Învățare bazată pe scenarii: cum să proiectezi o practică interactivă cu feedback util

O nouă supervizoare deschide un scenariu de instruire. Grafica este încântătoare: un birou luminos, un bulă de dialog, trei butoane. Ea alege opțiunea care sună cea mai precaută. Apare un banner: „Treabă excelentă! Fiecare alegere ne învață ceva.” Ea alege o altă opțiune. Apare același banner. Până la final, a parcurs opt decizii, a fost lăudată de opt ori și nu a învățat nimic despre care dintre alegerile ei ar fi funcționat.

Acesta este un scenariu ilustrativ, nu un caz documentat al unui client. Prezintă cea mai frecventă eroare în practica interactivă: scenariul arată ca o decizie, dar feedback-ul nu depinde de decizie.

Acest ghid este destinat designerilor instrucționali și managerilor de training care doresc să scrie metode de învățare bazate pe scenarii care stimulează judecata. Acoperă cinci opțiuni de design: decizia, opțiunile, feedback-ul, reîncercarea și testarea cu cursanți reali. Se încheie cu un exemplu practic, o rubrică și constrângerile care persistă chiar și atunci când designul este bun.

Ce este învățarea bazată pe scenarii?

Învățarea bazată pe scenarii plasează cursantul într-o situație realistă și îi cere să ia decizii, apoi îi arată consecințele acelor decizii. Se deosebește de un test prin ceea ce măsoară. Un test întreabă ce știi. Un scenariu întreabă ce ai face, cu informații incomplete, într-o situație precum cea pe care o vei întâlni la locul de muncă.

Asta îl face potrivit pentru sarcini care necesită judecată: gestionarea unei reclamații, decizia de a escalada problema, alegerea între două proceduri. Nu este potrivit pentru fapte care trebuie pur și simplu reținute, cum ar fi numărul unei piese sau o definiție legală. Folosiți o scurtă verificare a reamintirii pentru acestea și salvați scenarii pentru decizii.

Scurte

1. Alege o decizie semnificativă

Începeți cu o decizie, nu cu un subiect. „Serviciul clienți” este un subiect. „Decideți dacă vi se poate oferi o rambursare peste limita dvs. înainte ca un manager să răspundă” este o decizie.

O decizie bună are patru părți pe care le poți nota înainte de a construi orice:

• Autoritatea elevului. Ce au voie să decidă și ce trebuie să transmită mai departe?
• Contextul. Cine este implicat, ce s-a întâmplat până acum și care este presiunea timpului?
• Informațiile disponibile. Ce știu ei și ce le lipsește?
• Consecința. Ce se întâmplă în continuare dacă aleg fiecare cale?

Dacă nu poți scrie aceste patru rânduri în propoziții simple, scenariul nu este pregătit pentru ilustrare. Grafica și ramificarea sunt ultimele lucruri de adăugat, nu primele.

2. Scrieți constrângeri și opțiuni realiste

Scenariile slabe au un singur răspuns rezonabil înconjurat de opțiuni pe care nimeni nu le-ar alege. Elevii observă imediat acest lucru și aleg varianta rezonabilă fără să se gândească, ceea ce transformă o decizie într-un joc de ghicit.

Scrieți opțiunile pe care un coleg competent le-ar putea alege dintr-un anumit motiv:

• Unul rapid, dar sare peste o verificare.
• Unul care urmează procedura întocmai, dar ignoră un detaliu al situației.
• Una care escaladează devreme, cu un cost pentru timpul clientului.
• Unul care se descurcă singur și își asumă un risc.

Atunci omite ceva. Deciziile reale vin rareori odată cu fiecare fapt. Lasă elevul să ceară încă o informație sau să decidă cu ceea ce are. Dacă observă ce lipsește îți spune ceva ce un răspuns cu variante multiple de răspuns nu poate spune.

3. Explicați consecințele și feedback-ul

Acesta este pasul care decide dacă scenariul este educativ. Recenzia lui Valerie Shute asupra cercetării privind feedback-ul formativ, publicată în Review of Educational Research, îl definește ca informație comunicată elevului, care are scopul de a-i modifica gândirea sau comportamentul pentru a îmbunătăți învățarea. Recenzia sa spune că feedback-ul formativ ar trebui să fie neevaluativ, de susținere, oportun și specific (Shute, 2008, Focus pe feedback-ul formativLauda generică nu trece ultimul test: nu este specifică și este aceeași indiferent de alegerea elevului.

Liniile directoare ale analizei se transpun bine în proiectarea scenariilor:

• Legați feedback-ul de obiectiv și de performanță. Spuneți la ce a dus alegerea și cum se leagă aceasta de nevoile rolului. Dacă feedback-ul nu este specific sau clar, Shute observă că acesta poate împiedica învățarea și îi poate frustra pe cursanți.
• Păstrați-l cât mai simplu posibil, dar nu mai simplu. Oferiți suficiente informații pentru a ajuta cursantul să reconsidere și nu mai multe. Feedback-ul prea complex nu a promovat învățarea în comparație cu feedback-ul mai simplu din studiul pe care îl citează.
• Oferă feedback după o încercare. Nu arătați răspunsul înainte ca elevul să fi încercat. Studiul arată că studiile care controlează acest aspect arată un beneficiu al feedback-ului.
• Evitați să comparați cursanții între ei. Recenzia enumeră comparațiile normative, cum ar fi notarea pe o curbă, printre lucrurile de evitat. Raportați în raport cu standardul, nu cu grupul.

Iată cum modifică acest lucru un mesaj de feedback:

Momentul este, de asemenea, o alegere de design. Aceeași analiză arată că feedback-ul imediat poate corecta erorile în timp real și este mai bun pentru sarcinile noi dificile, în timp ce feedback-ul întârziat a fost asociat cu un transfer mai bun al învățării. O lectură sensibilă pentru scenarii: oferiți feedback imediat și simplu în timp ce oamenii învață decizia pentru prima dată și treceți la feedback întârziat, mai complet, odată ce lucrează la cazuri pe care le consideră mai ușoare. Tratați acest lucru ca pe o ipoteză de testat cu propriii cursanți, deoarece dovezile din analiză sunt mixte.

4. Planificați reîncercări și un nou caz pentru evaluare

O reîncercare este utilă pentru exersare. Un cursant care încearcă din nou după ce citește feedback specific acționează în baza feedback-ului, acesta fiind și scopul. Însă o reîncercare pe același scenariu testează, în mare parte, memoria răspunsului.

Păstrați cele două separate:

• Practică: permiteți o încercare revizuită pe același caz, după feedback care specifică ce trebuie reconsiderat.
• Evaluare: folosiți un caz diferit care necesită aceeași judecată, cu o altă prezentare superficială. Dacă elevul poate gestiona al doilea caz, a transferat raționamentul. Dacă îl poate repeta doar pe primul, l-a memorat.

Planificați scorul înainte de lansare. Decideți ce se consideră o eroare critică, cum ar fi încălcarea unei limite de conformitate, și asigurați-vă că un scor bun în altă parte nu o poate ascunde.

5. Testați scenariul cu cursanții

Înainte de a-l lansa, testați-l cu două grupuri.

Un expert în domeniu verifică dacă situația este realistă, consecințele sunt corecte și „cea mai bună” opțiune este justificabilă. Dacă două persoane cu experiență aleg opțiuni diferite, fie scenariul este ambiguu, fie rolul permite mai multe răspunsuri bune. Decideți care dintre ele și scrieți feedback-ul în consecință.

Câțiva cursanți reprezentativi parcurge-l în timp ce privești. Caută aceste semne:

• Ei ezită la instrucțiuni, așa că rezumatul este neclar.
• Ei renunță imediat la o opțiune, deci este neverosimilă.
• Ei aleg un răspuns și nu pot spune de ce, așa că scorul poate recompensa norocul.
• Omit feedback-ul, deci este prea lung sau prea generic.

Corectează ce găsești, apoi rulează din nou cu o pereche proaspătă de ochi.

Unde ajută livrarea interactivă

Formatele interactive sunt utile deoarece fiecare cursant își asumă o alegere înainte de a vedea punctul de vedere al grupului. Într-o sesiune live, un facilitator poate ruga pe toată lumea să aleagă, poate arăta cum a fost împărțită sala și apoi poate discuta opțiunea pe care nimeni nu a ales-o. Același scenariu poate fi desfășurat în ritmul propriu pentru cursanții care se pregătesc singuri. AhaSlides susține învățarea interactivă și trecerea de la livrarea live la cea în ritmul propriu. Verificați orice funcție specifică de creare, feedback sau raportare pe care intenționați să o utilizați în raport cu propriul flux de lucru și tratați funcțiile de inteligență artificială, simulare și integrare ca fiind externe sau neconfirmate până când le-ați văzut funcționând. Pentru îndrumări privind alegerea între formate, consultați când să folosim învățarea adaptivă, interactivă și live.

Un exemplu practic: o decizie de rambursare

Ilustrativ. Un practician care efectuează această activitate ar trebui să valideze cazul și criteriile de răspuns înainte de utilizare.

Cazul. Un client scrie că o livrare a ajuns deteriorată și solicită o rambursare integrală. Limita cursantului este un credit de până la o sumă stabilită fără aprobare. Rambursarea este mai mare decât aceasta. Managerul este într-o ședință timp de două ore. Documentele de caz menționează că clientul a comandat de patru ori anul acesta.

Ceea ce i se cere elevului să facă. Alegeți cum să răspundeți, explicați alegerea, citați dovezile care o susțin și spuneți ce informații sau susținere suplimentară ar dori.

Un răspuns slab. „Aș da banii înapoi pentru că clientul este supărat.” Nu citează nimic, ignoră limita și nu spune ce lipsește.

Un răspuns mai puternic. „Nu aș rambursa bani peste limita mea fără aprobare. Notele arată patru comenzi anul acesta, deci acest client contează, iar reclamația pentru daune pare probabilă, dar nu am văzut o fotografie. Aș oferi un credit în limita mea acum, aș spune clientului când va răspunde managerul și aș cere o fotografie, astfel încât aprobarea să fie rapidă. Aș vrea să știu dacă livrările deteriorate au un proces separat.”

Feedback și reîncercare. Cursantul care a ales rambursarea imediată vede mesajul legat de acea opțiune (vezi tabelul de mai sus) și i se cere să încerce din nou o dată. Cursantul se confruntă apoi cu un caz diferit, cum ar fi o livrare cu întârziere cu aceeași limită, pentru a verifica dacă raționamentul se menține.

Ceea ce învață designerul. Dacă majoritatea grupului aleg rambursarea imediată, verificați brief-ul înainte de a da vina pe cursanți. Limita s-ar putea să nu fie suficient de vizibilă în scenariu.

O rubrică pe care o poți adapta

Acordați fiecărui criteriu un scor de la 0 la 2. Aceasta este o propunere de adaptare cu un practician în acest rol, nu un standard de pregătire validat.

Ancore: 0 = absent sau nejustificat. 1 = parțial, cu omisiuni relevante. 2 = complet și justificat conform criteriilor convenite. Definiți separat erorile critice, de exemplu, acțiunea dincolo de autoritatea cursantului. Un scor total nu trebuie să ascundă o defecțiune critică.

Măsoară ce s-a schimbat

Decideți în avans ce dovezi ar demonstra că elevii pot lua decizii bune. Comparați performanța pe un caz nou, nevăzut, cu o valoare de referință și analizați calitatea raționamentului, precum și alegerea făcută. Centrele pentru Controlul și Prevenirea Bolilor din SUA separă evaluarea învățării de evaluarea modului în care oamenii o aplică la locul de muncă și sugerează planificarea pentru ambele (CDC, evaluarea instruirii: măsurarea eficacității). Este vorba despre îndrumări de măsurare, nu despre o prognoză a rezultatelor.

Definiți cine este inclus, numitorul și momentul. Dacă performanța se îmbunătățește, verificați ce s-a mai schimbat în aceeași perioadă, cum ar fi un instrument nou sau o combinație diferită de activități, înainte de a acorda credit scenariului. Pentru o perspectivă mai amplă asupra legării activității de evaluare, consultați ghidul nostru pentru potrivirea activităților de învățare cu taxonomia lui Bloom.

Constrângeri care pot rămâne

Nici măcar un scenariu bine conceput nu rezolvă totul:

• Timp de exersare. Cursanții au nevoie de spațiu în săptămâna lor pentru a relua examenul și pentru a susține noul caz.
• Material sursă slab. Dacă procedura în sine este neclară, niciun scenariu nu o poate învăța.
• Autoritate în meseria reală. O persoană care învață poate raționa bine și totuși să nu aibă autoritatea de a acționa în același mod la locul de muncă.
• Transfer. Practica demonstrează raționamentul într-un mediu sigur. Verificați transferul la locul de muncă după o expunere adecvată.

Planificați soluții separate pentru acestea și spuneți acest lucru sponsorilor. Un scenariu este un instrument de exersare, nu o garanție a rezultatelor.

Întrebări frecvente

Care este diferența dintre învățarea bazată pe scenarii și un test?

Un test verifică reamintirea faptelor. Învățarea bazată pe scenarii îi cere elevului să ia o decizie într-o situație realistă și îi arată consecințele, astfel testând atât judecata, cât și cunoștințele.

Cât de lung ar trebui să fie un scenariu?

Atâta timp cât este nevoie de decizie. Multe scenarii puternice presupun o singură decizie cu câteva opțiuni. Adăugați mai mulți pași doar dacă deciziile ulterioare depind de cele anterioare.

Ar trebui ca feedback-ul să fie imediat sau întârziat?

Cercetările analizate de Shute sugerează că feedback-ul imediat se potrivește sarcinilor noi dificile, iar feedback-ul întârziat a fost asociat cu un transfer mai bun în cazul celor mai simple. Testați ambele metode cu elevii dumneavoastră.

Unde să încep

Alege o decizie pe care elevii tăi o iau greșit la locul de muncă. Scrie cele patru rânduri: autoritate, context, informație și consecință. Adaugă trei opțiuni plauzibile, scrie feedback pentru fiecare care numește consecința și o întrebare de reconsiderat, apoi testează-l cu cinci elevi înainte de a construi ceva mai sofisticat.

Pentru a vedea cum un scenariu ar putea rula live cu propria echipă, cu aceeași decizie disponibilă ulterior în ritmul propriu, explorează AhaSlides.