Вештине асертивне комуникације | 5 кључева за јасне и утицајне интеракције

Колико пута сте пожелели да сте проговорили у некој ситуацији, али нисте? Или сте се осећали као да пуштате људе да ходају по вама?

Добре вести - уз тренинг асертивности можете стећи поверење с поштовањем говорећи своје мишљење.

У овом чланку делимо наше најбоље савете за развој асертивне комуникацијске вештине. Било да се борите да дочарате своју поенту или сте склони да будете отирач, асертивност је вештина која се може научити.

Преглед садржаја

• Шта је асертивна комуникација?
• 3 Ц-а асертивне комуникације
• 5 савета за вежбање вештина асертивне комуникације
  • #1. Користите "И" изјаве
  • #2. Одржавајте контакт очима
  • #3. Говорите самоуверено сигурним тоном
  • #4. Предложите решења, а не само проблеме
  • #5. Поштујте туђе ставове
• Кључне Такеаваис
• Često Postavljana Pitanja

Шта је асертивна комуникација?

Асертивна комуникација је стил комуницирања у којем се залажете за своја права и мишљења уз истовремено поштовање других.

Сви смо били тамо - стиже вам захтев за који сте мање него одушевљени. Да ли се повлачите и пуштате да се гради огорченост? Или ићи нуклеарно са ватреним одбијањем? Постоји бољи начин негује односе и задовољава стварне потребе.

Пасивни и агресивни људи или постају отирачи или временом уништавају поверење. А пасивно-агресивни људи? Њихови танко прекривени ударци су испод појаса. Ниједан од ових стилова не води нигде добро.

Асертивност је дипломатски приступ. Признаје обе перспективе у спору да би се пронашло међусобно разумевање.

Када су асертивне, обе стране се осећају саслушано док сарадња побеђује над сукобом. Претерано обавезивање или напад не води вас никуда брзо. Пронађите ту самоуверену средину на свим странама. Дипломатија обавља посао како треба - а односи су нетакнути.

Релатед:

• Хибридни модел радног места | Стратегија у 5 корака коју треба да знате
• Вежбе за канцеларију

3 Ц-а асертивне комуникације

3'Ц асертивне комуникације су контрола, јасноћа и самопоуздање, који пружају важан оквир који вам помаже да вежбате своју асертивност, а да вас не перципирају као надмоћне или агресивне према другима.

контрола

У напетим ситуацијама, лако се узнемирити или рећи нешто због чега жалите. Али вежбањем можете да се научите да останете хладни, смирени и сабрани. Удахните дубоко пре него што одговорите. Слушајте активно без осуђивања. Ова мала подешавања вас држе на седишту возача у било ком разговору.

Јасноћа

Толико неспоразума потиче од нејасног или пасивно-агресивног језика. Прекините конфузију тако што ћете бити директни и с поштовањем. Изнесите своје потребе и ставове објективно користећи "ја" изјаве без оптужби. Не остављајте места за мешовите поруке када јасно говорите своју истину.

Поверење

Ефикасно потврдити себе значи стајати високо у томе ко сте и шта доносите за сто. Знајте своју вредност и говорите са сигурношћу која произилази из припреме. Изнесите своје чињенице и немојте се стидети да поделите своју памет. Нека ваш говор тела и тон одговарају унутрашњој равнотежи.

5 савета за вежбање вештина асертивне комуникације

Иако је сваки сценарио јединствен, ови савети би требало да вам помогну да усавршите своје асертивне комуникацијске вештине и постанете напредни дипломата:

#1. Користите "И" изјаве

Тако да се рутински ударате у главу са колегама или се осећате нечувено на састанцима. Велике су шансе да ненамерно кривите свој избор речи.

Рећи „Ти радиш ово“ или „Ти никад не радиш то“ покреће одбрану брже него што можеш да кажеш „Ко ја?“. Уместо тога, покушајте да уклоните оптужбе користећи „ја“ изјаве.

Изражавајући ствари из своје перспективе уместо да нападате друге, одмах снижавате температуру.

На пример, уместо да избацујете „Стално касните!“, покушајте са асертивнијим, али дипломатским „осећам се фрустрирано када се рокови не испуне“.

Људи се не могу расправљати о томе како се заиста осећате изнутра. И пријемчивији су за проналажење решења када се не осећају оптуженима. Савладавање овог једноставног прекидача "И" изјава ће вам уштедети гомилу конфликата на послу.

Примери:

Када дајете повратне информације:

• „Мислим да би састанци нашег тима могли бити продуктивнији ако бисмо остали фокусирани на тачке дневног реда“

Када тражите помоћ:

• „Осећам се преплављено овим пројектом. Можете ли ми помоћи око...“

Приликом делегирања задатака:

• „Био бих вам захвалан ако бисте могли да контактирате клијенте у вези промене рока“

Када постављате границе:

• „Потребно ми је најмање један дан обавештења за промене распореда да бих се уверио да могу да их примим“

Када се не слажете са одлуком:

• „Не слажем се са тим приступом јер по мом искуству...“

#2. Одржавајте контакт очима

Да ли сте икада имали осећај да се ваша порука губи када говорите на послу? То може бити због погрешне тактике комуникације као што је скретање погледа.

Контакт очима, или његов недостатак, довољно говори о вашем нивоу самопоуздања. Када успоставите чврст контакт очима током разговора, то показује да верујете у оно што говорите и да се не плашите да останете при својим ставовима.

Можда у почетку неће изгледати природно ако сте навикли да гледате доле или по соби. Али задржите поглед на особи са којом разговарате и то одмах подиже ваш кредибилитет.

Слушалац вас доживљава као ауторитативнијег пошто сте у потпуности са њим. Временом, асертивност из контакта очима такође почиње да се осећа аутентичнијом.

Зато изазовите себе у тим неизбежним тешким дискусијама које предстоје - скупите храброст да погледате друге у очи.

💡Napojnica: Гледајте између њихових очију, а не директно у зенице, ако је пун поглед превише интензиван.

#3. Говорите самоуверено сигурним тоном

Ваша порука заслужује да се чује гласно и јасно - а не да вам се промрмља у крило! Иако се самопоуздање не дешава преко ноћи, можете почети да мењате свој стил комуникације већ данас тако што ћете се фокусирати на то како користите свој глас.

Говорите сталном гласноћом и темпом када доприносите дискусијама или водите тешке разговоре. Уверен тон говори да верујете у своју перспективу и да имате право да будете саслушани.

Ако вас нерви ударе, дубоко удахните да бисте умирили дрхтаве речи пре него што се упустите. Вежбањем, ауторитативан глас ће постати ваша нова нормала.

И колеге и клијенти су природно подстакнути појединцима који својим гласом пројицирају самопоуздање. Зато се удобно опустите да ваш аутентични глас звони.

Иако захтева излазак из ваше зоне удобности, обећавамо да ћете видети какав утицај има. Ваше идеје заиста заслужују ту смелост. Верујте да ваша промишљена мишљења заслужују оснажену платформу.

#4. Предложите решења, а не само проблеме

Сви смо радили са тим хроничним жалиоцем - оним који само хвата проблеме без постављања поправки.

Пусти ме мало, зар не? Иако је изражавање забринутости поштено, једноставно хватање без доприноса брзо стари. Као асертиван комуникатор, водите позитивну промену коју желите да видите.

Када нешто није у реду, немојте само покретати питања. Представите и потенцијалне лекове како бисте показали да сте тимски играч оријентисан на решење, а не професионални штеточина.

На пример, ако сте забринути да је рок превише кратак, предложите прерасподелу задатака уместо да само наглашавате немогућност. Ваш допринос има више воде када је упарен са прагматичним плановима у односу на празну критику.

Уместо да се поларизирате жалбама, окупите људе око решења. Компромис смирује сукоб јер обе стране раде на томе да побеђују.

Задржите отворен, али сигуран став позивајући на сарадњу, а не на оптужбе. Са проблемима и предлозима који су асертивно повезани заједно, инспиришете сарадњу, а не гнев. Почните да се мењате од критичара до катализатора каријере већ данас!

Примери како предложити решења на радном месту:

• Ако се пројекти често одлажу, предложите имплементацију ПМС-а како бисте помогли у планирању и праћењу рокова.
• Ако састанци често пресушују, предложите ледоломац или интерацтиве куиз да сви буду ангажовани.
• Ако недостаје комуникација између одељења, препоручујемо да започнете редовне састанке за ажурирање или заједнички систем пројектне документације.
• Ако се чини да је оптерећење неравномерно распоређено, предложите спровођење ревизије задатка како бисте осигурали да су одговорности јасно дефинисане и равноправно подељене.
• Ако прекорачење буџета представља проблем, предложите рану процену трошкова и контролне тачке за одобравање великих трошкова.
• Ако недостаје дугорочно планирање, понудите да олакшате редовне сесије стратешког планирања како бисте мапирали циљеве и приоритете.
• Ако се политике чине двосмисленим, препоручите да разјасните процедуре помоћу приручника за запослене или викија са документацијом о политици.

#5. Поштујте туђе ставове

Сви смо били у једностраним разговорима у којима друга особа очигледно уопште не слуша.

Нажалост, вероватно смо и ми то урадили када нам ум јури ка ономе што ћемо следеће рећи. Али мајсторски асертивни комуникатори усавршавају уметност активног слушања – то је кључ за истинско повезивање преко разлика.

Када други говоре, оставите пресуде по страни и заиста покушајте да сагледате из њихове тачке гледишта. Саслушајте пуну перспективу без унутрашњег осмишљавања побијања.

Обратите пажњу на говор тела и тон гласа - све то обогаћује разумевање. Одуприте се и интерним изјавама „провере чињеница“.

Када завршите, захвалите говорнику на подели. Захвалност показује да поштујете њихово гледиште чак и ако се касније не слажете. Људи се осећају да се чују и стога су спремнији за будуће дискусије. Слушање не значи ни попуштање на своју страну - то значи кооперативно решавање проблема са информисаних позиција.

Кључне Такеаваис

Асертивност захтева вежбу да би се природно развила, али превазиђите сваку почетну нелагоду - ваше самозаступање и односи ће бити јачи за то.

Никада се немојте плашити да дипломатски поделите своје перспективе. И не заборавите да активно слушате да бисте разумели и друга гледишта.

Изненадићете се колико ће утицај, продуктивност и задовољство послом расти као резултат.

Često Postavljana Pitanja