Specialist în asistență pentru clienți

Normă întreagă / Imediat / De la distanță (ora SUA)

Rolul

Specialistul în asistență clienți este responsabil pentru rezolvarea problemelor legate de îndrumarea produsului și asistența tehnică, asigurând depanarea precisă și menținerea unor standarde înalte de calitate a asistenței. Acest rol face legătura între asistența din prima linie și inginerie prin investigarea proactivă a cauzelor principale, documentând erorile și oferind informații legate de produs pentru a asigura succesul pe termen lung al clienților.

Ce vei face

Responsabilități de bază

  • Asistență tehnică și depanare: Gestionează tichetele de asistență cu o mentalitate de detectiv, privind dincolo de simptomul superficial pentru a înțelege „de ce”-ul din spatele problemei.
  • Promovarea succesului clienților: Mergeți dincolo de răspunsurile de bază „cum să” pentru a oferi îndrumări strategice care să ajute clienții să își atingă obiectivele specifice (de exemplu, „Văd că găzduiți un eveniment mare; iată cum să vă optimizați setările pentru peste 500 de utilizatori”).
  • Escalare și colaborare: Să servească drept punte între frustrarea utilizatorului și soluția echipei de inginerie, asigurându-se că „vocea clientului” este auzită în timpul prioritizării erorilor.
  • Exploatarea cunoștințelor și a perspectivei: Identificați tipare în cazurile de asistență pentru a propune îmbunătățiri ale produsului. Folosiți-vă curiozitatea pentru a explora „cazurile limită” înainte ca acestea să devină probleme pe scară largă.

Rezultate așteptate

  • Satisfacție ridicată a clienților (CSAT/NPS): Clienții se simt ascultați și împuterniciți, nu doar „procesați”.
  • Frecare redusă: Identificarea proactivă a obstacolelor UX care duc la mai puține tichete repetitive de tipul „cum să”.
  • Eficiență inginerească: Timp redus de inginerie alocat investigațiilor datorită etapelor de reproducere de înaltă calitate, curioase și minuțioase.

Abilități și competențe necesare

La ce ar trebui să fii bun

Abilități și competențe necesare

  • Curiozitate înnăscută: O dorință naturală de a „privi sub capotă”. Nu ești mulțumit de o soluție alternativă; vrei să înțelegi logica sistemului pentru a preveni repetarea problemei.
  • Pasiune pentru impactul asupra clienților: O mentalitate autentică de tipul „câștig-câștig”. Ești mândru să vezi un client care a reușit să realizeze o prezentare impecabilă datorită ajutorului tău.
  • Empatie analitică: Capacitatea de a traduce jargonul tehnic în soluții centrate pe om și invers.
  • Excelență în diagnosticare: Abilități solide de rezolvare a problemelor în medii SaaS bazate pe web (browsere, dispozitive, rețele).
  • Cunoștințe tehnice: Competență în utilizarea Zoho, HubSpot, Jira și Confluence.
  • Comunicare: Engleză excelentă, cu un ton util, clar și încurajator.

Cerințe de bază

  • Fluent in engleza: Nivelul nativ sau avansat este obligatoriu.
  • Experienţă: Cel puțin 2 ani de experiență în asistență clienți, integrare, instruire sau un rol relevant de interacțiune cu clienții în domeniul SaaS.
  • Abilități de prezentare: Confort în comunicare (scris/orală), cu un ton util, clar și încurajator.
  • Priceput în ale tehnologiei: Capacitatea de a învăța rapid noi instrumente software (CRM, software de asistență tehnică etc.).

Despre AhaSlides

AhaSlides este o platformă de interacțiune cu publicul care ajută liderii, managerii, educatorii și vorbitorii să se conecteze cu publicul lor și să stimuleze interacțiunea în timp real.

Fondată în iulie 2019, AhaSlides este acum utilizată cu încredere de milioane de utilizatori din peste 200 de țări din întreaga lume.

Viziunea noastră este simplă: să salvăm lumea de sesiunile de instruire plictisitoare, ședințele somnoroase și echipele neconectate — câte un slide captivant pe rând.

Suntem o companie înregistrată în Singapore, cu filiale în Vietnam și Olanda. Echipa noastră de peste 50 de persoane se desfășoară în Vietnam, Singapore, Filipine, Japonia și Marea Britanie, reunind perspective diverse și o mentalitate cu adevărat globală.

Aceasta este o oportunitate interesantă de a contribui la un produs SaaS global în creștere, unde munca ta modelează direct modul în care oamenii comunică, colaborează și învață la nivel mondial.

Sunteți gata să aplicați?

  • Vă rugăm să trimiteți CV-ul dumneavoastră la adresa ha@ahaslides.com (subiect: „Specialist asistență clienți”)