Perfecționarea operatorilor WMS: cum să transferi personalul manual din depozit într-un sistem automatizat

Personalul care lucrează manual în depozit nu trebuie învățat cum să gândească. Trebuie să învețe ce așteaptă de la ei un sistem de management al depozitului (WMS) și ce pot sau nu schimba atunci când acesta nu este în concordanță cu nivelul de producție. Un WMS este un software care direcționează sarcinile, urmărește locațiile stocurilor și solicită o scanare la fiecare pas. Vechea soluție pentru o cutie ciudată, de a o duce acolo unde „probabil merge”, devine o mișcare greșită odată ce sistemul deține recordul. Experiența contează în continuare. Trebuie doar să respecte un nou flux de lucru.

Acest ghid este destinat managerilor de instruire în logistică și supervizorilor de depozit sau dispecerat. Acesta arată cum să perfecționați personalul manual pentru a utiliza un flux de lucru aprobat al unui sistem de depozit și cum să explicați excepțiile, cu un scurt diagnostic, exerciții cu feedback, un caz rezolvat cu o reîncercare, o rubrică de evaluare și o verificare a transferului. Cazul și rubrica sunt exemple: rugați un supervizor de depozit sau dispecerat care cunoaște sistemul dumneavoastră să le revizuiască înainte ca cineva să fie evaluat.

Scurte

1. Descrieți problema de performanță

Începeți de la lucrare, nu din meniul software. După modificare, un operator trebuie să finalizeze sarcina în fluxul de lucru aprobat, să observe când sistemul și secția de producție nu sunt de acord, să explice ce a constatat și să ia pasul următor corect: să remedieze problema în limitele autorității sale sau să escaladeze problema. „Cunoașterea WMS-ului” nu este o sarcină. „Primirea unui palet a cărui etichetă nu corespunde cu avizul de livrare prealabilă și înregistrarea acesteia, astfel încât stocul să rămână corect” este o sarcină.

Fiți corecți în ceea ce privește noutățile. Muncitorii manuali rareori duc lipsă de judecată. Le lipsesc vocabularul sistemului și regulile despre ce pot schimba. Numiți diferența dintre abilitățile de interfață (unde să scaneze, ce înseamnă o stare) și competența în utilizarea echipamentului (conducerea unui camion, manipularea unei încărcături). Instruirea pentru prima nu o certifică pe a doua.

2. Diagnosticați lacunele de învățare și context

Comparați sarcina necesară cu modul în care oamenii sunt pregătiți astăzi. O trecere în revistă a ecranelor în clasă verifică reamintirea. Nu arată dacă cineva poate decide ce să facă în cazul unei excepții. Aplicarea unui flux de lucru unui caz nou și evaluarea dacă o discrepanță este o chitanță de scanare sau o problemă de stoc sunt cerințe de ordin superior. Ghidul nostru pentru potrivirea activităților de învățare cu taxonomia lui Bloom explică cum se citește cerințele unei sarcini.

Apoi verificați cauzele pe care antrenamentul nu le va rezolva:

• Proiectarea sistemului. Fluxul de afișare pe ecran se potrivește cu fluxul fizic sau obligă la scanări suplimentare?
• Calitatea datelor. Sunt înregistrările locației și ale articolelor suficient de precise pentru a avea încredere în instrucțiunile sistemului?
• Dispozitive și conectivitate. Scanerele portabile funcționează pe fiecare culoar?
• Proceduri. Există o regulă scrisă pentru care un operator poate rezolva excepții?
• De sprijin. Există un superutilizator în fiecare tură în primele săptămâni?
• Practică. A repetat cineva o excepție cu feedback înainte ca aceasta să se întâmple live?

Doar ultima este o simplă pauză de antrenament. Numiți-le pe celelalte sponsorilor și stabiliți un proprietar pentru fiecare.

3. Proiectați o pregătire și o practică cu scop precis

Trei straturi, fiecare cu funcția sa.

Pregătire: verificați condițiile preliminare. Oferiți o scurtă diagnosticare a vocabularului de care depinde fluxul de lucru: coduri de locație, stări și ce confirmă fiecare scanare. O verificare a rechemării confirmă că există cerințe prealabile și nimic mai mult, așa că nu raportați acest lucru ca fiind o capacitate. Studiul în ritm propriu se potrivește acestui nivel și permite persoanelor care cunosc deja termenii să continue.

Practică: cazuri din propriile excepții. Acolo unde sistemul dumneavoastră are un mediu de practică, folosiți-l. Acolo unde nu are, folosiți capturi de ecran sau machete pe hârtie ale unor ecrane cu excepții reale. Întrebați operatorul ce vede, ce ar face în continuare și ce ar înregistra. Feedback-ul ar trebui să specifice decizia: „Ați ajustat numărătoarea înainte de a verifica locația” ne învață mai mult decât „Aveți grijă”. Ghidul nostru pentru instruirea lucrătorilor din depozit pentru a vedea impactul în amonte și în aval al erorilor de picking arată cum să faci ca o singură scanare să conteze pentru următoarea echipă.

Revizuire și transfer: discutați un caz ambiguu. Informațiile transmise în direct de un supervizor experimentat contribuie la creșterea numărului de răspunsuri atunci când două răspunsuri rezonabile concurează, cum ar fi ținerea unei palete sau primirea acesteia cu un bilet. Revizuirea asincronă este suficientă pentru verificarea unui răspuns convenit. Pentru o competență similară, consultați ghidul nostru despre... analiza cauzelor principale ale variațiilor numărului de cicluriCând sistemul începe să recomande singur acțiuni, contează și abilitatea de a-l pune sub semnul întrebării: criticarea și ignorarea recomandărilor de rute oferite de inteligența artificială acoperă asta.

4. Un caz rezolvat cu feedback și o reîncercare

Ilustrativ. Un supraveghetor de depozit sau de expediere ar trebui să valideze cazul și criteriile de răspuns înainte de utilizare.

Cazul. Este prima săptămână de utilizare a noului sistem. Primiți la doc. Sosește o cutie cu 24 de unități pentru o comandă de achiziție pe care sistemul o arată ca fiind închisă. Eticheta este lizibilă și codul produsului există. Sistemul nu vă permite să completați chitanța.

Sarcina. Explicați decizia, citați dovezile utilizate și precizați ce informații sau sprijin suplimentar aveți nevoie.

O primă încercare. „L-aș pune pe cel mai apropiat raft gol și i-aș spune mai târziu controlorului de stoc, astfel încât docul să rămână liber.” Recenzentul întreabă unde crede sistemul că sunt cele 24 de unități, cine le va căuta atunci când un picker este trimis acolo și ce spune procedura despre chitanțele nepotrivite. Cursantul nu are niciun răspuns la niciuna dintre ele.

Feedback și reîncercare. Recenzentul subliniază că stocul există fizic, fără nicio înregistrare, așa că următoarea numărătoare va arăta o varianță și nimeni nu va ști de ce. Cursantului i se cere un nou răspuns.

O încercare mai puternică. Cursantul mută cutia în zona de așteptare desemnată, înregistrează codul produsului, cantitatea și numărul comenzii de achiziție, marchează chitanța ca livrare necorelată în cadrul procedurii și informează clientul principal. Acesta spune ce mai are nevoie: dacă comanda de achiziție a fost închisă din greșeală, dacă furnizorul a trimis un înlocuitor și cine este autorizat să o redeschidă.

De ce fiecare răspuns este justificabil sau incomplet. Judecă în funcție de criteriile aprobate, nu de gustul evaluatorului. Prima încercare ascunde stocul din sistem și transferă problema către o tură ulterioară, deci este considerată o eroare critică. A doua menține evidența corectă, rămâne în autoritatea operatorului și direcționează decizia către proprietarul acesteia. Adaugă o variantă în care eticheta este deteriorată și întreabă cum se modifică dovezile.

5. Evaluarea capacității și planificarea transferului

Acordați un punctaj fiecărui criteriu de la 0 la 2. Adaptați criteriile împreună cu specialistul dumneavoastră: această rubrică este un punct de plecare propus, nu un standard de pregătire validat.

Definiți separat erorile critice, de exemplu, ascunderea stocului din sistem sau suprascrierea unui bloc fără autorizație. Un scor general nu trebuie niciodată să ascundă o eroare critică. Verificați dacă doi evaluatori acordă același punctaj aceluiași răspuns în același mod înainte de a vă baza pe scoruri. Ghidul nostru pentru evaluarea judecății și a rezolvării problemelor în timpul instruirii acoperă ancorele și calibrarea.

Un scor la practică îți spune ce a făcut cineva în practică. Pentru a afla dacă se menține, dai un nou caz după o scurtă întârziere, apoi adaugă o urmărire la locul de muncă: o observare supravegheată a sarcinilor reale evaluate în funcție de aceeași rubrică. Două măsuri se potrivesc acestui design:

• Precizia sarcinii: ponderea sarcinilor observate finalizate corect în sistem, cu numitorul și timpii de observare setați înainte de începere.
• Escaladare adecvată: ponderea excepțiilor observate în care un evaluator consideră că răspunsul operatorului este corect și în limitele autorității.

Comparați o situație de referință cu o situație ulterioară nevăzută și căutați modificări concomitente, cum ar fi o actualizare de software, un vârf sezonier sau personal nou, înainte de a acorda credit instruirii. Mențineți afirmația modestă. Un scor mai bun la practică este o dovadă a raționamentului în practică, nu o promisiune a mai puținelor erori de stoc.

Unde ajută livrarea interactivă

Formatele interactive ajută la stabilirea unor criterii în care oamenii ar trebui să se angajeze înainte de a vedea ce au ales ceilalți. Într-o sesiune live, un facilitator poate descrie cutia nepotrivită, poate ruga fiecare operator să își scrie următorul pas, apoi poate arăta distribuția înainte de discuție. Acest lucru face vizibile răspunsurile de genul „puneți-le pe raft deocamdată”, ceea ce reprezintă punctul cel mai bun de predare. Predarea în ritm propriu se potrivește atât pregătirii, cât și urmăririi nevăzute. AhaSlides, o platformă multifuncțională de interacțiune pentru echipe și săli de clasă, acceptă învățarea interactivă și livrarea atât în ​​timp real, cât și în ritm propriu. Verificați cum ați muta acest caz între cele două în raport cu propriul flux de lucru înainte de a vă baza pe el.

Ce antrenament nu va rezolva

• Proiectarea sistemului. O rubrică puternică nu poate face un flux de lucru greoi.
• Calitatea datelor. Operatorii nu pot avea încredere în instrucțiuni bazate pe înregistrări de locație greșite.
• Asistență la lansare. Antrenamentul înainte de lansare ajută mai puțin atunci când nimeni nu este disponibil pentru primele excepții.
• Competența echipamentelor. Promovarea unui caz de sistem nu constă în obținerea unui permis de conducere a unui camion. Urmați certificarea impusă de țara și locația dumneavoastră.

Întrebări frecvente

Ce este perfecționarea operatorilor WMS?

Pregătirea personalului manual din depozit pentru îndeplinirea sarcinilor într-un sistem de gestionare a depozitului aprobat și pentru explicarea și escaladarea excepțiilor pe care le generează.

Cât timp durează îmbunătățirea competențelor personalului manual?

Depinde de sistem, rol și punctul de plecare al persoanei. Stabiliți gradul de pregătire prin dovezi privind sarcinile reprezentative, nu printr-un număr fix de zile.

Cum evaluezi un operator într-un flux de lucru WMS?

Folosește o rubrică evaluată pentru un caz realist, cu erori critice definite separat, apoi un caz nou și o observație supravegheată. Un test pe ecran doar confirmă cerințele preliminare.

Ce nu poate rezolva antrenamentul?

Proiectare deficitară a sistemului, date inexacte despre stoc, dispozitive defecte și suport insuficient pentru podea. Verificați mai întâi aceste aspecte și numiți un proprietar pentru fiecare.

Cine ar trebui să revizuiască cazul și rubrica?

Un supraveghetor de depozit sau de expediere care cunoaște sistemul și procedurile dumneavoastră, înainte ca cineva să fie evaluat în baza lor.

Unde să încep

Alegeți o excepție pe care operatorii dumneavoastră o întâlnesc în primele săptămâni, scrieți un caz cu o evidență clară a dovezilor, două răspunsuri justificabile și o eroare critică și adaptați rubrica cu trei criterii cu un supervizor. Rulați-o cu un grup mic, apoi evaluați un caz nou și o observație supravegheată înainte de a o scala.

Pentru a vedea cum un caz ca acesta ar putea fi derulat în timp real sau în ritmul propriu, explorați AhaSlides.