O scurtătură pare sensă. O unitate ocupată constată că un singur pas de documentare îi încetinește pe toți, iar un coleg sugerează să amâne acest lucru până la sfârșitul turei. Economisește timp astăzi și intră în conflict cu o obligație documentată. Toți cei din unitate au trecut de modulul anual de conformitate, pe care l-au parcurs în douăzeci de minute. Modulul nu i-a pregătit pentru momentul în care un coleg respectat sugerează scurtătura.
Acesta este un scenariu ilustrativ, nu un caz documentat. Descrie scenariile de decalaj pe care instruirea în domeniul conformității cu reglementările medicale este menită să le elimine: distanța dintre cunoașterea unei reguli și rezolvarea unei dileme în care respectarea acesteia este incomodă.
Acest ghid este destinat directorilor de formare și dezvoltare din spitale și responsabililor de informatică sau conformitate care lucrează cu aceștia. Acesta acoperă modul de descriere a problemei de performanță, de diagnosticare a lacunelor de învățare și de context, de pregătire și practică a proiectării, de lucru cu un caz și de evaluare a transferului. Este vorba despre proiectarea instruirii. Definiți jurisdicția și politicile pe care le aplică cursanții dvs. și nu tratați un scor de scenariu ca o certificare de conformitate.
Ce este instruirea bazată pe scenarii pentru conformitatea cu reglementările medicale?
Instruirea privind conformitatea în domeniul sănătății bazată pe scenarii înlocuiește conținutul pe care cursantul îl citește doar cu situații pe care cursantul trebuie să le rezolve. Sarcina este de a rezolva un scenariu etic folosind politici și raționamente aprobate. Cursantul citește o situație, identifică ce obligație se aplică, alege un răspuns, explică alegerea și spune de ce ajutor sau informații ar avea nevoie.
Scurte
| Întrebare | Răspuns scurt |
|---|---|
| Care este sarcina? | Rezolvați un scenariu etic folosind politici și raționamente aprobate. |
| Ce punctaj obții? | Aplicarea politicii și explicația alegerii. |
| Este suficient un modul anual de e-learning? | Poate acoperi regulile, dar promovarea unui test nu demonstrează că elevul le poate aplica sub presiune. |
| Cine validează conținutul? | Un responsabil în informatică sau conformitate, utilizând scenarii inventate sau anonimizate. |
| Ce nu poate rezolva antrenamentul? | Stimulente care recompensează scurtătura, politici neclare și teama de a vorbi deschis. |
| De unde știi că a funcționat? | Un scenariu nou, nevăzut, a fost evaluat în funcție de criteriile convenite, plus comportamentul de exprimare a opiniilor observat la locul de muncă. |
1. Descrieți problema de performanță
Începeți cu sarcina: rezolvați un scenariu etic folosind o politică și un raționament aprobate. Două părți au greutatea necesară. Politica aprobată înseamnă că elevul folosește regulile documentate ale organizației, nu doar judecata personală. Raționamentul înseamnă că elevul poate explica de ce, astfel încât un coleg sau un responsabil de conformitate să o poată verifica.
Îndrumările oficiale indică aceeași direcție. Orientările Programului General de Conformitate al Biroului Inspectorului General (OIG) al Departamentului de Sănătate și Servicii Umane din SUA precizează că instruirea ar trebui să fie specifică nevoilor și riscurilor entității și că poate fi susținută în direct, ca instruire pe calculator sau ca un videoclip preînregistrat, cu un mecanism prin care participanții să pună întrebări, indiferent de format. De asemenea, se precizează că planul anual de instruire ar trebui să abordeze preocupările constatate în audituri și investigații și enumeră subiecte precum diversele modalități de a ridica preocupările și nerepresaliile pentru ridicarea acestora.HHS OIG, Ghidul programului general de conformitate, Elementul 3). Nu necesită scenarii, așadar tratați practica bazată pe scenarii ca pe o alegere de proiectare care servește acestor obiective, nu ca pe o instrucțiune de reglementare.
Scrieți declarația de performanță într-o singură propoziție și rugați un responsabil cu conformitatea să o verifice: „Având în vedere o situație realistă în care o scurtătură intră în conflict cu o obligație documentată, cursantul numește obligația, alege un răspuns, explică alegerea folosind politica și spune cu cine ar vorbi.”
2. Diagnosticați lacunele de învățare și context
Înainte de a construi orice, comparați sarcina cu ceea ce practică și evaluează programul dumneavoastră actual. Trei întrebări diferențiază de obicei o lacună în instruire de altceva:
- Practica actuală folosește sarcina reală? Dacă modulul prezintă reguli și se încheie cu un test cu variante multiple de răspuns, cursanții au exersat recunoașterea afirmațiilor corecte, nu rezolvarea unei situații cu presiuni concurente.
- Care este cererea cognitivă? În taxonomia revizuită a lui Bloom, aplicarea unei politici la o situație nouă și evaluarea răspunsurilor justificabile se află deasupra reamintirii. Potrivirea activităților cu aceste niveluri este acoperită în ghidul nostru pentru potrivirea activităților de învățare cu taxonomia lui Bloom.
- Oare altceva în afară de abilitate intervine în cale? Verificați politicile, personalul și stimulentele. Dacă politica este neclară, scurtătura economisește timp real sau oamenii se tem că vor fi considerați dificili pentru că au semnalat o problemă, un scenariu mai bun nu va schimba ceea ce se întâmplă la locul de muncă. Raportați aceste cauze persoanelor care le pot remedia.
3. Pregătirea și practica designului
După ce știi ce lacune poate fi acoperită de antrenament, acordă fiecărei etape o sarcină distinctă.
Pregătirea. Verificați condițiile preliminare cu o scurtă diagnosticare: politicile aplicabile, vocabularul folosit de organizația dumneavoastră și persoanele de contactat în cazul unei nelămuriri. Studiul în ritm propriu se potrivește acestei etape. O verificare a reamintirii confirmă doar condițiile preliminare.
Practică. Folosiți practici bazate pe scenarii și conversații simulate în audit. Cursanții analizează o situație, aleg un răspuns și îl explică, apoi se confruntă cu întrebările pe care le-ar putea adresa un auditor sau un responsabil de conformitate în legătură cu aceasta: ce politică ați aplicat, ce dovezi susțin alegerea dvs. și ce ați face dacă colegul nu ar fi de acord. În cazul în care responsabilul de conformitate aprobă alegerea, bazați scenariile pe modele anonimizate din propriile audituri.
Parere. Leagă-l de decizii, mai degrabă decât de un scor total. „Ai ales să escaladezi, ceea ce se potrivește politicii, dar nu ai spus cu ce obligație intră în conflict scurtătura” te învață mai mult decât „4 din 5”. Include opțiuni greșite, dar plauzibile, care explică de ce îi tentează pe oameni.
Intrare în timp real sau revizuire asincronă? Discuțiile live adaugă cea mai mare valoare acolo unde un scenariu este ambiguu și oamenii trebuie să audă cum îl evaluează colegii, precum și acolo unde siguranța psihologică contează. Revizuirea asincronă este suficientă pentru a compara explicația scrisă a unui cursant cu un răspuns model adnotat. Unele echipe folosesc ambele: mai întâi pregătirea în ritm propriu, apoi o sesiune facilitată pentru cele mai dificile scenarii.
4. Lucrează printr-un exemplu realist
Ilustrativ. Un responsabil cu conformitatea sau informatica ar trebui să valideze cazul și criteriile de răspuns înainte de utilizare.
Cazul. Un șef de echipă spune că documentarea unei verificări obligatorii la sfârșitul turei, în loc de momentul în care are loc, ar economisi timp și că „toată lumea o face”. Politica prevede ca verificarea să fie documentată atunci când este efectuată.
Sarcina. Cursantul decide ce să facă, numește obligația aplicabilă, explică alegerea folosind politica și spune de ce informații suplimentare sau sprijin are nevoie.
O primă încercare. „Toată lumea face asta și nimeni nu a fost rănit, așa că voi urma conducerea echipei.” Aceasta se bazează pe obiceiuri și rezultate și nu se referă la politică.
Feedback și reîncercare. Antrenorul subliniază două lucruri: politica prevede când trebuie documentată verificarea, iar „nimeni nu a fost rănit” este un rezultat, nu un motiv. Reîncercarea îi cere cursantului să găsească linia politicii, să numească obligația și să spună pe cine ar putea întreba.
O încercare mai puternică. „Politica noastră impune ca verificarea să fie documentată la finalizare, așa că documentarea acesteia la sfârșitul turei nu ar îndeplini această cerință. I-aș explica acest lucru șefului de echipă și i-aș întreba dacă există o modalitate aprobată de a accelera procesul. Dacă totuși doresc să continue, aș discuta problema cu responsabilul de conformitate. Nu sunt sigur dacă cineva a solicitat deja schimbarea politicii, așa că aș întreba și eu asta.” Acest răspuns numește obligația, explică alegerea folosind politica, propune o alternativă legitimă și spune unde ar urma.
De ce fiecare răspuns este justificabil sau incomplet. Evaluează fiecare încercare în funcție de criterii aprobate, nu de preferințele unui antrenor. Prima încercare este un răspuns uman obișnuit, dar nu aplică politica. Încercarea mai puternică o aplică, rămâne în cadrul rolului de cursant și folosește o rută aprobată.
5. Evaluarea capacității și planificarea transferului
Dovada capacității este un răspuns la un scenariu pe care elevul nu l-a văzut. Aplicarea politicii de scor și explicația alegerii. O rubrică simplă folosește o scală de la 0 la 2 pentru fiecare criteriu:
| Criteriu | Dovezi observabile |
|---|---|
| Executarea sarcinilor | Rezolvă scenariul și înregistrează dovezile care susțin acțiunea. |
| Raţionament | Explică constrângerile, alternativele și ce rămâne incert. |
| Limite | Folosește proceduri aprobate și solicită ajutor atunci când informațiile sau autoritatea sunt insuficiente. |
Ancore: 0 este absent sau nejustificat, 1 este parțial cu omisiuni relevante, iar 2 este complet și justificat în funcție de criteriile convenite. Definiți separat erorile critice, cum ar fi decizia de a ascunde o problemă, astfel încât un scor general să nu poată ascunde una. Această rubrică este o propunere, nu un standard de pregătire validat, iar un scor de scenariu nu este o certificare de conformitate. Adaptați-o cu un responsabil de informatică sau conformitate și testați-o. Ghidul nostru pentru proiectarea unei practici interactive cu feedback util arată cum se scrie feedback care se leagă de decizii.
Planificați transferul în mod deliberat. Adăugați o urmărire după ce cursanții s-au întors la muncă pentru o perioadă, cum ar fi o scurtă întâlnire de echipă în care participanții prezintă o situație reală, fără detalii, și discută despre cum ar aplica politica.
Unde ajută livrarea interactivă
Formatele interactive sunt utile acolo unde toată lumea ar trebui să se angajeze înainte de a auzi răspunsul. Într-o sesiune live, un facilitator poate prezenta un scenariu, poate ruga fiecare persoană să aleagă un răspuns și să introducă un motiv pe un rând, apoi poate afișa distribuția înainte de discuție. Răspunsurile anonime pot facilita recunoașterea alegerii tentante. Același scenariu poate rula în ritm propriu pentru pregătire. AhaSlides susține învățarea interactivă și trecerea de la livrarea live la cea în ritm propriu. Nu includeți incidentele reale și informațiile despre pacienți, verificați orice funcție specifică de creare, feedback sau raportare pe care intenționați să vă bazați în raport cu propriul flux de lucru și tratați inteligența artificială, simulatoarele și integrările de sistem ca fiind externe sau neconfirmate până când le-ați văzut funcționând. Pentru îndrumări privind alegerea formatelor, consultați articolul nostru despre... când să folosim învățarea adaptivă, interactivă și live.
Măsoară ce s-a schimbat
Decideți în avans ce ar demonstra că elevii pot îndeplini sarcina. Comparați aplicarea politicilor și calitatea explicațiilor într-un scenariu nevăzut cu o valoare de referință și observați comportamentul de exprimare și de răspuns, alături de revizuirea politicilor și a stimulentelor. Definiți cine este inclus, numitorul și momentul. Dacă rezultatele se îmbunătățesc, verificați ce s-a mai schimbat în aceeași perioadă, cum ar fi o revizuire a politicilor, o schimbare de personal sau o constatare recentă a unui audit, înainte de a acorda credit instruirii.
Constrângeri care pot rămâne
- Stimulente. Dacă viteza este recompensată, iar documentația nu, scurtătura rămâne atractivă.
- Claritate a politicilor. Un scenariu nu poate rezolva o politică ambiguă. Remediați politica.
- Climat de exprimare a opiniilor. Instruirea poate exersa semnalarea unei îngrijorări, dar nu poate face ca oamenii să se simtă în siguranță făcând acest lucru.
- Acoperirea cazului. Un scenariu prezintă o situație. Un scor nu descrie judecata unei persoane în general.
- Transfer. Performanța într-un caz de instruire nu este aceeași cu performanța într-o tură completă.
Numiți-le sponsorilor din timp și planificați soluții separate. Instruirea îmbunătățește ceea ce pot rezolva cursanții. Nu schimbă condițiile din jurul deciziei.
Întrebări frecvente
Ce este instruirea bazată pe scenarii pentru conformitatea cu reglementările medicale?
Înlocuiește lectura pasivă cu situații realiste pe care elevii le rezolvă, le explică și le discută, astfel încât aceștia să exerseze aplicarea politicilor acolo unde respectarea acestora este incomodă.
Un scor bun la scenariu înseamnă că cineva respectă cerințele?
Nu. Un scor arată cum a gestionat o persoană un caz de instruire. Nu este o certificare de conformitate și nu înlocuiește propria monitorizare a organizației dumneavoastră.
Cum evaluați rezolvarea dilemelor etice?
Prezentați un scenariu pe care cursantul nu l-a văzut și evaluați aplicarea politicii și explicați alegerea făcută în funcție de criteriile convenite. Un test de cunoștințe confirmă doar condițiile preliminare.
Poți folosi incidente reale ca scenarii?
Numai cu detalii eliminate și cu aprobarea responsabilului de conformitate. Scenariile inventate, construite pe modele de audit, sunt mai sigure, iar informațiile despre pacienți ar trebui să fie excluse din instrumentele de instruire.
Unde să încep
Alegeți o politică în jurul căreia oamenii tind să lucreze. Scrieți declarația de performanță, rugați un responsabil de informatică sau conformitate să valideze un scenariu inventat și criteriile de răspuns și elaborați o rubrică cu trei criterii, cu o scală de la 0 la 2 și o listă de erori critice. Testați-o cu un grup mic înainte de a o implementa.
Pentru a vedea cum un scenariu ar putea rula live cu propria echipă și cum ar putea fi reutilizat ulterior în ritmul propriu, explorează AhaSlides.
