Špecialista podpory zákazníkov

Úloha

Špecialista zákazníckej podpory je zodpovedný za riešenie problémov s produktovými pokynmi a technickou podporou, zabezpečenie presného riešenia problémov a udržiavanie vysokých štandardov kvality podpory. Táto úloha premosťuje podporu prvej línie a inžinierstvo tým, že proaktívne skúmanie základných príčin, dokumentovanie chýb a spätná väzba k poznatkom súvisiacim s produktom s cieľom zabezpečiť dlhodobý úspech zákazníkov.

Čo urobíš

jadrové Zodpovednosť

• Technická podpora a riešenie problémov: Správajte sa k žiadostiam o podporu s detektívnym prístupom a pozrite sa za povrchné príznaky, aby ste pochopili „prečo“ problému.
• Obhajoba úspechu zákazníkov: Prekročte rámec základných návodov a poskytnite strategické poradenstvo, ktoré zákazníkom pomôže dosiahnuť ich konkrétne ciele (napr. „Vidím, že organizujete veľkú udalosť; tu je návod, ako optimalizovať nastavenia pre viac ako 500 používateľov“).
• Eskalácia a spolupráca: Slúžiť ako most medzi frustráciou používateľa a riešením inžinierskeho tímu, čím sa zabezpečí, že počas stanovovania priorít chýb bude počuť „hlas zákazníka“.
• Ťažba vedomostí a poznatkov: Identifikujte vzory v prípadoch podpory, aby ste mohli navrhnúť vylepšenia produktu. Využite zvedavosť na preskúmanie „okrajových prípadov“ skôr, ako sa z nich stanú rozsiahle problémy.

Očakávané výsledky

• Vysoká spokojnosť zákazníkov (CSAT/NPS): Zákazníci sa cítia vypočutí a posilnení, nielen „spracovaní“.
• Znížené trenie: Proaktívna identifikácia prekážok UX, ktorá vedie k menšiemu počtu opakujúcich sa tiketov s návodmi.
• Inžinierska účinnosť: Skrátený čas strávený inžiniermi na vyšetrovaniach vďaka vysokokvalitným, zaujímavým a dôkladným reprodukčným krokom.

Požadované zručnosti a kompetencie

Na čo by ste mali byť dobrí

Požadované zručnosti a kompetencie

• Vrodená zvedavosť: Prirodzená túžba „pozrieť sa pod kapotu“. Nie ste spokojní s riešením; chcete pochopiť logiku systému, aby ste predišli opakovaniu problému.
• Vášeň pre vplyv na zákazníka: Skutočná mentalita „win-win“. Ste hrdí na to, že vďaka vašej pomoci zákazník úspešne zvládne bezproblémovú prezentáciu.
• Analytická empatia: Schopnosť preložiť technický žargón do riešení zameraných na človeka a naopak.
• Diagnostická excelentnosť: Silné zručnosti v riešení problémov vo webových SaaS prostrediach (prehliadače, zariadenia, siete).
• Technická gramotnosť: Znalosť Zoho, HubSpot, Jira a Confluence.
• Komunikácia: Vynikajúca angličtina s tónom, ktorý je nápomocný, jasný a povzbudzujúci.

Základné požiadavky

• Plynulosť angličtiny: Rodná alebo pokročilá úroveň je podmienkou.
• Skúsenosti: Minimálne 2 roky praxe v oblasti zákazníckej podpory, nástupu do zamestnania, školení alebo súvisiacej pozície v oblasti SaaS so zameraním na zákazníka.
• Prezentačné schopnosti: Pohodlie s (písaným/hovoreným) tónom, ktorý je nápomocný, jasný a povzbudzujúci.
• Technicky zdatný: Schopnosť rýchlo sa naučiť používať nové softvérové ​​nástroje (CRM, Helpdesk softvér atď.).

O spoločnosti AhaSlides

AhaSlides je platforma na zapojenie publika, ktorá pomáha lídrom, manažérom, pedagógom a rečníkom spojiť sa s publikom a iniciovať interakciu v reálnom čase.

Spoločnosť AhaSlides, založená v júli 2019, si teraz získava dôveru miliónov používateľov vo viac ako 200 krajinách sveta.

Naša vízia je jednoduchá: zachrániť svet pred nudnými školeniami, ospalými poradami a vystresovanými tímami – jeden pútavý slajd za druhým.

Sme spoločnosť registrovaná v Singapure s dcérskymi spoločnosťami vo Vietname a Holandsku. Náš tím s viac ako 50 ľuďmi pôsobí vo Vietname, Singapure, na Filipínach, v Japonsku a vo Veľkej Británii a spája rôzne perspektívy a skutočne globálne zmýšľanie.

Toto je vzrušujúca príležitosť prispieť k rastúcemu globálnemu produktu SaaS, kde vaša práca priamo formuje spôsob, akým ľudia na celom svete komunikujú, spolupracujú a učia sa.

Pripravené na prihlásenie?

• Pošlite svoj životopis na adresu ha@ahaslides.com (predmet: „Špecialista zákazníckej podpory“)