What is the best training for customer service?

There's no single "best" training for customer service, as the most effective approach depends on various factors like your company's size, budget, employee needs, and specific goals. However, here are some widely recognized effective training: Communication Skills Training, Problem-Solving Training, Empathy and Emotional Intelligence Training, and Handling Difficult Situations Training.

What is important when training customer service staff?

Important Aspects in Customer Service Training: Communication skills, empathy, product knowledge, and problem-solving.

How do you plan a customer service training?

Planning Customer Service Training includes 4 steps: Identify needs, set objectives, choose methods, and evaluate effectiveness.

සේවකයින් සඳහා පාරිභෝගික සේවා පුහුණුව | කික්ස්ටාට් කිරීමට අදහස් 17ක්

ඕනෑම සාර්ථක ව්‍යාපාරයක හද ගැස්ම තෘප්තිමත් සහ විශ්වාසවන්ත පාරිභෝගික පදනමකි. නමුත් ඔබේ සේවකයින් පාරිභෝගිකයින්ට සේවය කිරීම පමණක් නොව ඔවුන් ඔබේ වෙළඳ නාමයේ රසිකයින් බවට පත් කිරීම සහතික කරන්නේ කෙසේද?

අපි ඵලදායී ලෙස ගවේෂණය කරන්නෙමු සේවකයින් සඳහා පාරිභෝගික සේවා පුහුණුවපාරිභෝගිකයා ඔබේ ව්‍යාපාර මූලෝපායේ කේන්ද්‍රස්ථානය කර ගන්නා අදහස් 17ක් සමඟින් ඔබේ සංවිධානයේ ප්‍රේක්ෂකයින් සමඟ ඇති සබඳතාව නැවත අර්ථ දැක්විය හැක.

පටුන

පාරිභෝගික සේවා පුහුණුව යනු කුමක්ද?
සේවකයින් සඳහා පාරිභෝගික සේවා පුහුණුව වැදගත් වන්නේ ඇයි?
සේවකයින් සඳහා පාරිභෝගික සේවා පුහුණුව සඳහා 17 අදහස්
යතුරු රැගෙන යාම
සේවකයින් සඳහා පාරිභෝගික සේවා පුහුණුව පිළිබඳ නිතර අසනු ලබන ප්රශ්න

ඵලදායී පුහුණුවක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා ඉඟි

විකල්ප පෙළ

ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයින් සම්බන්ධ කර ගන්න

අර්ථවත් සාකච්ඡාවක් ආරම්භ කරන්න, ප්‍රයෝජනවත් ප්‍රතිපෝෂණ ලබා ගන්න සහ ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයින් දැනුවත් කරන්න. නොමිලේ ලබා ගැනීමට ලියාපදිංචි වන්න AhaSlides සැකිල්ල

🚀 නොමිලේ ප්‍රශ්නාවලිය ලබා ගන්න☁️

පාරිභෝගික සේවා පුහුණුව යනු කුමක්ද?

සේවකයින් සඳහා පාරිභෝගික සේවා පුහුණුව යනු ගනුදෙනුකරුවන්ට විශිෂ්ට සේවාවක් සැපයීම සඳහා අවශ්‍ය කුසලතා, දැනුම සහ ආකල්ප වලින් සේවකයින් සන්නද්ධ කිරීම සඳහා නිර්මාණය කර ඇති ක්‍රියාවලියකි. ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන ආකාරය, විමසීම් හැසිරවීම, ගැටළු විසඳීම සහ ධනාත්මක අත්දැකීම් නිර්මාණය කිරීම කණ්ඩායම් සාමාජිකයින්ට ඉගැන්වීම එයට ඇතුළත් වේ.

පාරිභෝගික සේවා පුහුණුවේ පරමාර්ථය වන්නේ පාරිභෝගික තෘප්තිය ඉහළ නැංවීම, සන්නාම පක්ෂපාතිත්වය ගොඩනැගීම සහ ව්‍යාපාරයක සමස්ත සාර්ථකත්වයට දායක වීමයි.

සේවකයින් සඳහා පාරිභෝගික සේවා පුහුණුව. රූපය: freepik

සේවකයින් සඳහා පාරිභෝගික සේවා පුහුණුව වැදගත් වන්නේ ඇයි?

A Harvard Business Review සමීක්ෂණයපැහැදිලි පින්තූරයක් පින්තාරු කරයි: ව්‍යාපාරික නායකයින්ගෙන් 93%ක් එකඟ වන්නේ පාරිභෝගික විමසීම් ඵලදායී ලෙස ඇමතීම ආයතනික සාර්ථකත්වය සඳහා ඉතා වැදගත් බවයි. මෙම අතිමහත් සම්මුතිය සේවකයින් සඳහා පාරිභෝගික සේවා පුහුණුවේ ප්‍රතික්ෂේප කළ නොහැකි වැදගත්කම අවධාරනය කරයි.

නමුත් ප්‍රතිලාභ හුදෙක් අනුකූලතාවයෙන් ඔබ්බට යයි. සේවක සංවර්ධනය සඳහා ආයෝජනය කිරීම පාරිභෝගික කේන්ද්‍රීය සංස්කෘතියක් පෝෂණය කරන අතර එය විවිධ ආකාරවලින් ප්‍රතිලාභ ලබා ගනී:

වැඩිදියුණු කළ පාරිභෝගික තෘප්තිය:

හොඳින් පුහුණු කරන ලද සේවකයින් උසස් සහය ලබා දෙයි, ගැටළු කාර්යක්ෂමව විසඳීම සහ අපේක්ෂාවන් ඉක්මවා, සතුටුදායක ගනුදෙනුකරුවන්ට මග පාදයි.
ධනාත්මක අත්දැකීම් පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය, පුනරාවර්තන ව්‍යාපාර සහ වටිනා කටින් යොමු කිරීම් බවට පරිවර්තනය වේ.

පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය ගොඩනැගීම:

ඵලදායී පාරිභෝගික සේවාව විශ්වාසය සහ පක්ෂපාතිත්වය වර්ධනය කරයි, තරඟකරුවන්ට වඩා ඔබේ ව්‍යාපාරය තෝරා ගැනීමට පාරිභෝගිකයින් දිරිමත් කරයි.
විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන් සන්නාම උපදේශකයින් බවට පත් වේ, ඔබේ නිෂ්පාදන සහ සේවා ප්‍රවර්ධනය කරයි, සහ ඓන්ද්‍රීයව ඔබේ ළඟාවීම සහ කීර්තිය ඉහළ නංවයි.

වැඩිදියුණු කළ වෙළඳ නාම කීර්තිය:

නිසි පුහුණුව මගින් ධනාත්මක පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා, ශක්තිමත් සන්නාම ප්‍රතිරූපයකට දායක වේ.
තෘප්තිමත් ගනුදෙනුකරුවන් ඔවුන්ගේ ධනාත්මක අත්දැකීම් බෙදාහදා ගැනීමට වැඩි ඉඩක් ඇත, ඔබේ සන්නාම ප්‍රතිරූපය ශක්තිමත් කර ඔබේ කීර්තිය වැඩි දියුණු කරයි.

වැඩි පාරිභෝගික රඳවා තබා ගැනීම:

නව පාරිභෝගිකයින් ලබා ගැනීමට වඩා වත්මන් ගනුදෙනුකරුවන් තබා ගැනීම සාමාන්යයෙන් වඩා ලාභදායී වේ. පාරිභෝගික සේවා පුහුණුව ලබා ගන්නා සේවකයින් පාරිභෝගික අවශ්‍යතා හැසිරවීමට වඩා හොඳින් සූදානම් වන අතර එමඟින් පාරිභෝගිකයින් ඉවත් වීමේ අනුපාතය අඩු වන අතර කාලයත් සමඟ ඔවුන්ගේ සමස්ත වටිනාකම වැඩි වේ.

තරඟකරුවන්ගෙන් වෙනස:

තරඟකාරී වෙළඳපොලක කැපී පෙනෙන ලෙස කැපී පෙනෙන්නේ සුවිශේෂී පාරිභෝගික සේවාවක් සැපයීමෙනි.
මිල ලකුණු සමාන වූ විට පවා පාරිභෝගිකයින් සුවිශේෂී සේවා අත්දැකීම්වලට ප්‍රමුඛත්වය දෙයි.

ඉහළ ගිය සේවක චිත්ත ධෛර්යය:

පුහුණුව මගින් සේවකයින්ට විශිෂ්ඨත්වයට පත්වීමට අවශ්‍ය නිපුණතා සහ දැනුම ලබා දෙන අතර එමඟින් විශ්වාසය, රැකියා තෘප්තිය සහ සමස්ත නියැලීම වැඩි වේ.
ප්‍රීතිමත් සහ විශ්වාසවන්ත සේවකයින් වඩාත් ධනාත්මක සහ ඵලදායී සේවා පරිසරයකට පරිවර්තනය කරයි, පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියාවලට සෘජුවම බලපායි.

විකුණුම් අවස්ථා වැඩි කිරීම:

ධනාත්මක පාරිභෝගික සේවා අත්දැකීමක් ඉහළ විකුණුම් සහ හරස් විකුණුම් අවස්ථා සඳහා සාරවත් භූමියක් සපයයි.
තෘප්තිමත් පාරිභෝගිකයින් ඔබේ ව්‍යාපාරය විසින් පිරිනමනු ලබන අතිරේක නිෂ්පාදන සහ සේවා ගවේෂණය කිරීමට වඩාත් ප්‍රතිචාර දක්වයි.

සේවකයින් සඳහා පාරිභෝගික සේවා පුහුණුව සඳහා 17 අදහස්

සේවකයින් සඳහා වන පාරිභෝගික සේවා පුහුණුව විවිධ ආකාරවලින් පැමිණේ, ඒ සෑම එකක්ම පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියාවල විශේෂිත අංශ ආමන්ත්‍රණය කිරීමට සකස් කර ඇත. ඔබේ සේවකයින්ගේ කුසලතා සහ කාර්යක්ෂමතාව ඉහළ නැංවීම සඳහා සේවකයින් සඳහා පාරිභෝගික සේවා පුහුණුව සඳහා ප්‍රායෝගික සහ නිර්මාණාත්මක අදහස් කිහිපයක් මෙන්න:

#1 - විවිධ පාරිභෝගික පෞරුෂයන් අවබෝධ කර ගැනීම

එය කුමක්ද: දුෂ්කර අය ඇතුළු විවිධ පාරිභෝගික පෞරුෂයන් හඳුනා ගැනීමට සහ ඒවාට අනුවර්තනය වීමට සේවකයින් පුහුණු කිරීම.
එය වැදගත් වන්නේ ඇයි: පාරිභෝගික පෞරුෂයේ විවිධත්වය අවබෝධ කර ගැනීම සේවකයින්ට ඔවුන්ගේ ප්‍රවේශය සහ ප්‍රතිචාර ඒ අනුව සකස් කර ගැනීමට ඉඩ සලසයි.

#2 - සන්නිවේදන කුසලතා පුහුණුව

එය කුමක්ද:පාරිභෝගික සේවයේ හදවත වන්නේ සන්නිවේදනයයි. මෙම පුහුණුව වාචික සහ වාචික නොවන ඵලදායී සන්නිවේදන කුසලතා සහිත සේවකයින් සන්නද්ධ කිරීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි.
එය වැදගත් වන්නේ ඇයි:පැහැදිලි සහ සංවේදී සන්නිවේදනය සේවකයින්ට තොරතුරු ප්‍රකාශ කිරීමට, පාරිභෝගික විමසීම් ආමන්ත්‍රණය කිරීමට සහ ගැටළු වඩාත් කාර්යක්ෂමව විසඳීමට උපකාරී වේ.

#3 - නිෂ්පාදන දැනුම පුහුණු කිරීම

එය කුමක්ද:සමාගම විසින් පිරිනමනු ලබන නිෂ්පාදන හෝ සේවාවන්හි ඇතුළුවීම් සහ පිටවීම් පිළිබඳව සේවකයින් ඉගෙන ගනී.
එය වැදගත් වන්නේ ඇයි: අයිn-ගැඹුරු නිෂ්පාදන දැනුම සේවකයින්ට නිවැරදි තොරතුරු සැපයීමට, සුදුසු නිෂ්පාදන නිර්දේශ කිරීමට සහ සමස්ත පාරිභෝගික අත්දැකීම වැඩිදියුණු කිරීමට හැකියාව ලබා දේ.

#4 - ගැටළු විසඳීමේ පුහුණුව

එය කුමක්ද:පාරිභෝගික ගැටළු ඵලදායී ලෙස හඳුනා ගැනීම, විශ්ලේෂණය කිරීම සහ විසඳීම පිළිබඳ පුහුණුව.
එය වැදගත් වන්නේ ඇයි: සෘණාත්මක අත්දැකීම් ධනාත්මක ඒවා බවට පත් කරමින් පාරිභෝගික අවශ්‍යතා ක්ෂණිකව විසඳීමට ගැටළු විසඳීමේ කුසලතා ඇති සේවකයින් සන්නද්ධ කරන්න.

#5 - සංවේදනය සහ චිත්තවේගීය බුද්ධිය පුහුණු කිරීම

එය කුමක්ද:ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ චිත්තවේගීයව අවබෝධ කර ගැනීමට සහ සම්බන්ධ වීමට පුහුණු කිරීම, ඔවුන්ගේ හැඟීම් හඳුනා ගැනීම සහ ආමන්ත්‍රණය කිරීම.
එය වැදගත් වන්නේ ඇයි:සංවේදනය ගොඩනැගීම ධනාත්මක සබඳතා වර්ධනය කරයි, ගනුදෙනුකරුවන්ට අවබෝධයක් සහ අගයක් දැනේ.

#6 - ධනාත්මක භාෂාව සහ වාක්‍ය ඛණ්ඩය

එය කුමක්ද: ධනාත්මක සහ විසඳුම්-නැඹුරු භාෂාව භාවිතා කිරීමට සේවකයින්ට ඉගැන්වීම.
එය වැදගත් වන්නේ ඇයි: ධනාත්මක භාෂාවට සංවාදයේ ස්වරය වෙනස් කළ හැකි අතර වඩාත් සහයෝගී වාතාවරණයක් නිර්මාණය කළ හැකිය.

#7 - දුෂ්කර අවස්ථා පුහුණු කිරීම

එය කුමක්ද: සේවකයින් රාජ්‍ය තාන්ත්‍රිකව අභියෝගාත්මක හෝ කලබලකාරී ගනුදෙනුකරුවන් හැසිරවිය යුතු ආකාරය ඉගෙන ගනී.
එය වැදගත් වන්නේ ඇයි:දුෂ්කර අවස්ථාවන්හිදී සැරිසැරීමට, ගැටුම් උත්සන්න කිරීමට සහ ධනාත්මක පාරිභෝගික අත්දැකීමක් පවත්වා ගැනීමට සේවකයින් සන්නද්ධ කරන්න.

#8 - අඛණ්ඩ වැඩිදියුණු කිරීමේ පුහුණුව

එය කුමක්ද:අඛණ්ඩ ඉගෙනීමේ සහ වැඩිදියුණු කිරීමේ මානසිකත්වයක් දිරිමත් කිරීම.
එය වැදගත් වන්නේ ඇයි: පරිණාමය වන පාරිභෝගික අවශ්‍යතා, කර්මාන්ත ප්‍රවණතා සහ නව තාක්‍ෂණයන් පිළිබඳව සේවකයින් යාවත්කාලීනව තබා ගැනීම අනුවර්තනය වීමේ හැකියාව සහ නව්‍යකරණය සහතික කරයි.

#9 - භූමිකාව රඟ දැක්වීමේ අභ්‍යාස

එය කුමක්ද:සේවකයින් සැබෑ ජීවිත පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා කරන අනුකරණය කළ අවස්ථා.
එය වැදගත් වන්නේ ඇයි:භූමිකාව රඟ දැක්වීම සේවකයින්ට න්‍යායික දැනුම ප්‍රායෝගික පසුබිමක යෙදීමට ඉඩ සලසයි, විශ්වාසය සහ නිපුණතාවය ඉහළ නංවයි.

#10 - පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණය සහ ඇගයීම

එය කුමක්ද: වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ක්ෂේත්‍ර හඳුනා ගැනීම සඳහා පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ එකතු කිරීම සහ විශ්ලේෂණය කිරීම.
එය වැදගත් වන්නේ ඇයි:ප්‍රතිපෝෂණ ලූප ව්‍යාපාරවලට පාරිභෝගික ඉදිරිදර්ශන තේරුම් ගැනීමට උදවු කරයි, ඉලක්කගත පුහුණු වැඩිදියුණු කිරීම් සඳහා ඉඩ සලසයි.

#11 - හරස් දෙපාර්තමේන්තු සහයෝගිතා පුහුණුව

එය කුමක්ද:පාරිභෝගික ගැටළු විසඳීම සඳහා වෙනත් දෙපාර්තමේන්තු සමඟ සහයෝගයෙන් කටයුතු කිරීමට සේවකයින් පුහුණු කිරීම.
එය වැදගත් වන්නේ ඇයි: කණ්ඩායම් ක්‍රියාකාරකම් දිරිමත් කිරීම පාරිභෝගික සේවය සඳහා පරිපූර්ණ ප්‍රවේශයක් සහතික කරයි, සිලෝස් බිඳ දමයි සහ පාරිභෝගික කේන්ද්‍රීය සංස්කෘතියක් පෝෂණය කරයි.

#12 - සංස්කෘතික සංවේදීතා පුහුණුව

එය කුමක්ද:විවිධ සංස්කෘතීන් පිළිබඳව දැනුවත් වීමට සහ ගෞරවනීය වීමට සේවකයින්ට ඉගැන්වීම.
එය වැදගත් වන්නේ ඇයි:සංස්කෘතික සංවේදිතාව වරදවා වටහාගැනීම් මඟහරවා ගනිමින් පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා ඇතුළත් සහ සැලකිලිමත් වීම සහතික කරයි.

#13 - තාක්ෂණය සහ පද්ධති පුහුණුව

එය කුමක්ද:පාරිභෝගික සේවා මෙවලම් සහ තාක්ෂණය භාවිතා කිරීමේදී සේවකයින් ප්‍රවීණ බව සහතික කිරීම.
එය වැදගත් වන්නේ ඇයි:තාක්‍ෂණය භාවිතා කිරීමේ කාර්යක්ෂමතාවය සමස්ත පාරිභෝගික සේවා අත්දැකීම වැඩිදියුණු කරන අතර ක්‍රියාවලි විධිමත් කරයි.

#14 - පාරිභෝගික සේවා අවස්ථා සහ සිද්ධි අධ්‍යයනය

එය කුමක්ද: සැබෑ ජීවිත පාරිභෝගික සේවා අවස්ථා සහ සිද්ධි අධ්‍යයන විශ්ලේෂණය කිරීම.
එය වැදගත් වන්නේ ඇයි: සැබෑ තත්වයන්ගෙන් ඉගෙනීම ගැටළු විසඳීමේ කුසලතා වැඩි දියුණු කරන අතර විවිධ පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා සඳහා සේවකයින් සූදානම් කරයි.

#15 - ක්රියාකාරී සවන්දීමේ පුහුණුව

එය කුමක්ද:ගනුදෙනුකරුවන්ගේ උත්සුකයන් සම්පූර්ණයෙන්ම අවබෝධ කර ගැනීම සඳහා සක්‍රියව සවන් දීමේ කුසලතාව ඉගැන්වීම.
එය වැදගත් වන්නේ ඇයි:ක්‍රියාකාරී සවන්දීම සංවේදනය වර්ධනය කරන අතර පාරිභෝගික ගැටලු විසඳීමට අව්‍යාජ උනන්දුවක් දක්වයි.

#16 - පීඩනය යටතේ සන්සුන්ව සිටීම

එය කුමක්ද:අභියෝගාත්මක අන්තර්ක්‍රියා වලදී සන්සුන්ව සිටීමට සහ සන්සුන්ව සිටීමට සේවකයින් පුහුණු කිරීම.
එය වැදගත් වන්නේ ඇයි: සංයුක්ත හැසිරීම් ආතති තත්වයන් උත්සන්න කිරීමට සහ වඩාත් ධනාත්මක පාරිභෝගික අත්දැකීමක් නිර්මාණය කිරීමට උපකාරී වේ.

#17 - ධනාත්මක මානසිකත්වයක් පවත්වා ගැනීම

එය කුමක්ද: ධනාත්මක මානසිකත්වයකින් දුෂ්කර අන්තර්ක්‍රියාවලට එළඹීමට සේවකයින් පුහුණු කිරීම.
එය වැදගත් වන්නේ ඇයි:ධනාත්මක මානසිකත්වයක් අභියෝගාත්මක අවස්ථාවන්හිදී පවා ඔරොත්තු දීමේ හැකියාව සහ ශුභවාදී ප්‍රවේශයක් පෝෂණය කරයි.

මෙම විවිධ ආකාරයේ පුහුණුවීම් සඳහා ආයෝජනය කිරීමෙන්, ව්‍යාපාරවලට පාරිභෝගිකයන් කේන්ද්‍ර කරගත් සංස්කෘතියක් නිර්මාණය කළ හැකි අතර එය පාරිභෝගික අපේක්ෂාවන් සපුරාලීම පමණක් නොව ඒවා ඉක්මවා යන අතර එමඟින් තෘප්තිය, පක්ෂපාතිත්වය සහ සමස්ත සාර්ථකත්වය වැඩි කරයි.

යතුරු රැගෙන යාම

සේවකයින් සඳහා පාරිභෝගික සේවා පුහුණුව සඳහා ආයෝජනය කිරීම ඕනෑම ව්යාපාරයක සාර්ථකත්වය සහ කීර්තිය සඳහා ආයෝජනයකි.

පාරිභෝගික සේවා පුහුණුව අන්තර්ක්‍රියාකාරී සහ ආකර්ෂණීය අත්දැකීමක් බවට පරිවර්තනය කිරීම

සහ භාවිතා කිරීමට අමතක නොකරන්න AhaSlidesපුහුණු බලපෑම වැඩි කිරීමට. පුස්තකාලයක් සමඟ සැකිලිසහ අන්තර්ක්‍රියාකාරී ලක්ෂණ, AhaSlides පුහුණුව සැබෑ ලෝකයේ කුසලතා ශක්තිමත් කරන ආකර්ෂණීය අත්දැකීමක් බවට පත් කරයි. ඵලදායි උපාය මාර්ග සහ නව්‍ය මෙවලම්වල මෙම සංයෝජනය සේවකයින්ට අත්‍යවශ්‍ය කුසලතා ලබා ගැනීම සහතික කරන අතර අඛණ්ඩව කැපී පෙනෙන පාරිභෝගික සේවාවක් ලබා දීමට පෙළඹේ.

සේවකයින් සඳහා පාරිභෝගික සේවා පුහුණුව පිළිබඳ නිතර අසනු ලබන ප්රශ්න

පාරිභෝගික සේවය සඳහා හොඳම පුහුණුව කුමක්ද?

ඔබේ සමාගමේ ප්‍රමාණය, අයවැය, සේවක අවශ්‍යතා සහ නිශ්චිත ඉලක්ක වැනි විවිධ සාධක මත වඩාත් ඵලදායී ප්‍රවේශය රඳා පවතින බැවින් පාරිභෝගික සේවය සඳහා තනි "හොඳම" පුහුණුවක් නොමැත. කෙසේ වෙතත්, මෙහි පුලුල්ව පිළිගත් ඵලදායී පුහුණුවක් ඇත: සන්නිවේදන නිපුණතා පුහුණුව, ගැටළු විසඳීමේ පුහුණුව, සංවේදනය සහ චිත්තවේගීය බුද්ධිය පුහුණු කිරීම සහ දුෂ්කර තත්වයන් හැසිරවීමේ පුහුණුව.