Примеры травли на рабочем месте: 25 видов поведения, от очевидных до скрытых.

В Институте по борьбе с травлей на рабочем месте Опрос в США 2024 года32.3% взрослых американцев заявили, что подвергались травле на работе. Это данные опроса, основанные на самоотчетах, а не на количестве случаев, но они показывают, насколько распространенным является этот опыт. Сложнее понять, когда то, что вы видите, действительно имеет значение.

Этот список содержит 25 примеров травли на рабочем месте, разделенных на 5 групп по 5 примеров, от очевидных до скрытых. Используйте его, чтобы определить характер поведения, проверить свои собственные привычки или начать командное обсуждение. Каждая группа включает в себя... Наш выбор, пример, о котором мы бы говорили в первую очередь, и в одной строке объяснили бы, почему.

Что такое травля на рабочем месте и чем она не является.

Консультативная служба Великобритании Организация Acas заявляет, что юридического определения травли не существует.Однако Acas описывает это как нежелательное поведение со стороны человека или группы лиц, которое является оскорбительным, запугивающим, злонамеренным или унизительным, либо злоупотреблением властью, которое подрывает авторитет, унижает или причиняет физический или эмоциональный вред. Acas добавляет, что это может быть как регулярная модель поведения, так и единичный инцидент, и что это все равно может быть травлей, даже если человек этого не осознает. Многие из приведенных ниже примеров наносят вред посредством повторения.

Травля — это не то же самое, что справедливое управление. Acas приводит пример менеджера, который наедине обсуждает с членом команды ошибки в его работе, объясняет проблемы и показывает, как их исправить. надлежащим образом действовать в качестве менеджераДаже если человеку неприятно слышать такую ​​обратную связь. Последующие примеры Acas показывают, как ситуация выходит из-под контроля: проверка всей работы этого человека и рассылка электронных писем по поводу каждой мелкой ошибки, скорее всего, будет расценена как травля, даже если руководитель этого не осознает, а придирки перед другими — это открытая и серьезная травля.

Небольшое замечание о законе перед списком. В Соединенных Штатах само по себе издевательство, как правило, не является противозаконным согласно федеральному закону. КСРТ В заявлении организации Acas говорится, что преследование становится незаконным, если оно основано на защищаемом признаке, таком как раса, пол, возраст или инвалидность, и его продолжение становится условием сохранения работы, или если оно достаточно серьезное или распространенное, чтобы создать враждебную, запугивающую или оскорбительную обстановку. В Великобритании, по данным Acas, травля, связанная с защищаемым признаком в соответствии с Законом о равенстве 2010 года, может считаться дискриминацией. Данная публикация не содержит юридических консультаций, и правила различаются в зависимости от страны.

Раунд 1: Словесное издевательство

Набор 1: Что слышат люди

1. Кричать или ругаться на кого-либо. Возможно, дело в сроках, но объем работы и поставленная задача внушают опасения.
2. Оскорбления и обзывательства. Замечания об интеллекте, внешности или способностях человека, независимо от того, являются ли они шутками или нет.
3. Унижение на совещаниях. В качестве примера Acas приводит постоянные унижения собеседника на совещаниях. Поднятая бровь и фраза «как я уже говорил» относятся к таким высказываниям, когда они снова и снова направлены в адрес одного и того же человека.
4. Насмешка. Имитация акцента, голоса или манеры речи другого человека, или превращение его ошибки в постоянную шутку.
5. Угрозы. Несоблюдение требований может привести к намекам на работу, график смен или репутацию человека.

Наш выбор: пример 3, унижение на совещаниях. Это видят все присутствующие, и коллегам бывает трудно публично оспорить слова высокопоставленного лица. Это легко можно списать на "просто такой у них стиль".

Раунд 2: Социальная изоляция

Набор 1: Кто остался за бортом?

6. Не включить кого-либо в список приглашенных. Командный обед, групповой чат или начало проекта проходят, и об этом никому не сообщают. Организация Acas классифицирует исключение кого-либо из командных мероприятий как травлю.
7. Тихое обращение. Коллеги отвечают всем остальным, игнорируя приветствия и сообщения одного человека.
8. Распространять слухи. Акас включает в себя распространение злонамеренных слухов о ком-либо. Сплетни — это травля, когда они направлены против человека и призваны подорвать его репутацию.
9. Поворачиваясь назад и сближаясь. Разговоры прекращаются, когда входит один человек, или когда группа перестраивается так, что для него не остается места.
10. Исключение человека из процесса принятия решений. Человек, чья работа зависит от принятого решения, узнает о нем последним или никогда не узнает.

Наш выбор: пример 7, игнорирование. Нет ничего, что можно было бы процитировать или заскриншотить, поэтому доказать это может быть сложно. Получатель сообщения может усомниться в том, что ему это приснилось. Указание названия помогает.

Раунд 3: Саботаж на работе

Часть 1: Как усложнить работу

11. Утаивание информации. Ключевые файлы, пароли или контекстная информация поступают с опозданием или вообще не поступают, из-за чего человек выглядит неподготовленным.
12. Невыполнимые сроки. Одному человеку поручают работу, с которой он не может справиться. Организация Acas приводит в пример преднамеренное назначение кому-либо более тяжелой рабочей нагрузки, чем остальным.
13. Присваивание заслуг. Идеи и результаты представляются как чужие, или же имя человека исчезает из отчета.
14. Обрекать кого-то на неудачу. Расплывчатые инструкции, а затем критика за допущенные ошибки.
15. Постоянно меняя правила игры. Целевые показатели меняются без предварительного уведомления, и оценка сотрудника снижается по сравнению со старыми показателями.

Наш выбор: пример 14, создание условий для неудачи. На бумаге это выглядит как обычная система управления эффективностью, поэтому посторонний человек легко может этого не заметить. Подсказка — закономерность: инструкции неясны только для одного человека.

Раунд 4: Скрытая и завуалированная травля

Набор 1: Трудно указать на

16. Завуалированная похвала. «Отличная работа для человека с вашим опытом». Звучит мягко, но оставляет неприятный осадок.
17. Закатывание глаз и вздохи. Каждый раз, когда кто-то говорит, он бросает взгляд или издает какой-то звук. Это можно отрицать, поэтому это редко оспаривается.
18. Чрезмерный контроль над одним человеком. Проверка всей работы одного человека и рассылка электронных писем по поводу каждой мелкой ошибки, в то время как другим доверяют. Организация Acas описывает эту модель на собственном примере.
19. Ограничение доступа. Задержка с представлением себя потенциальным партнерам, обучением или возможностью присоединиться к проекту, лишая человека возможности развиваться.
20. Сарказм. Замечания, которые всегда являются «просто шуткой», всегда за счет одного и того же человека.

Наш выбор: пример 16, двусмысленная похвала. Это один из способов, как скрытое издевательство прячется на виду у всех, потому что жертва слышит похвалу и чувствует себя хуже. Если вы узнаете в себе подобное, перепишите предложение так, чтобы комплимент стоял отдельно.

Раунд 5: Кибербуллинг на рабочем месте

Вариант 1: Онлайн и в нерабочее время

21. Враждебные сообщения. Резкие, саркастические или унизительные электронные письма и сообщения в чате, часто с указанием других получателей в копии.
22. Исключение кого-либо из чата. Создается отдельный канал, и ни один человек в него никогда не добавляется. Acas также классифицирует унизительные или угрожающие комментарии или фотографии в социальных сетях как травлю.
23. Публичные призывы. Критика чьей-либо работы в канале, когда можно было бы обойтись личным сообщением.
24. Делюсь скриншотами. Распространять чужое сообщение с целью высмеять его.
25. Нападки в нерабочее время. Ночные сообщения, неоднократные напоминания или шквал ответов одному и тому же человеку.

Наш выбор: пример 23, публичные обращения. Бюро расследований ВМС США 2021 обследования Исследование показало, что среди удаленных сотрудников травля чаще всего происходила на виртуальных совещаниях, а не по электронной почте. Высмеивание кого-либо перед всем участником звонка или канала — это онлайн-версия унижения на совещании.

Что делать дальше

Если вы считаете, что подвергаетесь травле, или стали свидетелем подобного, вот как можно сделать первые шаги. Ниже приведены советы. Наставничество Acas.

1. Проверьте узор. Обсудите это с тем, кому вы доверяете. Один сложный разговор — это не издевательство; издевательством может быть привычка, которая усложняет работу или заставляет вас чувствовать себя ничтожным.
2. Вести протокол. Запишите, что произошло, какие чувства это у вас вызвало, даты и время, любые доказательства, такие как электронные письма или скриншоты, а также имена свидетелей. Организация Acas утверждает, что большинство случаев травли происходит незаметно, поэтому отсутствие свидетелей не должно мешать вам сообщить об этом.
3. Поговорите с этим человеком, если вы чувствуете себя в безопасности. Объясните, что они сделали и как это повлияло на ваши чувства, сохраняйте спокойствие и будьте тверды, но не агрессивны. Если вы предпочитаете этого не делать, напишите об этом по электронной почте, обратитесь к своему руководителю или представителю профсоюза.
4. Воспользуйтесь процедурой, установленной вашим работодателем. В Acas утверждают, что обычно лучше всего сначала обсудить проблему неофициально, но если это не сработает или поведение носит серьезный характер, следует прибегать к официальным мерам.
5. Знайте свои пределы. Трудовое законодательство США защищает людей, которые жалуются на дискриминацию или домогательства по признаку, являющемуся защищаемым признаком. КСРТ В законах о борьбе с дискриминацией также говорится о запрете преследования в отместку за подачу жалобы о дискриминации, участие в расследовании или судебном процессе, а также за противодействие практике трудоустройства, которую вы обоснованно считаете дискриминационной. Запугивание без защищенной законом причины может не подпадать под действие закона, поэтому проконсультируйтесь с регулирующим органом или юристом по трудовому праву.

Если вы руководите командой, помните данные Всемирного бремени болезней (WBI), приведенные выше: почти треть взрослых американцев говорят, что подвергались травле на работе. Люди, которые это пережили, могут не говорить об этом без просьбы, поэтому важно спрашивать, безопасно и анонимно.

Способы поднять настроение команде с помощью AhaSlides

Проверка пульса не заменяет вашу процедуру. Она показывает то, что видят люди, и дает более тихим людям безопасный способ выразить свои мысли. Используйте 25 примеров выше в качестве материала.

1. Шкала оценок: «Как часто вы это видели?» Возьмите один набор из 5 примеров и попросите оценить каждый из них по шкале от 1 (никогда) до 5 (часто). Средние значения покажут, с чего начать.
2. Выберите ответ: травля или справедливое управление? Опишите ситуацию, например, когда менеджер проверяет работу только одного сотрудника, а остальные могут выбрать, кому что проверить. Затем объясните, почему. Это хороший способ использовать пример справедливого управления, который приводит Acas.
3. Облако слов: «Одно слово для обозначения уважительной команды». Слова, которые выбирают люди, говорят о том, чего они хотят друг от друга.
4. Вопрос с открытым ответом, анонимный: «Поведение, о котором нам следует поговорить». Соберите ответы без указания имен и зачитайте вслух темы.

Если вам нужен готовый курс, шаблон «Уважительное отношение на рабочем месте и борьба с травлей» содержит слайды, которые вы можете адаптировать под свои нужды.

Часто задаваемые вопросы

Какие существуют примеры травли на рабочем месте?

Крики, изоляция, саботаж и неоднократное унижение. Acas также перечисляет распространение слухов, возложение на кого-либо большей рабочей нагрузки, чем на остальных, и унизительные комментарии в социальных сетях.

Является ли травля на рабочем месте незаконной?

В Соединенных Штатах это само по себе не является нарушением федерального закона. Это может быть незаконным, если преследование связано с защищаемой характеристикой и носит серьезный или распространенный характер. В Великобритании нет специального закона против травли, но она может быть расценена как дискриминация в соответствии с Законом о равенстве 2010 года или, если она достаточно серьезна, чтобы заставить кого-то уволиться, способствовать принудительному увольнению, согласно Acas.

Что представляет собой скрытая травля на рабочем месте?

Скрытое поведение, такое как двусмысленная похвала, закатывание глаз, сарказм или ограничение доступа, повторяется со временем. Каждый инцидент кажется незначительным, но именно повторяющийся характер причиняет боль.

Как сообщить о случаях травли на рабочем месте?

Используйте установленную вашим работодателем процедуру и ведите письменный журнал. Начните с дат, того, что было сказано или сделано, любых доказательств и свидетелей, затем неофициально сообщите об этом своему руководителю или в отдел кадров, или официально, если это не сработает.

Когда начать

Выберите один набор из списка и используйте его на этой неделе: либо для проверки собственных привычек, либо в качестве отправной точки для короткого обсуждения в команде.