ප්‍රමුඛ පෙළේ ඕනෑ තරම් තිබියදීත් විකුණුම් වසා දැමීමට ඔබ අරගල කරනවාද? එය ඔබේ අනාගත ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔබේ සන්නාමය සමඟ විශ්වාසය ගොඩනඟා ගැනීමට අවශ්ය මානව සම්බන්ධතාව සහ අන්තර්ක්‍රියා මඟ හැරීම නිසා විය හැකිය.
ඒක කොහෙද? සංවාදාත්මක විකිණීම පැමිණේ. පුද්ගලාරෝපිත, ද්වි-මාර්ග සංවාද ප්‍රවේශයක් භාවිතා කිරීම, සංවාදාත්මක විකිණීම ඔබේ විකුණුම් උත්සාහයන් ඉහළ නැංවීමට සහ ඔබේ පරිවර්තන අනුපාත වැඩි කිරීමට උපකාරී වේ.
මෙම ලිපියෙන් අපි සංවාදාත්මක විකිණීම යනු කුමක්දැයි සොයා බලමු. එය ලබා දෙන ප්රතිලාභ මොනවාද? සහ සාර්ථක ප්රතිඵල ලබා ගැනීම සඳහා වඩාත් ඵලදායී තාක්ෂණික ක්රම.
දළ විශ්ලේෂණය
| සංවාද අලෙවිය සොයාගත්තේ කවුද? | මුලින්ම Uber හි Chris Messina විසින් සඳහන් කරන ලදී |
| සංවාද අලෙවිය සොයා ගත්තේ කවදාද? | 2015 - මධ්යම පෝස්ට් |
| සංවාද අලෙවියේ තවත් නමක්? | සංවාද අලෙවිකරණය |
පටුන
වඩා හොඳ බැඳීමක් සඳහා ඉඟි
වඩා හොඳින් විකිණීමට මෙවලමක් අවශ්‍යද?
ඔබේ විකුණුම් කණ්ඩායමට සහාය වීම සඳහා විනෝදජනක අන්තර්ක්‍රියාකාරී ඉදිරිපත් කිරීමක් ලබා දීමෙන් වඩා හොඳ රුචිකත්වයක් ලබා ගන්න! AhaSlides අච්චු පුස්තකාලයෙන් නොමිලේ ප්‍රශ්නාවලිය ලබා ගැනීමට ලියාපදිංචි වන්න!
🚀 නොමිලේ ප්‍රශ්නාවලිය ලබා ගන්න☁️
සංවාදාත්මක විකුණුම් යනු කුමක්ද?
ඔබ හොඳ මිතුරෙකු සමඟ කතා කරන බව සිතන්න - ඔබ දෙදෙනාම ක්රියාශීලීව සවන් දෙන්න, ප්රශ්න අසන්න, සහ ප්රතිචාර බෙදාගන්න. සංවාදයේ ආධිපත්‍යය හෝ පාලනයක් නැත. තවද එය ඔබගේ ප්රතිචාර සහ ප්‍රතික්‍රියා මත පදනම්ව ස්වභාවිකව ගලා යයි. ඔබ තොරතුරු සහ අදහස් හුවමාරු කර ගන්නා අතර, සාකච්ඡාව කාලයත් සමඟ වර්ධනය වේ.
සංවාදාත්මක විකිණීමේදී එය එකම අදහසකි.
සංවාදාත්මක විකිණීම යනු චැට්, සමාජ මාධ්‍ය පණිවිඩ යැවීම, විද්‍යුත් තැපෑල හෝ වෙබ් අඩවිය වැනි සබැඳි වේදිකාවල පුද්ගලාරෝපිත, ද්වි-මාර්ග සංවාද හරහා අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සබඳතා ගොඩනගා ගැනීමට ප්‍රමුඛත්වය දෙන විකුණුම් ප්‍රවේශයකි.. සංවාදාත්මක විකිණීමේදී, විකුණුම්කරු අනාගත ගනුදෙනුකරුට අවධානයෙන් සවන් දෙයි, ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා තේරුම් ගැනීමට ප්රශ්න අසයි, සහ ඔවුන්ගේ ප්රතිචාර මත පදනම්ව පුද්ගලාරෝපිත විසඳුම් ඉදිරිපත් කරයි.
නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් තල්ලු කරනවා වෙනුවට, ඉලක්කය වන්නේ සම්බන්ධතාවයක් ගොඩනඟා පාරිභෝගිකයාගේ විශ්වාසය දිනා ගැනීමයි.
සංවාද විකිණීමේ ප්රතිලාභ
සංවාදාත්මක විකුණුම් යනු විකුණුම්කරුවන්ට ඔවුන්ගේ කුසලතා වැඩි දියුණු කිරීමට පමණක් නොව, ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ කල්පවත්නා සබඳතා ගොඩනඟා ගැනීමටත්, තරඟකරුවන්ගෙන් වෙනස් වීමටත්, වර්ධනය සහ ආදායම වැඩි කිරීමටත් උපකාරී වන කාර්යක්ෂම විකුණුම් උපාය මාර්ගයකි.
සංවාද අලෙවිය ගෙන එන ප්රතිලාභ කිහිපයක් මෙන්න:
විශ්වාසය හා සබඳතා ගොඩනඟා ගන්න
සංවාද විකිණීම ව්‍යාපාරවලට වඩාත් පුද්ගලික සම්බන්ධතාවක් මත අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමට ඉඩ සලසයි. එබැවින්, යමක් මිලදී ගැනීමට තල්ලු නොකර ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවශ්‍යතාවලට සක්‍රියව සවන් දීමෙන් සහ ද්විපාර්ශ්වික සංවාදවල යෙදීමෙන් දිගුකාලීන සබඳතාවලට තුඩු දිය හැකි විශ්වාසයක් සහ මිත්‍රත්වයක් ගොඩනගා ගත හැකිය.
පුද්ගලීකරණය කළ විසඳුම් ලබා දෙන්න
සංවාදාත්මක විකුණුම් හරහා, ව්‍යාපාරවලට ගනුදෙනුකරුවන්ගේ වේදනා තැන් වඩාත් හොඳින් අවබෝධ කර ගැනීමට සහ ඔවුන්ගේ අනන්‍ය අවශ්‍යතා සපුරාලන පුද්ගලාරෝපිත විසඳුම් සැපයීමට හැකිය. මෙම ප්‍රවේශය ව්‍යාපාර ඔවුන්ගේ තරඟකරුවන්ගෙන් වෙන්කර හඳුනා ගැනීමට සහ තල්ලු කරන විකුණුම්කරුවන්ට වඩා විශ්වාසදායක උපදේශකයින් ලෙස ස්ථානගත කිරීමට උපකාරී වේ.
අනුව මැකින්සි සහ සමාගමේ පර්යේෂණ, අද ගනුදෙනුකරුවන් පුද්ගලීකරණය සලකනු ලබන්නේ නියැලීමේ පෙරනිමි මට්ටම ලෙස ය.
- පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 71%කට ව්‍යාපාරවලට පුද්ගලාරෝපිත අත්දැකීම් සැපයීමට අවශ්ය වන අතර, මෙය අසාර්ථක වූ විට 76%ක් කලබල වෙති.
- 72% ව්‍යාපාර තමන්ව පුද්ගලයන් ලෙස හඳුනාගෙන ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා අවබෝධ කර ගනු ඇතැයි අපේක්ෂා කරයි. අභිරුචිකරණය පැහැදිලි කිරීමට පාරිභෝගිකයින් ඉල්ලා සිටියේ එය අගය කිරීම සහ විශේෂත්වය යන හැඟීමයි. වෙළඳ නාම ගනුදෙනුවට වඩා සබඳතාවයේ ආයෝජනයක් ප්‍රදර්ශනය කරන විට ඔවුන් ධනාත්මකව ප්රතිචාර දැක්වීමට වැඩි ඉඩක් ඇත.
- පුද්ගලීකරණයේදී දියුණු වන සමාගම් මෙම ප්‍රයත්නයන්ගෙන් සාමාන්‍ය ක්‍රීඩකයින්ට වඩා 40% වැඩි ආදායමක් නිර්මාණය කරයි.
විකුණුම් කාර්ය සාධනය වැඩි දියුණු කරන්න
ඉහත සඳහන් කළ පරිදි, මිලදී ගැනීමේ අවශ්‍යතා පුද්ගලීකරණය කිරීම සහ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සබඳතා ගොඩනඟා ගැනීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමෙන්, සංවාදාත්මක විකිණීම මඟින් විකුණුම් කාර්ය සාධනය වැඩි දියුණු කළ හැකිය. ඊට අමතරව, ගනුදෙනුකරුවන් අගය කරන සහ අද්විතීය බවක් දැනෙන විට, ගනුදෙනු අවසන් කිරීමේ අවස්ථාව ද සැලකිය යුතු ලෙස වැඩි විය හැක.
ඒ අතරම, උපදේශන ප්‍රවේශයක් ගැනීමෙන් සහ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවශ්‍යතාවලට විසඳුම් ලබා දීමෙන්, ව්‍යාපාරවලට ගැටලු විසඳන්නන් ලෙස ස්ථානගත කර ප්රතිඵල ලබා දීම සඳහා කීර්තියක් ගොඩනගා ගත හැකිය.
5 හොඳම සංවාද විකිණුම් ශිල්පීය ක්රම
අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් සම්බන්ධ කර ගැනීමට සහ ගනුදෙනු අවසන් කිරීමට ඔබට භාවිතා කළ හැකි සංවාදාත්මක විකුණුම් ශිල්පීය ක්රම කිහිපයක් මෙන්න:
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ කුසලතා භාවිතා කරන්න
ගනුදෙනුකරුවෙකුට ක්රියාශීලීව සවන් දෙන විට, ඔබට ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා සහ උත්සුකයන් හඳුනාගෙන ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා සපුරාලන විසඳුම් සැපයීම සඳහා ඔවුන්ගේ හැඟීම් දැනිය හැක. මෙය අහඹු ලෙස ආගන්තුකයෙකු මිලදී ගැනීමක් කරනවාට වඩා පාරිභෝගිකයාට අවබෝධයක් සහ අගයක් දැනේ.
පාරිභෝගික අවශ්‍යතා ලබා ගැනීමට සහ වඩා හොඳින් සවන් දීමට ඔබට සහාය විය හැකි ප්රශ්න කිහිපයක් නම්:
- “ඉතින් මම නිවැරදිව තේරුම් ගත්තොත්, ඔබ ඔබේ කාර්ය ප්‍රවාහය විධිමත් කිරීමට උපකාර වන විසඳුමක් සොයනවාද?”
- “මට ඔබේ අවශ්‍යතා නිවැරදිව තේරුම් ගැනීමට අවශ්‍යයි. ඔබ එයින් අදහස් කළේ කුමක්ද යන්න පැහැදිලි කළ හැකිද? ”
සංවේදනය පෙන්වන්න
සංවේදනය සංවාදාත්මක විකුණුම්වල තීරණාත්මක කුසලතාවකි, එය ඔබට පාරිභෝගිකයාගේ සපත්තු තුළ තබා ගැනීමට සහ ඔවුන්ගේ ඉදිරිදර්ශනය තේරුම් ගැනීමට ඉඩ සලසයි.
පාරිභෝගිකයාට අනුකම්පාවක් දැනෙන විට, ඔවුන් විකුණුම්කරු විශ්වාස කිරීමට සහ ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා සහ වේදනාව පිළිබඳ කරුණු විවෘත කිරීමට වැඩි ඉඩක් ඇත, පසුව එය ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා සපුරාලන අභිරුචි කළ විසඳුම් සැපයීමට භාවිතා කරයි.
සංවේදනය පෙන්වීම යනු පාරිභෝගිකයාට තම අවශ්‍යතා වැදගත් බවත් ඔවුන් හුදෙක් විකුණුම් ඉලක්කයකට වඩා බොහෝ වැඩි බවත් පෙන්වීමයි. දිගු කාලීන පක්ෂපාතිත්වයක් ඇති කරන ඔබ සහ පාරිභෝගිකයා අතර ශක්තිමත් විශ්වාසනීය සබඳතාවක් ගොඩනගා ගැනීමට එය උපකාරී වේ.
එය කිරීමට ක්රම කිහිපයක් මෙන්න:
- නැවත නැවත සහ පරාවර්තනය කරන්න. පාරිභෝගිකයා කතා කිරීම අවසන් වූ පසු, ඔබ ඔවුන්ගේ දෘෂ්ටිකෝණය තේරුම් ගෙන ඇති බවත් ඔබ එය අගය කරන බවත් පෙන්වීමට ඔවුන්ගේ උත්සුකයන් නැවත නැවත පරිවර්තනය කරන්න.
- ඔවුන්ගේ හැඟීම් සහ හැඟීම් පිළිගන්න. එය තරම් සරල විය හැක "ඔබට දැනෙන්නේ කෙසේදැයි මට සිතාගත හැකිය."
ධනාත්මක භාෂාව භාවිතා කරන්න
භාෂාව සංවාදාත්මක විකුණුම්වල වැදගත් අංගයකි, විශේෂයෙන් සංවාදය පෙළ පදනම් වූ සබැඳි වේදිකාවල. ඵලදායී විකුණුම් සංවාදයක් සඳහා භාෂාව භාවිතා කිරීම සඳහා උපදෙස් සහ උදාහරණ කිහිපයක් මෙන්න:
මිත්රශීලී සහ සංවාදාත්මක ස්වරයක් භාවිතා කරන්න:
- "ආයුබෝවන් කොහොම ද! අද මම ඔබට උදව් කරන්නේ කෙසේද? ”
- “ළඟා වූවාට ස්තුතියි! උදව් කිරීමට මම සතුටු වෙමි. ”
ප්‍රභාෂාව සහ තාක්ෂණික භාෂාව භාවිතා කිරීමෙන් වළකින්න:
- "අපගේ නිෂ්පාදනය භාවිතා කිරීමට පහසු වන අතර කිසිදු තාක්ෂණික විශේෂඥතාවයක් අවශ්ය නොවේ."
- "අපි සංකීර්ණ ස්ථාපන ක්රියාවලීන් අවශ්ය නොවන සරල විසඳුමක් ඉදිරිපත් කරමු."
ධනාත්මක භාෂාව භාවිතා කිරීම:
- "අපගේ නිෂ්පාදනය ඔබට කාලය ඉතිරි කර ගැනීමට සහ ඵලදායිතාව වැඩි කිරීමට උපකාරී වනු ඇත."
- "ඔබ අපගේ සේවාවට කැමති වනු ඇත, මන්ද එය ඔබගේ ජීවිතය පහසු කිරීම සඳහා නිර්මාණය කර ඇත."
එය සංක්ෂිප්තව තබා ගැනීම:
- "අපගේ විසඳුම සැලසුම් කර ඇත්තේ ඔබේ කාලය ඉතිරි කර ගැනීමට සහ කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කිරීමටයි."
- "අපගේ නිෂ්පාදනය පරිශීලක-හිතකාමී වන අතර කිසිදු සංකීර්ණ සැකසුම අවශ්ය නොවේ."
විවෘත ප්රශ්න අසන්න
විවෘත ප්රශ්න ඇසීම පාරිභෝගිකයා තම අවශ්‍යතා, අපේක්ෂාවන් සහ අභියෝග පිළිබඳව වැඩි විස්තර බෙදා ගැනීමට දිරිගන්වන සංවාදාත්මක විකුණුම් තාක්‍ෂණයකි. එය විකුණුම්කරුට තම ගනුදෙනුකරුවන් පිළිබඳ ගැඹුරු අවබෝධයක් ලබා ගැනීමට සහ ඔවුන්ගේ නිශ්චිත අවශ්‍යතා සපුරාලන පරිදි සකස් කළ විසඳුම් ලබා දීමට ඉඩ සලසයි.
ඔබට භාවිතා කළ හැකි විවෘත ප්රශ්න සඳහා උදාහරණ කිහිපයක් ඇතුළත් වේ:
- "ඔබේ පරමාදර්ශී ප්රතිඵලය විස්තර කරන්නේ කෙසේද?"
- මෙම [විසඳුම] ඔබේ සමස්ත ඉලක්කවලට ගැලපෙන බව ඔබ දකින්නේ කෙසේද?
- "ඔබේ නිශ්චිත අවශ්‍යතා ගැන මට තව කියන්න පුළුවන්ද?"
ඔන්ලයින් වේදිකා භාවිතා කරන්න
එය සබැඳි පාරිභෝගිකයින් සමඟ ගනුදෙනු ගැන සැලකිලිමත් වීම හෝ අවසන් කිරීම වේවා, ඔබ භාවිතා කරන වේදිකාව ඔබ තේරුම් ගත යුතුය, පාරිභෝගික හැසිරීම තේරුම් ගත යුතුය, සහ එහි විශේෂාංගවලින් ප්‍රයෝජන ගත යුතුය. මෙන්න උපදෙස් කිහිපයක්:
- ඉක්මන් ප්රතිචාර කාලය: සබැඳි සංවාදයකදී පාරිභෝගිකයින් ඉක්මන් ප්රතිචාර කාලයක් අපේක්ෂා කරයි. එබැවින් ඔබ ඉක්මනින් ප්රතිචාර දැක්විය යුතු අතර පාරිභෝගිකයා බලා සිටීමෙන් වළකින්න.
- බහුමාධ්ය භාවිතා කරන්න: සංවාදය වඩාත් සිත් ඇදගන්නාසුළු සහ මතක තබා ගත හැකි බවට පත් කිරීමට රූප, වීඩියෝ සහ අන්තර්ක්‍රියාකාරී අන්තර්ගතයන් වැනි බහුමාධ්ය ඇතුළත් කරන්න.
- සමාජ සාක්ෂි භාවිතා කරන්න: පාරිභෝගික සමාලෝචන සහ සහතික වැනි සමාජ සාක්ෂි, අන්තර්ජාලය හරහා විශ්වාසය සහ විශ්වසනීයත්වය ගොඩනගා ගත හැකිය. ගනුදෙනුකරුට තම තීරණ ගැනීමේදී වැඩි විශ්වාසයක් දැනීමට උපකාර කිරීම සඳහා සංවාදයට සමාජ සාක්ෂි ඇතුළත් කරන්න.
යතුරු රැගෙන යාම
සංවාදමය විකිණීම යනු ව්‍යාපාරවලට ශක්තිමත් පාරිභෝගික සබඳතා ගොඩනගා ගැනීමට සහ තවත් ගනුදෙනු අවසන් කිරීමට උපකාර කළ හැකි ප්‍රබල ප්‍රවේශයකි. සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීම, ගනුදෙනුකරුවන්ට සක්‍රියව සවන් දීම සහ පුද්ගලාරෝපිත විසඳුම් සැපයීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමෙන් විකුණුම්කරුවන්ට ධනාත්මක සහ ආකර්ෂණීය මිලදී ගැනීමේ අත්දැකීමක් නිර්මාණය කළ හැකිය.
සහ භාවිතා කිරීමට අමතක නොකරන්න අහස්ලයිඩ් ඔබේ කණ්ඩායමේ විකුණුම් කුසලතා පුහුණු කිරීමට සහ වැඩිදියුණු කිරීමට අන්තර්ක්‍රියාකාරී ඉදිරිපත් කිරීම් නිර්මාණය කිරීමට! අපගේ පෙර සාදන ලද සැකිලි සහ විශේෂාංග ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයින් සම්බන්ධ වීමට සහ වෙන කවරදාටත් වඩා තත්‍ය කාලීනව වටිනා තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය රැස් කිරීමට උපකාරී වනු ඇත!
