De Kassy LaBorie, speaker principal, autoare și pionieră a instruirii virtuale
Am petrecut peste 25 de ani ajutând organizațiile să creeze experiențe de învățare virtuală captivante și, în acest timp, am văzut nenumărate funcții noi care promit să facă învățarea mai captivantă. Săli de discuții separate. Sondaje. Camere web. Table albe. Reacții. Inteligență artificială.
Îmi plac uneltele. Întotdeauna mi-au plăcut.
Dar, în timp, am învățat că implicarea nu este integrată în platformă. Este integrată în experiență.
De aceea predau un cadru de lucru numit TU.
Invitația ta contează. Deține instrumentele necesare. Dezlănțuie-ți prezența.
Cadrul este simplu, dar puternic.
Invitația ta contează deoarece implicarea începe cu oportunitățile pe care le creăm pentru ca oamenii să participe.
Deține instrumentele deoarece instrumentele nu creează implicare prin ele însele. Facilitatorii creează implicare prin utilizarea intenționată a instrumentelor.
Dezlănțuie-ți prezența pentru că oamenii se conectează cu alți oameni. Energia, curiozitatea, atenția și dorința ta de a fi uman modelează experiența mai mult decât ar putea-o face vreodată orice altă caracteristică.
Când facilitatorii se concentrează asupra TINE, se întâmplă ceva interesant. Ei creează condițiile pentru cinci momente de experiență care fac posibilă implicarea: Invitație, Recunoaștere, Contribuție, Curiozitate și Semnificație.
În timpul webinarului, am demonstrat acest lucru printr-un simplu sondaj. I-am întrebat pe participanți ce fac de obicei atunci când un facilitator spune: „Aveți întrebări?”
Răspunsurile au fost amuzante. Unii oameni au recunoscut că se holbează în tăcere la ecran. Alții speră că altcineva va începe primul. Câțiva se prefac că au microfonul stricat.
Sondajul a stârnit râsete, dar a realizat și ceva important. A creat o invitație la participare. Participanții s-au văzut pe ei înșiși în răspunsuri și unii în alții. Curiozitatea a apărut în mod natural, pe măsură ce oamenii se întrebau cum vor răspunde ceilalți.
Instrumentul a susținut momentul.
Experiența a creat implicarea.
Cele cinci momente ale experienței
Pe măsură ce webinarul a continuat, am explorat mai direct cele Cinci Momente de Experiență.
Invitație este momentul în care oamenii se simt bineveniți în această experiență. Mă întreb adesea: ce tocmai am spus sau am făcut și i-aș fi putut lăsa să spună sau să facă? O invitație semnalează faptul că participanții nu sunt aici doar pentru a consuma informații. Sunt aici pentru a ajuta la crearea experienței.
Recunoaștere este momentul în care oamenii se simt văzuți. Folosirea numelui cuiva, recunoașterea contribuției sale sau manifestarea unui interes autentic față de perspectiva sa le spune că este importantă. În special în mediile virtuale, recunoașterea creează apartenență.
Contribuţie este momentul în care oamenii contribuie la modelarea experienței. Unul dintre exemplele mele preferate provine de la un webinar pe care l-am susținut pentru ATD. În loc să urmez agenda planificată, le-am cerut participanților să își clasifice subiectele pe care doreau cel mai mult să le discute și apoi am reorganizat sesiunea în jurul răspunsurilor lor. Sala s-a simțit imediat diferită, deoarece oamenii au contribuit la crearea a ceea ce s-a întâmplat în continuare.
Curiozitate este momentul în care oamenii se apleacă în față și se gândesc: „Nu m-am gândit niciodată la asta până acum”. Curiozitatea transformă conținutul din ceva ce oamenii primesc în ceva ce explorează în mod activ.
Sens este momentul în care totul se conectează. Este momentul în care participanții nu se mai gândesc la activitate și încep să se gândească la ei înșiși, la munca lor și la ce vor face diferit datorită experienței.
Spre sfârșitul webinarului, i-am întrebat pe participanți care dintre cele Cinci Momente Experiențe lipsea cel mai mult din sesiunile lor actuale.
La prima vedere, părea un simplu sondaj.
Dar făcea mult mai mult decât colectarea de date.
Participanții reflectau asupra propriei practici. Comparau perspective. Identificau oportunități de îmbunătățire. Creau sens.
Încă o dată, instrumentul a susținut momentul.
Experiența a creat valoarea.
Tehnologia e cool. Oamenii sunt mai cool.
Aceasta este lecția pe care am învățat-o după mai bine de două decenii de învățare virtuală.
Instrumentele contează. Le folosesc în fiecare zi. Îmi place să explorez noi funcții și noi posibilități.
Însă uneltele nu creează Invitație, Recunoaștere, Contribuție, Curiozitate sau Semnificație.
Facilitatorii fac asta.
Tehnologia creează posibilități. Oamenii creează experiențe.
Tehnologia e cool. Oamenii sunt mai cool.
Despre Kassy LaBorie
Kassy LaBorie este o pionieră a trainingului virtual, speaker principal, autoare și creatoare a YOU Framework for Engagement. De peste 25 de ani, ea a ajutat organizațiile să creeze experiențe de învățare captivante, centrate pe om, în medii virtuale, hibride și față în față.
Ea este autorul Interacționează și implică! și Producția de traininguri virtuale, întâlniri și webinariiși laureat al Premiului ATD pentru Profesionalism Remarcabil.
Organizațiile colaborează cu Kassy pentru prezentări principale, programe de dezvoltare a facilitatorilor și ateliere care ajută liderii, formatorii și prezentatorii să creeze experiențe care inspiră participare, conexiune și acțiune.
Aflați mai multe la KassyLaBorie.com sau contactează-o pe Kassy pe LinkedIn.
