Когда дело доходит до решения организационных вопросов, одна картинка стоит тысячи слов. Познакомьтесь с диаграммой Исикавы — визуальным шедевром, упрощающим искусство решения проблем.
В этом посте мы рассмотрим пример диаграммы Исикавы и узнаем, как использовать этот тип диаграммы. Попрощайтесь с путаницей и приветствуйте оптимизированный подход к устранению коренных причин, которые могут препятствовать успеху вашей организации.
Оглавление
Что такое диаграмма Исикавы?
Диаграмма Исикавы, также известная как диаграмма «рыбий кости» или диаграмма причин и следствий, представляет собой визуальное представление, используемое для анализа и отображения потенциальных причин конкретной проблемы или следствия. Эта диаграмма названа в честь профессора Каору Исикава, японского статистика по контролю качества, который популяризировал его использование в 1960-х годах.
Структура диаграммы Исикавы напоминает скелет рыбы: «голова» представляет проблему или эффект, а «кости» разветвляются, изображая различные категории потенциальных причин. Эти категории обычно включают в себя:
- Методы: Процессы или процедуры, которые могут способствовать возникновению проблемы.
- Машины: Оборудование и технологии, задействованные в процессе.
- Материалы по теме: Используемое сырье, вещества или компоненты.
- Кадровая: Человеческие факторы, такие как навыки, подготовка и рабочая нагрузка.
- Измерение: Методы, используемые для оценки и оценки процесса.
- Окружающая среда: Внешние факторы или условия, которые могут повлиять на проблему.
Чтобы создать диаграмму Исикавы, команда или отдельный человек собирает соответствующую информацию и проводит мозговой штурм потенциальных причин в каждой категории. Этот метод помогает выявить коренные причины проблемы, способствуя более глубокому пониманию существующих проблем.
Визуальный характер диаграммы делает ее эффективным инструментом коммуникации внутри команд и организаций, способствующим совместному решению проблем.
Диаграммы Исикавы широко используются в управлении качеством, совершенствовании процессов и инициативах по решению проблем в различных отраслях.
Как составить диаграмму Исикавы
Создание диаграммы Исикавы включает в себя простой процесс выявления и классификации потенциальных причин конкретной проблемы или следствия. Вот краткое пошаговое руководство:
- Определите проблему: Четко сформулируйте проблему, которую вы хотите проанализировать – это станет «головой» вашей диаграммы «рыбий скелет».
- Нарисуйте рыбную кость: Создайте горизонтальную линию по центру страницы, продолжая диагональные линии для основных категорий (методы, машины, материалы, рабочая сила, измерения, окружающая среда).
- Причины мозгового штурма: Определите процессы или процедуры (Методы), оборудование (Машины), сырье (Материалы), человеческий фактор (Рабочая сила), методы оценки (Измерение) и внешние факторы (Окружающая среда).
- Определите подпричины: Расширьте строки под каждой основной категорией, чтобы обозначить конкретные причины внутри каждой.
- Проанализируйте и расставьте приоритеты причин: Обсудите и расставьте приоритеты выявленных причин, исходя из их значимости и значимости для проблемы.
- Причины документа: Запишите выявленные причины в соответствующих разделах, чтобы сохранить ясность.
- Просмотрите и уточните: Совместно просмотрите диаграмму, внося коррективы на точность и актуальность.
- Используйте программные инструменты (необязательно): Рассмотрите возможность использования цифровых инструментов для более четкой диаграммы Исикавы.
- Общайтесь и внедряйте решения: Поделитесь диаграммой для обсуждения и принятия решений, используя полученную информацию для разработки целевых решений.
Выполнение этих шагов позволит создать ценную диаграмму Исикавы для эффективного анализа и решения проблем в вашей команде или организации.
Пример диаграммы Исикавы
Ищете пример диаграммы Исикавы? Вот примеры того, как изготавливается диаграмма Исикава или «рыбья кость» в различных отраслях.
Пример диаграммы «рыбий скелет» Причина и следствие
Вот пример диаграммы Исикавы – Причина и следствие.
Проблема/следствие: Высокий показатель отказов сайта
Причины:
- Методы: неинтуитивная навигация, запутанный процесс оформления заказа, плохо структурированный контент.
- Материалы: изображения и видео низкого качества, устаревшие сообщения бренда, отсутствие визуальной привлекательности.
- Кадровые ресурсы: недостаточное UX-тестирование, отсутствие оптимизации контента, недостаточные навыки веб-аналитики.
- Измерение: отсутствие определенных ключевых показателей эффективности веб-сайта, отсутствие A/B-тестирования, минимальная обратная связь с клиентами.
- Окружающая среда: чрезмерно рекламные сообщения, слишком много всплывающих окон, нерелевантные рекомендации.
- Машины: простой веб-хостинга, неработающие ссылки, отсутствие мобильной оптимизации.
Пример изготовления диаграммы «рыбий кости»
Вот пример диаграммы Исикавы для производства.
Проблема/следствие: Высокий процент брака продукции
Причины:
- Методы: устаревшие производственные процессы, недостаточное обучение работе с новым оборудованием, неэффективная планировка рабочих мест.
- Машины: отказ оборудования, отсутствие профилактического обслуживания, неправильные настройки машины.
- Материалы: Дефектное сырье, изменчивость свойств материала, неправильное хранение материала.
- Персонал: Недостаточные навыки операторов, высокая текучесть кадров, недостаточный контроль.
- Измерение: неточные измерения, неясные характеристики.
- Окружающая среда: чрезмерная вибрация, экстремальные температуры, плохое освещение.
Диаграмма Исикавы 5 «Почему»
Проблема/следствие: Низкие оценки удовлетворенности пациентов
Причины:
- Методы: длительное ожидание приема, недостаточное время, проведенное с пациентами, плохие манеры у постели больного.
- Материалы: неудобные стулья в зале ожидания, устаревшие брошюры по обучению пациентов.
- Кадровые ресурсы: высокая текучесть врачей, недостаточное обучение работе с новой системой.
- Измерение: неточная оценка боли у пациентов, отсутствие опросов обратной связи, минимальный сбор данных.
- Окружающая среда: Загроможденное и унылое помещение, неудобные помещения клиники, отсутствие уединения.
- Машины: Устаревшее оборудование клиники.
Пример диаграммы «рыбий кости» Здравоохранение
Вот пример диаграммы Исикавы для здравоохранения.
Проблема/следствие: Рост внутрибольничных инфекций
Причины:
- Методы: неадекватные протоколы мытья рук, плохо определенные процедуры.
- Материалы: просроченные лекарства, неисправное медицинское оборудование, загрязненные расходные материалы.
- Кадровые ресурсы: недостаточная подготовка персонала, высокая рабочая нагрузка, плохая коммуникация.
- Измерение: неточные диагностические тесты, неправильное использование оборудования, неясные медицинские записи.
- Окружающая среда: неочищенные поверхности, наличие болезнетворных микроорганизмов, плохое качество воздуха.
- Машины: отказ медицинского оборудования, отсутствие профилактического обслуживания, устаревшие технологии.
Пример диаграммы «рыбная кость» для бизнеса
Вот пример диаграммы Исикавы для бизнеса.
Проблема/следствие: Снижение удовлетворенности клиентов
Причины:
- Методы: плохо определенные процессы, недостаточное обучение, неэффективные рабочие процессы.
- Материалы: некачественные исходные материалы, непостоянство поставок, неправильное хранение.
- Кадровые ресурсы: Недостаточная квалификация персонала, неадекватный контроль, высокая текучесть кадров.
- Измерение: неясные цели, неточные данные, плохо отслеживаемые показатели.
- Окружающая среда: чрезмерный офисный шум, плохая эргономика, устаревшие инструменты.
- Машины: простой ИТ-системы, ошибки программного обеспечения, отсутствие поддержки.
Пример среды диаграммы Fishbone
Вот пример диаграммы Исикавы для окружающей среды.
Проблема/следствие: Рост загрязнения промышленными отходами
Причины:
- Методы: неэффективный процесс утилизации отходов, неправильные протоколы переработки.
- Материалы: Токсичное сырье, неразлагаемые пластмассы, опасные химические вещества.
- Кадровые ресурсы: отсутствие обучения устойчивому развитию, сопротивление изменениям, недостаточный надзор.
- Измерение: неточные данные о выбросах, неконтролируемые потоки отходов, нечеткие контрольные показатели.
- Окружающая среда: экстремальные погодные явления, плохое качество воздуха/воды, разрушение среды обитания.
- Машины: утечки в оборудовании, устаревшие технологии с высокими выбросами.
Пример диаграммы «рыбий кости» для пищевой промышленности
Вот пример диаграммы Исикавы для пищевой промышленности.
Проблема/следствие: Рост заболеваний пищевого происхождения
Причины:
- Материалы: Загрязненное сырье, неправильное хранение ингредиентов, ингредиенты с истекшим сроком годности.
- Методы: небезопасные протоколы приготовления пищи, недостаточная подготовка сотрудников, плохо спроектированные рабочие процессы.
- Персонал: Недостаточные знания в области безопасности пищевых продуктов, отсутствие подотчетности, высокая текучесть кадров.
- Измерение: неточные сроки годности, неправильная калибровка оборудования для обеспечения безопасности пищевых продуктов.
- Окружающая среда: антисанитарные условия, наличие вредителей, плохой контроль температуры.
- Машины: отказ оборудования, отсутствие профилактического обслуживания, неправильные настройки машины.
Основные выводы
Диаграмма Исикавы — мощный инструмент для решения сложных проблем путем классификации потенциальных факторов.
Чтобы обогатить совместный опыт создания диаграмм Исикавы, такие платформы, как AhaSlides, оказываются неоценимыми. АгаСлайды поддерживает командную работу в режиме реального времени, обеспечивая беспрепятственный обмен идеями. Его интерактивные функции, в том числе опросы в режиме реального времени и сеансы вопросов и ответов, придают динамизм и вовлеченность в процесс мозгового штурма.
Часто задаваемые вопросы
Каково применение диаграммы Исикавы на примере?
Применение диаграммы Исикавы на примере:
Применение: анализ проблем и выявление первопричин.
Пример: анализ производственных задержек на производственном предприятии.
Как написать диаграмму Исикавы?
- Определите проблему: четко сформулируйте проблему.
- Нарисуйте «рыбную кость». Создайте основные категории (методы, машины, материалы, рабочая сила, измерения, окружающая среда).
- Мозговой штурм причин: Определите конкретные причины в каждой категории.
- Определите подпричины: расширьте строки для подробного описания причин в каждой основной категории.
- Анализируйте и расставляйте приоритеты: Обсудите и расставьте приоритеты выявленных причин.
Каковы 6 элементов диаграммы «рыбья кость»?
6 элементов диаграммы «рыбий скелет»: методы, машины, материалы, рабочая сила, измерения, окружающая среда.
Ref: Техническая цель | scribbr
