Когда дело доходит до решения организационных вопросов, одна картинка стоит тысячи слов. Познакомьтесь с диаграммой Исикавы — визуальным шедевром, упрощающим искусство решения проблем.
В этом посте мы рассмотрим пример диаграммы Исикавы и узнаем, как использовать этот тип диаграммы. Попрощайтесь с путаницей и приветствуйте оптимизированный подход к устранению коренных причин, которые могут препятствовать успеху вашей организации.
Оглавление
Что такое диаграмма Исикавы?
Как составить диаграмму Исикавы
Пример диаграммы Исикавы
Основные выводы
Часто задаваемые вопросы
Что такое диаграмма Исикавы?


Диаграмма Исикавы, также известная как диаграмма «рыбий кости» или диаграмма причин и следствий, представляет собой визуальное представление, используемое для анализа и отображения потенциальных причин конкретной проблемы или следствия. Эта диаграмма названа в честь профессора
Каору Исикава
, японского статистика по контролю качества, который популяризировал его использование в 1960-х годах.
Структура диаграммы Исикавы напоминает скелет рыбы: «голова» представляет проблему или эффект, а «кости» разветвляются, изображая различные категории потенциальных причин. Эти категории обычно включают в себя:
Методы:
Процессы или процедуры, которые могут способствовать возникновению проблемы.
Машины:
Оборудование и технологии, задействованные в процессе.
Материалы по теме:
Используемое сырье, вещества или компоненты.
Кадровая:
Человеческие факторы, такие как навыки, подготовка и рабочая нагрузка.
Измерение:
Методы, используемые для оценки и оценки процесса.
Окружающая среда:
Внешние факторы или условия, которые могут повлиять на проблему.
Чтобы создать диаграмму Исикавы, команда или отдельный человек собирает соответствующую информацию и проводит мозговой штурм потенциальных причин в каждой категории. Этот метод помогает выявить коренные причины проблемы, способствуя более глубокому пониманию существующих проблем.
Визуальный характер диаграммы делает ее эффективным инструментом коммуникации внутри команд и организаций, способствующим совместному решению проблем.
Диаграммы Исикавы широко используются в управлении качеством, совершенствовании процессов и инициативах по решению проблем в различных отраслях.
Как составить диаграмму Исикавы
Создание диаграммы Исикавы включает в себя простой процесс выявления и классификации потенциальных причин конкретной проблемы или следствия. Вот краткое пошаговое руководство:
Определите проблему:
Четко сформулируйте проблему, которую вы хотите проанализировать – это станет «головой» вашей диаграммы «рыбий скелет».
Нарисуйте рыбную кость:
Создайте горизонтальную линию по центру страницы, продолжая диагональные линии для основных категорий (методы, машины, материалы, рабочая сила, измерения, окружающая среда).
Причины мозгового штурма:
Определите процессы или процедуры (Методы), оборудование (Машины), сырье (Материалы), человеческий фактор (Рабочая сила), методы оценки (Измерение) и внешние факторы (Окружающая среда).
Определите подпричины:
Расширьте строки под каждой основной категорией, чтобы обозначить конкретные причины внутри каждой.
Проанализируйте и расставьте приоритеты причин:
Обсудите и расставьте приоритеты выявленных причин, исходя из их значимости и значимости для проблемы.
Причины документа:
Запишите выявленные причины в соответствующих разделах, чтобы сохранить ясность.
Просмотрите и уточните:
Совместно просмотрите диаграмму, внося коррективы на точность и актуальность.
Используйте программные инструменты (необязательно):
Рассмотрите возможность использования цифровых инструментов для более четкой диаграммы Исикавы.
Общайтесь и внедряйте решения:
Поделитесь диаграммой для обсуждения и принятия решений, используя полученную информацию для разработки целевых решений.
Выполнение этих шагов позволит создать ценную диаграмму Исикавы для эффективного анализа и решения проблем в вашей команде или организации.


Пример диаграммы Исикавы
Ищете пример диаграммы Исикавы? Вот примеры того, как изготавливается диаграмма Исикава или «рыбья кость» в различных отраслях.
Пример диаграммы «рыбий скелет» Причина и следствие
Вот пример диаграммы Исикавы — Причина и следствие.
Проблема/следствие:
Высокий показатель отказов сайта
Причины:
Методы: неинтуитивная навигация, запутанный процесс оформления заказа, плохо структурированный контент.
Материалы: изображения и видео низкого качества, устаревшие сообщения бренда, отсутствие визуальной привлекательности.
Кадровые ресурсы: недостаточное UX-тестирование, отсутствие оптимизации контента, недостаточные навыки веб-аналитики.
Измерение: отсутствие определенных ключевых показателей эффективности веб-сайта, отсутствие A/B-тестирования, минимальная обратная связь с клиентами.
Окружающая среда: чрезмерно рекламные сообщения, слишком много всплывающих окон, нерелевантные рекомендации.
Машины: простой веб-хостинга, неработающие ссылки, отсутствие мобильной оптимизации.
Пример изготовления диаграммы «рыбий кости»
Вот пример диаграммы Исикавы для производства.
Проблема/следствие:
Высокий процент брака продукции
Причины:
Методы: устаревшие производственные процессы, недостаточное обучение работе с новым оборудованием, неэффективная планировка рабочих мест.
Машины: отказ оборудования, отсутствие профилактического обслуживания, неправильные настройки машины.
Материалы: Дефектное сырье, изменчивость свойств материала, неправильное хранение материала.
Персонал: Недостаточные навыки операторов, высокая текучесть кадров, недостаточный контроль.
Измерение: неточные измерения, неясные характеристики.
Окружающая среда: чрезмерная вибрация, экстремальные температуры, плохое освещение.


Диаграмма Исикавы 5 «Почему»
Проблема/следствие:
Низкие оценки удовлетворенности пациентов
Причины:
Методы: длительное ожидание приема, недостаточное время, проведенное с пациентами, плохие манеры у постели больного.
Материалы: неудобные стулья в зале ожидания, устаревшие брошюры по обучению пациентов.
Кадровые ресурсы: высокая текучесть врачей, недостаточное обучение работе с новой системой.
Измерение: неточная оценка боли у пациентов, отсутствие опросов обратной связи, минимальный сбор данных.
Окружающая среда: Загроможденное и унылое помещение, неудобные помещения клиники, отсутствие уединения.
Машины: Устаревшее оборудование клиники.
Пример диаграммы «рыбий кости» Здравоохранение
Вот пример диаграммы Исикавы для здравоохранения.
Проблема/следствие:
Рост внутрибольничных инфекций
Причины:
Методы: неадекватные протоколы мытья рук, плохо определенные процедуры.
Материалы: просроченные лекарства, неисправное медицинское оборудование, загрязненные расходные материалы.
Кадровые ресурсы: недостаточная подготовка персонала, высокая рабочая нагрузка, плохая коммуникация.
Измерение: неточные диагностические тесты, неправильное использование оборудования, неясные медицинские записи.
Окружающая среда: неочищенные поверхности, наличие болезнетворных микроорганизмов, плохое качество воздуха.
Машины: отказ медицинского оборудования, отсутствие профилактического обслуживания, устаревшие технологии.
Пример диаграммы «рыбная кость» для бизнеса
Вот пример диаграммы Исикавы для бизнеса.
Проблема/следствие:
Снижение удовлетворенности клиентов
Причины:
Методы: плохо определенные процессы, недостаточное обучение, неэффективные рабочие процессы.
Материалы: некачественные исходные материалы, непостоянство поставок, неправильное хранение.
Кадровые ресурсы: Недостаточная квалификация персонала, неадекватный контроль, высокая текучесть кадров.
Измерение: неясные цели, неточные данные, плохо отслеживаемые показатели.
Окружающая среда: чрезмерный офисный шум, плохая эргономика, устаревшие инструменты.
Машины: простой ИТ-системы, ошибки программного обеспечения, отсутствие поддержки.


Пример среды диаграммы Fishbone
Вот пример диаграммы Исикавы для окружающей среды.
Проблема/следствие:
Рост загрязнения промышленными отходами
Причины:
Методы: неэффективный процесс утилизации отходов, неправильные протоколы переработки.
Материалы: Токсичное сырье, неразлагаемые пластмассы, опасные химические вещества.
Кадровые ресурсы: отсутствие обучения устойчивому развитию, сопротивление изменениям, недостаточный надзор.
Измерение: неточные данные о выбросах, неконтролируемые потоки отходов, нечеткие контрольные показатели.
Окружающая среда: экстремальные погодные явления, плохое качество воздуха/воды, разрушение среды обитания.
Машины: утечки в оборудовании, устаревшие технологии с высокими выбросами.
Пример диаграммы «рыбий кости» для пищевой промышленности
Вот пример диаграммы Исикавы для пищевой промышленности.
Проблема/следствие:
Рост заболеваний пищевого происхождения
Причины:
Материалы: Загрязненное сырье, неправильное хранение ингредиентов, ингредиенты с истекшим сроком годности.
Методы: небезопасные протоколы приготовления пищи, недостаточная подготовка сотрудников, плохо спроектированные рабочие процессы.
Персонал: Недостаточные знания в области безопасности пищевых продуктов, отсутствие подотчетности, высокая текучесть кадров.
Измерение: неточные сроки годности, неправильная калибровка оборудования для обеспечения безопасности пищевых продуктов.
Окружающая среда: антисанитарные условия, наличие вредителей, плохой контроль температуры.
Машины: отказ оборудования, отсутствие профилактического обслуживания, неправильные настройки машины.
Основные выводы
Диаграмма Исикавы — мощный инструмент для решения сложных проблем путем классификации потенциальных факторов.
Чтобы обогатить совместный опыт создания диаграмм Ишикавы, такие платформы, как AhaSlides оказаться бесценным.
AhaSlides
поддерживает командную работу в режиме реального времени, обеспечивая беспрепятственный обмен идеями. Его интерактивные функции, в том числе опросы в режиме реального времени и сеансы вопросов и ответов, придают динамизм и вовлеченность в процесс мозгового штурма.
Часто задаваемые вопросы
Каково применение диаграммы Исикавы на примере?
Применение диаграммы Исикавы на примере:
Применение: анализ проблем и выявление первопричин.
Пример: анализ производственных задержек на производственном предприятии.
Как написать диаграмму Исикавы?
Определите проблему: четко сформулируйте проблему.
Нарисуйте «Рыбную кость». Создайте основные категории (Методы, Машины, Материалы, Рабочая сила, Измерения, Окружающая среда).
Мозговой штурм причин: Определите конкретные причины в каждой категории.
Определите подпричины: расширьте строки для подробного описания причин в каждой основной категории.
Анализируйте и расставляйте приоритеты: Обсудите и расставьте приоритеты выявленных причин.
Каковы 6 элементов диаграммы «рыбья кость»?
6 элементов диаграммы «рыбий скелет»: методы, машины, материалы, рабочая сила, измерения, окружающая среда.
Ref:
Техническая цель |
scribbr