Especialista de Suporte ao Cliente

O Papel

O Especialista em Suporte ao Cliente é responsável por resolver problemas de suporte técnico e de orientação sobre produtos, garantindo a resolução precisa de problemas e mantendo altos padrões de qualidade de suporte. Essa função faz a ponte entre o suporte de primeira linha e a engenharia. Investigar proativamente as causas principais.Documentar erros e fornecer feedback sobre o produto para garantir o sucesso do cliente a longo prazo.

O que você vai fazer

Responsabilidades do núcleo

• Suporte técnico e solução de problemas: Lide com os chamados de suporte com uma mentalidade de detetive, olhando além dos sintomas superficiais para entender o "porquê" do problema.
• Defesa do Sucesso do Cliente: Vá além de respostas básicas de "como fazer" e ofereça orientações estratégicas que ajudem os clientes a atingir seus objetivos específicos (por exemplo, "Vejo que você está organizando um grande evento; aqui está como otimizar suas configurações para mais de 500 usuários").
• Escalonamento e Colaboração: Servir de ponte entre a frustração do usuário e a solução da equipe de engenharia, garantindo que a "voz do cliente" seja ouvida durante a priorização de bugs.
• Mineração de Conhecimento e Insights: Identifique padrões em casos de suporte para propor melhorias no produto. Use a curiosidade para explorar "casos extremos" antes que se tornem problemas generalizados.

Resultados esperados

• Alto nível de satisfação do cliente (CSAT/NPS): Os clientes sentem-se ouvidos e empoderados, e não apenas "processados".
• Fricção reduzida: Identificação proativa de obstáculos na experiência do usuário que levam a menos chamados repetitivos do tipo "como fazer".
• Eficiência em Engenharia: Redução do tempo de engenharia gasto em investigações devido a etapas de reprodução minuciosas, curiosas e de alta qualidade.

Habilidades e Competências Necessárias

No que você deve ser bom

Habilidades e Competências Necessárias

• Curiosidade inata: Uma vontade natural de "olhar por baixo do capô". Você não se contenta com uma solução paliativa; quer entender a lógica do sistema para evitar que o problema aconteça novamente.
• Paixão por gerar impacto para o cliente: Uma verdadeira mentalidade de "ganha-ganha". Você se orgulha de ver um cliente realizar uma apresentação impecável com sucesso graças à sua ajuda.
• Empatia analítica: A capacidade de traduzir jargões técnicos em soluções centradas no ser humano e vice-versa.
• Excelência em Diagnóstico: Habilidades sólidas de resolução de problemas em ambientes SaaS baseados na web (navegadores, dispositivos, redes).
• Alfabetização Técnica: Proficiência em Zoho, HubSpot, Jira e Confluence.
• Comunicação: Excelente inglês, com um tom prestativo, claro e encorajador.

Requisitos essenciais

• Fluência em inglês: É imprescindível ter nível nativo ou avançado.
• Experiência: Pelo menos 2 anos de experiência em suporte ao cliente, integração, treinamento ou função similar com foco no cliente em SaaS.
• Habilidades de apresentação: Conforto na comunicação (escrita/oral) com um tom prestativo, claro e encorajador.
• Conhecedor de tecnologia: Capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas de software (CRM, software de Helpdesk, etc.).

Sobre AhaSlides

AhaSlides é uma plataforma de engajamento de público que ajuda líderes, gestores, educadores e palestrantes a se conectarem com seu público e a gerar interação em tempo real.

Fundada em julho de 2019, a AhaSlides agora conta com a confiança de milhões de usuários em mais de 200 países em todo o mundo.

Nossa visão é simples: salvar o mundo de sessões de treinamento tediosas, reuniões sonolentas e equipes desmotivadas — um slide envolvente de cada vez.

Somos uma empresa registrada em Singapura com subsidiárias no Vietnã e na Holanda. Nossa equipe de mais de 50 pessoas está distribuída entre Vietnã, Singapura, Filipinas, Japão e Reino Unido, reunindo diversas perspectivas e uma mentalidade verdadeiramente global.

Esta é uma oportunidade empolgante para contribuir com um produto SaaS global em crescimento, onde seu trabalho influencia diretamente a forma como as pessoas se comunicam, colaboram e aprendem em todo o mundo.

Pronto para aplicar?

• Por favor, envie seu currículo para ha@ahaslides.com (assunto: “Especialista em Suporte ao Cliente”).