Manager de succes al clienților

Suntem AhaSlides, un startup SaaS (software ca serviciu) cu sediul în Hanoi, Vietnam. AhaSlides este o platformă de implicare a publicului care permite vorbitorilor publici, profesorilor, gazdelor de evenimente ... să se conecteze cu publicul lor și să îi permită să interacționeze în timp real. Am lansat AhaSlides în iulie 2019. Acum este folosit și de încredere de către utilizatori din peste 180 de țări.

Căutăm 1 Manager de Succes Clienți care să se alăture echipei noastre pentru a vă asigura o experiență excelentă AhaSlides pentru mii de utilizatori și clienți din întreaga lume.

Ce vei face

• Sprijiniți utilizatorii AhaSlides în timp real prin chat și e-mail, cu o gamă largă de întrebări, cum ar fi cunoașterea software-ului, depanarea problemelor tehnice, primirea de cereri de funcții și feedback.
• Mai important, veți face tot ceea ce vă stă în puteri și cunoștințe pentru a vă asigura că utilizatorul AhaSlides care vă vine în sprijinul dvs. va avea un eveniment de succes și o experiență memorabilă. Uneori, un cuvânt de încurajare la momentul potrivit ar putea merge mai departe decât orice sfat tehnic.
• Oferiți echipei de produse feedback în timp util și adecvat cu privire la problemele și ideile pe care ar trebui să le analizeze. În cadrul echipei AhaSlides, veți fi vocea utilizatorilor noștri și aceasta este cea mai importantă voce pe care o putem asculta cu toții.
• Puteți fi, de asemenea, implicat în alte proiecte de hacking de creștere și dezvoltare de produse la AhaSlides, dacă doriți. Membrii echipei noastre tind să fie proactivi, curioși și rareori rămân nemișcați în roluri predefinite.

La ce ar trebui să fii bun

• Ar trebui să puteți discuta fluent în limba engleză.
• Puteți rămâne întotdeauna calm când clienții sunt stresați sau supărați.
• Având experiență în roluri de asistență pentru clienți, ospitalitate sau vânzări ... va fi un avantaj.
• Va fi un bonus extraordinar dacă aveți o minte analitică (vă place să transformați datele în informații utile) și un interes puternic pentru produsele tehnologice (vă place să experimentați un software bine creat).
• A avea experiență în vorbirea în public sau în predare va fi un avantaj. Cei mai mulți dintre utilizatorii noștri folosesc AhaSlides pentru vorbire în public și educație și vor aprecia faptul că ați fost în pantofii lor.

Ce veți obține

• Salariul pentru această funcție este de la 8,000,000 VND la 20,000,000 VND (net), în funcție de experiența / calificarea dvs.
• De asemenea, sunt disponibile bonusuri bazate pe performanță.

Despre AhaSlides

• Suntem o echipă formată din 14, dintre care 3 manageri de succes pentru clienți. Majoritatea membrilor echipei vorbesc engleza fluent. Ne place să facem produse tehnologice care sunt utile și super ușor de utilizat, pentru toată lumea.
• Biroul nostru se află la: Etajul 9, Turnul Viet, strada 1 Ha Thai, districtul Dong Da, Hanoi.

Pare bine. Cum se aplică?

• Vă rugăm să trimiteți CV-ul dvs. la dave@ahaslides.com (subiect: „Customer Success Manager”).