Ai nevoie de feedback rapid și fiabil în urma unei sesiuni de instruire, a unei evaluări post-eveniment sau a unui sondaj de evaluare a pulsului angajaților și ai nevoie ca oamenii să completeze efectiv formularul. Scala Likert în 5 puncte atinge bine acest echilibru. Se răspunde rapid, este familiară aproape tuturor, iar cercetările arată că adăugarea mai multor opțiuni de răspuns oprește îmbunătățirea fiabilității la aproximativ șase puncte [1].
Însă „scala Likert în 5 puncte” este de fapt o familie de scale, nu un singur instrument. Setul de etichete pe care îl alegeți (acord, satisfacție, frecvență, importanță sau calitate) schimbă semnificația datelor și modul în care ar trebui să acționați în funcție de acestea. Acest ghid prezintă opțiunile standard de etichetare, când se potrivește fiecare dintre ele, cum să evaluați rezultatele și cum să evitați greșelile care fac ca datele sondajelor să fie dificil de utilizat.
Ce face ca o scală să fie „Likert”?
Rensis Likert a introdus acest format în 1932 ca o modalitate structurată de a măsura atitudinile: nu doar da sau nu, ci și gradele de sentiment [3]. Un item Likert clasic are patru caracteristici:
- Opțiuni de răspuns ordonate, de la o extremă la opusul ei
- Un punct de mijloc neutru
- Etichete simetrice de o parte și de alta a punctului de mijloc
- Spațiere consistentă între puncte
Când toate cele patru condiții sunt îndeplinite, puteți calcula mediile și compara grupurile cu încredere. Când oricare dintre ele nu se descompune, să zicem că folosiți „De acord / În mare parte de acord / Oarecum de acord / Nu sunt de acord / Total dezacord”, aveți o scală dezechilibrată cu trei nuanțe de acord și doar două de dezacord, iar calculele devin confuze.
Cum funcționează scala de 5 puncte
Fiecare nivel de răspuns primește un număr. Pentru o scală de acord, 1 = Dezacord total, 2 = Dezacord, 3 = Neutru (nici acord, nici dezacord), 4 = Acord și 5 = Acord total. Punctul de mijloc dintre 3 este linia de demarcație: scorurile peste 3 înclină spre acord, iar scorurile sub 3 înclină spre dezacord.
Puteți adapta etichetele pentru a se potrivi întrebării dumneavoastră. Pentru satisfacție: foarte nemulțumit, nemulțumit, neutru, mulțumit, foarte mulțumit. Pentru probabilitate: foarte puțin probabil, puțin probabil, neutru, probabil, foarte probabil. Gândiți-vă la etichete ca la indicatoare rutiere: un punct de mijloc neetichetat îi obligă pe respondenți să ghicească, ceea ce este echivalentul în sondaj al unei intersecții goale. Etichetarea fiecărui punct vă oferă date mai consistente [1].
Cele cinci seturi standard de etichete în 5 puncte
Majoritatea sondajelor la locul de muncă folosesc unul dintre cele cinci seturi de etichete. Trei sunt bipolare, desfășurându-se între două opinii opuse cu o opinie neutră. Două sunt unipolare, desfășurându-se de la „deloc” la „mult”, așadar opțiunea lor de mijloc este o cantitate moderată, mai degrabă decât o opinie neutră. Strict vorbind, seturile unipolare sunt scale de tip Likert, dar sunt evaluate în același mod.
1. Acord
Scară: Total dezacord / Dezacord / Neutru / De acord / Total de acord
Acesta este cel mai comun format și cel pe care majoritatea oamenilor îl imaginează atunci când aud „scala Likert”. Folosește-l atunci când prezinți o afirmație și vrei să știi cât de mult o susține respondentul.
Potriviri bune:
- Evaluări post-instruire: „Acest curs m-a pregătit să aplic abilitățile în rolul meu.”
- Feedback de la manager: „Managerul meu stabilește așteptări clare.”
- Sondaje de integrare: „Am înțeles ce se aștepta de la mine în prima săptămână.”
Evitați acest lucru atunci când evaluați direct o experiență. Scalele de satisfacție sunt de obicei mai clare pentru asta.
2. Satisfacția
Scară: Foarte nemulțumit / Nemulțumit / Neutru / Mulțumit / Foarte mulțumit
Scalele de satisfacție se potrivesc mai bine evenimentelor, serviciilor și experiențelor decât declarațiile de opinie. Întrebarea introduce experiența, mai degrabă decât să ceară persoanei să reacționeze la o afirmație.
Potriviri bune:
- Feedback post-eveniment: „Cât de mulțumit(ă) ești de atelierul de astăzi?”
- Experiența angajaților: „Cât de mulțumit(ă) sunteți de sprijinul pentru dezvoltare profesională pe care îl primiți?”
- Evaluarea instruirii (Kirkpatrick Nivelul 1): „Cât de mulțumit sunteți de calitatea materialelor cursului?”
3. Frecvență
Scară: Niciodată / Rareori / Uneori / Adesea / Întotdeauna
Scalele de frecvență măsoară cât de des se întâmplă ceva. Sunt deosebit de utile pentru transferul de instruire, unde scopul este de a afla dacă oamenii aplică cu adevărat ceea ce au învățat. Aceasta este o scală unipolară: „Uneori” este o cantitate moderată, nu o opinie neutră.
Potriviri bune:
- Urmărirea comportamentului: „Aplic abilitățile dobândite în urma acestei instruiri în munca mea zilnică.”
- Eficacitatea managementului: „Managerul meu îmi oferă feedback cu privire la performanța mea.”
- Sănătatea echipei: „Ședințele noastre oferă timp pentru discuții deschise.”
O notă practică: cuvintele care exprimă frecvența înseamnă lucruri diferite pentru persoane diferite. „Deseori” ar putea însemna zilnic pentru un respondent și săptămânal pentru altul. Dacă precizia contează, înlocuiți cuvintele cu ancore de timp explicite, cum ar fi „Mai puțin de o dată pe lună / O dată pe lună / O dată pe săptămână / De câteva ori pe săptămână / Zilnic”.
4. Importanța
Scară: Deloc important / Puțin important / Moderat important / Foarte important / Extrem de important
Scalele de importanță vă arată ce apreciază cu adevărat respondenții, nu ce presupuneți că apreciază. Sunt cele mai utile atunci când stabiliți priorități sau proiectați un program în funcție de nevoile publicului. La fel ca frecvența, aceasta este o scală unipolară.
Potriviri bune:
- Evaluări ale nevoilor de formare și dezvoltare: „Cât de importantă este formarea pe acest subiect pentru rolul dumneavoastră actual?”
- Sondaje privind beneficiile: „Cât de important este programul flexibil pentru satisfacția dumneavoastră profesională?”
- Prioritizarea funcțiilor: „Cât de important este feedback-ul în timp real în timpul unei sesiuni?”
5. Calitate
Scară: Foarte slab / Slab / Mediu / Bun / Excelent
Scalele de calitate evaluează rezultatul a ceva: o prezentare, un conținut sau o interacțiune de serviciu. Acestea diferă de scalele de satisfacție prin faptul că solicită o judecată asupra lucrului în sine, mai degrabă decât o reacție personală la acesta.
Potriviri bune:
- Revizuirea conținutului: „Cum ați evalua calitatea explicațiilor facilitatorului?”
- Evaluarea furnizorului: „Evaluați calitatea asistenței primite.”
- Feedback la eveniment: „Cum ați evalua calitatea materialelor sesiunii?”
Exemplu: o evaluare post-training cu 5 întrebări
Combinarea seturilor de etichete este în regulă, atâta timp cât fiecare întrebare folosește setul care corespunde cu ceea ce solicită. Iată o scurtă evaluare pe care o echipă de formare și dezvoltare ar putea-o realiza la sfârșitul unei sesiuni:
- „Cât de mulțumit(ă) sunteți de relevanța conținutului de astăzi pentru rolul dumneavoastră?” (Satisfacție)
- „Cum ați evalua calitatea prezentării facilitatorului?” (Calitate)
- „Sunt încrezător(ă) să aplic ceea ce am învățat astăzi.” (Acord)
- „Cât de probabil este să folosești aceste abilități în următoarele 30 de zile?” (Probabilitate)
- „Cât de des utilizați în prezent abilitățile abordate în cadrul acestui training?” (Frecvență, ca punct de referință pentru un sondaj ulterioar)
Rulați-l în ultimele cinci minute ale sesiunii, în loc să-l trimiteți prin e-mail a doua zi. Oamenii răspund cât timp experiența este recentă și puteți compara scorurile între grupuri, facilitatori și module de-a lungul timpului.
Cum se calculează și se interpretează scorurile
Scorarea este simplă. Pentru fiecare întrebare, înmulțiți numărul de răspunsuri de la fiecare nivel cu valoarea sa, adunați rezultatele și împărțiți la numărul total de răspunsuri pentru a obține media.
De exemplu, dacă 50 de persoane au răspuns la o întrebare și 5 au ales „Dezacord total” (1), 8 au ales „Dezacord” (2), 12 au ales „Neutru” (3), 15 au ales „Acord” (4) și 10 au ales „Acord total” (5), calculul este (5×1) + (8×2) + (12×3) + (15×4) + (10×5) = 167. Împărțită la 50 de respondenți, media este 3.34, ceea ce înclină ușor spre „acord”.
Dincolo de medie, uită-te la distribuție. O medie de 3.5 ar putea însemna că toată lumea este ușor pozitivă sau ar putea însemna că jumătate din grup nu este de acord, iar cealaltă jumătate este puternic de acord. Distribuția spune povestea pe care o ascunde media.
Când să folosești o scală de 5 puncte (și când nu)
Scara în 5 puncte funcționează bine atunci când aveți nevoie de feedback rapid și structurat din partea unui public larg. Este o alegere excelentă pentru evaluările post-training, sondajele privind pulsul angajaților, feedback-ul la evenimente, sondajele privind experiența clienților și orice situație în care trebuie să echilibrați efortul pentru respondenți cu detaliile din date.
Luați în considerare o scală de 7 puncte atunci când:
- Pui o singură întrebare independentă, în loc de mai multe întrebări corelate, deoarece un element câștigă mai mult din puncte suplimentare.
- Urmărești atitudinile pe parcursul mai multor cicluri de sondaje și trebuie să detectezi mici schimbări.
- Compari două programe similare și te aștepți ca răspunsurile să se grupeze la mijloc.
Șapte puncte oferă o măsurătoare puțin mai precisă decât cinci, dar marja este mică [2]. Dacă aveți deja un sondaj în 5 puncte cu rezultate istorice, păstrați-l: schimbarea scalelor vă pierde punctul de referință, ceea ce de obicei costă mai mult decât câștigurile suplimentare de precizie [2]. Pentru majoritatea cazurilor de utilizare în L&D și HR, formatul în 5 puncte este implicit mai sigur.
Ceea ce nu ar trebui să faci este să amesteci lungimi de scală în același sondaj fără un motiv înțeles. Trecerea de la o întrebare de satisfacție în 5 puncte la o întrebare de acord în 7 puncte îi face pe oameni să se oprească și să se recalibreze, ceea ce adaugă fricțiuni și inconsecvență. Folosește o scală pară (4 sau 6 puncte) doar atunci când vrei în mod intenționat să elimini opțiunea neutră și să-i faci pe respondenți să încline într-o anumită direcție.
Sfaturi pentru designul etichetelor
Etichetați fiecare punct. Scalele care etichetează doar punctele finale îi obligă pe respondenți să ghicească ce înseamnă opțiunile din mijloc. S-a constatat că scalele complet etichetate produc răspunsuri mai fiabile decât etichetele care se referă doar la punctele finale [1].
Păstrați punctul de mijloc neutru. Eliminarea opțiunii din mijloc nu face o scală mai fiabilă [1] și îi obligă pe cei care nu au cu adevărat o opinie fermă să aleagă o tabără. Un răspuns neutru nu este o eschivă; sunt date valide.
Folosește aceeași direcție pe tot parcursul unui sondaj. Dacă scala de acord este de la „Dezacord total” în stânga la „Acord total” în dreapta, păstrați această direcție pentru fiecare element. Răsfoirea parțială a textului este o eroare de design frecventă care adaugă zgomot.
Potriviți tipul de etichetă cu tipul de întrebare. O întrebare care se adresează întrebării „Cât de des primiți feedback?” necesită o scală de frecvență, nu o scală de acord. „Acord / Nu sunt de acord” este formularea greșită pentru o întrebare de frecvență.
greseli comune pentru a evita
Punând întrebări cu două țevi. O întrebare precum „Facilitatorul a fost bine informat și implicat” pune două întrebări simultan. Un respondent ar putea considera facilitatorul foarte bine informat, dar doar oarecum implicat, fără a exista nicio modalitate de a spune acest lucru. Împărțiți fiecare afirmație compusă în elemente separate.
Folosirea limbajului introductiv. O formulare de genul „Cât de mult ți-a plăcut conținutul excelent?” presupune o judecată pozitivă. Respondenții tind să se orienteze spre răspunsul pe care pare să-l dorească întrebarea, ceea ce umflă scorurile și ascunde problemele reale. Păstrează o formulare neutră: „Cum ai evalua calitatea conținutului de astăzi?”
Tratând toate cântarele în 5 puncte ca fiind interschimbabile. Un scor de satisfacție și un scor de acord nu sunt același lucru, chiar dacă ambele sunt de la 1 la 5. Medierea lor într-un singur indice combină diferite măsuri. Păstrați tipurile de scale separate atunci când raportați și comparați rezultatele.
Desfășurarea unui sondaj prea lung. Cu cât chestionarul este mai lung, cu atât mai mulți oameni abandonează sau încep să dea clic fără să citească. Pentru o evaluare post-training, de obicei sunt suficiente 5 până la 8 întrebări. Dacă adăugați o întrebare „pentru orice eventualitate”, întrebați dacă răspunsul ar schimba vreo decizie. Dacă nu, eliminați-o.
Schimbarea scalei în timpul studiului. După ce ați stabilit o bază cu un anumit set de etichete, schimbarea formatelor întrerupe comparația și face ca linia de tendință să fie lipsită de sens. Dacă trebuie să revizuiți o scală, tratați-o ca pe o nouă bază și notați modificarea în raportare.
Ignorând opțiunea neutră. Un grup de răspunsuri neutre nu este lipsit de sens. Adesea înseamnă că respondenții nu au suficiente informații sau experiență pentru a-și forma o opinie, lucru util în sine.
FAQ
Poți calcula o medie pe o scală Likert de 5 puncte?
Da, cu o avertizare. Atunci când tratați punctele ca fiind distanțate uniform (de la 1 la 5), o medie este un rezumat util pentru compararea elementelor sau a grupurilor. Majoritatea specialiștilor în L&D și HR fac acest lucru și este în general acceptat atunci când scala este echilibrată și complet etichetată. Perspectiva academică mai strictă susține că datele Likert sunt ordinale, nu de interval și ar trebui raportate cu mediane, nu cu medii. În practică, pentru urmărirea schimbărilor în timp sau pentru compararea factorilor de facilitare, mediile funcționează bine atâta timp cât le tratați ca fiind aproximative.
Care este diferența dintre o scală Likert și o scală de evaluare?
O scală de evaluare este orice interval numerotat sau etichetat utilizat pentru a măsura un răspuns. O scală Likert este un tip specific de scală de evaluare cu opțiuni ordonate, simetrice și complet etichetate în jurul unui punct de mijloc neutru. Toate scalele Likert sunt scale de evaluare, dar nu toate scalele de evaluare sunt scale Likert. O întrebare de tip Net Promoter Score, care are o valoare de la 0 la 10 și etichete doar la capete, este o scală de evaluare, dar nu o scală Likert.
De câte itemi ai nevoie pentru o scală Likert validă?
O singură întrebare de 5 puncte este, din punct de vedere tehnic, un item de tip Likert, nu o scală Likert completă. O scală Likert completă, așa cum a definit-o Likert, combină mai mulți itemi care măsoară aceeași idee fundamentală, scorurile individuale fiind însumate sau mediate într-un singur scor compozit. În munca de zi cu zi în domeniul resurselor umane și al formării și dezvoltării, „scala Likert” este utilizată în mod curent pentru întrebări individuale, iar această utilizare este înțeleasă pe scară largă. Ceea ce contează este să știi pe care o folosești: pentru a măsura ceva complex, cum ar fi siguranța psihologică sau disponibilitatea de a aplica instruirea, mai mulți itemi îți vor oferi date mai fiabile decât unul singur.
Rularea scalelor Likert în 5 puncte cu AhaSlides
Obținerea de răspunsuri este adesea mai dificilă decât conceperea scalei. Când feedback-ul este colectat la câteva zile după o sesiune, ratele de răspuns scad, iar răspunsurile reflectă amintirea mai degrabă decât experiența în sine.
AhaSlides scara de evaluare vă permite să rugați participanții să evalueze mai multe afirmații pe un singur diapozitiv, să setați intervalul (1 la 5, 1 la 7 sau orice interval aveți nevoie) și să scrieți propriile etichete care să se potrivească cu oricare dintre seturile de etichete de mai sus. Participanții se alătură de pe telefoanele lor cu un cod QR sau un link, iar dvs. puteți afișa rezultatele în direct, cu un scor mediu pentru fiecare afirmație, sau le puteți ascunde până când sunteți gata să le dezvăluiți. Aceeași scală de evaluare poate fi rulată și ca un sondaj independent pentru feedback după sesiune și puteți exporta datele într-o foaie de calcul pentru o analiză mai aprofundată.
În special pentru evaluările instruirii, analiza rezultatelor împreună cu participanții la curs în timp ce sesiunea este încă în desfășurare oferă facilitatorilor o perspectivă instantanee și deschide calea către o sesiune de debriefing mai sinceră decât un raport trimis o săptămână mai târziu.
Surse
[1] Jebb, AT, Ng, V. și Tay, L. (2021). O revizuire a progreselor cheie în dezvoltarea scalei Likert: 1995-2019. Frontierele în psihologie, 12, 637547. https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC8129175/
[2] Sauro, J. Ar trebui să folosiți scale de 5 sau 7 puncte? MeasuringU. https://measuringu.com/scale-points/
[3] Likert, R. (1932). O tehnică pentru măsurarea atitudinilor. Arhivele de Psihologie, 22 (140), 1-55.
