e e-mail, com uma ampla gama de perguntas, como conhecer o software, solucionar problemas técnicos, receber solicitações de recursos e feedback.
  • Mais importante, você fará tudo ao seu alcance e conhecimento para garantir que o usuário AhaSlides que vier em seu apoio terá um evento de sucesso e uma experiência memorável. Às vezes, uma palavra de incentivo na hora certa pode ir mais longe do que qualquer conselho técnico.
  • Dê à equipe do produto feedback oportuno e adequado sobre questões e ideias que eles devem analisar. Dentro da equipe AhaSlides, você será a voz de nossos usuários, e essa é a voz mais importante que todos nós devemos ouvir.
  • Você também pode estar envolvido em outros projetos de growth hacking e desenvolvimento de produtos no AhaSlides, se desejar. Os membros da nossa equipe tendem a ser proativos, curiosos e raramente ficam parados em funções predefinidas.

No que você deve ser bom

  • Você deve ser capaz de conversar fluentemente em inglês.
  • Você sempre pode manter a calma quando os clientes estão estressados ​​ou chateados.
  • Ter experiência em funções de Suporte ao Cliente, Hospitalidade ou Vendas... será uma vantagem.
  • Será um grande bônus se você possuir uma mente analítica (você gosta de transformar dados em informações úteis) e um grande interesse por produtos de tecnologia (você adora experimentar um software bem feito).
  • Ter experiência em falar em público ou ensinar será uma vantagem. A maioria dos nossos usuários usa o AhaSlides para falar em público e educar, e eles apreciarão o fato de você estar no lugar deles.

O que você vai conseguir

  • A faixa salarial para este cargo é de 8,000,000 VND a 20,000,000 VND (líquido), dependendo de sua experiência / qualificação.
  • Bônus baseados em desempenho também estão disponíveis.

Sobre AhaSlides

  • Somos uma equipe de 14 pessoas, incluindo 3 gerentes de sucesso do cliente. A maioria dos membros da equipe fala inglês fluentemente. Adoramos fazer produtos de tecnologia que sejam úteis e super fáceis de usar para todos.
  • Nosso escritório fica em: 9º andar, Torre Viet, 1 rua Thai Ha, distrito de Dong Da, Hanói.

Parece ótimo. Como posso me inscrever?