ඔබේ සේවකයින්ට ඔවුන්ගේ කාර්යයන් පිළිබඳව තීරණ ගැනීමට ඉඩ දීම නායකත්වයේ සහ කළමනාකරණයේ වර්ධනය වන ප්‍රවණතාවයකි. එය දෙස බැලීමට තවත් ක්රමයක් වනුයේ පෞද්ගලිකත්වය සහ තේරීමේ නිදහස අගය කරන ව්යාපාරවල සංස්කෘතික ලක්ෂණයක් ලෙසය. සේවක අභිමතය.
පහළ මට්ටමේ කළමනාකරුවන් සහ පුද්ගලයන් යන දෙදෙනාම මෙම සංකල්පයෙන් ප්‍රතිලාභ ලබයි. ඔවුන්ගේ හැකියාවන් සහ ප්‍රවීණතාවයෙන් වර්ධනය වීමට ඔවුන්ට විශාල ඉඩක් මෙන්ම සෑම කාර්යයක් සඳහාම වගකීම පිළිබඳ ඉහළ හැඟීමක් ඇත, එය කොතරම් විශාල හෝ කුඩා වුවත්.
කෙසේ වෙතත්, ඕනෑම පරිණාමයක් හෝ වෙනස්වීමක් පෙන්නුම් කිරීමට කාලය අවශ්ය වේ, විශේෂයෙන්ම සැබෑ ලෝකයේ දුෂ්කරතාවන්ට මුහුණ දෙන අතරතුර වාසි සම්පූර්ණයෙන්ම ග්‍රහණය කර ගැනීම සඳහා. සෑම ආකාරයකම ව්‍යාපාරයකටම හොඳ ප්‍රවේශයකින් සහ අවබෝධයකින් මෙම ක්‍රමය හොඳින් භාවිත කළ නොහැකි බව සලකන්න.
කළමනාකරණ නිදහසේ වැදගත්කම සහ ව්‍යාපාර කළමනාකරණයේ එහි ගැටලු මෙම ලිපියෙන් විමසා බලනු ඇත. සේවා ස්ථානයේ සේවක අභිමතය දිරිමත් කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳව විශේෂඥයින්ගෙන් සමහර අදහස් ද සපයයි.
පටුන:
- සේවක අභිමතය යනු කුමක්ද?
- සේවක අභිමතය වැදගත් වන්නේ ඇයි?
- සේවක අභිමතය සහ කළමනාකරණයේ අභියෝග
- සේවා ස්ථානයේ සේවක අභිමතය ප්‍රවර්ධනය කරන්නේ කෙසේද?
- නිතර අසනු ලබන ප්රශ්න
ඔබේ සේවකයින් සම්බන්ධ කර ගන්න
අර්ථවත් සාකච්ඡාවක් ආරම්භ කරන්න, ප්‍රයෝජනවත් ප්‍රතිපෝෂණ ලබා ගන්න සහ ඔබේ සේවකයන් දැනුවත් කරන්න. නොමිලේ ලබා ගැනීමට ලියාපදිංචි වන්න AhaSlides සැකිල්ල
🚀 නොමිලේ ප්‍රශ්නාවලිය ලබා ගන්න☁️
සේවක අභිමතය යනු කුමක්ද?
කොලින්ස් ශබ්දකෝෂයට අනුව, අභිමතය යනු කෙනෙකුගේ විනිශ්චයට අනුව තීරණය කිරීමට හෝ ක්‍රියා කිරීමට ඇති බලය හෝ අයිතියයි; විනිශ්චය හෝ තේරීමේ නිදහස. ඒ හා සමානව, සේවක අභිමතය යනු පුද්ගලයන්ට තම රැකියාව තුළ වගකිවයුතු තේරීම්, විනිශ්චයන් හෝ තීරණ ගැනීමට දීමනාවයි.
සේවක අභිමතය සම්බන්ධයෙන් ගත් කල, ධනවාදය පුරාවටම වෙනස් වී ඇති භාවිතයක් වන - කාර්යය ඉටු කරන ආකාරය කෙරෙහි බලපාන නම්‍යශීලීභාවය සහ නිදහස අතිශයින්ම ජීව ගුණයෙන් යුක්ත වේ. එය ඔවුන්ගේ භූමිකාවන්හි සහයෝගීතා සහ නව්‍ය අංශවලට සහභාගී වන ප්‍රදේශයයි.
විචක්ෂණ බුද්ධිය නොතිබුනේ නම් මිනිසුන්ට යන්ත්‍රයක් මෙන් වැඩ කළ හැකිය. සේවා ස්ථානයේ අභිමතය පවත්වා ගැනීම සේවකයින්ට වඩාත්ම ඉල්ලුම් කරන, විරසක වූ සහ දැඩි ලෙස නියාමනය කරන ලද වෘත්තීන්හි පවා ස්වාධීනත්වය සහ වගවීම ආරක්ෂා කිරීමට ඉඩ සලසයි.
රැකියාවේදී සේවක අභිමතය පිළිබඳ බොහෝ උදාහරණ තිබේ, උදාහරණයක් ලෙස:
- අභියෝගයක් විසඳීමට හොඳම මාර්ගය තෝරා ගැනීමට පුද්ගලික විනිශ්චය සහ අත්දැකීම් භාවිතා කිරීම.
- කාර්ය භාරය කළමනාකරණය කිරීම සහ සම්පූර්ණ කිරීමේ වඩාත් කාර්යක්ෂම අනුපිළිවෙල තීරණය කිරීම.
- ඔබේ කාර්ය සාධනය ප්‍රශස්ත කරන මෘදුකාංග, ආයතනික ක්රම හෝ ඉගෙනුම් සම්පත් තෝරාගැනීම.
- වැඩ කිරීමට වඩා කාර්යක්ෂම හෝ ඵලදායී ක්රම සොයා ගැනීමට නිර්මාණශීලීත්වය සහ සම්පත්දායකත්වය භාවිතා කිරීම.
- පුද්ගල මුලපිරීම හරහා පුද්ගලාරෝපිත සේවාවක් ලබා දීම සහ අපේක්ෂාවන් ඉක්මවා යාම.
- අන්‍යෝන්‍ය වශයෙන් වාසිදායක ගිවිසුම් සුරක්ෂිත කිරීම සඳහා ස්ථාපිත පරාමිතීන් තුළ අභිමතය භාවිතා කිරීම.
- සංකීර්ණ අවස්ථාවන්හි සැරිසැරීමට සහ අවශ්ය විටෙක කතා කිරීමට අභිමතය සහ විනිශ්චය භාවිතා කිරීම.
සේවක අභිමතය වැදගත් වන්නේ ඇයි?
සේවකයින් කළමනාකරණය කිරීමේදී සහ ඔවුන්ට සහයෝගය දැක්වීමේදී අභිමතය පිළිබඳ සංකල්පයේ ප්‍රතිලාභ ප්‍රතික්ෂේප කිරීම දුෂ්කර ය වෘත්තීය සංවර්ධනය. සේවක අභිමතය පරිදි කළමනාකරණයට ගැලපීම් කිරීමට කාලය පැමිණ තිබේද යන්න ඔබට තවමත් විශ්වාස නැත්නම්, මෙහිදී අවධානය යොමු කළ යුතු ප්‍රධාන කරුණු කිහිපයක් තිබේ.
තීරණ ගැනීමේ කුසලතා වැඩි දියුණු කිරීම
සමාගමක හෝ සංවිධානයක සේවකයින්ට ඔවුන්ගේ දැනුම සහ විනිශ්චය මත පදනම්ව නිශ්චිත කාර්යයන් හෝ කාර්යයේ අංගයන් සිදු කරන්නේ කවදාද සහ කෙසේද යන්න තෝරාගැනීමේදී තනි අභිමතය පරිදි සලකනු ලැබේ. හොඳම ක්‍රියාමාර්ගය තීරණය කිරීමට අවශ්ය දත්ත සොයා ගැනීමට සහ තක්සේරු කිරීමට වෘත්තිකයන්ට හැකි වනු ඇතැයි සමාගම් අපේක්ෂා කරයි. මෙය වෘත්තීය අභිමතය ලෙස හැඳින්වේ.
ඔවුන් නිවැරදි යැයි හැඟෙන තීරණ ගැනීමට සහ අභිමත ක්‍රියාමාර්ග ලෙස හැඳින්වෙන දුෂ්කර ගැටලු විසඳීමට ඔවුන්ට හැකි වනු ඇතැයි සමාගම අපේක්ෂා කරයි. වෘත්තීය අභිමතය පරිදි ඔවුන්ගේ රැකියා විස්තරයේ පරාමිතීන් සහ අධිකරණ බලය තුළ ක්‍රියාත්මක වීම සහ අසහනකාරී ගනුදෙනුකරුවන් සතුටු කිරීම සඳහා සමාගමේ ප්‍රතිලාභ ප්‍රතිපත්තියට ස්වාධීනව ව්‍යතිරේක ලබා දීම වැනි බොහෝ ආකාර ගත හැකිය. එපමනක් නොව, සේවක අභිමතය පරිදි ක්ෂණික තීරණ අවශ්ය වන අවස්ථාවන්හිදී වඩාත් කඩිසර සහ ප්රතිචාරාත්මක ක්රියාවන් සඳහා ඉඩ ලබා දේ.
ඉහළ රැකියා කාර්ය සාධනයක් සහතික කිරීම
ඉහළ කාර්ය සාධනයක් සහිත සේවා ස්ථානයක් යනු ආයතනයේ දැක්ම, මෙහෙවර සහ මූලික සාරධර්මවලට අනුකූල වන ඔවුන්ගේ අභිමතය පරිදි ක්‍රියා කිරීම සහ වැඩ ආචාර ධර්ම සඳහා සේවකයින් දිරිමත් කර ත්‍යාග පිරිනමන ස්ථානයයි. මෙවැනි සංස්කෘතියක් සමාගමට සහ එහි සේවකයින්ට වාසිදායක විය හැකි අතර, එහි ප්‍රතිඵලයක් ලෙස සේවක නියුක්තිය වැඩි දියුණු වේ රඳවා තබා ගැනීම, වැඩිදියුණු කළ නවෝත්පාදන සහ නිර්මාණශීලිත්වය, සහ ඉහළ පාරිභෝගික තෘප්තිය සහ පක්ෂපාතීත්වය, සහයෝගීතාව ශක්තිමත් කිරීම සහ කණ්ඩායම් වැඩ කීර්තිය සහ තරඟකාරී වාසිය ඉහළ නංවන අතරතුර.
පාරිභෝගික සේවා විශිෂ්ටත්වය ලබා දෙන්න
ව්‍යාපාර නීතිවලට උපරිම ලෙස අනුකූල වීම සහතික කරන අතරම විමධ්‍යගත කිරීමේ නිදහස පිළිබඳ හොඳම උදාහරණවලින් එකකි පාරිභෝගික සේවය.
නිදසුනක් වශයෙන්, සිල්ලර සැකසුමක සේවකයෙකු පාරිභෝගිකයෙකුට තමන්ට අවශ්ය දේ සොයා ගැනීමේ ගැටලුවක් ඇති බව නිරීක්ෂණය කළ හැකිය. කාර්ය මණ්ඩල සාමාජිකයින් පාරිභෝගිකයින්ට දැනුම් දීමට, ඔවුන්ගේ විමසීම් වලට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට සහ අන්තරාලවලට යොමු කිරීමට පෙර ඔවුන් සෑහීමකට පත්වන බව සහතික කිරීමට කාලය ගත කරයි. මෙම අමතර වෑයම අභිමත උත්සාහය පෙන්නුම් කරන අතර පාරිභෝගික අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කරයි. දැඩි ප්‍රොටෝකෝල පිළිපැදීමෙන් විටින් විට පාරිභෝගිකයින්ට නොසන්සුන් බවක් දැනීමට සහ සන්නාමයෙන් ඉවතට හැරීමට හේතු විය හැක.
මුදල් නිසි ලෙස කළමනාකරණය කරන්න
ව්‍යාපාරයකට විචල්‍ය සහ ස්ථාවර වියදම් යන දෙකම ඇත. අභිමත වියදම් යනු ආත්මීය තීරණ ගැනීමට කළමනාකරණයට බලය ඇති වියදම් වේ. මෙම වියදම් සඳහා උදාහරණ ලෙස විනෝදාස්වාද වියදම්, ක්ෂණික බෝනස් සහ වැළැක්වීමේ නඩත්තු ඇතුළත් වේ. බොහෝ විට, අභිමත වියදම් කපා හැරීම ව්‍යාපාරයක ප්‍රපාතයට සැලකිය යුතු හානියක් නොකර සාක්ෂාත් කරගත හැකිය. එබැවින් සේවකයින් ඔවුන්ගේම අත්දැකීම් භාවිතා කරමින් එය හොඳින් කළමනාකරණය කරන්නේ නම් සාධාරණත්වය සහ ඉතිරිකිරීම් සහතික කරන අතරම සමාගමේ පිරිවැය උපරිම කරනු ඇත.
නිදසුනක් වශයෙන්, බැංකුකරු, භාරකරු සහ ක්‍රියාත්මක කරන්නා වැනි ව්‍යාපාරික ලෝකයේ බොහෝ රැකියා, වෙනත් පුද්ගලයින්ගේ වත්කම් කළමනාකරණය කිරීම සහ ගනුදෙනුකරුවන් වෙනුවෙන් අභිමතය පරිදි ක්‍රියා කිරීම ඇතුළත් වේ. විශ්වාසනීය රාජකාරි ඇති කම්කරුවන් සමාගම හෝ සේවාදායක වත්කම් වගකීමෙන් කළමනාකරණය කළ යුතුය.
සේවක අභිමතය සහ කළමනාකරණයේ අභියෝග
"සේවකයාගේ අභිමතය පිළිවෙල, ප්‍රමිතිකරණය සහ ගුණාත්මක භාවයේ සතුරා වේ" (තියඩෝර් ලෙවිට්, ව්‍යාපාර වර්ධනය සඳහා අලෙවිකරණය, 56).
පහත උදාහරණය විශ්ලේෂණය කරමු. Walmart රැස්වීමකදී කළමනාකරුවන් ඉල්ලා සිටියේ කිසිම තත්වයක් යටතේ රෙදි හැසිරවීමේදී තමන්ගේම තීරණ නොගන්නා ලෙසයි. පිටවීමේදී, කාර්ය මණ්ඩලය විසින් රෙදි කෙටි නොවන බව සහතික කිරීම සඳහා පාරිභෝගිකයා ඉල්ලා සිටි ප්රමාණයට වඩා අඟල් කිහිපයක් දිගට කපනු ඇත. අතිරික්ත රෙදිපිළි සඳහා වසරකට සාමාන්‍යයෙන් ඩොලර් 2,500 (වෙළඳසැලකට) වැය වන බව කළමනාකරුවන්ට දන්වා ඇත. සේවක අභිමතය පරිදි සේවකයින් මිල දී ගත් නිශ්චිත දිග කප්පාදු කරන ප්‍රතිපත්තියක් සමඟ ප්‍රතිස්ථාපනය කර ඇත.
නොපැහැදිලි ප්‍රතිපත්ති වලින් වළකින්න
පැහැදිලි ප්‍රතිපත්ති හෝ ක්‍රියා පටිපාටි නොමැතිව, විශේෂයෙන්ම ව්‍යතිරේක හැසිරවීමේදී (උදා, පාරිභෝගික පැමිණිලි විසඳීම) ව්‍යාපාර පද්ධති තුළ තීරණ ගැනීමට සේවකයන්ට නිතර බලකෙරේ. ක්‍රියාමාර්ගයක් අපැහැදිලි හෝ අවිනිශ්චිත වූ විට කම්කරුවන් වැරදි සිදු කර කාලය නාස්ති කරයි, එය සමාගමට මුදල් වැය කරයි!
කොන්ක්රීට් පද්ධති සාදන්න
මේ දිනවල, මිනිසුන්ට කාර්යයන් සම්පූර්ණ කිරීමට අවශ්ය අධිකාරිය ලබා දීමෙන් සේවකයින්ගේ අභිමතය පරිදි බල ගැන්වීමට මිනිසුන් සාකච්ඡා කිරීම සාමාන්‍ය දෙයකි. අනෙක් අතට, සේවකයාගේ කුසලතා මට්ටම සහ සමාගමට කැපවීම ප්රතිඵල කෙරෙහි සැලකිය යුතු බලපෑමක් ඇති කරයි. අඩු හෝ නිපුණතා නොමැති අයට වඩා වැඩි කුසලතා ඇති අය අභිමතය වඩාත් ඵලදායී ලෙස භාවිතා කරයි.
ජිම් කොලින්ස් පැවසුවේ, "විනය සංස්කෘතියකට ද්විත්ව භාවයක් ඇතුළත් වේ," අපි එකඟ වෙමු. එය එම පද්ධතියේ පරාමිතීන් තුළ මිනිසුන්ට නිදහස සහ වගකීම ලබා දෙයි, නමුත් එය ඔවුන් ස්ථාවර පද්ධතියකට ("Good to Great") අනුගත විය යුතු බව ද ඉල්ලා සිටී.
සේවා ස්ථානයේ සේවක අභිමතය ප්‍රවර්ධනය කරන්නේ කෙසේද?
විචක්ෂණශීලී උත්සාහය එම හැඟීම ලබා දීමට වචනයේ ප්‍රවණතාව තිබියදීත්, සේවකයාගේ "තේරීම" මත කරන දේට වඩා කැපවීම, නොපසුබට උත්සාහය සහ කෙනෙකුගේ හැකියාව පිළිබිඹු කරයි. සේවකයින්, සාරාංශයක් ලෙස, කාර්යයක් සඳහා ඔවුන්ගේ කැපවීම වැඩි කිරීමට තීරණය කළ යුත්තේ එහි "ඇයි" යන්න අවබෝධ කර ගැනීමෙන් පසුවය. එබැවින් සේවකයින්ට ඔවුන්ගේම අත්දැකීම් වලට අමතරව ඔවුන්ගේ කාර්යය සහ ඔවුන්ගේ තීරණ බලපාන ආකාරය පිළිබඳ පැහැදිලි අවබෝධයක් ලබා දීමෙන් හොඳම ප්රතිඵල ලබා දෙනු ඇත.
මීට අමතරව, සංස්කෘතියක් ප්‍රවර්ධනය කිරීමට සහ පෝෂණය කිරීමට උපකාර කිරීම සඳහා පුළුල් තේරීමක් තනි පුද්ගල ත්‍යාග සමඟ ඔබේ කණ්ඩායම සම්බන්ධ කර ගැනීමට ඔබට හැකි වන ත්‍යාග සහ පිළිගැනීම ක්‍රියාත්මක කිරීම ගැන සිතන්න. අගය කිරීමක් සහ සේවක අභිමතය පරිදි උත්සාහය දිරිමත් කරන පිළිගැනීම. කළමනාකරුවන් සහ සෙසු සේවකයින් ඔවුන්ගේ දායකත්වය අගය කරන බව පෙන්වීමෙන් කාර්ය මණ්ඩලය ඔවුන්ගේ සෑම දිනකම වැඩ කිරීමට උනන්දු කරන්න. මෙය උත්සන්න වනු ඇත සේවක කටයුතු.
🚀 AhaSlides ඔබේ සමාගමට ඔබේ සේවකයින්ගේ දායකත්වය අගය කිරීමට ඔබට උපකාර කිරීමට විශිෂ්ට මෙවලමක් වේ. වෘත්තීය සහ අභිරුචිකරණය කළ හැකි අච්චුවක් සමඟින්, ඔබට ඔබගේ සියලු රැස්වීම්, ඉදිරිපත් කිරීම්, වාර්තා සහ සේවක හඳුනාගැනීම් අද්විතීය හා ආකර්ෂණීය කළ හැක.
නිතර අසනු ලබන ප්රශ්න
රැකියා ස්ථානයේ ඔබ අභිමතය පෙන්වන්නේ කෙසේද?
සේවා ස්ථානයේ ස්වාධිපත්‍යය පිළිබඳ උදාහරණ ලෙස ඉල්ලා සිටීමකින් තොරව කාර්යයේ ගුණාත්මක භාවය ඉහළ නැංවීම සඳහා සාමාන්‍ය වැඩ කරන වේලාවෙන් ඔබ්බට යාම, වැඩි කුසලතා ලබා ගැනීමට අමතර පුහුණුවකට සහභාගී වීම හෝ වැඩි අන්තර්ගතයක් නිර්මාණය කිරීම ඇතුළත් වේ. අවශ්ය ප්රමාණයට වඩා වැඩි ය.
කළමනාකරුවන්ට ව්‍යාපෘතිය පිළිබඳ ඔවුන්ගේ අවබෝධය මෙන්ම සේවකයින්ගේ හැකියාවන් මත පදනම්ව ව්‍යාපෘතියක සේවකයින් නිදහසේ සම්බන්ධීකරණය කළ හැකිය.
සේවක අභිමතය යන්නෙන් අදහස් කරන්නේ කුමක්ද?
යම්කිසි අවස්ථාවක යම්කිසි දෙයක් කිරීමට අධිකාරී බලයක් ඇති අයෙකු තම අභිමතය හෝ අභිමතය භාවිතා කරන්නේ නම්, කුමක් කළ යුතුද යන්න තීරණය කිරීමට ඔවුන්ට නිදහස සහ බලය ඇත.
කෙසේ වෙතත්, මෙයින් අදහස් කරන්නේ හොඳ කුසලතා, ඉහළ වගකීම් හැඟීමක් සහ ගුණාත්මක කාර්යයක් පවත්වා ගැනීමට පීඩනයයි.
Ref: කොටු න්‍යාය රන්
