Instruirea pentru erori de preluare a comenzilor în depozit funcționează atunci când un operator de preluare a comenzilor învață să urmărească un articol greșit prin ambalare, expediere și la ușa clientului și să verifice o preluare înainte de a o confirma. Un operator de preluare a comenzilor care aude doar „ai grijă” nu are nicio idee despre ce se întâmplă în continuare. Un operator de preluare a comenzilor care a urmărit o preluare greșită prin încă trei departamente are un motiv să verifice eticheta de două ori.
Acest ghid este destinat managerilor de instruire în logistică și supervizorilor de depozit sau dispecerat. Acesta arată cum să construiești o instruire privind erorile de preluare a comenzilor în depozit în jurul unei singure sarcini, explicând efectele ulterioare ale unei preluari și verificând-o, cu un caz de studiu rezolvat, o rubrică de evaluare și o modalitate de a verifica dacă abilitatea se transferă și în secție. Cazul de studiu și rubrica sunt ilustrații. Rugați un supervizor de depozit sau dispecerat să le revizuiască și să le ajusteze în funcție de propriile proceduri înainte ca cineva să fie evaluat.
Scurte
| Întrebare | Răspuns scurt |
|---|---|
| Ce antrenezi? | O sarcină: explicați efectele ulterioare ale unei selecții și verificați-o înainte de confirmare. |
| Ce vine mai întâi? | Verificarea etichetelor, a amplasamentelor containerelor, a scanerelor și a căilor de preluare, deoarece instruirea nu le poate remedia. |
| Cum îl exersezi? | Un caz realist cu o decizie, o justificare și feedback pentru ambele. |
| Cum îl punctezi? | O rubrică de la 0 la 2 pentru execuția sarcinilor, raționament și limite, cu erori critice definite separat. |
| Cum verifici transferul? | Un caz nevăzut, apoi o sarcină de alegere supravegheată, punctată în funcție de aceeași rubrică. |
| Ce nu poate rezolva antrenamentul? | Articole care seamănă, etichete ilizibile, ținte vizate în grabă și scanere defecte. |
1. Definiți rezultatul și comparația
Începeți cu decizia pe care trebuie să o susțină instruirea, nu cu cursul. Notați rolurile afectate (prelucratori, ambalatori, dispeceri și supervizorul care semnează) și sarcina pe care doriți să o modificați. Pentru acest ghid, sarcina este de a explica ce face un articol greșit în aval și de a verifica preluarea înainte de a o confirma.
Apoi decideți ce veți compara. Un scor de bază pentru sarcină înainte de instruire și un scor comparabil pentru un alt caz ulterior sunt suficiente pentru început. Separați două tipuri de costuri. Costurile de livrare, cum ar fi timpul liber și orele de facilitator, vă spun cât costă programul. Costurile operaționale, cum ar fi reluările, retururile și reexpedierea, vă spun cât costă o eroare. Combinarea lor face ca ambele cifre să fie greu de crezut.
2. Măsurați sarcina reală
Majoritatea depozitelor urmăresc deja acuratețea comenzilor, așa că tentația este să o folosiți ca rezultat al instruirii. Este o primă măsurătoare slabă, deoarece combină mai multe cauze. Raportul din 2013 privind măsurătorile centrelor de distribuție WERC și DC Velocity, care a solicitat date de la peste 500 de companii, a constatat o acuratețe mediană a colectării comenzilor de 99.5%, deoarece rezumat de furnizorul de servicii de manipulare a materialelor Cisco-EagleSună exagerat și ascunde un efect de compunere. Dacă fiecare rând este corect în 99.5% din cazuri, o comandă pe zece rânduri este complet corectă doar în aproximativ 95% din cazuri (0.995 la puterea zece, aritmetica noastră). Rezumatul nu specifică dacă acuratețea este luată în considerare pe rând, comandă sau unitate, așa că tratați suma ca o ilustrare a efectului. Micile erori pe rând se transformă în multe comenzi greșite.
Folosește în schimb dovezi observabile ale sarcinii:
- Recunoașterea erorilor: Poate elevul să identifice ce este în neregulă cu o alegere (articol greșit, cantitate greșită, locație greșită) și să spună cum de știe?
- Verificare corectă: Verifică cursantul articolul în raport cu comanda înainte de confirmare, folosind metoda aprobată de site-ul dvs.?
- Explicație în aval: Poate elevul să spună cine manipulează următorul element și cât îl costă o greșeală?
Tratați finalizarea cursului și satisfacția cu privire la acesta ca indicatori ai livrării. Aceștia arată că oamenii au participat și le-a plăcut. Dovezile sarcinilor arată dacă aceștia pot realiza cursul.
3. Conectați dovezile sarcinii cu datele operaționale
Scorurile sarcinilor vă spun ce a făcut un cursant într-un caz. Datele operaționale vă spun ce s-a întâmplat pe teren. Legați-le cu atenție.
Pentru fiecare măsură operațională, notați patru lucruri înainte de a începe:
- Populația: care selectori, care ture, care zonă.
- Numitorul: erori la mia de linii, la comandă sau la unitate. Precizați care, deoarece cele trei dau numere diferite.
- Perioada: o fereastră comparabilă de câteva săptămâni, nicio zi aglomerată.
- Sursa: jurnalul scanerului, raportul de returnare sau o fișă de verificare a supraveghetorului.
Legăturile plauzibile merită explicate: un selector care verifică înainte de a confirma ar trebui să facă ca mai puține articole greșite să ajungă la ambalaj. Nu tratați o corelație ca o dovadă. Dacă ratele de eroare scad după antrenament, acesta este un indiciu de investigat, nu un rezultat de revendicat. Ghidul nostru pentru măsurarea instruirii după finalizarea cursului explică de ce.
4. Luați în considerare explicațiile alternative
Înainte de a acorda credit instruirii, uită-te la tot ce s-a schimbat în perioada de comparație. Candidați obișnuiți într-un depozit:
- Volumul de lucru: un sezon de vârf, o promoție sau o modificare a mixului de comenzi din partea unui client important.
- Personal: angajați noi, muncă temporară sau o schimbare a programului de ture.
- Procesul: etichete noi, un culoar redistribuit sau un scaner diferit.
- Mix de clienți: comenzi cu mai multe rânduri sau mai multe articole care seamănă.
Dacă poți, execută o implementare pe etape. Antrenează mai întâi o zonă sau o tură, păstrează una similară ca și comparație și antrenează-o ulterior. O comparație potrivită ca aceasta este mult mai convingătoare decât un „înainte și după” pe întregul site. Dacă nu poți diviza site-ul, spune-o și păstrează afirmația modestă. Ghidul nostru pentru derularea unui proiect pilot care măsoară învățarea și transferul la locul de muncă trece prin design.
Verificați și cauzele care nu au legătură cu antrenamentul. O etichetă de tip coș de gunoi decolorată este o problemă a site-ului, așa că remediați eticheta. Numiți astfel de probleme sponsorilor și stabiliți cine deține fiecare înainte de a crea conținut.
5. Pregătirea, practica și feedback-ul designului
Trei straturi, fiecare cu funcția sa.
Pregătire: verificați condițiile preliminare. Oferiți o scurtă diagnosticare a vocabularului și instrumentelor necesare sarcinii: ce înseamnă SKU-ul, numărul lotului și confirmarea ridicării în sistemul dvs. și unde se află butonul de excepție. O verificare a rechemării confirmă că sunt îndeplinite cerințele preliminare, nimic mai mult. Nu raportați acest lucru ca fiind pregătit. Studiul în ritm propriu se potrivește acestui nivel, deoarece începătorii aduc cantități diferite de experiență.
Practică: un caz cu o decizie, o justificare și feedback. Cursantul citește o situație, decide și explică de ce. Feedback-ul indică alegerea specifică. „Ați confirmat alegerea fără a verifica numărul lotului” ne învață mai mult decât „Aveți grijă”. Ghidul nostru pentru proiectarea unei practici interactive cu feedback util acoperă acest lucru în profunzime.
Revizuire și transfer: discutați o alegere ambiguă. Coaching-ul live adaugă la majoritatea aspectelor legate de situațiile în care două răspunsuri se contrazic, cum ar fi atingerea ratei de alegere în locul opririi pentru verificare. Revizuirea asincronă este suficientă pentru o verificare clară a unui criteriu. Ghidul nostru pentru conectarea pregătirii în ritm propriu cu coaching-ul live arată cum să le împarți pe cele două. Pentru a alege practica potrivită pentru fiecare cerință, consultați ghidul nostru despre potrivirea activităților de învățare cu taxonomia lui BloomAplicarea, analizarea și evaluarea unei predicții necesită mai mult decât o simplă reamintire.
6. Un caz rezolvat cu feedback și o reîncercare
Ilustrativ. Un supraveghetor de depozit sau de expediere ar trebui să valideze cazul și criteriile de răspuns înainte de utilizare.
Cazul. Un operator de colectare prelucrează o comandă de șase rânduri. Rândul patru este o cutie cu 12 cartușe de cerneală albastră. Recipientul conține două cutii similare pe același raft, una albastră, una neagră, iar etichetele diferă doar printr-un scurt cod de culoare. Scanerul confirmă locația recipientului, dar nu și culoarea. Operatorul de colectare este cu zece comenzi în urma ratei țintă, iar ambalatorul așteaptă.
Sarcina. Explică ce ai face, citează dovezile pe care le-ai folosit și spune de ce informații suplimentare ai nevoie.
O primă încercare. „Scanerul a acceptat coșul, așa că aș confirma și aș trece mai departe, pentru că ambalatorul așteaptă.” Supraveghetorul întreabă ce a verificat scanerul, cine ar observa o casetă neagră acolo unde ar trebui să fie una albastră și ce se întâmplă dacă ambalatorul nu o face.
Feedback și reîncercare. Supervizorul arată spre codul culorilor de pe etichetă și îi cere elevului să repete răspunsul.
O încercare mai puternică. Cursantul citește codul culorilor de pe linia de comandă înainte de a confirma și explică de ce: scanerul a verificat doar locația, deci bonul este al său. Explică faptul că o cutie greșită ar trece de ambalator, care ambalează ceea ce îi spune sistemul și ar ajunge la client. Apoi s-ar produce un retur, o nouă ridicare și o a doua expediere. Spune ce ar dori în continuare să știe: dacă locația are o regulă pentru articolele similare în containere adiacente și cui să-i spună dacă se întâmplă în mod repetat.
De ce fiecare răspuns este justificabil sau incomplet. Judecă în funcție de criteriile aprobate, nu de gustul evaluatorului. Prima încercare confirmă pe baza unor dovezi parțiale și mută riscul în aval, deci este considerată o eroare critică. A doua este mai puternică deoarece verifică, explică lanțul și indică cauza. Adaugă o variantă în care elevul oprește întregul rând pentru o singură etichetă și întreabă grupul cum ar trebui punctată acea alegere.
7. Evaluarea capacității și raportarea rezultatelor
Acordați un punctaj fiecărui criteriu de la 0 la 2. Adaptați criteriile împreună cu specialistul dumneavoastră: această rubrică este un punct de plecare propus, nu un standard de pregătire validat.
| Criteriu | 0: absent sau neacceptat | 1: parțial, cu omisiuni | 2: complet și justificat |
|---|---|---|---|
| Executarea sarcinilor | Confirmă fără a verifica elementul. | Cecuri, dar nu împotriva liniei de comandă. | Verifică în funcție de linia de comandă și înregistrează dovezile. |
| Raţionament | Nu pot spune ce cauzează un articol greșit. | Numește un efect în aval. | Urmărește efectul prin ambalare, transport și la client și cântărește alternativele. |
| Limite | Suprascrie sistemul sau face presupuneri. | Respectă procedura în mod inconsecvent. | Folosește o procedură aprobată și ridică problema atunci când lipsesc informații sau autoritate. |
Definiți separat erorile critice, de exemplu, confirmarea unei alegeri fără verificare sau ascunderea unei alegeri greșite cunoscute. Un scor general nu trebuie să ascundă niciodată o eroare critică. Verificați dacă doi evaluatori acordă același scor aceluiași răspuns înainte de a vă baza pe scoruri. Dacă nu fac acest lucru, rescrieți ancorele. Ghidul nostru pentru evaluarea judecății și a rezolvării problemelor în timpul instruirii acoperă ancorele și calibrarea evaluatorilor.
Apoi raportați. Folosiți un format ca acesta și lăsați câmpurile de rezultate goale până când aveți date reale. Nu inventați dimensiuni ale efectului.
| Măsura | populație | Numitor | Perioadă | De bază | Urmare | Alte modificări |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Scorul rubricii pentru un caz nou | ||||||
| Verificare supravegheată a alegerilor, recunoaștere a erorilor | ||||||
| Re-alegeri sau retururi la mia de linii |
Dovezile decid următorul pas. Scalați atunci când scorurile sarcinilor se îmbunătățesc în cazurile nevăzute, verificările supravegheate sunt de acord și celelalte modificări nu explică acest lucru. Revizuiți atunci când scorurile se îmbunătățesc, dar verificările supravegheate nu, deoarece probabil practica nu este suficient de aproape de prag. Opriți sau reproiectați când nu se mișcă nimic și verificați din nou etichetele, aspectul și obiectivele înainte de a da vina pe cursanți.
Unde ajută livrarea interactivă
Formatele interactive sunt utile atunci când participanții ar trebui să se angajeze să dea un răspuns înainte de a asculta grupul. Într-o sesiune live, un facilitator poate prezenta situația, poate ruga fiecare persoană să aleagă un răspuns și să adauge un motiv pe un rând, apoi poate dezvălui rezultatele împreună înainte de discuție. Și cei care aleg răspunsul mai discret contribuie, deoarece nimeni nu trebuie să vorbească mai întâi. Prezentarea în ritm propriu se potrivește atât pregătirii, cât și urmăririi nevăzute. AhaSlides, o platformă multifuncțională de interacțiune pentru echipe și săli de clasă, susține învățarea interactivă și livrarea atât în timp real, cât și în ritm propriu.
Ce antrenament nu va rezolva
- Articole și etichete asemănătoare. O persoană mai ageră nu poate citi o etichetă decolorată sau aproape identică cu cea a vecinei sale.
- Ținte care recompensează viteza în detrimentul verificării. Dacă rata țintă penalizează verificarea, antrenamentul va pierde în fața țintei.
- Instrumente. Dacă scanerul nu verifică ce solicită sarcina, niciun caz nu va schimba asta.
- Limitele dovezilor. Mediana de 99.5% este veche și este o constatare a unui sondaj. Măsurați-vă propriul site și folosiți propriul cost per eroare, mai degrabă decât unul publicat.
Întrebări frecvente
Ce este instruirea pentru erori de picking în depozit?
Instruire care îi învață pe culegători să recunoască, să verifice și să explice erorile de cules, de obicei prin practicarea unor cazuri realiste cu feedback, în loc să citească doar procedurile.
Cum reduci erorile de alegere prin antrenament?
Alegeți o sarcină, cum ar fi verificarea unei alegeri, exersați-o pe cazuri realiste cu feedback asupra deciziei și motivului și verificați-o pe un caz nevăzut. Corectați etichetele, aspectul și obiectivele alături, deoarece instruirea nu le poate corecta.
Cum evaluați instruirea privind erorile de picking în depozit?
Folosește o rubrică de evaluare pentru un caz nou, cu erori critice definite separat, apoi o sarcină de selectare supervizată evaluată în funcție de aceeași rubrică. Un test de reamintire confirmă doar cerințele preliminare.
Cum legați instruirea de erorile de preluare și ambalare din atelier?
Definiți populația, numitorul, perioada și sursa, apoi comparați o valoare inițială cu o urmărire nevăzută. Verificați modificările volumului de muncă, ale personalului sau ale proceselor înainte de a acorda credit instruirii.
Cine ar trebui să revizuiască cazul și rubrica?
Un supraveghetor de depozit sau de expediere care cunoaște procedurile dumneavoastră, înainte ca cineva să fie evaluat în baza acestora.
Unde să încep
Alegeți sarcina de verificare care contează cel mai mult în cadrul departamentului dumneavoastră, scrieți un caz cu două răspunsuri justificabile și o eroare critică clară și adaptați rubrica cu trei criterii cu un supervizor de depozit sau de expediere. Rulați-o cu un grup mic, apoi acordați un punctaj unui caz nou și unei ridicări supravegheate înainte de a o scala.
Pentru a vedea cum un caz ca acesta ar putea fi derulat în timp real sau în ritmul propriu, explorați AhaSlides.
