20+ Su'esu'ega Su'esu'ega Su'ega Su'ega Neti sili ile 2023

O le va'aiga a tagata fa'atau o le mea lea e iloa ai pe ola ma atina'e se pisinisi.

O le mea lea, o le tele ma le tele o kamupani o loʻo faʻaaogaina le Net Promoter Score (NPS) - su'esu'ega sikoa sikoa net promoter o le auala pito sili ona faigofie e iloa ai lagona o tagata faʻatau e uiga ia latou oloa / tautua. Mai iina, e mafai e pisinisi ona fuafua e tuputupu aʻe ma tosina mai le tele o tagata faʻatau e ala i le faʻaleleia o latou malosi ma faʻaumatia o latou vaivaiga.

O lenei tusiga o le a fesoasoani ia te oe e malamalama atili ai i le taua o le NPS, nai faʻataʻitaʻiga fesili a le NPS ma faʻamatalaga auʻiliʻili ile auala e faʻaaoga ai suʻesuʻega NPS e faʻaleleia ai le faʻatinoga o pisinisi.

O le a le Su'esu'ega o Sikoa Net Promoter?
E Fa'afefea ona E Fa'atatauina Sikoa Fa'asalalau Neti?
E Fa'afefea ona Fa'amatala Sikoa Net Promoter?
Aisea e Taua ai Sikoa Net Promoter?
20+ Fesili e fai i le Net Promoter Score Survey
3 Auala e Fa'aleleia ai Sikoa Fa'asalalau Net
Su'esu'e Au Tagata Fa'atau ma AhaSlides
Masi Fautuaga ma AhaSlides

Masi Fautuaga ma AhaSlides

E ese mai le su'esu'ega o sikoa net promoter, se'i o tatou maua nisi fa'amatalaga AhaSlides

Isi Suʻega

Fa'atasi ma au tagata faigaluega fou.

Nai lo o se su'esu'ega le manaia, se'i o tatou faia se su'ega malie e su'esu'e ai au tagata faigaluega. Saini e leai se totogi ma ave mea e te mana'o ai mai le faletusi fa'ata'ita'i!

🚀 I ao ☁️

O le a le Su'esu'ega o Sikoa Net Promoter?

Net Promoter Score po'o le NPS e fuaina le naunau o au tagata fa'atau e fa'ailoa atu oloa po'o au'aunaga a lau kamupani i isi. E le gata i lea, o le NPS index o loʻo faʻaaogaina foi e suʻesuʻe ai le faamalieina ma le faʻamaoni o tagata faʻatau i oloa poʻo auaunaga ma faʻaalia le faʻaalia o le tuputupu aʻe gafatia o le pisinisi.

Fesili Su'esu'ega a le NPS - Su'esu'ega o Sikoa Fa'asalalau Net - O le a le uiga?

E mafai ona fa'aoga le fa'avasegaga o le NPS i toetoe lava o so'o se alamanuia fa'atasi ai ma lenei fa'atulagaga o su'esu'ega e aofia ai se fesili e lua-vaega:

Vaega muamua: Ole fesili fa'atatau- fai atu i au tagata fa'atau e fa'atatau lau pisinisi, oloa, po'o au'aunaga ile fua ole 0 i le 10.
Vaega lona lua: Le fesili tatalae uiga i le mafuaaga na tuuina atu ai se togi faapitoa i le vaega muamua.

E Fa'afefea ona E Faia se Su'esu'ega Fa'ailoga Fa'asalalau Net?

A mae'a ona maua fa'ai'uga o su'esu'ega, o le a fa'avasegaina le au fa'atau i vaega e 3 e ala i fa'ailoga sikoa a le fa'alauiloaina o upega:

Tagata fa'alauiloa (sikoa 9 - 10): O i latou o tagata faatau faamaoni. Latou te fiafia e fautuaina lau faʻailoga i tagata i totonu o latou faʻalapotopotoga faʻapitoa poʻo faʻapolofesa.
Passives (ai 7 - 8): O i latou o tagata fa'atau e fa'amalieina i lau 'au'aunaga ae e mafai ona liliu i le fa'aogaina o oloa/au'aunaga a lau tagata tauva pe a tu'uina atu le avanoa. Latou te le fa'aituau - o le a le fa'asalalauina upu le lelei o le gutu ae o le a le fa'alauiloaina fo'i lau fa'ailoga.
Fa'aleaga (ai 0 - 6): O i latou o tagata faʻatau e le o faamalieina i lau oloa poʻo auʻaunaga. Latou te faasoa atu o latou aafiaga leaga i isi ma faaleagaina ai le igoa o le kamupani. Latou te le toe mana'o e toe fa'atau au oloa/au'aunaga ma o le a fa'avaivai fo'i isi.

O fua fa'atatau ma fesili e le'i fa'ai'u o lo'o i le fa'atulagaga masani o lo'o fa'aogaina e le tele o auaunaga a le NPS. Ae ui i lea, e mafai ona e faʻavasega lau suʻesuʻega i faʻamatalaga patino o lau pisinisi ma sini o lau faʻasalalauga NPS.

E faigofie le fa'atatauina o lau togi mulimuli o le NPS – fa'aaoga le fua lea: NPS = %Fa'alauiloa - %Fa'aleaga

Mo se faʻataʻitaʻiga: Pe a suʻesuʻeina le 100 tagata faʻatau, o le taunuuga o le 50 Promoters (50%), 30 passives (30%), ma le 20 tagata faʻatauvaʻa (20%), o lau togi NPS o le a faʻatusatusa i le 50 - 20 = 30.

O le mea lea, o le NPS o le 30, lea e faʻaalia ai e le lelei le tagata faʻatau, ma e mafai e tagata faʻatau ona lafoai oe pe a sili atu isi oloa. E mana'omia lou su'esu'e e su'e le fa'afitauli e fa'aleleia.

E Fa'afefea ona Fa'amatala Su'esu'ega Sikoa a Net Promoter?

Ole su'esu'ega ole sikoa a le Net promoter e masani lava e amata mai i le -100 i le 100. E leaga le sikoa pe a sili atu le au fa'atauva'a a le kamupani nai lo le au fa'alauiloa ae lelei ile tulaga fa'afeagai.

O le a le NPS lelei?

So'o se sikoa i luga a'e o le 0 e "lelei" aua e fa'aalia ai e sili atu le fa'alauiloa a le pisinisi nai lo le au fa'aleaga.

Ioe, o le maualuga o le NPS, o le sili atu lea, ma e mafai ona e manatu o kamupani pito i luga i le lalolagi o le a togi i le va o le 70 - 80. Ae ui i lea, i le 2022, NPS score o Apple e 47, Nike NPS score i le 50, Microsoft NPS score e 42, ma Tesla NPS e 40.

Ole togi atoatoa ole 100 ole sikoa e le'i ausia e se isi pisinisi.

O le a le togi leaga ole NPS?

So'o se togi i lalo ole 0 e ta'u mai ai e tele atu tagata fa'atauva'a a se pisinisi nai lo tagata fa'alauiloa. O le NPS le lelei o se faʻailoga o se pisinisi o loʻo i ai ni galuega mamafa e fai e faʻaleleia ai le tulaga, faʻaitiitia le numera o tagata faʻatau le fiafia, ma faʻateleina le faʻalauiloaina.

Aisea e Taua ai le Su'esu'ega o Sikoa a le Net Promoter?

O le NPS o loʻo i ai se sao taua mo pisinisi. Pe a fuafuaina le NPS, e mafai e se kamupani ona fuafua ma faʻatautaia a latou pisinisi e mulimuli i le moni o manaʻoga o tagata faʻatau ma faʻateleina le poto masani o tagata faʻatau. O le NPS e iai ona matafaioi faʻapitoa:

Faʻateleina le Faʻamaoni i Tagata Faʻatau- Taua mo Net Promoter Su'esu'ega Sikoa

O le meafaigaluega su'esu'e a le NPS e fesoasoani i pisinisi e iloilo le fa'amaoni o tagata fa'atau ma le agava'a o tagata fa'atau e fautuaina le fa'ailoga ia latou pele. E le gata i lea, e fesoasoani foi i le fuaina o le pasene o tagata faatau e tuua lau pisinisi e sui i le faʻaaogaina o oloa poʻo se tautua a se tagata tauva. suʻesuʻegao loʻo faʻaalia ai o le 5% faʻaopoopoga i le faʻatumauina o tagata faʻatau e mafai ona faʻateleina tupe mama pisinisi e 25% -95%.

Faailoa Vaivaiga- Taua mo Net Promoter Su'esu'ega Sikoa

O le tele o tagata fa'atau e taliina le fesili a le NPS ma togi maualalo e ta'u mai ai o lo'o ulufale le pisinisi i se vaitaimi o fa'alavelave. Ae ui i lea, o se avanoa foi lea e aoina ai faʻamatalaga faʻamaonia ina ia mafai ai e pisinisi ona maua ni fuafuaga sili ona latalata ma sili ona moni.

Fa'ailoa "tagata taufaaleaga" ma Fa'agata le Fa'aleagaina

Pe a fuaina le NPS, o le a iloa e pisinisi le Aufaipisinisi e le faamalieina (Detractors). O tagata fa'atau e masani lava e faatoluina ona talanoa e uiga i a latou aafiaga leaga ma isi nai lo le fa'asoa atu o latou aafiaga lelei. O lea la, i le faʻailoaina o tagata faʻatau le fiafia, e tatau i le pisinisi ona suʻeina le mafuaʻaga i tua atu o lena le fiafia ma mea latou te manaʻo e te faʻaleleia. E leai se auala sili ona vave e faʻatapulaʻa ai le au faʻatauvaʻa e ala i le faʻamalieina i latou i le taimi.

Fa'ailoa "Fa'alauiloa" ma Maua Tagata Fa'atau Fou

Mo tagata faʻamalieina, e mafai ona e fai atu ia i latou e faʻatatau pe toe iloilo lau pisinisi i luga o le e-commerce ma upega tafaʻilagi. A maeʻa la latou iloiloga, e mafai ona e tuʻuina atu ia i latou faʻaitiitiga ma faʻamalosi. E masani ona faʻalagolago tagata i fautuaga mai le gutu mai tagata masani, pe a tuʻuina atu i latou i soʻo se pisinisi i luga o faʻasalalauga lautele e a latou uo, e sili atu ona latou faia se faʻatau.

Fausia se auala fesoʻotaʻiga i le va o tagata faʻatau ma pisinisi

O su'esu'ega a le NPS e tatala ai auala o feso'ota'iga i le va o au tagata fa'atau ma lau pisinisi. E mafai ona maua ni manatu fou tau atinaʻe, malamalama atili i manaʻoga o tagata faʻatau ma iloa pe faʻafefea le pisinisi. E le gata i lea, o le nofoaga foi lea e fegalegaleai ai tagata faʻatau ma maua ai faʻamatalaga, faʻatapulaʻaina tagata faʻatau e faʻasalalau i luga ole initaneti pe a latou le faamalieina. E mafai ona e iloiloina le gafatia o tagata faʻatau e faʻaauau le faʻaogaina o oloa ma auaunaga. I le taimi lava e tasi, e mafai foi ona e faʻaalia isi oloa ma auaunaga aʻo e fegalegaleai ma tagata faʻatau.

Tele Ituaiga Su'esu'ega

20 + Fesili e fai i le Net Promoter Score Survey(NPS Score Questions)

Faapea o loo e tauivi e faateleina lau fua faatatau tali su'esu'egama maua ni manatu fa'atino. O fesili fa'ata'ita'i nei e mafai ona fesoasoani ia te oe.

Fa'ailoga fesili su'esu'e -Su'esu'ega o Sikoa Fa'asalalau Net

Fai i tagata fa'atau e fa'atatau lau kamupani/oloa/au'aunaga

Afai o lea faatoa amata ile Net Promote

O le fesili masani e fai ai se suʻesuʻega NPS o le:

"I luga o le fua o le 0 i le 10, faʻapefea ona e fautuaina a matou pisinisi / oloa / auaunaga i uo, uo, poʻo aiga?"

O lenei fesili ua mamanuina e pu'e ai le faamalieina o tagata faatau i lau kamupani/oloa/au'aunaga. E faʻavaeina le faʻavae o fesoʻotaʻiga ma au tagata faʻatau, faʻatagaina i latou e tautala io latou mafaufau, ma o le aisa sili ona lelei. I le isi itu, o le tali e te maua pe a maeʻa lenei fesili o loʻo faʻatusalia le taunuuga sili ona lelei o lau kamupani / oloa / auaunaga. E fuaina ai fo'i le fa'amaoni o tagata fa'atau mo oe e fetuutuuna'i mo fa'asalalauga e soso'o mai.

Fai atu i tagata fa'atau e fa'atatau se poto masani.

Na'o le tweak le fesili, ma o le a e ofo i le faigofie o le faʻaitiitiga o se poto masani a tagata faʻatau.

E mafai ona e fa'aopoopoina se fesili fa'avae NPS e fua ai le fa'amoemoe e fa'ailoa mai i nisi o fuaitau pei o fa'ata'ita'iga o lo'o i lalo:

"A mae'a fa'afouga fa'afouga fou, fa'apefea ona e fautuaina (igoa o le kamupani/igoa o oloa) i se uo po'o se paaga?"
"Mafaufau i lou poto masani fa'atau, fa'apefea ona e fa'ailoaina (igoa o le kamupani/igoa o oloa) i au uo po'o aiga?”
“E fa'apefea ona e fautuaina (kamupani/igoa oloa) i au uo e faavae i au fegalegaleaigafa'atasi ma le matou 'au'aunaga fa'atau?"

O nei fesili o le a faʻaalia ai soʻo se mataupu e manaʻomia ai se gaioiga vave e faʻaleleia ai le faʻamalieina o tagata faʻatau ma faʻapea ona aumaia ai le tele o tagata faʻatau fiafia.

Sui le fuaitau "uo / uo / paaga / aiga" i le au maimoa

Faʻalagolago i au oloa ma tagata faʻatau faʻatau, e mafai ona e faʻavasegaina lau fomu suʻesuʻega e ala i le suia o le au maimoa; e mafai e tagata faatau ona fautuaina lau oloa poʻo pisinisi. Nai lo le tulaga masani "uo/paaga/aiga", mafaufau e sui le fesili Net Promoter Score i le mea nei:

“E mafai ona e fautuaina (igoa o le kamupani/oloa/auaunaga) i se tasi e i ai se luitau faapena? "
“E fa'apefea ona e fa'ailoaina (kamupani/ oloa/igoa tautua) i se tasi e tutusa mea e fiafia i ai? "
“E fa'apefea ona e fautuaina (kamupani/igoa oloa) i lau li'o? "

Net Promoter Score Survey - Ata: freepik - NPS Fa'ata'ita'iga Fesili

Fesili su'esu'e tatala- Su'esu'ega o Sikoa a le Fa'asalalauga

E mafai ona e fa'avasegaina le NPS tulitatao fesili tatala e fa'atatau i le sikoa na tu'uina atu e le itu tete'e. Va'ai i fa'ata'ita'iga o lo'o i lalo e mafai ona e fa'aogaina e fai ma sui i le fesili masani: “O le a le mafuaaga autu o lau togi?”

“O le a le mea e sili ona e fiafia i ai/mea e sili ona e fiafia i ai e uiga i le (kamupani/ oloa/igoa auaunaga)?”

O lenei fesili e fesoasoani ia te oe e te malamalama ai i manatu ma lagona o au tagata faʻatau pe a uma ona fegalegaleai ma au oloa poʻo auʻaunaga. E faigofie ona fa'avasegaina mo Promoters ma Detractors. Afai e te iloa le mea o loʻo galue pe leai mo au tagata faʻatau, e mafai ona e faʻaogaina mea uma e sili atu ona lelei.

Faatasi ai ma se numera tele o tali, o lenei fesili e mafai ona fesoasoani ia te oe e maua ai ni malamalamaaga fou e faʻaoga i au faʻasalalauga ma faʻasalalauga faʻasalalauga ma auala fou e faʻatulaga ai au oloa ma faʻailoga.

"O le a le mea na misi pe le fiafia i lou aafiaga ia i matou?"

O faitioga fa'atupu e mafai ona taua tele i lau pisinisi. O se fa'ata'ita'iga lelei tele lea o le fa'amalosia o tagata fa'atau e fa'atalanoa vaega o au oloa po'o au'aunaga latou te le fiafia i ai.

“E mafai faapefea ona matou faaleleia lou poto masani?”

Faatasi ai ma lenei fesili, e mafai e le Passive ona faia ni fautuaga aoga i mea e mafai ona e faia e ave ai lau oloa poʻo auʻaunaga i le isi tulaga.

Faatasi ai ma Detractors, o le a e iloa tonu le mea e fai e faʻaleleia ai le mea sese ma maua lau oloa / tautua i luga o le ala.

"E mafai ona e lisiina ni mea se tolu e mafai ona matou faʻaleleia atili e uiga i a matou oloa / auaunaga?"

Fautuaina tagata faatau lisi ni mafuaaga patino se tolu latou te le fiafia ai i lau oloa/au'aunaga o le a sefe ai lou taimi e su'e ai mea sese. O fautuaga a tagata fa'atau o le a ta'ita'ia au gaioiga i le taimi o le mamanu ma le atina'eina o oloa. E le gata i lea, o le a sili atu lou malamalama i lau au maimoa ma faʻalautele lau lisi o tagata faʻatau e faʻavae i luga o faʻamatalaga fou.

"O a ni fa'amanuiaga autu o le fa'aogaina oa tatou oloa/au'aunaga?"

E pei lava o le faʻamalosia o tagata faʻatau e taʻu mai au oloa / auʻaunaga vaivaiga, fai atu ia i latou e talanoa patino e uiga i ou malosiaga ma mea latou te fiafia i ai i au oloa / auaunaga o le a fesoasoani ia te oe e taulaʻi ma faʻaleleia atili foliga o loʻo faʻaaogaina ma faʻamamafa tele. O le a fesoasoani e liliu nei malosiaga i au faʻatauga tulaga ese.

"Aisea na e filifilia ai a matou oloa nai lo o matou tagata tauva?

O le a tonu le mea e fiafia i ai tagata fa'atau i lau oloa? O le a le mea ua latou filifilia ai oe nai lo oe? Ona o le ata matagofie o le atinaʻe? Mo le fa'aoga faigofie? Tiliva vave? Eseese filifiliga? O lenei fesili o le a fesoasoani e fuafua tonu pe o le a le mea e te tulaga ese ai ina ia mafai ai ona e tuputupu aʻe ma faʻaogaina atili lenei tupe mama.

Le iloa po o fea e amata ai? Fa'ata'ita'i fesili fautuaina e sefulu o lo'o i lalo mo lau su'esu'ega o sikoa fa'alauiloa upega.

O le a le suiga i le (igoa o oloa/au'aunaga) e te mana'o ai e fa'aauau le fa'aaogaina o matou?
O le a le mea e fai pe a mafai ona e suia se mea i totonu (igoa oloa/au'aunaga)?
O le a le mea na fa'amalosia oe e avea ma tagata fa'atau?
O a ni fa'aleleia na faia (igoa o oloa/au'aunaga) na aumai ia te oe/lau galuega masani
O le a se mea e te mana'omia e fa'atauaina ai (igoa oloa/au'aunaga) mo oe?
Fa'amolemole lisi ni mea se tolu na fa'atosinaina oe e filifili i matou i la matou tauvaga.
O le a lau lu'itau sili pe a su'e le sa'o (ituaiga oloa) mo lau pisinisi?
O le a le mea e tasi e mafai ona matou faʻaopoopoina e mafai ai (igoa oloa / tautua) taua / taua mo oe?
O a ni lu'itau fa'apitoa e fo'ia e lenei (igoa o oloa/au'aunaga) mo oe?
O le a le mea e tasi e mafai ona matou faia e fa'alelei ai lenei (igoa oloa/au'aunaga) mo oe?
Aisea e te LE fautuaina ai la matou (igoa oloa/au'aunaga)?

'Fa'afetai Fe'au' mo le su'esu'ega o le Net Promoter Score

Fa'afetai Fe'au - Fa'alauiloa

Faafetai mo lou manatu taua. Na e faia lo matou aso!

E manaia le i ai o se uo pele e pei o oe. O le a matou galulue e faʻaleleia ma faʻaali atu ia te oe le poto sili ona lelei ile (igoa o le kamupani).

Faafetai Feau - Passives

Faafetai mo lou manatu taua. Na e faia lo matou aso!

O ou manatu ma fautuaga e taua tele ia i matou a o matou taumafai e faʻaleleia le oloa ma faʻaleleia atili i aso uma.

Fa'afetai Fe'au - Fa'aleaga

Faafetai mo lou manatu taua.

Matou te fa'aaloalo tele i au fautuaga, pe lelei pe leaga. Va'ai oe i le lumana'i e iloa ai pe fa'afefea ona fa'aleleia atili a matou oloa/au'aunaga e sili atu i ou fa'amoemoega.

3 Auala e Fa'aleleia ai Sikoa Fa'asalalau Net suʻesuʻega

Ia Fa'apitoa ma Fa'amanino: Fa'aaoga tatau le su'esu'ega ina ia fa'ama'oti ai mea e te oso aie maua e ala i le fai sa'o, fesili tuusa'o e taula'i i le autu autu.
Fa'atapula'a le numera o fesili: Le itiiti ifo i le 1 fesili e tatau ona faʻaaoga e faʻatatau ai se pisinisi mai le 0 i le 10. Ona 2-3 fesili tatala faʻaiʻu e iloa ai le mafuaaga o loʻo i tua o le fua.
Filifili le tulaga sa'o: O auala masani su'esu'ega e ala i se fa'asalalauga imeli po'o se su'esu'ega pop-up i luga o le upega tafa'ilagi.

Su'esu'e Au Tagata Fa'atau ma AhaSlides

Fa'alelei lau su'esu'ega sikoa fa'alauiloa upega ma malamalama atili i mana'oga o au tagata fa'atau AhaSlides. Saini ma amata fa'avasega lau su'esu'egafa'ata'ita'iga, taula'i sa'o lau au fa'alogo ma fa'aoga lelei tali na maua.