Spoznavanje strank je ključnega pomena, če želite razširiti poslovanje in povečati dobičke.
Najboljši način za kopanje globlje je postavljanje trdnih vprašanj ob pravem času njihovega potovanja.
Ta vodnik se bo pokvaril vrste anketnih vprašanj s katerim lahko zadenete občinstvo, najboljši tok, da jih ubesedite, ter kdaj in zakaj vprašati vsakega posebej.
Ko boste to prebrali, boste vedeli, kaj potrebujejo in kdaj bodo to potrebovali – in zgradili globlje vezi vsepovsod.
Kazalo vsebine
Več nasvetov z AhaSlides
Iščete več zabave med srečanji?
Zberite člane svoje ekipe z zabavnim kvizom na AhaSlides. Prijavite se za brezplačen kviz iz knjižnice predlog AhaSlides!
🚀 Zgrabi brezplačen kviz☁️
Vrste anketnih vprašanj
Spodaj so najpogostejše vrste anketnih vprašanj in kako jih lahko uporabite za ustvarjanje svoje anketne mojstrovine.
# 1. Več izbire
Večkratna izbira je uporabna, če želite kvantificirane podatke v vnaprej določenih kategorijah možnosti. To je eden od Spletni ustvarjalec kviza AI | Oživite kvize
📌 Več o tem: 10 vrst kvizov MCQ z AhaSlides
:
Kako uporabiti:
Možnosti: ponudite 3-5 prednastavljenih možnosti odgovora, med katerimi lahko anketiranec izbira. Premalo podatkov omejuje, preveč otežuje izbiro.
Enotni odgovor: Običajno dovoljuje le en izbor, razen če je označeno, da lahko "izbere vse, kar velja".
Vrstni red: Možnosti je mogoče vsakič naključno razvrstiti, da se izognete pristranskosti ali v doslednem vrstnem redu.
Zahtevano: nastavite ga lahko tako, da je treba narediti izbiro za nadaljevanje, da se izognete manjkajočim podatkom.
Besedilo: Možnosti morajo biti jasne, jedrnate in se med seboj izključujejo, tako da ustreza le ena. Izogibajte se negativnim/dvojnim odgovorom.
Vizualno oblikovanje: možnosti so lahko predstavljene vodoravno na seznamu ali označene navpično.
Analiza: Odgovore je mogoče enostavno kvantificirati kot odstotke/številke za vsako možnost.
Primeri: najljubša barva, raven dohodka, da/ne za politične preference in dosežena izobrazba so dobre uporabe.
Omejitve: Ne dovoljuje razširitve, zakaj je bila ta možnost izbrana v primerjavi z odprto možnostjo. Lahko spregleda nepričakovane odgovore.
Najboljše za: Hitro razumevanje porazdelitve mnenj po vidno opredeljenih kategorijah za zaprta vprašanja.
Nasveti: Vprašanja MCQ lahko kombinirate z oblak besed v živo da bi vaš nevihta možganov bolj zanimiva!
#2. Matrika/Tabela
Vrsta vprašanja matrike/tabele v anketah omogoča anketirancem, da odgovorijo na več zaprtih vprašanj o isti temi ali primerjajo atribute enega ob drugem.
Mrežasta struktura matričnega vprašanja naredi vizualne primerjave in odkrivanje vzorcev brez težav tako za anketirance kot za analitike.
Kako uporabiti:
Oblika: izgleda kot mreža ali tabela z vrsticami vprašanj in stolpci z odgovori ali obratno.
Vprašanja: Na splošno postavite isto vprašanje o različnih predmetih ali primerjajte elemente glede istih lastnosti.
Odgovori: odgovori naj bodo dosledni, na primer ohranite enako lestvico v vrsticah/stolpcih. Običajno uporabljajte ocenjevalne lestvice, da/ne, lestvice dogovorov itd.
Analiza: Preprosto odkrivanje vzorcev v tem, kako so si anketiranci ogledali ali ocenili posamezno postavko ali atribut v primerjavi z drugimi. Lahko kvantificira rezultate.
Primeri: ocenjevanje pomembnosti 5 lastnosti, primerjava strinjanja z izjavami za 3 kandidate, ocenjevanje lastnosti izdelka.
Prednosti: Anketiranci lahko neposredno primerjajo možnosti, ki zmanjšajo pristranskost, z ločenimi vprašanji. Prihrani čas v primerjavi s ponavljanji.
Omejitve: lahko postane zapleteno s številnimi vrsticami/stolpci, zato naj bo preprosto. Najbolje deluje pri ocenjevanju omejenega števila jasno opredeljenih elementov.
Najboljša uporaba: Pri neposredni primerjavi mnenj, ocen ali lastnosti je bistvenega pomena za razumevanje relativnih preferenc ali ocen in ne neodvisnih pogledov.
#3. Likertova lestvica
O Likertova lestvica omogoča bolj niansirano merjenje stališč v primerjavi s preprostimi vprašanji o strinjanju. Zajame intenzivnost, ki je zamudijo osnovna zaprta vprašanja.
Kako uporabiti:
Lestvica: Običajno uporablja 5- ali 7-stopenjsko urejeno lestvico odgovorov za merjenje intenzivnosti strinjanja/nestrinjanja, na primer od "popolnoma se strinjam" do "sploh se ne strinjam".
Ravni: Liho število ravni (vključno z nevtralno srednjo točko) je najboljše za izsiljevanje pozitivnega ali negativnega odziva.
Trditve: Vprašanja so v obliki deklarativnih trditev, s katerimi anketiranci ocenijo svoje strinjanje.
Analiza: lahko določi povprečne ocene in odstotek tistih, ki se strinjajo/ne strinjajo, da enostavno kvantificira mnenja.
Zgradba: Besedilo mora biti preprosto, nedvoumno in se izogibati dvojnim negativnim besedam. Tehtnice morajo biti pravilno označene in dosledno urejene.
Uporabnost: Uporablja se za razumevanje stopnje sentimenta do konceptov, politik, odnosov in mnenj, ki imajo dimenzije intenzivnosti.
Omejitve: Ne razkriva razlogov za odgovore. Bolj niansirane ocene se lahko spregledajo v primerjavi z odprtimi vprašanji.
Primeri: ocenite stopnjo zadovoljstva pri delu, izkušnje s storitvami za stranke, mnenja o političnih vprašanjih ali lastnosti kandidatov.
Prednosti: Poleg preprostega dogovora zagotavlja podrobnejše razumevanje intenzivnosti občutkov glede tem. Enostavno merljivo.
# 4. Ocenjevalna lestvica
Ocenjevalne lestvice zagotoviti ocenjevalne povratne informacije v preprosti, kvantitativni obliki, ki jo anketiranci zlahka razumejo in analitiki merijo.
Kako uporabiti:
Lestvica: uporablja oštevilčeno lestvico od nizke do visoke (npr.: 1 do 10) za beleženje ocenjevalnih ocen ali ocen.
Vprašanja: Anketirance prosite, naj nekaj ocenijo na podlagi določenega kriterija (pomembnost, zadovoljstvo itd.).
Številke: soda oštevilčena lestvica (npr.: od 1 do 5, od 1 do 10) zahteva pozitivno ali negativno oceno v primerjavi z nevtralno srednjo točko.
Analiza: enostavno določiti povprečja, porazdelitve in percentile. Lahko primerja ocene po skupinah.
Prednosti: Zagotavlja več niansiranih podatkov kot dihotomni odgovori. Anketiranci poznajo koncept lestvice.
Deluje dobro, ko: Zahtevate subjektivne ocene, ocene ali prednostne naloge, ki ne zahtevajo opisnih povratnih informacij.
Omejitve: Morda še vedno manjka kontekst odprtega odgovora. Težje je konkretno opredeliti kriterije ocenjevanja.
Primeri: ocenite zadovoljstvo z izdelkom na lestvici od 1 do 10. Razvrstite pomembnost 10 dejavnikov od 1 (nizka) do 5 (visoka).
Konstrukcija: Jasno opredelite končne točke in kaj posamezna številka pomeni. Uporabljajte dosledno besedno in številčno označevanje.
# 5. Odprto
Odprta vprašanja blestijo za pridobivanje kvalitativnih vpogledov, vendar imajo povečane stroške analize v primerjavi z vprašanji zaprtega formata.
Kako uporabiti:
Oblika: Anketiranec pusti prazno ali besedilno polje, da vnese toliko ali malo, kot želi. Ni predlaganih odgovorov.
Analiza: Zagotavlja kvalitativne in ne kvantitativne podatke. Za prepoznavanje tem in vzorcev je potrebna bolj poglobljena analiza besedila.
Prednosti: Omogoča niansirane, nepričakovane in podrobne odgovore zunaj vnaprej določenih možnosti. Lahko ustvari nove ideje ali spoznanja.
Uporabnost: Dobro za raziskovanje, ustvarjanje idej, razumevanje sklepanja in pridobivanje specifičnih povratnih informacij ali pritožb z besedami anketiranca.
Omejitve: težje je kvantificirati odgovore, zahteva več truda pri analizi. Stopnje odziva so lahko nižje.
Besedilo: vprašanja morajo biti dovolj natančna, da usmerjajo vrsto iskanih informacij, vendar ne vodijo k odgovoru.
Primeri: vprašanja za mnenje, področja za izboljšave, razlaga ocen, rešitve in splošni komentarji.
Nasveti: vprašanja naj bodo osredotočena. Velika besedilna polja spodbujajo podrobnosti, majhna pa še vedno omogočajo prilagodljivost. Razmislite o neobveznem v primerjavi z obveznim.
#6. Demografski
Demografski podatki pomagajo analizirati rezultate z različnih vidikov zainteresiranih strani. Njihova vključitev je odvisna od raziskovalnih potreb in pomislekov glede skladnosti.
Kako uporabiti:
Namen: zbiranje osnovnih informacij o anketirancih, kot so starost, spol, lokacija, raven dohodka itd.
Umestitev: Običajno je vključeno na začetku ali koncu, da ne bi vplivalo na mnenjska vprašanja.
Vprašanja: Postavljajte objektivna in dejanska vprašanja. Izogibajte se subjektivnim kvalifikacijam.
Formati: več možnosti, spustni meniji za standardizirane odgovore. Besedilo za odprta polja.
Zahtevano: pogosto neobvezno za povečanje udobja in stopnje dokončanja.
Analiza: pomembna za segmentacijo odgovorov in odkrivanje trendov ali razlik med skupinami.
Primeri: starost, spol, poklic, stopnja izobrazbe, velikost gospodinjstva, uporaba tehnologije.
Prednosti: Zagotovite kontekst za razumevanje variance med vzorčnimi populacijami.
Omejitve: Anketiranci morda menijo, da so vprašanja preveč osebna. Zahtevajte standardizirane odgovore.
Gradnja: Postavljajte samo ustrezna vprašanja. Jasno označite vsa zahtevana polja. Izogibajte se dvojna vprašanja.
Skladnost: upoštevajte zakone o zasebnosti pri tem, kateri podatki se zbirajo in kako se shranjujejo/poročajo.
👆 Nasveti: Uporabite generator naključne ekipe razdeliti svojo ekipo!
#7. Pravilno napačno
Pravilno napačno je najboljši za ocenjevanje dejanskega znanja, vendar nima konteksta bolj raziskovalnih vrst anketnih vprašanj. Dobro za spremembe pred in po testiranju.
Kako uporabiti:
Oblika: Predstavljena kot izjava, kjer respondent izbere True ali False.
Analiza: Zagotavlja kvantitativne podatke o odstotku, ki izbere vsak odgovor.
Izjave: To morajo biti dejanske, nedvoumne trditve, ki imajo dokončno pravilen odgovor. Izogibajte se izjavam, ki temeljijo na mnenju.
Prednosti: Enostavna binarna oblika odgovora je hitra in enostavna za anketirance. Dobro za ocenjevanje dejanskega znanja.
Omejitve: To ne dovoljuje razlage ali negotovosti. Tveganje naključnega ugibanja pravilnih odgovorov.
Postavitev: najbolje blizu začetka, medtem ko je znanje sveže. Izogibajte se utrujenosti zaradi ponavljanja formata.
Besedilo: Izjave naj bodo jedrnate in se izogibajte dvojnim negativnim besedam. Pilotni test za jasnost.
Primeri: dejanske trditve o specifikacijah izdelka, zgodovinskih dogodkih, rezultatih kliničnih preskušanj in podrobnostih politike.
Konstrukcija: Jasno označite možnosti odgovora True in False. Razmislite o možnosti »Nisem prepričan«.
Ustvarite požarne ankete s pripravljenim AhaSlides anketne predloge!
Pogosto zastavljena vprašanja
Katerih je 5 dobrih anketnih vprašanj?
5 dobrih anketnih vprašanj, ki bodo pridobila dragocene povratne informacije za vaše raziskave, so vprašanje o zadovoljstvu, odprta povratna informacija, ocena na likertovi lestvici, demografsko vprašanje in vprašanje promotorja.
Kaj naj zahtevam za anketo?
Prilagodite vprašanja svojim ciljem, kot so ohranjanje strank, ideje za nove izdelke in tržni vpogled. Vključite mešanico zaprtih/odprtih, kvalitativnih/kvantitativnih vprašanj. In najprej preizkusite svojo anketo!
