What are the four common barriers to listening?

Four barriers hamper effective listening: distractions, judgement, information overload and speaking speed.

Why is active listening important?

Active listening is vital because it fosters honesty, openness and sympathy. In other words, by paying attention to your partner in conversation, you show that their words matter to you so that trust can be built.

Zručnosti aktívneho počúvania v práci | +4 tipy pre úspech na pracovisku

To, ako pozorne počúvate ostatných, výrazne ovplyvní váš pracovný výkon a kvalitu vašich súčasných vzťahov. Preto nestačí len počúvať, treba cvičiť schopnosti aktívneho počúvania rovnako.

Čo je to teda vlastne aktívne počúvanie? Aké sú výhody aktívneho počúvania v práci a ako to možno zlepšiť? Dozvieme sa v dnešnom článku!

Prehľad
Čo je aktívne počúvanie?
Príklady uplatnenia zručností aktívneho počúvania v práci
5 výhod aktívneho počúvania v práci
Akých je 10 zručností aktívneho počúvania?
Ako zlepšiť schopnosti aktívneho počúvania v práci
Kľúčové jedlá
Často kladené otázky

Ďalšie tipy od AhaSlides

Viac zapojenia sa do vašich stretnutí

Alternatívny text

Hľadáte nástroj na zapojenie do práce?

Zhromaždite svojho kamaráta prostredníctvom zábavného kvízu AhaSlides. Prihláste sa na bezplatný kvíz z AhaSlides knižnica šablón!

🚀 Získajte kvíz zdarma☁️

Prehľad:

Aké sú 3A zručností aktívneho počúvania?	Postoj, pozornosť a prispôsobenie.
Aké sú štyri typy aktívneho počúvania?	Hlboké počúvanie, plné počúvanie, kritické počúvanie, terapeutické počúvanie.

Prehľad zručností aktívneho počúvania.

Čo je aktívne počúvanie?

Aktívne počúvanie je zručnosť, ktorá si vyžaduje prax, nie vrodenú. Stať sa majstrom tejto zručnosti si vyžaduje dosť času a trpezlivosti.

Ako už názov napovedá, aktívne počúvanie znamená aktívne počúvanie so zapojením všetkých zmyslov. Inými slovami, úplne sa sústredíte na to, čo druhá osoba komunikuje, namiesto toho, aby ste len pasívne „počúvali“, nesústredili sa na jej správu.

Pozornosť poslucháča môže byť vyjadrená gestami aj slovami, vrátane:

Očný kontakt
Kývnite hlavou, usmievajte sa
Nikdy neprerušujte reproduktor
Súhlaste vyslovením „áno“ alebo „ehm“, aby ste povzbudili druhú osobu, aby pokračovala v rozprávaní.

Poskytnutím „spätnej väzby“ sa rečník bude cítiť pohodlnejšie a bude pokračovať v konverzácii rýchlejšie, otvorenejšie a úprimnejšie.

Najmä poslucháči by si mali zachovať neutrálny, neodsudzujúci postoj. (Nevyberajte si strany ani si nevytvárajte názory, najmä na začiatku príbehu).

Aktívne počúvanie si vyžaduje aj trpezlivosť – treba akceptovať prestávky a krátke ticho. Preto by sa poslucháč nemal ponáhľať s kladením otázok alebo komentovaním zakaždým, keď sa rečník na pár sekúnd odmlčí. Namiesto toho by mali pochopiť, že toto je čas, aby rečníci prehĺbili svoje myšlienky a pocity.

Príklady uplatnenia zručností aktívneho počúvania v práci

Tu je niekoľko príkladov využitia zručností aktívneho počúvania v práci:

Zástupca zákazníckeho servisu zopakoval problém patrónky, aby ju uistil, že stále počúva.
Konzultant prikývne a povie: „Stále vás počúvam“, aby povzbudil zákazníkov, aby naďalej hovorili o svojich zlých skúsenostiach s produktom.
Jeden vedúci si všimol, že zamestnankyňa chcela prispieť, no bála sa, a s malým úsmevom ju vyzval, aby sa o tento nápad podelila súkromne.
Anketár si všimol, že kandidát s ňou nenadviazal očný kontakt, keď hovorila o jej prednostiach.

Tipy na lepší prieskum v práci

5 výhod aktívneho počúvania v práci

Či už hľadáte novú pracovnú príležitosť, usilujete sa o povýšenie alebo pracujete na zlepšení svojej súčasnej úlohy, zlepšenie vašich schopností aktívneho počúvania na pracovisku zohráva na tejto ceste dôležitú úlohu. Rovnako ako schopnosti kritického myslenia a riešenia problémov vám pomôže zvýšiť vašu hodnotu.

Zručnosti aktívneho počúvania – obrázok: Freepik

Tu sú niektoré výhody aktívneho počúvania v práci:

1/ Budujte spojenie s ostatnými

Pretože úprimne počúvate, čo hovoria iní, ľudia chcú s vami komunikovať častejšie a pri zdieľaní informácií sa cítite pohodlne. Takže to môže pomôcť otvoriť príležitosti na spoluprácu s ostatnými kolegami (bez ohľadu na oddelenie), rýchlo dokončiť prácu alebo začať potenciálne nové projekty.

2/ Získajte dôveru

Počúvanie druhých je zručnosť, ktorá si vyžaduje trpezlivosť a prax. Postupom času, keď ľudia budú vedieť, že sa s vami môžu pohodlne rozprávať bez prerušovania, súdenia alebo nechceného zasahovania, budú vo vás mať väčšiu dôveru. Je to výhodné pri stretnutí s novým klientom alebo niekým, s kým chcete nadviazať dlhodobý pracovný vzťah.

3/ Pomôcť vám pri identifikácii a riešení problému.

Schopnosti aktívneho počúvania vám pomôžu odhaliť výzvy a ťažkosti, ktorým čelia vaši spoluhráči, alebo problémy, ktoré sa v projekte objavujú. Čím rýchlejšie dokážete tieto problémy odhaliť, tým skôr nájdete riešenie alebo plán na ich riešenie.

4/ Zlepšiť vedomosti z rôznych tém.

Ak chcete byť skvelým zamestnancom/vodcom/manažérom, musíte sa vždy snažiť učiť sa nové veci a rozvíjať svoju vedomostnú základňu. Aktívne počúvanie vám pomôže uchovať si informácie, získať prehľad o nových témach a zapamätať si, čo ste sa naučili, aby ste to mohli použiť v budúcnosti.

5/ Vyhnite sa vynechávaniu dôležitých informácií

Pretože aktívni poslucháči vysoko interagujú s rečníkom, dokážu si spomenúť na konkrétne detaily. Toto je obzvlášť dôležité, keď rečník predvádza pokyny, trénuje vás v novom procese alebo sprostredkúva správu, ktorú ste zodpovední odovzdať ostatným.

Akých je 10 zručností aktívneho počúvania?

**Zručnosti aktívneho počúvania** **V práci**. Obrázok: freepik

Definujme schopnosti aktívneho počúvania! Predtým, ako prejdete do tejto časti, musíte vedieť, že existujú dva typy aktívneho počúvania: Verbálne a neverbálne.

Verbálne – aktívne počúvanie pri práci

Zamyslite sa a vyjasnite

Zhrnutie, reflexia a objasnenie hlavných bodov odkazu hovoriaceho vám pomôže plne pochopiť jeho význam. To tiež umožní rečníkovi objasniť nejasné informácie alebo rozšíriť svoje posolstvo.

Napríklad: "Hovoríte teda o súčasnom marketingovom procese, ktorý už nespĺňa potreby zákazníka, pretože nepodporuje veľké video súbory?"

- Takto marketingový líder aktívne počúva, aby zhrnul a prediskutoval problém, ktorý má zamestnanec.

Pýtajte sa otvorené otázky

Kladenie otvorených otázok o tom, čo ste zhromaždili, pomáha rečníka nasmerovať k zdieľaniu ďalších informácií. Uistite sa, že na tieto otázky nemožno odpovedať „áno“ alebo „nie“.

Príklad: "Máš pravdu. Marketingový proces by mal mať nejaké úpravy. Aké zmeny v procese by teda podľa vás mali nastať v nasledujúcich šiestich mesiacoch?"

Používajte krátke kladné vety

Krátke, pozitívne vyjadrenia pomôžu rečníkovi cítiť sa pohodlnejšie a vidieť, že ste zaujatí a schopní spracovať informácie, ktoré poskytujú. Afirmácie vám tiež pomôžu pokračovať v konverzácii bez prerušenia alebo narušenia toku rečníka.

Príklad: "Rozumiem." "Mám to." "Áno, to dáva zmysel." "Súhlasím."

Ukážte empatiu a súcit.

Najlepšou stratégiou pre aktívneho poslucháča je zabezpečiť, aby rečník pochopil, že dokážete rozpoznať jeho pocity a podeliť sa s ním o ne. Prejavením súcitu a empatie, namiesto toho, aby ste to len cítili, sa môžete spojiť s rečníkom a začať vytvárať pocit vzájomnej dôvery.

Napríklad: „Je mi ľúto, že to riešiš. Poďme spoločne nájsť spôsoby, ako môžem pomôcť."

Pamätať si

Pokúste sa zapamätať si príbehy, kľúčové pojmy, nápady alebo iné dôležité body, o ktoré sa s vami rečník v minulosti podelil. To ukazuje, že nielen počúvate, čo v tom čase hovoria, ale môžete si uchovať informácie a vybaviť si konkrétne detaily.

Napríklad, „Minulý týždeň ste spomenuli pridanie spolupracovníka pre obsah, ktorý vám pomôže s procesom, a myslel som si, že je to skvelý nápad.“

zrkadlenie

Zrkadlenie takmer presne opakuje to, čo povedal rečník. Mali by ste používať krátke, jednoduché slová, ako je opakovanie niekoľkých kľúčových slov alebo posledných slov, ktoré ste práve povedali. To je signál pre rečníka, aby pokračoval vo svojom príbehu. Neopakujte však všetko, čo povedia, alebo neopakujte príliš veľa, pretože to môže rečníka rozrušiť.

Neverbálne – aktívne počúvanie pri práci

**Príklady aktívneho počúvania.** Obrázok: freepik

Úsmev

Úsmevy môžu ukázať, že poslucháč venuje pozornosť tomu, čo sa hovorí. Alebo ako prejav súhlasu alebo záujmu o to, čo počujú. Ak to skombinujete s prikývnutím, úsmev môže byť silným gestom, ktoré potvrdí, že správy sú prijímané a pochopené.

Očný kontakt

Pozeranie sa na rečníka, keď hovorí, je veľmi dôležité a malo by sa to povzbudzovať, pretože vyjadruje úctu k druhej osobe. Pre neistých a hanblivých rečníkov však môže očný kontakt vyvolať pocit zastrašovania. Preto si musíte oči prispôsobiť pre každú situáciu. Skombinujte očný kontakt s úsmevom a inými gestami, aby ste rečníkov motivovali.

Polohy a gestá

Postoj a gestá môžu povedať veľa o poslucháčovi. Aktívni poslucháči majú tendenciu sa pri sedení nakláňať dopredu alebo nakloniť na jednu stranu. Môžu tiež nakloniť hlavu alebo položiť si bradu do dlaní, keď pozorne počúvajú.

Rozptýlenie

Aktívni poslucháči nebudú rozptyľovaní, a preto sa budú môcť zdržať rozptyľovania. Aj to je povinný rešpekt voči svojim rečníkom. Nebudú sa napríklad pozerať na hodinky, kresliť kraviny na papier, ťahať si vlasy alebo hrýzť nechty.

**Príklady dobrých schopností počúvať.** Foto: Freepik

Ako zlepšiť schopnosti aktívneho počúvania v práci

Schopnosť aktívneho počúvania je nevyhnutná v každej oblasti a ak sa budete vedieť zlepšiť, v budúcnosti sa vám otvoria lepšie možnosti. Aktívne počúvanie je o prijímaní, interpretácii informácií, ktoré dostávate, a odpovedaní na ne. A rozumie len tomu, čo hovoríte, ale tiež predvída, čo sa „chystáte“ povedať.

Takže tu je niekoľko „tipov“, ktoré vám pomôžu stať sa dobrým aktívnym poslucháčom.

Používajte reč tela

Výrazy tela a tváre „hovoria“, či poslucháč venuje pozornosť rozhovoru. Preto je dôležité riadiť svoje emócie a gestá počas počúvania, ktoré vám pomôžu efektívne zvládnuť túto zručnosť.

Aktívny poslucháč bude pôsobiť ako prikývnutie, aby prejavil súhlas a udržiaval telo v najpohodlnejšom a najprirodzenejšom stave.

Vyhnite sa posudzovaniu názorov iných ľudí.

Poslaním aktívneho poslucháča je počúvať, chápať a rešpektovať uhol pohľadu rečníka. Takže neprerušujte, keď druhá osoba hovorí, a nesnažte sa vyjadriť svoj vlastný názor, kým druhá osoba hovorí.

Prerušovanie slov iných ľudí stratí čas a obmedzí vašu schopnosť porozumieť celej správe.

Ohodnoťte konverzáciu

Po skončení konverzácie musí aktívny poslucháč prehodnotiť konverzáciu, aby zistil, či tam neboli nejaké chyby alebo aké posolstvá boli v príbehu.

Prehodnotením rozhovoru sa poslucháč učí ďalšie potrebné zručnosti v komunikácii, ako sa správať, interpretovať, klásť otázky atď.

Stačí len počúvať

Rečníci niekedy potrebujú niekoho, kto ich môže počúvať.

So známymi ľuďmi sa im poslucháči pokúsia pomôcť nájsť riešenie problému. Ale pokiaľ ide o schopnosti počúvať v práci, ak je vaša myseľ zaneprázdnená myšlienkami, ktoré vám bežia hlavou a snažia sa nájsť najlepšiu odpoveď, nebudete „aktívnym poslucháčom“.

Brainstoring lepšie s AhaSlides

Aktívne počúvanie v práci je kľúčovou zručnosťou na otvorenie lepších kariérnych príležitostí. Zhromaždite názory a myšlienky spolupracovníkov pomocou tipov „Anonymná spätná väzba“. AhaSlides.

**Počúvajte aktívne definíciu.**Foto: Freepik

Kľúčové jedlá

Stať sa vynikajúcim aktívnym poslucháčom vám prospeje v práci aj vo vzťahoch. Nadobudnutie zručností aktívneho počúvania v práci si však vyžaduje veľa úsilia, trpezlivosti a praxe.

Musíte sa postaviť do pozície rečníka a počúvať ostatných, ako chcete, aby vás počuli. Ide o pokus nielen pasívne počúvať ostatných, ale aj pochopiť ich posolstvo. Vyžaduje si to, aby ste boli úplne sústredení, interagovali a reagovali na rečníka.

Veľa štastia!

Často kladené otázky:

Aké sú štyri bežné prekážky počúvania?

Štyri bariéry bránia efektívnemu počúvaniu: rozptýlenie, úsudok, preťaženie informáciami a rýchlosť hovorenia.

Prečo je dôležité aktívne počúvanie?

Aktívne počúvanie je životne dôležité, pretože podporuje úprimnosť, otvorenosť a sympatie. Inými slovami, tým, že venujete pozornosť svojmu partnerovi v rozhovore, ukazujete, že na jeho slovách vám záleží, aby sa mohla vybudovať dôvera.