6 strategij za reševanje konfliktov | Krmarjenje po harmoniji delovnega mesta | 2024 Razkriva

Iščem strategije reševanja konfliktov na delovnem mestu? Nesoglasja na delovnem mestu so tako pogosta kot rutina jutranje kave. Ne glede na to, ali gre za spopad osebnosti ali nestrinjanje glede usmeritve projekta, lahko konflikti na delovnem mestu hitro uidejo izpod nadzora. 

Ampak ne bojte se! V tej objavi v spletnem dnevniku bomo raziskali preprostih, a učinkovitih 6 strategij za reševanje konfliktov, ki vam bodo omogočile neposredno reševanje konfliktov in utrle pot zdravemu poklicnemu življenju.

Kazalo vsebine 

• Kaj so strategije za reševanje konfliktov?
• Kaj povzroča konflikte pri delu?
• 6 učinkovite strategije za reševanje konfliktov
  • #1 – Aktivno poslušanje drugih, da bi razumeli njihove poglede in občutke
  • #2 – Uporabite strategijo za krepitev empatije 
  • #3 – Poiščite skupno točko za izgradnjo temeljev za rešitev
  • #4 – Priznajte, da lahko prispevate h konfliktu
  • #5 – Preusmerite fokus z obtoževanja na iskanje rešitev, ki bodo koristile obema stranema
  • #6 – Vedite, kdaj vključiti druge
• Ključni izdelki
• Pogosta vprašanja o strategijah reševanja sporov

Nasveti in rešitve na delovnem mestu

• Usposabljanje menedžerjev
• Kompromisni primeri
• 5 najpogostejših primerov delovnih izzivov in njihovih rešitev
• Nasveti za učinkovito komunikacijo na delovnem mestu
• Primeri pogajalskih veščin | Spretnosti iz resničnega sveta in praktični nasveti 

Kaj so strategije za reševanje konfliktov?

Strategije reševanja konfliktov so metode in tehnike, ki se uporabljajo za konstruktivno in mirno reševanje nesoglasij, sporov ali konfliktov. Cilj teh strategij je najti rešitve, ki zadovoljujejo interese ali potrebe vseh vpletenih strani, spodbujajo sodelovanje in ohranjajo pozitivne odnose v različnih okoljih, vključno z delovnim mestom.

Kaj povzroča konflikte pri delu?

Tukaj je nekaj pogostih vzrokov za konflikte na delovnem mestu:

Slaba komunikacija

Če ljudje ne komunicirajo učinkovito, lahko to povzroči nesporazume, zamere in konflikte. To je lahko posledica več dejavnikov, kot so slabe sposobnosti poslušanja, nejasna navodila in pomanjkanje preglednosti. 

Nejasne vloge in odgovornosti

Če ljudje ne vedo, kdo je odgovoren za kaj, lahko to povzroči zmedo, podvajanje truda in konflikt. Pomanjkanje jasnih opisov delovnih mest, slabe prakse delegiranja in pomanjkanje odgovornosti lahko povzročijo to. 

Pomanjkanje virov

Če ni dovolj sredstev, lahko pride do tekmovalnosti, ljubosumja in konfliktov. To lahko povzročijo dejavniki, kot so zmanjšanje proračuna, slabo načrtovanje in pomanjkanje sredstev. 

Osebnostni spopadi

Nekateri ljudje preprosto ne gredo dobro skupaj. To lahko privede do konflikta, tudi če ni drugega osnovnega vzroka. 

Stres in izgorelost

Visoke stopnje stresa in izgorelosti lahko prispevajo k povečanim čustvom in zmanjšani toleranci do razlik, kar poveča verjetnost konfliktov. Posamezniki, ki se soočajo s preobremenjenostjo ali nerealnimi pričakovanji, lahko postanejo bolj nagnjeni k sporom.

Strupeno delovno okolje

Za toksično delovno okolje so značilni ogovarjanje, negativnost in pomanjkanje zaupanja, ki vodijo v visoko stopnjo konfliktov in menjave. 

6 učinkovite strategije za reševanje konfliktov

Učinkovito obvladovanje konfliktov na delovnem mestu je bistveno za ohranjanje zdravega in produktivnega delovnega okolja. Tukaj je nekaj praktičnih strategij za reševanje konfliktov, ki jih je mogoče uporabiti pri delu:

#1 – Aktivno poslušanje drugih, da bi razumeli njihove poglede in občutke

Aktivno poslušanje spodbuja globlje razumevanje različnih perspektiv, spodbuja empatijo in konstruktivno komunikacijo. S posvečanjem pozornosti stališčem drugih prispevate k bolj sodelovalnemu in vključujočemu delovnemu okolju.

• primer: Med timskim sestankom si zavestno prizadevajte pozorno poslušati svoje kolege. Izogibajte se prekinjanju in postavljajte pojasnjevalna vprašanja, da zagotovite, da boste v celoti razumeli njihove perspektive.

Povezano: Spretnosti aktivnega poslušanja pri delu | +4 nasveti za uspeh na delovnem mestu

#2 – Uporabite strategijo za krepitev empatije 

Predstavljajte si, da opazite, da je vaš sodelavec Alex vidno razočaran in pod stresom ter zamudi vaš rok. Namesto predpostavk se odločite uporabiti strategijo krepitve empatije.

• Prepoznajte čustvene znake: Bodite pozorni na neverbalne znake, kot so govorica telesa, obrazna mimika in ton glasu. Bodite pozorni na znake, kot so pogosti vzdihi, izogibanje očesnemu stiku ali izkazovanje napetosti.
• Vzemite si trenutek za razmislek: Preden se odzovete, razmislite o opazovanem vedenju. Upoštevajte, da k Alexovi frustraciji morda prispevajo dejavniki, ki presegajo trenutno situacijo.
• Postavite se v njihovo kožo: Predstavljajte si, da ste v Alexovem položaju. Razmislite o morebitnih izzivih ali stresorjih, s katerimi se lahko soočajo, tako poklicno kot osebno.
• Odprite podporni dialog: K Alexu pristopite premišljeno. Recite nekaj takega: »Opazil sem, da se zadnje čase zdiš nekoliko razočaran. Je vse v redu ali lahko kako pomagam?« To Alexa spodbudi, da deli njihove skrbi.
• Poslušajte z empatijo: Ko Alex izraža čustva, ga aktivno poslušajte, ne da bi ga prekinjali. Pokažite resnično skrb za razumevanje njihove perspektive. Razmislite o tem, kar slišite, da potrdite svoje razumevanje.
• Raziščite rešitve skupaj: Če je primerno, prehod na skupno iskanje rešitev. Vprašajte: "Kako lahko sodelujemo, da bomo stvari lažje obvladovali?" 

#3 – Poiščite skupno točko za izgradnjo temeljev za rešitev

Ugotovite skupne interese ali cilje, da poiščete skupno točko in zgradite temelje za rešitev.

Če se s članom ekipe ne strinjate glede prednostnih nalog projekta, se osredotočite na glavni cilj uspeha projekta. Poudarite skupne cilje in skupaj poiščite kompromis.

• Začnite pogovor: Načrtujte sestanek s članom svoje ekipe, da bi razpravljali o nasprotujočih si prioritetah. Pogovor oblikujte pozitivno in izrazite skupno zavezanost uspehu projekta.
• Označite skupne cilje: Poudarite skupne cilje, za katere si oba prizadevata. Na primer, uspeh projekta lahko vključuje izpolnjevanje rokov, izpolnjevanje zahtev naročnika ali zagotavljanje visokokakovostnega rezultata.
• Ugotovite posamezne pomisleke: Dovolite vsaki osebi, da izrazi svoje skrbi in prednostne naloge. Priznajte veljavnost vsake perspektive, hkrati pa se osredotočite na skupni cilj uspeha projekta.
• Raziščite kompromis: Skupaj razmišljajte, da bi našli kompromisne točke, ki ustrezajo obema prednostnima nalogama. Pogovorite se o tem, kako je mogoče izvesti prilagoditve, ne da bi pri tem ogrozili splošni uspeh projekta.
• Ustvarite poenoten načrt: Razvijte enoten načrt, ki združuje prednostne naloge obeh strani. To bi lahko vključevalo revidirano časovnico projekta, dodelitev virov ali porazdelitev nalog, ki je usklajena s skupnimi cilji.
• Sporazumi o dokumentih: Jasno dokumentirajte dogovorjene kompromise in prilagoditve. Zagotovite, da sta obe strani na isti strani glede sprememb in tega, kako prispevajo k uspehu projekta.

#4 – Priznajte, da lahko prispevate h konfliktu

Priznajte, da lahko prispevate h konfliktu in prevzamete odgovornost za svojo vlogo v situaciji.

• Samorefleksija: Stopite korak nazaj in se vključite v pošteno samorefleksijo. Premislite o svojih dejanjih, besedah ​​in odločitvah, ki so pripeljale do konflikta. Vprašajte se, ali je katero od vaših vedenj morda prispevalo k trenutni situaciji.
• Sprejmite nepopolnosti: Priznajte, da vsak dela napake ali prispeva k konfliktom na neki točki. Sprejmite idejo, da je priznanje vaše vloge pri problemu proaktiven korak k rešitvi in ​​osebni rasti.
• Odprta komunikacija: Izrazite svojo pripravljenost, da priznate svoj prispevek k problemu in razpravljate o načinih za sodelovanje naprej.
• Izogibajte se obrambi: Uprite se želji, da bi postali obrambni ali krivili samo druge. Namesto tega se osredotočite na prevzemanje odgovornosti za svoja dejanja in njihov vpliv na konflikt.
• Opraviči se, če je potrebno: Če ste s svojimi dejanji neposredno škodili drugim ali zaostrili konflikt, se iskreno opravičite. 
• Zavezati se spremembi: Pokažite zavezanost spremembam tako, da opišete posebne korake, ki jih boste sprejeli, da se izognete prispevanju k podobnim konfliktom v prihodnosti. 

Povezano: 4 kompromisni primeri, ki vam bodo pomagali do uspeha v življenju in delu

#5 – Preusmerite fokus z obtoževanja na iskanje rešitev, ki bodo koristile obema stranema

Ko pride do konfliktov, je pomembno, da se ne zatekate k obtoževanju posameznikov ali razmišljanju o preteklih napakah. To lahko ovira napredek. Namesto tega priznajte, da se konflikti dogajajo, in se osredotočite na iskanje rešitve. Ne pripisujte napak, ampak si prizadevajte preseči težavo.

• Odprta komunikacija: Spodbujajte odprto in pregledno komunikacijsko okolje. Spodbudite vse vpletene strani, da izrazijo svoja stališča, pomisleke in možne rešitve brez strahu pred povračilnimi ukrepi.
• Razmislite o rešitvah: Sodelujte v skupni nevihti možganov, da ustvarite različne možne rešitve. 
• Dajte prednost sodelovanju: Poudarite pomen sodelovanja v celotnem procesu reševanja. Poudarite, da cilj ni "zmagati" v prepiru, ampak doseči obojestransko sprejemljivo rešitev, ki koristi vsem.

#6 – Vedite, kdaj vključiti druge

Če se spor nadaljuje, razmislite o vključitvi vodje, kadrovske službe ali nevtralne tretje osebe za pomoč.

• Vrednotenje notranjih virov: Ugotovite lahko, ali obstajajo notranji mehanizmi, kot so kadrovski oddelki ali določene ekipe za reševanje sporov, ki lahko učinkovito obravnavajo specifično naravo konflikta.
• Priznavanje osebnih omejitev: Priznajte lastne omejitve pri samostojnem reševanju konflikta. Če so vaša prizadevanja zašla v slepo ulico ali če se počutite nezmožni obvladati zapletenosti situacije, postane vključevanje drugih strateška odločitev.
• Upoštevanje nevtralnosti: Vključitev nevtralne tretje osebe, kot je mediator ali predstavnik kadrovske službe, lahko pomaga zagotoviti nepristransko perspektivo in olajša pošten postopek reševanja.
• Odprta komunikacija: Svojo namero, da vključite druge, sporočite strankam, vpletenim v konflikt. Bodite pregledni glede razlogov za iskanje zunanje pomoči in poudarite cilj iskanja poštene in obojestransko sprejemljive rešitve.

Ključni izdelki

Pomembno si je tudi zapomniti, da konflikt ni vedno slaba stvar. Pravzaprav je to lahko zdrav način za prepoznavanje in reševanje težav. Upajmo, da lahko naših 6 učinkovitih strategij za reševanje konfliktov spremeni konflikte v katalizatorje pozitivnih sprememb.

AhaSlides je lahko izjemno koristno, ko gre za delo v smeri naših ciljev za to leto. z interaktivne funkcije in knjižnica predlog, AhaSlides olajša timsko delo. S spodbujanjem odprte komunikacije in sodelovanja AhaSlides ekipam pomaga ne le pri premagovanju izzivov, ampak tudi uspevati v pozitivnem vzdušju in reševanju problemov.

Pogosta vprašanja oStrategije reševanja konfliktov

Ref: MindTools | Program o pogajanjih na pravni fakulteti Harvard | Prav zares