Typy konfliktov na pracovisku, príčiny a riešenia | 2024 Odhaliť

Prečo sú konflikty na pracovisku bežné? Konflikt je to, čo žiadna spoločnosť neočakáva, ale jednoducho k nemu dôjde bez ohľadu na veľké úsilie predvídať. Rovnako ako zložitosť Organizačná štruktúraku konfliktu na pracovisku dochádza z mnohých dôvodov a v rôznych kontextoch, ktoré je ťažké predvídať.

Tento článok sa pokúša vyriešiť mýtus o konflikte na pracovisku z viacerých uhlov pohľadu a zaoberá sa rôznymi typmi konfliktov a ich príčinami, aby pomohol spoločnostiam, zamestnávateľom a zamestnancom ich efektívne riešiť.

Obsah:

• Čo je to konflikt na pracovisku?
• Typy konfliktov na pracovisku, príčiny a príklady
  • Stavový konflikt
  • Konflikt úloh
  • Procesný konflikt
  • Vzťahový konflikt
• 10 tipov, ako sa vysporiadať s konfliktom na pracovisku
• Konečné súčty
• Často kladené otázky

Tipy od AhaSlides

• 6 stratégií riešenia konfliktov | Navigácia na pracovisku Harmony | 2024 odhaľuje
• Školenie manažérov 101 | 2024 Odhaľuje | Definovanie, úžitok a témy, ktoré musíte mať
• 7 príznakov toxického pracovného prostredia a najlepších tipov, ako sa chrániť

Čo je to konflikt na pracovisku?

Konflikt na pracovisku je jednoducho stav, v ktorom sa obavy dvoch alebo viacerých jednotlivcov zdajú byť nezlučiteľné, čo môže ovplyvniť ich prácu a postavenie. K tomuto nesúladu dochádza v dôsledku protichodných cieľov, záujmov, hodnôt alebo názorov. Môžu vyústiť do napätia, nezhody a boja o zdroje alebo uznanie. K nášmu chápaniu konfliktov na pracovisku prispelo niekoľko odborníkov:

Typy konfliktov na pracovisku, príčiny a príklady

Naučiť sa rôzne typy konfliktov na pracovisku je prvým krokom, ako ich efektívne riešiť. To je dôvod, prečo Amy Gallo napísala Harvard Business Review Guide to Managing Conflict at Work. Spomenula štyri hlavné typy pracovných konfliktov, medzi ktoré patrí stavový konflikt, konflikt úloh, konflikt procesov a konflikt vzťahov. Tu je podrobný popis každého typu, príčin a príkladov.

Stavový konflikt

Popis: Stavový konflikt zahŕňa nezhody vyplývajúce z rozdielov vo vnímanom postavení, moci alebo autorite na pracovisku, ktoré sú na pracovisku obľúbené plochá organizačná štruktúra. Točí sa okolo otázok súvisiacich s hierarchiou, uznaním a vplyvom.

príčiny:

• Nerovnomerné rozdelenie moci.
• Nejasnosť v úlohách a zodpovednostiach.
• Rozdiely v odbornosti a skúsenostiach.
• Rozdielne názory na štýly vedenia.

Príklady:

• Generácia milénia bola povýšená na manažérsku pozíciu. Ale možno si iní starší rovesníci nemyslia, že by mal byť povýšený. 
• Spory o rozhodovaciu právomoc v rámci tímu alebo projektu. Konflikty vznikajú, keď sa členovia tímu alebo vedúci nezhodnú na tom, kto by mal mať posledné slovo pri rozhodovaní v rámci konkrétneho projektu alebo tímu.

Konflikt úloh

Popis: Konflikt úloh vzniká z rozdielov v názoroch a prístupoch k skutočne vykonávanej práci. Často zahŕňa rôzne pohľady na plnenie úloh alebo dosahovanie cieľov.

príčiny:

• Rozdielne názory na metodiku práce.
• Rôzne interpretácie cieľov projektu.
• Nezhody v prideľovaní zdrojov na projekt.

Príklady:

• Členovia tímu diskutujú o najlepšej stratégii na spustenie novej produktovej kampane. Niektorí členovia tímu obhajovali veľkú pozornosť digitálny marketing, zatiaľ čo iná frakcia v tíme uprednostňovala tlačené médiá, direct mail a sponzorstvo podujatí.
• Nezhody v právnom tíme a predaji riešia zmluvu. Zatiaľ čo predaj vidí cieľ čo najrýchlejšie uzavrieť zmluvu, právny tím to vidí ako spôsob ochrany spoločnosti.

Procesný konflikt

Popis: Procesný konflikt sa točí okolo nezhôd v metódach, postupoch alebo systémoch používaných na splnenie úloh. Procesný konflikt je nezhoda v tom, ako, napríklad ako je práca organizovaná, koordinovaná a vykonávaná.

príčiny:

• Rozdiely v preferovaných pracovných postupoch.
• Nesúlad v komunikačných metódach.
• Nezhody o delegovaní zodpovedností.

Príklady:

• Členovia tímu sa hádajú o najefektívnejších nástrojoch riadenia projektu. Členovia tímu boli frustrovaní z neustálych zmien a problémov spojených s prispôsobovaním sa rôznym nástrojom.
• Spory týkajúce sa pracovného toku a koordinačných procesov v rámci oddelenia. Jedna skupina uprednostňovala centralizovanejší prístup s jediným projektovým manažérom, ktorý dohliadal na všetky aspekty. Druhá skupina preferovala decentralizovanú štruktúru, ktorá dáva jednotlivým členom tímu väčšiu autonómiu riadenie projektov.

Vzťahový konflikt

Popis: Konflikt vo vzťahoch súvisí s osobnými pocitmi. Zahŕňa ininterpersonálne spory a napätie medzi jednotlivcami na pracovisku. Je chybou myslieť si, že je to osobné. Presahuje osobné nezhody a ponára sa do komplexnej dynamiky medziľudských interakcií na pracovisku.

príčiny:

• Osobnostné strety.
• Nedostatok efektívnej komunikácie.
• Minulé nevyriešené problémy alebo konflikty.

Príklady:

• Kolegovia majú osobné nezhody, ktoré sa prelievajú do profesionálnych interakcií. Vytrhne kolegu alebo zvýši hlas a ten človek má pocit, že ho nerešpektujú
• Členovia tímu prechovávali nevôľu kvôli predchádzajúcim nevyriešeným konfliktom. Tieto konflikty sa časom prehlbovali a mali negatívny vplyv na individuálnu pohodu aj na dynamiku tímu.

10 tipov, ako sa vysporiadať s konfliktom na pracovisku

Ako ste riešili konflikt v práci? Tu je niekoľko tipov na riešenie konfliktov na pracovisku, najmä pre jednotlivcov.

Nerob nič

Jeanne Brett zo spoločnosti Northwestern to nazýva paušálnou možnosťou, keď sa rozhodnete nereagovať okamžite. Napríklad, ak vám niekto povie niečo škaredé, jednoducho s tým nič nerobte. Pretože šanca byť nerozumná ako oni je vysoká a nemôže vyriešiť konflikt v žiadnom bode.

Daj si pauzu

Niekedy to najlepšie, čo môžete urobiť, je nechať konflikt za sebou a mať čas na to, aby ste sa nad ním zamysleli po upokojení. Najmä potom, čo sa dobre vyspíte, to často vedie ku konštruktívnejším rozhovorom. Nejde o vyhýbanie sa, váš mozog len potrebuje čas na získanie perspektívy. Môžete povedať: "Naozaj to chcem vyriešiť. Ale teraz na to nie som pripravený. Mohli by sme sa o tom porozprávať zajtra?"

Oslovte to nepriamo

V mnohých kultúrach, ako je kultúra USA, v niektorých kancelárskych kultúrach môže byť nepriame riešenie konfliktu životaschopnou možnosťou. Napríklad pasívne agresívne správanie nepriamym vyjadrením negatívnych pocitov alebo odporu. Namiesto otvoreného riešenia konfliktu môžu jednotlivci vyjadriť svoju nespokojnosť rafinovanými činmi, sarkazmom alebo inými skrytými prostriedkami. Tam, kde vám priamy konflikt neprinesie to, čo potrebujete, môže byť tento nekonvenčný prístup účinný.

Stanovte si spoločný cieľ

Na priame riešenie konfliktu je dôležité nájsť spoločný cieľ. Vytvorenie jasných komunikačných kanálov môže byť rozhodujúce pri efektívnom riešení konfliktov. Zvážte použitie dobrých otváracích línií začnite konverzáciu a pokračuj v tom. Keď dokážete vytvoriť spoločnú reč, budete v lepšej pozícii na spoluprácu a vyriešenie problému.

Ukončite vzťah

Nie je to vždy možné, ale môžete skúsiť, či je konflikt naozaj intenzívny. Zamyslite sa nad odchodom zo zamestnania a preskúmaním alternatívnych pracovných príležitostí. Šanca získať nového šéfa alebo byť preradená na inú úlohu, ktorá vám vyhovuje, je pravdepodobne vysoká.

Začať znovu

Obnovenie rešpektu k zainteresovanej osobe môže byť proaktívnym krokom. Môžete tiež obnoviť svoju úctu k tejto osobe, nech už je minulosť minulosťou, je čas posunúť sa vpred s novou perspektívou. Môžete povedať niečo ako: "Môžeme sa porozprávať o tom, ako prekonať tieto nezhody, aby sme to mohli urobiť obaja?"

Požiadať o radu

Ak máte do činenia s niekým, kto je nerozumný, jedným zo spôsobov, ako sa k situácii postaviť, je vyjadriť, že sa už nejaký čas pokúšate problém spoločne vyriešiť, no zdá sa, že nedochádza k žiadnemu pokroku. Potom ich môžete požiadať o radu, čo by ste mali robiť: "Máte nejakú radu, čo by som mal robiť?" Tento prístup núti človeka premýšľať o tom z vašej perspektívy. Pomáha trochu obrátiť tabuľku a zapojiť osobu do riešenia problémov.

Požiadajte manažéra, aby vstúpil

Ak situácia bráni niektorému z vás vykonávať svoju prácu, možno budete musieť požiadať o pomoc svojich manažérov, aby ste našli riešenie. Požiadanie o ich zásah môže priniesť neutrálny pohľad a uľahčiť riešenie.

Podporujte budovanie tímu

Tento tip je pre lídrov. Posilnenie medziľudských vzťahov môže prispieť k a zdravšia pracovná atmosféra a predvídať vznik konfliktu. Naozaj, zapojiť sa teambuildingové aktivity pomáha budovať priateľstvo a dôveru medzi členmi tímu.

Pravidelné školenie

t

Hostiť nejaké výcvik o riešení konfliktov. Dobre vyškolený tím je lepšie vybavený na to, aby rozpoznal a riešil potenciálne konflikty skôr, ako sa stanú vážnymi narušeniami. Pomáha podporovať tímovú kultúru a rastové myslenie. Členovia tímu s a rastu s väčšou pravdepodobnosťou pristupujú ku konfliktom s konštruktívnym postojom, hľadajú riešenia, a nie obviňujú.

Konečné súčty

"Vašimi najbližšími priateľmi sú pravdepodobne všetci tí, s ktorými ste sa s nami občas pohádali." Ak ho nedokážeme úplne odstrániť, určite môžeme podniknúť proaktívne kroky na jeho efektívne riadenie a zmiernenie.

💡 Poďme AhaSlides pomôže vám podporiť pozitívnu tímovú kultúru, kde pravidelné teambuildingové aktivity, častý zber spätnej väzby, pútavé prezentáciea interaktívne diskusie podporovať spoluprácu a vytvoriť atmosféru podporujúcu inovácie a vzájomnú podporu. S AhaSlides, môžete bez problémov integrovať rôzne funkcie na zlepšenie dynamiky vášho tímu a celkovej pracovnej skúsenosti.

Často kladené otázky

Aký je príklad konfliktnej situácie v práci?

Niektoré bežné príklady pracovných konfliktov sú šikanovanie, diskriminácia a obťažovanie, ktoré sú vážne pre blaho jednotlivcov a celkové prostredie na pracovisku, ktoré si vyžadujú okamžitú pozornosť a zásah.

Ako hovoríte o konflikte v práci?

Ak dôjde k nezhode na pracovisku, namiesto toho, aby ste sa jej vyhýbali, je nevyhnutné riešiť konflikt otvorene a konštruktívne. Efektívna komunikácia o konfliktoch na pracovisku zahŕňa povzbudzovanie kolegov, aby si navzájom uznali názory a obavy, a podporuje efektívnu komunikáciu v konfliktoch na pracovisku.

Akých je 5 bežných spôsobov riešenia konfliktov?

Kenneth W. Thomas, psychológ známy svojou prácou na riešení konfliktov, vyvinul Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI), ktorý identifikuje päť štýlov riešenia konfliktov: súťaživosť, spolupráca, kompromis, vyhýbanie sa a ústretovosť. Podľa Thomasa môže pochopenie a používanie týchto štýlov pomôcť jednotlivcom efektívne sa orientovať a riešiť konflikty.

ref: Havard Business Review