O le fa'atulagaina o se sini mo le 'au o le laasaga muamua lea e fa'amautinoa ai le sologa lelei o le poloketi atoa, e malamalama tagata uma i la latou matafaioi ma galulue fa'atasi e fa'atatau i sini masani. Ae a o'o i le fa'alautele o sini, e ese le tala.
E ono fa'aogaina e tagata e ana galuega ni sini fa'alautele e sili atu i tomai ma alaga'oa o tagata faigaluega o lo'o iai nei ma fa'ateleina fa'atinoga fa'alua pe fa'atolu. E ese mai i fa'amanuiaga lelei, o le fa'alauteleina o sini e ono tula'i mai ai le tele o i'uga leaga. O le mea lea, i lenei tusiga, matou te taumafai e iloa le auala sili e fausia ai sini faʻalautele i le pisinisi pisinisi e ala i le tuʻuina atu o faʻataʻitaʻiga moni i le lalolagi. Sei o tatou siaki le pito i luga faʻataʻitaʻiga o sini faʻalautele ma le auala e aloese ai mai taunuuga leaga!
Lisi o Mataupu:
Fautuaga mo le Fa'auiga a Tagata Faigaluega
Fa'auau au Tagata faigaluega
Amata talanoaga anoa, maua ni fa'amatalaga aoga ma a'oa'o au tagata faigaluega. Saini e ave fua AhaSlides template
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O le a le Fuafua Sini?
Nai lo le faʻatulagaina o sini masani e faigofie ona ausia e tagata faigaluega i totonu o latou aapa atu i ai, o nisi taimi e faʻatupuina e tagata e ana galuega ni luʻitau sili atu ma le faigata, lea e taʻua o sini faʻalautele, lea e taʻua foi o le pulega moonshots. E musuia i latou e le "moonshot" misiona e pei o le tulaʻi mai o se tagata i luga o le masina, lea e manaʻomia ai le faʻafouina, galulue faʻatasi, ma le naunau e faʻalavelave.
E mafai ona fesoasoani lenei mea e faʻalautele ai tagata faigaluega mai le tapulaʻa ma faʻamalosia ai i latou e sili atu le malosi nai lo le mea latou te maua ma ni faʻamoemoe sili atu. Talu ai o tagata faigaluega e tuleia malosi, latou te taumafai e mafaufau tele, sili atu ona fou, ma ausia atili. O se fa'avae lea mo le ta'ita'iina atu i le fa'atinoina o galuega ma mea fou. O se faʻataʻitaʻiga o sini faʻalautele o le siʻitia lea o le 60% o tupe maua faʻatau pe a faʻatusatusa i le tausaga talu ai, e mafai, ae o le faʻaopoopoga o le 120% e foliga mai e le mafai ona ausia.
Ae Fa'apefea pe a Fa'aloaloa Tele Lau 'Au?
E pei o se pelu matalua, faʻalautele sini faʻaalia le tele o mea le lelei mo tagata faigaluega ma tagata e ana galuega. E mafai ona sili atu le leaga nai lo le lelei pe a faʻaaogaina i tulaga le talafeagai. Fai mai Michael Lawless ma Andrew Carton, o sini faʻalautele e le gata ina faʻaseseina lautele ae faʻaaoga sese. O nisi nei o fa'ata'ita'iga leaga o a'afiaga fa'alautele sini i fale faigaluega.
Fa'ateleina le Fa'anoanoa mo Tagata faigaluega
O sini fa'alautele, pe a fa'atūina i se tulaga maualuga pe leai fo'i se iloiloga lelei o agava'a o tagata faigaluega, e mafai ona o'o atu ai i le fa'atuputeleina o le fa'alavelave. Pe a manatu tagata faigaluega o sini e le mafai ona ausia pe sili atu ona luʻitau, e mafai ona iʻu ai i le maualuga o le popole, ma mumu, ma afaina ai le soifua manuia o le mafaufau. E le gata i lea, o tagata faigaluega i lalo o le mamafa faifai pea e ono faigata ona manatua faʻamatalaga ma faʻamatalaga taua ia latou galuega pe tumau le taulaʻi i se galuega e tasi mo se taimi umi. O le malosi e sili atu i taimi uma faʻamoemoega e ono faʻatupuina ai se siosiomaga faʻalavelave faigaluega ma afaina ai le aotelega galuega faamalieina.
Amioga Taumamago
O le tulituliloaina o sini faʻalautele e mafai i nisi taimi ona taʻitaʻia amio le talafeagai ona o tagata faigaluega e ono lagona le faʻamalosia e faʻaogaina auala pupuu poʻo faiga le faʻamaoni e ausia ai sini. O le malosi o le malosi e ausia ai sini mataʻutia e ono faʻamalosia ai tagata taʻitoʻatasi e fetuutuunai i le faʻamaoni, e ono faia ni gaioiga e ono afaina ai le igoa o le kamupani poʻo le solia o tulaga masani.
Fa'atiga-Mata'iga Tele taimi mo le Tuuina atu o Manatu i Tagata Faigaluega
O le tu'uina atu o fa'amatalaga e uiga i fa'atinoga o sini fa'alautele e mafai ona avea ma galuega fa'alavelave mo pule. A fa'atulaga sini i se tulaga sili ona lu'itau, e ono maua e le au pule i latou lava i le tulaga o le tu'uina atu soo o manatu le lelei. E mafai e lenei mea ona faʻalavelaveina le mafutaga a le tagata faigaluega-pule, taofi lelei fesootaiga, ma faia le faiga o manatu e sili atu le faʻasalaga nai lo le faʻamalosia. E mafai ona fa'avaivaia tagata faigaluega, ma mafua ai ona fa'aititia le agaga ma le fa'atupuina o mea.
"O le tele o kamupani e le tatau ona taulai mo le masina."
Havard Business Review
Fa'ata'ita'iga a le Lalolagi Moni o Sini Fa'alautele
O Sini Fa'alautele e masani ona sau ma ni manatu taua se lua, e matua faigata po'o se tala fou. O le manuia o nisi o kamupani tetele i aso ua mavae na faʻamalosia ai le tele ma le tele o kamupani e faʻaogaina sini faʻalautele e fai ma toe faʻaleleia poʻo se suiga mo faʻamaʻi maʻi faiga fou. Ae peitaʻi e le o manuia uma i latou, o le toʻatele oi latou e liliu atu i taumafaiga faʻamalosi e faʻatupu ai ni faʻalavelave. I lenei vaega, matou te faʻaalia faʻataʻitaʻiga moni o le lalolagi o sini faʻalautele i auala lelei ma le le lelei.
DaVita
O le fa'ata'ita'iga sili o sini fa'alautele o le DaVita ma lona fa'atosina i le 2011. Ua fa'atulaga e le kamupani tausi fatuga'o le fa'amoemoe o le fa'aleleia atili o le lelei ma le aoga o le tele o faiga.
Mo se fa'ata'ita'iga: “Ia fa'atupuina le $60 miliona i le $80 miliona i sefe i totonu o le fa tausaga a'o fa'atumauina taunu'uga lelei ma le fa'amalieina o tagata faigaluega".
E foliga mai e le mafai ona taula'i le 'au i lena taimi ae na tupu lava. E oo atu i le 2015, ua oo atu le kamupani i le $60 miliona ma sa fuafua e ausia le $75 miliona i le tausaga na sosoo ai, ae o loo i ai se siʻitaga tele i le falemaʻi maʻi ma le faamalieina o tagata faigaluega.
O le isi faʻataʻitaʻiga sili o sini faʻalautele i le atinaʻeina o oloa ma tekinolosi e vaʻai i ai o Google. Google ua lauiloa i ana galuega mata'utia "moonshot" ma fa'alautele sini, tuleia tuaoi o tekinolosi ma fa'amoemoe mo mea e foliga mai e le mafai ona ausia. A amata galue mo Google, e tatau i tagata faigaluega fou uma ona aʻoaʻoina e uiga i le filosofia 10x a le kamupani: "O le tele o taimi nai lo le leai, o sini [faʻamalosi] e mafai ona tosina mai ai tagata sili ona lelei ma fatuina siosiomaga sili ona fiafia i galuega ... faʻalautele sini o poloka faʻavae mo taunuʻuga mataʻina i se taimi umi." O lenei filosofia na mafua ai ona fausia Google Maps, Street View, ma Gmail.
O le isi Google faʻataʻitaʻiga o faʻalautele sini e masani ona fesoʻotaʻi ma OKRs (Faamoemoega ma Iʻuga Autu), lea na faʻaaogaina e ona faʻavae i le 1999. Mo faʻataʻitaʻiga:
- I'uga Autu 1: Fa'ateleina tagata fa'aoga fa'alemasina i le 20% i le isi kuata.
- I'uga Autu 2 (Sili Fa'alautele): Ausia se 30% faʻateleina i le faʻaogaina o tagata e ala i se faʻaaliga fou.
Tesla
O se faʻataʻitaʻiga o sini faʻalautele i le gaosiga e Tesla o se faʻataʻitaʻiga o le fiasili tele ma tele naua i taimi faʻatapulaʻa. I le sefulu tausaga ua tuanaʻi, ua faʻatulagaina e Elon Musk le tele o faʻamoemoega faʻalautele mo a latou tagata faigaluega e sili atu nai lo le 20 faʻamoemoega, ae na o ni nai mea ua faʻataunuʻuina.
- gaosiga o taavale: Tesla o le a faʻapotopotoina le 500,000 taʻavale i le 2018-lua tausaga i luma atu o le faʻalauiloaina muamua o le uila-vave-ma o le a faaluaina lena voluma i le 2020. Ae ui i lea, na paʻu le kamupani i le 367,500 gaosiga o taavale i le 2018 ma oʻo atu i le approx. 50% o tiliva i le 2020. Faʻatasi ai ma le tele o galuega faʻaumatia o le faitau afe o tagata faigaluega i totonu ole 3 tausaga.
- Tesla Semi loli atinae na faalauiloa i le 2017 mo le 2019 gaosiga ae ua tuai tele taimi ma tiliva e leʻi amataina.
Yahoo
Ua leiloa e Yahoo lana sea maketi ma lona tulaga i le tusa o le 2012. Ma o Marissa Mayer, o le sa tofia e avea ma Pule Sili o Yahoo na fai ma sui o ana sini mataʻutia i pisinisi ma faʻatauga e toe faʻafoʻi mai ai le tulaga o Yahoo i le Big Four-“e toe aumai se kamupani iloga. i le silisiliese.”
Mo se faataitaiga, sa ia faamoemoe e “Ausia le fa'atupuina fa'aletausaga fa'alua-numera i le lima tausaga ma isi fa'aopoopo e valu e sili ona lu'itau fa'atatau", ae ui i lea, e na o le lua o sini na ausia ma na lipotia e le kamupani le leiloa o le 2015 e $ 4.4 piliona.
Starbucks
O se faʻataʻitaʻiga sili ona lelei o sini faʻalautele o le Starbucks ma ana taumafaiga faifaipea e faʻaleleia le faʻamalieina o tagata faʻatau aʻo faʻamalosia le faʻaogaina o tagata faigaluega, faʻaogaina lelei, ma le tuputupu aʻe o pisinisi. I nai tausaga ua tuanaʻi, ua faʻalauiloaina e Starbucks le tele o sini faʻalautele, e aofia ai:
- Fa'aitiitia taimi fa'atali tagata fa'atau i laina siaki e 20%.
- Fa'ateleina togi fa'amalieina tagata fa'atau ile 10%.
- Ausia se Net Promoter Score (NPS) o le 70 pe maualuga atu (fa'atatau i le “silisili”).
- Faatumu poloaiga i luga ole laiga i totonu ole 2 itula (pe itiiti ifo) i taimi uma.
- Fa'aitiitia le fa'aputuina (aitema e misi) i luga o fata i lalo ole 5%.
- Faʻaitiitia le faʻaaogaina o le malosi i le 15% i faleoloa ma nofoaga autu.
- Fa'ateleina le fa'aogaina o malosiaga fa'afouina ile 20% ole aofa'i ole mana'oga.
- Fa'aitiitia otaota lafo i uta i le 30%.
E ala i le maualuga i nei sini, o se taunuuga, o Starbucks o se tasi o kamupani sili ona fou ma faʻatau-faʻatau i totonu o pisinisi faʻatau. O lo'o fa'atupula'ia pea i tausaga ta'itasi e ui i lu'itau tau tamaoaiga ma suiga i mana'oga o tagata fa'atau.
O afea e tatau ai ona tulituliloa sini fa'alautele
Pe na e mafaufau ea pe aisea e ono manuia ai nisi i le faalauteleina o sini, ae o nisi e toilalo? Na fa'ai'uina e le au popoto mai le HBR e lua mea taua e a'afia ai le fa'atumauina o sini fa'alautele ma mafai ona ausia, o fa'atinoga lata mai ma le fa'aletonu o punaoa.
O kamupani e leai ni fa'atinoga lelei talu ai nei po'o le fa'atuputeleina ma le fa'aletonu o alagaoa e ono le fa'amanuiaina mai fa'alautele sini ma le isi itu. O fa'alapotopotoga fa'amalieina e ono maua ni taui maualuga e ala i le sili atu o latou sini o lo'o iai nei e ui e ono o'o mai fo'i ma tulaga lamatia.
I le vaitau o tekinolosi faʻalavelave ma faʻataʻitaʻiga pisinisi, e manaʻomia e faʻalapotopotoga faʻamanuiaina ma lelei le suʻesuʻeina o suiga tetele e ala i le faʻatulagaina o sini faʻalautele, ma o le faʻataʻitaʻiga o loʻo i luga o sini faʻalautele o se faʻamaoniga manino. Manatua o le taia o sini faʻalautele e le gata e faʻalagolago i le pulega a tagata e ana galuega ae faʻapea foʻi ma taumafaiga a le tagata lava ia ma le galulue faʻatasi a tagata uma o le 'au. Pe a sili atu ona vaʻaia e tagata faigaluega se avanoa nai lo se faʻamataʻu, e sili atu ona latou galulue malosi e ausia.
Key Takeaway
Pulega, felagolagomai tagata faigaluega, manuia talu ai nei, ma isi punaoa o le autu lea o le faʻatinoina o sini faʻalautele. O lea e taua ai le fausiaina o se 'au malosi ma le taʻitaʻiga sili.
💡E faʻafefea ona faʻaosofia tagata faigaluega e faʻataunuʻu sini faʻalautele? Fa'auau au tagata faigaluega i le galulue fa'atasi ma a'oa'oga fou fa'atasi ai ma mea faigaluega fa'aalia fegalegaleai pei Faaseʻe. E ofoina atu foliga faʻapitoa e fatuina ai le galulue faʻatasi a le au virtual i fonotaga, fausaga o le au, aʻoaʻoga autasi, ma isi mea fa'apisinisi. Saini NEI!
FAQs
O a nisi o faʻataʻitaʻiga o sini faʻalautele?
O nisi o faʻataʻitaʻiga o sini faʻalautele:
- Fa'aititia le aofa'i o tagata faigaluega ile 40% ile 12 masina
- Fa'aitiitia tau fa'agaioiga ile 20% ile tausaga a sau
- Ausia se fua faatatau e 95% e leai se faaletonu i le gaosiga o oloa.
- Fa'aitiitia fa'asea a tagata fa'atau i le 25%.
O le a se fa'ata'ita'iga o le fa'asolo i luga ole sini?
O sini fa'alava tu'usa'o e fa'amoemoe e fa'atumauina faiga ma oloa ae maualuga atu fa'atauga ma tupe maua. Mo se fa'ata'ita'iga, o se si'itaga o le fa'aluaina o le fa'amoemoe o le tausaga talu ai mai le 5000 iunite fa'atau atu i le masina i le 10000 iunite.
Faʻamata: HBR
