Discreția angajaților | O nouă abordare de management | 2024 Dezvăluie

Permiterea angajaților tăi să ia decizii cu privire la sarcinile lor este o tendință în creștere în leadership și management. Un alt mod de a-l privi ar fi ca o trăsătură culturală a afacerilor care prețuiesc individualitatea și libertatea de alegere, cunoscută și ca discreția angajatului.

Atât managerii de nivel inferior, cât și persoanele fizice beneficiază de această noțiune. Ei vor avea mai mult spațiu pentru a-și dezvolta capacitățile și expertiza, precum și un sentiment sporit de responsabilitate pentru fiecare sarcină, indiferent cât de mare sau mică este aceasta.

Orice evoluție sau schimbare, totuși, necesită timp pentru a fi demonstrată, mai ales pentru a înțelege pe deplin avantajele în timp ce se confruntă cu dificultăți în lumea reală. Rețineți că nu orice tip de afacere poate face o bună utilizare a acestei tehnici cu o abordare și o înțelegere bune.

Semnificația libertății manageriale și problemele acesteia în managementul afacerilor vor fi examinate în acest articol. De asemenea, oferă câteva puncte de vedere ale experților despre cum să încurajeze discreția angajaților la locul de muncă.

Cuprins:

• Ce este discreția angajatului?
• De ce este importantă discreția angajaților?
• Discreția angajaților și provocări în management
• Cum să promovați discreția angajaților la locul de muncă?
• Întrebări frecvente

Ce este discreția angajatului?

Potrivit dicționarului Collins, discreția este puterea sau dreptul de a decide sau de a acționa în funcție de judecata cuiva; libertatea de judecată sau de alegere. De asemenea, discreția angajatului se referă la alocația indivizilor de a face alegeri responsabile, judecăți sau decizii în cadrul posturilor lor.

În ceea ce privește discreția angajaților, flexibilitatea și libertatea care afectează modul în care se desfășoară munca - o practică care s-a schimbat de-a lungul capitalismului - este de o vitalitate maximă. Este zona în care participă la aspectele colaborative și inovatoare ale rolurilor lor.

Oamenii pot lucra exact ca o mașină dacă discreția ar fi inexistentă. Menținerea discreției la locul de muncă permite angajaților să-și păstreze independența și responsabilitatea chiar și în cele mai solicitante, alienante și strict reglementate profesii.

Există multe exemple de discreție a angajaților la locul de muncă, de exemplu:

• Folosind raționamentul și experiența personală pentru a alege cel mai bun mod de a aborda o provocare.
• Gestionarea volumului de lucru și determinarea celei mai eficiente ordine de finalizare.
• Alegerea de software, metode organizaționale sau resurse de învățare care vă optimizează performanța.
• Folosind creativitatea și inventivitatea pentru a găsi modalități mai eficiente sau mai eficiente de a lucra.
• Oferirea de servicii personalizate și depășirea așteptărilor prin inițiativă individuală.
• Folosirea discreției în parametrii stabiliți pentru a asigura acorduri reciproc avantajoase.
• Folosind discreția și raționamentul pentru a naviga în situații complexe și a vorbi când este necesar.

De ce este importantă discreția angajaților?

Este greu de negat beneficiile conceptului de discreție în gestionarea angajaților și susținerea acestora dezvoltare profesională. Dacă încă nu sunteți sigur dacă este timpul să faceți ajustări în management, folosind discreția angajaților, iată câteva puncte cheie pe care trebuie să le luați în considerare.

Îmbunătățiți abilitățile de luare a deciziilor

Se consideră că angajații dintr-o companie sau organizație au singura discreție atunci când vine vorba de a alege când și cum să îndeplinească sarcini specifice sau aspecte ale postului pe baza cunoștințelor și a raționamentului lor. Companiile se așteaptă ca profesioniștii să fie capabili să localizeze și să evalueze datele necesare pentru a determina cel mai bun curs de acțiune. Acest lucru este cunoscut sub numele de discreție profesională.

De asemenea, compania se așteaptă ca aceștia să poată lua decizii pe care le consideră corecte și să rezolve probleme dificile, numite acțiune discreționară. Discreția profesională poate lua multe forme, cum ar fi operarea în parametrii și jurisdicția fișei postului lor și acordarea independentă de excepții de la politica de returnare a unei companii pentru a potoli clienții nemulțumiți. În plus, discreția angajaților permite acțiuni mai agile și mai receptive în situațiile în care sunt necesare decizii imediate.

Garantați performanță ridicată la locul de muncă

Un loc de muncă de înaltă performanță este locul în care angajații sunt încurajați și recompensați pentru acțiunile lor discreționare și etica în muncă care sunt în concordanță cu viziunea, misiunea și valorile de bază ale organizației. Acest tip de cultură poate fi avantajos pentru companie și pentru lucrătorii săi, rezultând într-o mai bună implicare a angajaților și retenţie, inovație și creativitate sporite și mai mult satisfactia clientului și loialitate, întărirea colaborării și Munca în echipă sporind în același timp reputația și avantajul competitiv.

Oferiți excelență în serviciul clienți

Serviciul pentru clienți este unul dintre cele mai bune exemple de libertate de descentralizare, garantând în același timp respectarea maximă a legilor comerciale.

De exemplu, un lucrător dintr-un cadru de vânzare cu amănuntul poate observa că un client întâmpină probleme în a găsi ceea ce are nevoie. Membrii personalului își fac timp să informeze consumatorii, să răspundă la întrebările lor și să se asigure că sunt mulțumiți înainte de a-i îndrepta pur și simplu pe culoar. Acest efort suplimentar arată efort discreționar și îmbunătățește experiența clientului. Respectarea protocoalelor stricte poate determina ocazional clienții să se simtă neliniștiți și să se îndepărteze de marcă.

Gestionați banii în mod corespunzător

O afacere are atât cheltuieli variabile, cât și fixe. Costurile discreționare sunt cheltuieli legate de care conducerea are autoritatea de a lua decizii subiective. Exemple de aceste costuri includ costurile de divertisment, bonusurile instant și întreținerea preventivă. Adesea, reducerea costurilor discreționare poate fi realizată fără a afecta semnificativ rezultatul afacerii. Prin urmare, angajații vor maximiza costurile companiei, garantând în același timp caracterul rezonabil și economiile dacă le gestionează bine folosind propria experiență.

De exemplu, multe locuri de muncă din lumea afacerilor, cum ar fi bancher, administrator și executor, implică gestionarea activelor altor persoane și exercitarea discreției în numele clienților. Lucrătorii cu atribuții fiduciare ar trebui să gestioneze în mod responsabil activele companiei sau ale clienților.

Discreția angajaților și provocări în management

„Discreția angajaților este inamicul ordinii, standardizării și calității” (Theodore Levitt, Marketing pentru creșterea afacerilor, 56). 

Să analizăm exemplul de mai jos. Într-o întâlnire Walmart, managerii le-au cerut angajaților să nu ia propriile decizii în manipularea materialului sub nicio circumstanță. La checkout, personalul va tăia materialul cu câțiva centimetri mai mult decât a cerut clientul pentru a se asigura că nu se scurtează. Managerilor li s-a spus că excesul de țesătură costa magazinelor o medie de 2,500 USD pe an (per magazin). Discreția angajaților a fost înlocuită cu o politică conform căreia angajații vor reduce lungimea exactă achiziționată.

Evitați politicile vagi

Angajații sunt adesea forțați să ia decizii în sistemele de afaceri fără politici sau proceduri clare, în special atunci când se ocupă de excepții (de exemplu, rezolvarea plângerilor clienților). Lucrătorii greșesc și pierd timpul atunci când un curs de acțiune este neclar sau incert, ceea ce costă banii companiei!

Construiți sisteme de beton

În zilele noastre, este obișnuit să auzim oameni discutând despre cum să împuternicească puterea discreționară a lucrătorilor, oferindu-le autoritatea de care au nevoie pentru a îndeplini sarcinile. Pe de altă parte, nivelul de calificare și devotament al angajatului față de companie are un impact semnificativ asupra rezultatelor. Cei cu mai multe abilități folosesc discreția mai eficient decât cei cu mai puține sau deloc abilități.

Jim Collins a spus: „O cultură a disciplinei implică o dualitate” și suntem de acord. Oferă oamenilor libertate și responsabilitate în parametrii acelui sistem, dar le cere și să adere la un sistem consistent („Bine la Mare”).

Cum să promovați discreția angajaților la locul de muncă?

Efortul discreționar reflectă mai mult angajamentul, perseverența și capacitatea cuiva decât „alegerea” unui lucrător, în ciuda tendinței cuvântului de a da această impresie. Angajații trebuie, în esență, să decidă să-și sporească angajamentul față de o sarcină după ce au înțeles „de ce”. Prin urmare, cele mai bune rezultate vor fi obținute oferind angajaților o înțelegere clară a muncii lor și a modului în care deciziile lor o afectează, pe lângă propria experiență.

În plus, gândiți-vă la implementarea recompenselor și recunoașterii care vă vor permite să vă implicați echipa cu o selecție largă de recompense individuale pentru a ajuta la promovarea și la cultivarea unei culturi a apreciere și recunoaștere care va inspira efortul discreționar al angajaților. Motivați personalul să dea totul în fiecare zi la locul de muncă, arătându-le că managerii și colegii angajați apreciază contribuțiile lor. Acest lucru va stimula implicarea angajaților.

🚀 AhaSlides este un instrument excelent pentru a vă ajuta să apreciați contribuțiile angajaților dvs. la compania dvs. Cu un șablon profesional și personalizabil, puteți face ca toate întâlnirile, prezentările, rapoartele și recunoașterea angajaților să fie unice și impresionante.

Întrebări frecvente

Cum arătați discreție la locul de muncă?

Exemplele de autonomie la locul de muncă includ depășirea orelor obișnuite de lucru pentru a îmbunătăți calitatea muncii fără a fi solicitat, participarea la formare suplimentară pentru a dobândi mai multe abilități sau crearea de mai mult conținut. mai mult decât este necesar.

Managerii pot coordona liber angajații într-un proiect pe baza înțelegerii lor asupra proiectului, precum și a abilităților angajaților.

Ce înseamnă discreția lucrătorului?

Dacă cineva aflat într-o poziție de autoritate își folosește discreția sau are discreția de a face ceva într-o anumită situație, are libertatea și autoritatea de a decide ce să facă.

Cu toate acestea, aceasta înseamnă abilități bune, un simț mai ridicat al responsabilității și presiune pentru a menține munca de calitate.

Ref: Teoria cutiei de aur