Marketingová stratégia Starbucks odhalená | Prípadová štúdia

Zaujíma vás marketingová stratégia Starbucks? Tento globálny reťazec kaviarní zmenil spôsob, akým konzumujeme kávu, vďaka marketingovému prístupu, ktorý je geniálny. V tomto článku sa ponoríme hlboko do marketingovej stratégie Starbucks, preskúmame jej základné prvky, 4 P marketingového mixu Starbucks a jej príbehy o úspechu.

Obsah 

• Čo je marketingová stratégia Starbucks?
• Kľúčové komponenty marketingovej stratégie Starbucks
• 4 P marketingového mixu Starbucks
• Príbehy marketingových úspechov Starbucks
• Kľúčové jedlá
• Časté otázky o marketingovej stratégii Starbucks

Čo je marketingová stratégia Starbucks?

Marketingová stratégia Starbucks je o vytváraní výnimočných zážitkov pre svojich zákazníkov. Robia to takto:

Stratégia základnej obchodnej úrovne spoločnosti Starbucks

Starbucks je v kávovom svete jedinečný, pretože nesúťaží len cenou. Namiesto toho vyniká výrobou špeciálnych a vysokokvalitných produktov. Vždy sa zameriavajú na niečo nové a inovatívne, čím sa odlišujú od ostatných.

Stratégia globálnej expanzie Starbucks

Keďže Starbucks rastie po celom svete, nepoužíva univerzálny prístup. Na miestach ako India, Čína alebo Vietnam menia veci tak, aby vyhovovali tomu, čo sa tam páči ľuďom, pričom si zachovávajú štýl Starbucks.

Kľúčové komponenty marketingovej stratégie Starbucks

1/ Jedinečnosť a inovácia produktov

Starbucks sa zameriava na ponúkanie jedinečných produktov a neustále inovácie.

• Príklad:Sezónne nápoje Starbucks ako napr Pumpkin Spice Lattea Unicorn Frappuccino sú vynikajúcimi ilustráciami inovácie produktov. Tieto časovo obmedzené ponuky vyvolávajú vzrušenie a priťahujú zákazníkov, ktorí hľadajú niečo iné.

2/ Globálna lokalizácia

Starbucks prispôsobuje svoju ponuku tak, aby vyhovovala miestnemu vkusu a zároveň si zachovala svoju základnú identitu značky.

• Príklad: V Číne spoločnosť Starbucks predstavila rad nápojov na báze čaju a mesiačiky na sviatok polovice jesene, rešpektujúc miestne tradície a zároveň zachovávajú zážitok zo Starbucks nedotknutý.

3/ Digital Engagement

Starbucks využíva digitálne kanály na zlepšenie skúseností zákazníkov.

• Príklad: Mobilná aplikácia Starbucks je ukážkovým príkladom digitálnej angažovanosti. Zákazníci môžu objednávať a platiť prostredníctvom aplikácie, získavať odmeny a dostávať prispôsobené ponuky, čo zjednodušuje a obohacuje ich návštevy.

4/ Personalizácia a stratégia „Name-on-Cup“.

Starbucks sa spája so zákazníkmi na osobnej úrovni prostredníctvom známeho „meno na pohári" prístup.

• Príklad: Keď baristi Starbucks nesprávne napíšu mená zákazníkov alebo napíšu správy na poháre, často to vedie k tomu, že zákazníci zdieľajú svoje jedinečné poháre na sociálnych sieťach. Tento obsah vytvorený používateľmi predstavuje osobné prepojenia a slúži ako bezplatná, autentická propagácia značky.

5/ Udržateľnosť a etické získavanie zdrojov

Starbucks podporuje etické získavanie zdrojov a udržateľnosť.

• Príklad: Záväzok spoločnosti Starbucks nakupovať kávové zrná z etických a udržateľných zdrojov je evidentný prostredníctvom iniciatív ako napr Postupy v CAFE (káva a farmársky majetok). To posilňuje záväzok značky k environmentálnej a sociálnej zodpovednosti a priťahuje zákazníkov, ktorí oceňujú udržateľnosť.

4 P marketingového mixu Starbucks

Produktová stratégia

Starbucks ponúka celý rad produktov, nielen kávu. Od špeciálnych nápojov po občerstvenie, vrátane špeciálnych nápojov (napr. Caramel Macchiato, Flat White), pečivo, sendviče a dokonca aj značkový tovar (hrnčeky, poháre a zrnková káva). Starbucks uspokojuje širokú škálu zákazníckych preferencií. Spoločnosť neustále inovuje a prispôsobuje svoju ponuku produktov, aby si udržala konkurenčnú výhodu.

Cenová stratégia

Starbucks sa stavia ako prémiová značka kávy. Ich cenová stratégia odráža túto pozíciu a účtujú vyššie ceny v porovnaní s mnohými konkurentmi. Ponúkajú však hodnotu aj prostredníctvom svojho vernostného programu, ktorý odmeňuje zákazníkov bezplatnými nápojmi a zľavami, podporuje udržanie zákazníkov a priťahuje spotrebiteľov, ktorí si uvedomujú cenu.

Stratégia miesta (distribúcia).

Globálna sieť kaviarní Starbucks a partnerstvá so supermarketmi a podnikmi zabezpečujú, že značka je pre zákazníkov dostupná a pohodlná. Nie je to len kaviareň; je to voľba životného štýlu.

Stratégia propagácie

Starbucks vyniká v propagácii prostredníctvom rôznych metód vrátane sezónnych reklamných kampaní, zapojenia sa do sociálnych médií a časovo obmedzených ponúk. Ich sviatočné akcie, ako napr.Červený pohár“, vytvárajte očakávanie a vzrušenie medzi zákazníkmi, čím sa zvyšuje návštevnosť a predaj.

Príbehy marketingových úspechov Starbucks

1/ Mobilná aplikácia Starbucks

Mobilná aplikácia Starbucks zmenila hru v kávovom priemysle. Táto aplikácia sa bezproblémovo integruje do zákazníckej skúsenosti a umožňuje používateľom zadávať objednávky, uskutočňovať platby a získavať odmeny, a to všetko v priebehu niekoľkých klepnutí. Pohodlie, ktoré aplikácia ponúka, udržuje zákazníkov v kontakte a podporuje ich opakované návštevy. 

Okrem toho je aplikácia zlatou baňou údajov, ktorá poskytuje spoločnosti Starbucks prehľad o preferenciách a správaní zákazníkov, čo umožňuje personalizovanejší marketing.

2/ Sezónne a časovo obmedzené ponuky

Starbucks ovládol umenie vytvárania očakávania a vzrušenia so svojimi sezónnymi a časovo obmedzenými ponukami. Príklady ako Pumpkin Spice Latte (PSL) a Unicorn Frappuccino sa stali kultúrnymi fenoménmi. Uvedenie týchto jedinečných, časovo obmedzených nápojov na trh vytvára rozruch, ktorý presahuje milovníkov kávy k širšiemu publiku. 

Zákazníci netrpezlivo očakávajú návrat týchto ponúk, čím sa sezónny marketing mení na silnú silu na udržanie a akvizíciu zákazníkov.

3/ Moje odmeny Starbucks 

Program My Starbucks Rewards spoločnosti Starbucks je vzorom úspechu vernostného programu. Zákazník je v centre zážitku Starbucks. Ponúka viacúrovňový systém, v ktorom môžu zákazníci získavať hviezdičky za každý nákup. Tieto hviezdy sa premietajú do rôznych odmien, od bezplatných nápojov až po personalizované ponuky, čím vytvárajú pocit hodnoty pre pravidelných zákazníkov. Zvyšuje udržanie zákazníkov, zvyšuje predaj a pestuje lojalitu k značke. 

Okrem toho posilňuje emocionálne spojenie medzi značkou a jej zákazníkmi. Prostredníctvom personalizovaných ponúk a narodeninových odmien dáva Starbucks svojim zákazníkom pocit, že si ich vážia a vážia si ich. Toto emocionálne puto podporuje nielen opakované podnikanie, ale aj pozitívny ústny marketing.

Kľúčové jedlá

Marketingová stratégia Starbucks je dôkazom sily vytvárať nezabudnuteľné skúsenosti zákazníkov. Zdôraznením jedinečnosti, udržateľnosti, personalizácie a prijatím digitálnych inovácií si Starbucks upevnil svoju pozíciu globálnej značky, ktorá ďaleko presahuje rámec kávy.

Ak chcete zlepšiť marketingovú stratégiu svojej vlastnej firmy, zvážte jej začlenenie AhaSlides. AhaSlides ponúka interaktívne funkcie, ktoré dokážu zaujať a spojiť sa s vaším publikom novými spôsobmi. Využitím sily AhaSlidesmôžete získať cenné poznatky, prispôsobiť svoje marketingové úsilie a pestovať silnejšiu lojalitu zákazníkov.

Často kladené otázky OMarketingová stratégia Starbucks

Aká je marketingová stratégia Starbucks?

Marketingová stratégia Starbucks je postavená na poskytovaní jedinečných zákazníckych skúseností, využívaní digitálnych inovácií, zabezpečovaní kvality produktov a podpore udržateľnosti.

Aká je najúspešnejšia marketingová stratégia Starbucks?

Najúspešnejšou marketingovou stratégiou Starbucks je personalizácia prostredníctvom prístupu „name-on-cup“, zapájania zákazníkov a vytvárania rozruchu na sociálnych sieťach.

Aké sú 4 P marketingu Starbucks?

Marketingový mix Starbucks pozostáva z Product (rôzne ponuky okrem kávy), Price (prémiové ceny s vernostnými programami), Place (globálna sieť predajní a partnerstiev) a Promotion (kreatívne kampane a sezónne ponuky).

Referencie: CoSchedule | IIMSzručnosti | Mageplaza | MarketingStrategy.com

Tagy: Marketingová prezentácia

zdieľam