Ak váš tím rieši pretrvávajúci problém, ktorý vás nebaví neustále riešiť, možno je čas ísť hlbšie a nájsť hlavnú príčinu. To je miesto, kde vstupuje do hry prístup Five Whys. V tomto blogovom príspevku preskúmame, ako zjednodušiť organizačné zložitosti tým, že sa päťkrát opýtame „prečo“.
Obsah
Čo je prístup piatich dôvodov?
Prístup Five Whys je technika riešenia problémov, ktorá sa snaží odhaliť hlavnú príčinu problémov v organizáciách. Zahŕňa to päťkrát sa pýtať „prečo“, odlupovať vrstvy problému, aby sa odhalili jeho základné faktory.
Táto metóda, známa aj ako prístup 5 Whys alebo 5 Why, presahuje riešenia na úrovni povrchu a podporuje dôkladnú analýzu problémov. Prístup Five Whys, ktorý sa často používa pri riešení problémov a rozhodovacích procesoch, pomáha organizáciám vykonávať a five-why analýzy, ktorá identifikuje skutočný pôvod výziev na implementáciu efektívnejších a udržateľnejších riešení.
Výhody prístupu piatich dôvodov
Prístup Five Whys ponúka niekoľko výhod, vďaka čomu je hodnotnou metódou pre organizácie, ktoré hľadajú efektívne riešenie problémov a analýzu základných príčin. Tu sú niektoré kľúčové výhody metódy 5 Whys:
1/ Hlboká identifikácia hlavnej príčiny:
Metóda Five Whys vyniká v odhaľovaní základných príčin problému. Opakovaným pýtaním sa „prečo“ si vynucuje dôkladné preskúmanie a pomáha organizáciám posunúť sa za hranice symptómov na úrovni povrchu a identifikovať kľúčové problémy.
2/ Jednoduchosť a dostupnosť:
Jednoduchosť prístupu Five Whys ho sprístupňuje tímom na všetkých úrovniach organizácie. Nevyžaduje sa žiadne špeciálne školenie ani zložité nástroje, čo z neho robí praktickú a priamu metódu riešenia problémov.
3/ Nákladovo efektívne:
Implementácia metódy Five Whys je nákladovo efektívna v porovnaní s inými technikami riešenia problémov. Vyžaduje si minimálne zdroje a dá sa vykonávať so základným uľahčením, čo z neho robí efektívnu možnosť pre organizácie s obmedzeným rozpočtom.
4/ Vylepšená komunikácia:
Proces kladenia otázok „prečo“ viackrát podporuje otvorenú komunikáciu v rámci tímov. Podporuje spoluprácu a spoločné chápanie problému, čím podporuje transparentnejšie a komunikatívnejšie pracovné prostredie.
5/ Prevencia recidívy:
Riešením základných príčin problému pomáha metóda Five Whys organizáciám vyvíjať riešenia, ktoré zabraňujú opakovaniu problému. Tento proaktívny prístup prispieva k dlhodobému riešeniu problémov a zvyšuje celkovú efektivitu organizácie.
Prístup Five Whys alebo metóda 5 Whys analýzy základných príčin vyniká svojou jednoduchosťou, nákladovou efektívnosťou a schopnosťou identifikovať hlboko zakorenené problémy, čo z neho robí cenný nástroj pre organizácie, ktoré sa zaviazali neustále zlepšovať a riešiť problémy.
Ako použiť prístup piatich dôvodov
Tu je podrobný návod, ako aplikovať prístup piatich dôvodov:
1/ Identifikujte problém:
Začnite jasným definovaním problému, ktorý chcete riešiť. Uistite sa, že problém je špecifický a dobre pochopený všetkými zúčastnenými.
2/ Formulujte prvú otázku „Prečo“:
Opýtajte sa, prečo sa problém vyskytol. Povzbudzujte členov tímu, aby poskytovali odpovede, ktoré skúmajú bezprostredné príčiny problému. Tým sa spustí proces vyšetrovania.
3/ Opakujte pre každú odpoveď:
Pri každej odpovedi na úvodnú otázku „prečo“ sa znova opýtajte „prečo“. Pokračujte v tomto procese opakovane, zvyčajne päťkrát alebo kým nedosiahnete bod, v ktorom odpovede vedú k základnej príčine. Kľúčom je ísť nad rámec vysvetlení na úrovni povrchu.
4/ Analyzujte hlavnú príčinu:
Keď ste sa päťkrát spýtali „prečo“ alebo ste identifikovali hlavnú príčinu, ktorá rezonuje s tímom, analyzujte ju, aby ste sa uistili, že ide skutočne o základný problém. Niekedy môže byť potrebné ďalšie vyšetrenie alebo overenie.
5/ Vyvíjajte riešenia:
Po zistení základnej príčiny premýšľajte a implementujte riešenia, ktoré ju priamo riešia. Tieto riešenia by mali smerovať k odstráneniu alebo zmierneniu základnej príčiny, čím by sa zabránilo opakovaniu problému.
6/ Monitorujte a vyhodnocujte:
Uveďme naše riešenia do praxe a pozorne sledujme ich vplyv v priebehu času. Vyhodnoťte, či bol problém vyriešený a či sú potrebné nejaké úpravy riešení.
Príklad piatich prečo
Poďme si prejsť jednoduchým príkladom prístupu Five Whys, aby sme ilustrovali, ako to funguje. Predstavte si situáciu, v ktorej váš marketingový tím čelí problému: návštevnosť webových stránok sa znížila
Vyhlásenie o probléme: Návštevnosť webových stránok sa znížila
1. Prečo sa znížila návštevnosť webu?
- Odpoveď: Miera odchodov sa výrazne zvýšila.
2. Prečo sa miera okamžitých odchodov zvýšila?
- Odpoveď: Návštevníci považovali obsah webovej stránky za irelevantný.
3. Prečo návštevníci považovali obsah za irelevantný?
- Odpoveď: Obsah nezodpovedal aktuálnym potrebám a preferenciám cieľového publika.
4. Prečo obsah nezodpovedal potrebám a preferenciám publika?
- Odpoveď: Marketingový tím nevykonal nedávny prieskum trhu, aby pochopil meniace sa preferencie zákazníkov.
5. Prečo marketingový tím nevykonal nedávny prieskum trhu?
- Odpoveď: Obmedzené zdroje a časové obmedzenia bránili tímu v schopnosti vykonávať pravidelný prieskum trhu.
Príčina: Hlavnou príčinou zníženej návštevnosti webových stránok sú obmedzené zdroje a časové obmedzenia, ktoré bránia marketingovému tímu vykonávať pravidelný prieskum trhu.
Riešenie: Prideľte vyhradené zdroje na pravidelný prieskum trhu, aby ste zabezpečili, že obsah bude v súlade s vyvíjajúcimi sa potrebami a preferenciami cieľového publika.
V tomto marketingovom príklade:
- Prvotným problémom bol pokles návštevnosti webu.
- Tým, že sa päťkrát spýtal „prečo“, identifikoval hlavnú príčinu: obmedzené zdroje a časové obmedzenia, ktoré bránia pravidelnému prieskumu trhu.
- Riešenie zahŕňa riešenie základnej príčiny vyčlenením zdrojov špeciálne na pravidelný prieskum trhu, aby sa obsah lepšie zosúladil s preferenciami publika.
Tipy pre úspešnú aplikáciu Five Whys Approach
- Zapojte medzifunkčný tím: Zhromaždite jednotlivcov z rôznych oddelení alebo funkcií, aby ste získali rôzne pohľady na problém.
- Podporujte otvorenú komunikáciu: Vytvorte bezpečný priestor pre členov tímu na zdieľanie svojich poznatkov bez strachu z viny. Zdôraznite kolaboratívnu povahu procesu.
- Zdokumentujte proces: Zaznamenajte si analýzu piatich dôvodov vrátane položených otázok a poskytnutých odpovedí. Táto dokumentácia môže byť cenná pre budúce referencie a vzdelávanie.
- Prispôsobte podľa potreby: Buďte flexibilní pri uplatňovaní piatich dôvodov. Ak tím identifikuje hlavnú príčinu predtým, ako sa päťkrát spýta „prečo“, nie je potrebné vynucovať si ďalšie otázky.
Kľúčové jedlá
Na ceste k riešeniu problémov sa prístup Five Whys ukazuje ako maják, ktorý vedie organizácie k jadru ich výziev. Opakovaným pýtaním sa „prečo“ môžu tímy odstrániť vrstvy povrchných problémov a odhaliť základné príčiny, ktoré si vyžadujú pozornosť.
Na zlepšenie uplatňovania prístupu Five Whys pomocou AhaSlides. Tento interaktívny prezentačný nástroj môže zefektívniť aspekt spolupráce v procese, čo tímom umožňuje kolektívne rozoberať problémy a bezproblémovo prispieť k ceste hľadania riešenia. AhaSlides uľahčuje interakciu v reálnom čase, vďaka čomu je analýza Five Whys dynamickou a pútavou skúsenosťou pre tímy.
Často kladené otázky
Čo je to technika 5 Prečo?
Prístup Five Whys je technika riešenia problémov, ktorá sa snaží odhaliť hlavnú príčinu problémov v organizáciách. Zahŕňa to päťkrát sa pýtať „prečo“, odlupovať vrstvy problému, aby sa odhalili jeho základné faktory.
Aká je teória 5 dôvodov?
Teória 5 dôvodov je založená na myšlienke, že opakovaným pýtaním sa „prečo“ je možné odhaliť hlbšie vrstvy príčinných súvislostí, pričom ide nad rámec povrchových symptómov, aby sme identifikovali základnú príčinu problému.
Aká je stratégia výučby 5 Prečo?
Vyučovacia stratégia 5 Whys zahŕňa použitie metódy 5 Whys ako vzdelávacieho nástroja. Pomáha študentom analyzovať problémy kladením série otázok „prečo“, aby pochopili hlavnú príčinu.
ref: Obchodná mapa | Nástroje mysle
