KPI - ප්රධාන කාර්ය සාධන දර්ශක හෝ OKR - අරමුණු සහ ප්රධාන ප්රතිඵල වැනි යෙදුම්, ලොව පුරා සෑම ව්‍යාපාරික ආකෘතියකම පාහේ භාවිතා වන ප්‍රමිතික දෙකක් අපට බොහෝ විට හොඳින් හුරුපුරුදුය. කෙසේ වෙතත්, OKRs සහ KPIs යනු කුමක්ද යන්න හෝ ඒවා අතර වෙනස සෑම දෙනාම පැහැදිලිව තේරුම් නොගනිති KPI එදිරිව OKR.
මෙම ලිපියෙන්, AhaSlides හට ඔබ සමඟ OKR සහ KPI පිළිබඳ වඩාත් නිවැරදි දසුනක් ලැබෙනු ඇත!
AhaSlides සමඟ තවත් ඉඟි
ඔබේ නව සේවකයින් සමඟ සම්බන්ධ වන්න.
නීරස දිශානතියක් වෙනුවට, නව දිනය නැවුම් කිරීමට විනෝද ප්‍රශ්නාවලියක් ආරම්භ කරමු. තවත් KPI අදහස් ලබාගෙන නොමිලේ ලියාපදිංචි වී ඔබට අවශ්‍ය දේ අච්චු පුස්තකාලයෙන් ගන්න!
(වලාකුළු වෙත)
KPI යනු කුමක්ද?
KPI (ප්රධාන කාර්ය සාධන දර්ශක) යනු කිසියම් කාල සීමාවක් තුළ නිශ්චිත ඉලක්කයක් සාක්ෂාත් කර ගැනීමේදී ව්‍යවසායයක හෝ පුද්ගලයෙකුගේ කාර්යයේ කාර්ය සාධනය සහ කාර්යක්ෂමතාවය ඇගයීම සඳහා නිර්ණායක භාවිතා කිරීමයි.
මීට අමතරව, KPI භාවිතා කරනු ලබන්නේ ඉටු කරන ලද කාර්යය ඇගයීමට සහ අනෙකුත් සංවිධාන, දෙපාර්තමේන්තු සහ පුද්ගලයින් සමඟ කාර්ය සාධනය සංසන්දනය කිරීමට ය.
හොඳ KPI හි ලක්ෂණ
- මැනිය හැකි ය. KPI වල සඵලතාවය නිශ්චිත දත්ත සමඟ ප්‍රමාණාත්මකව හා නිවැරදිව මැනිය හැක.
- නිතර KPI දිනපතා, සතිපතා හෝ මාසිකව මැනිය යුතුය.
- කොන්ක්රීට් කරන්න. KPI ක්‍රමවේදය සාමාන්‍යයෙන් පැවරිය යුතු නැති නමුත් නිශ්චිත සේවකයෙකුට හෝ දෙපාර්තමේන්තුවකට බැඳිය යුතුය.
ඔබේ රැස්වීම් සමඟ වැඩිපුර සම්බන්ධ වීම
KPI උදාහරණ
ඉහත සඳහන් කළ පරිදි, KPIs නිශ්චිත ප්රමාණාත්මක දර්ශක මගින් මනිනු ලැබේ. එක් එක් කර්මාන්තය තුළ, KPI කර්මාන්තයේ විශේෂතා වලට ගැලපෙන පරිදි වෙනස් වේ.
විශේෂිත කර්මාන්ත හෝ දෙපාර්තමේන්තු කිහිපයක් සඳහා පොදු KPI උදාහරණ කිහිපයක් මෙන්න:
- සිල්ලර කර්මාන්තය: වර්ග අඩියකට විකුණුම්, සාමාන්‍ය ගනුදෙනු වටිනාකම, සේවකයෙකු සඳහා විකුණුම්, විකුණන ලද භාණ්ඩවල පිරිවැය (COGS).
- පාරිභෝගික සේවා දෙපාර්තමේන්තුව: පාරිභෝගික රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය, පාරිභෝගික තෘප්තිය, ගමනාගමනය, ගනුදෙනුවකට ඒකක.
- විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව: සාමාන්‍ය ලාභ ආන්තිකය, මාසික විකුණුම් වෙන්කරවා ගැනීම්, විකුණුම් අවස්ථා, විකුණුම් ඉලක්කය, උද්ධෘත සිට ආසන්න අනුපාතය.
- තාක්ෂණ කර්මාන්තය: ප්‍රකෘතිමත් වීමට මධ්‍යන්‍ය වේලාව (MTTR), ටිකට් විභේදන කාලය, නියමිත වේලාවට බෙදා හැරීම, A/R දින, වියදම්.
- සෞඛ්‍ය සේවා කර්මාන්තය: සාමාන්‍ය රෝහලේ රැඳී සිටීම, ඇඳන් පදිංචි වීමේ අනුපාතය, වෛද්‍ය උපකරණ භාවිතය, ප්‍රතිකාර වියදම්.
OKR යනු කුමක්ද?
OKR - අරමුණු සහ ප්රධාන ප්රතිඵල යනු වඩාත් ප්රධාන ප්රතිඵල මගින් මනිනු ලබන නිශ්චිත අරමුණු මත පදනම් වූ කළමනාකරණ ප්‍රවේශයකි.
OKR වලට සංරචක දෙකක් ඇත, අරමුණු සහ ප්රධාන ප්රතිඵල:
- අරමුණු: ඔබට සාක්ෂාත් කර ගැනීමට අවශ්‍ය දේ පිළිබඳ ගුණාත්මක විස්තරයක්. ඉල්ලීම් කෙටි, ආශ්වාදජනක සහ ආකර්ෂණීය විය යුතුය. ඉලක්ක මිනිස් අධිෂ්ඨානයට අභිප්‍රේරණ සහ අභියෝග කළ යුතුය.
- ප්රධාන ප්රතිඵල: ඒවා අරමුණු කරා ඔබේ ප්‍රගතිය මනින ප්‍රමිතික සමූහයකි. ඔබට එක් එක් අරමුණ සඳහා ප්රධාන ප්රතිඵල 2 සිට 5 දක්වා කට්ටලයක් තිබිය යුතුය.
කෙටියෙන් කිවහොත්, OKR යනු ඔබට වැදගත් දේ අනෙක් ඒවායින් වෙන් කර පැහැදිලි ප්‍රමුඛතා සැකසීමට බල කරන පද්ධතියකි. එය සිදු කිරීම සඳහා, ඔබ ඔබේ කාර්යයට ප්‍රමුඛත්වය දීමට ඉගෙන ගත යුතු අතර ඔබේ අවසාන ගමනාන්තයට බලපාන දේවල් අත්හැරිය යුතුය.
OKR තීරණය කිරීම සඳහා මූලික නිර්ණායක කිහිපයක්:
- පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි දියුණු කිරීමට ඉලක්ක
- පුනරාවර්තන ආදායම වැඩි කිරීම ඉලක්කය
- සේවක කාර්ය සාධන පරිමාණ දර්ශකය
- උපදේශන සහ සහාය දක්වන පාරිභෝගිකයින් සංඛ්‍යාව වැඩි කරන්න
- පද්ධතියේ දත්ත දෝෂ ගණන අඩු කිරීමට ඉලක්කය
OKR උදාහරණ
OKR වල උදාහරණ කිහිපයක් බලමු:
ඩිජිටල් අලෙවිකරණ ඉලක්ක
O - අරමුණ: අපගේ වෙබ් අඩවිය වැඩිදියුණු කර පරිවර්තන වර්ධනය කරන්න
KRs - ප්රධාන ප්රතිඵල:
- KR1: සෑම මසකම වෙබ් අඩවි නරඹන්නන් 10% කින් වර්ධනය කරන්න
- KR2: Q15 හි Landing Pages හි පරිවර්තන 3% කින් වැඩි දියුණු කරන්න
විකුණුම් ඉලක්ක
O - අරමුණ: මධ්යම කලාපයේ විකුණුම් වර්ධනය කරන්න
KRs - ප්රධාන ප්රතිඵල:
- KR1: නව ඉලක්ක 40ක් හෝ නම් කළ ගිණුම් සමඟ සබඳතා වර්ධනය කරන්න
- KR2: මධ්යම කලාපය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන නව නැවත විකුණුම්කරුවන් 10 දෙනෙකු සමඟ
- KR3: මධ්යම කලාපය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරමින් 100%ක් සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා AEs වෙත අමතර කිකර් පිරිනමන්න
පාරිභෝගික සහාය ඉලක්ක
O - අරමුණ: ලෝක මට්ටමේ පාරිභෝගික සහාය අත්දැකීමක් ලබා දෙන්න
KRs - ප්රධාන ප්රතිඵල:
- KR1: සියලුම Tier-90 ප්‍රවේශපත්‍ර සඳහා 1%+ ක CSAT ලබා ගන්න
- KR2: Tier-1 ගැටලු පැය 1ක් ඇතුළත දෝශ නිරාකරණය කරන්න
- KR3: Tier-92 සහාය ප්‍රවේශපත්‍රවලින් 2%ක් පැය 24කට අඩු කාලයක් තුළ විසඳන්න
- KR4: 90% හෝ ඊට වැඩි පුද්ගලික CSAT එකක් පවත්වා ගැනීමට සෑම සහායක නියෝජිතයෙක්ම
KPI එදිරිව OKR: වෙනස කුමක්ද?
KPI සහ OKR යන දෙකම ව්‍යාපාර විසින් යොදන දර්ශක වුවද සහ ඉහළ කාර්ය සාධන කණ්ඩායම්කෙසේ වෙතත්, ඔබ දැනගත යුතු KPI සහ OKR අතර වෙනස්කම් කිහිපයක් මෙන්න.
KPI එදිරිව OKR - අරමුණ
- KPI: KPIs බොහෝ විට ස්ථාවර සංවිධාන සහිත ව්‍යාපාර සඳහා යොදනු ලබන අතර සේවක කාර්ය සාධනය මධ්‍යගතව මැනීමට සහ ඇගයීමට සැලසුම් කර ඇත. KPIs ප්රතිඵල සනාථ කිරීම සඳහා දත්තවල හැඟීම් අතර ඇගයීම වඩා සාධාරණ සහ විනිවිදභාවයක් ඇති කරයි. එහි ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, සංවිධානයේ ක්රියාවලීන් සහ ක්රියාකාරකම් වඩාත් ස්ථාවර වනු ඇත.
- OKR: OKRs සමඟ, සංවිධානය අරමුණු සකස් කර එම අරමුණු සඳහා අත්කර ගත් පදනම සහ ප්රතිඵල නිර්වචනය කරයි. පුද්ගලයන්ට, කණ්ඩායම්වලට සහ සංවිධානවලට වැඩ සඳහා ප්‍රමුඛතා නිර්වචනය කිරීමට OKR උදවු කරයි. ව්‍යාපාරවලට නිශ්චිත වේලාවක සැලසුමක් සැලසුම් කිරීමට අවශ්‍ය වූ විට OKR සාමාන්‍යයෙන් යෙදේ. "දර්ශනය, මෙහෙවර" වැනි අනවශ්‍ය මූලද්‍රව්‍ය ප්‍රතිස්ථාපනය කිරීමට නව ව්‍යාපෘතිවලට OKRs අර්ථ දැක්විය හැක.
KPI එදිරිව OKR - අවධානය යොමු කරන්න
ක්රම දෙකෙහි අවධානය වෙනස් වේ. O (Objective) සහිත OKR යන්නෙන් අදහස් වන්නේ ඔබ ප්රධාන ප්රතිඵල ලබා දීමට පෙර ඔබේ ඉලක්ක නිර්වචනය කළ යුතු බවයි. KPI සමඟ, I - දර්ශක කෙරෙහි අවධානය යොමු කෙරේ. මෙම දර්ශක කලින් සඳහන් කළ ප්රතිවිපාක පෙන්වා දෙයි.
KPI එදිරිව OKR සඳහා උදාහරණයක් විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ
OKR හි උදාහරණ:
අරමුණ: 2022 දෙසැම්බර් මාසයේදී ව්‍යවසායයේ ව්‍යාපාරික ක්රියාකාරකම් වේගයෙන් සංවර්ධනය කිරීම.
ප්රධාන ප්රතිඵල
- KR1: ආදායම බිලියන 15 දක්වා ළඟා විය.
- KR2: නව පාරිභෝගිකයින් සංඛ්‍යාව පුද්ගලයින් 4,000 දක්වා ළඟා විය
- KR3: ආපසු පැමිණෙන පාරිභෝගිකයින් සංඛ්‍යාව පුද්ගලයන් 1000කට ළඟා වේ (පෙර මාසයේ 35% ට සමාන)
KPI වල උදාහරණ:
- නව පාරිභෝගිකයන්ගෙන් ආදායම බිලියන 8 කි
- නැවත විකුණුම් ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ආදායම බිලියන 4 කි
- නිෂ්පාදන 15,000ක් අලෙවි වූ නිෂ්පාදන ගණන
KPI එදිරිව OKR - සංඛ්යාතය
OKR සෑම දිනකම ඔබේ වැඩ නිරීක්ෂණය කිරීමට මෙවලමක් නොවේ. OKR යනු සාක්ෂාත් කරගත යුතු ඉලක්කයයි.
ඊට ප්රතිවිරුද්ධව, ඔබ සෑම දිනකම ඔබේ KPI මත සමීපව නිරීක්ෂණය කළ යුතුය. KPIs OKRs සඳහා සේවය කරන බැවිනි. මෙම සතිය තවමත් KPI හමු නොවන්නේ නම්, ඔබට ඊළඟ සතිය සඳහා KPI වැඩි කළ හැකි අතර තවමත් ඔබ විසින් සකසා ඇති KR වෙත ඇලී සිටින්න.
OKRs සහ KPIs එකට වැඩ කළ හැකිද?
දක්ෂ කළමනාකරුවෙකුට KPI සහ OKR දෙකම ඒකාබද්ධ කළ හැකිය. පහත උදාහරණය පරිපූර්ණ සංයෝජනය පෙන්වයි.
KPIs පුනරාවර්තන, චක්‍රීය ඉලක්ක සහිතව පවරනු ලබන අතර ඉහළ නිරවද්‍යතාවයක් අවශ්‍ය වේ.
- Q4 හා සසඳන විට Q3 හි වෙබ් අඩවි ගමනාගමනය 50% දක්වා වැඩි කරන්න
- වෙබ් අඩවියට පැමිණෙන අමුත්තන්ගෙන් අත්හදා බැලීමක් සඳහා ලියාපදිංචි වන පාරිභෝගිකයින් වෙත පරිවර්තන අනුපාතය වැඩි කරන්න: 15% සිට 20% දක්වා
OKRs අඛණ්ඩ නොවන, පුනරාවර්තන, චක්‍රීය නොවන ඉලක්ක සඳහා යොදනු ලැබේ. උදාහරණ වශයෙන්:
අරමුණ: නව නිෂ්පාදන දියත් කිරීමේ සිදුවීම් වලින් නව පාරිභෝගිකයින් උපයා ගන්න
- KR1: උත්සවයට විභව අමුත්තන් 600ක් ලබා ගැනීමට Facebook නාලිකාව භාවිතා කරන්න
- KR2: උත්සවයේදී නායකයන් 250ක් පිළිබඳ තොරතුරු රැස් කරන්න
The Bottom Line
ඉතින්, වඩා හොඳ කුමක්ද? KPI එදිරිව OKR? OKR හෝ KPI වේවා, එය ඩිජිටල් යුගයේ සේවකයින්ගේ වෙනස්වන ක්රියාකාරකම් නිරීක්ෂණය කිරීමට ව්‍යාපාරවලට අත්‍යවශ්‍ය ආධාරක මෙවලමක් වනු ඇත.
එබැවින්, KPI එදිරිව OKR? කමක් නෑ! අහස්ලයිඩ් ව්‍යාපාර අවශ්‍යතා මත පදනම්ව, කළමනාකරුවන් සහ නායකයින් නිසි ක්රම තෝරා ගන්නේ කෙසේද යන්න හෝ ව්‍යාපාර තිරසාර ලෙස වර්ධනය වීමට ඒවා ඒකාබද්ධ කරන්නේ කෙසේදැයි දැන ගනු ඇතැයි විශ්වාස කරයි.
