Customer Success Chef

1 Position / Heltid / Omedelbart / Hanoi

Vi är AhaSlides, en SaaS (software as a service) startup baserad i Hanoi, Vietnam. AhaSlides är en plattform för publikengagemang som tillåter offentliga talare, lärare, evenemangsvärdar... att få kontakt med sin publik och låta dem interagera i realtid. Vi lanserade AhaSlides i juli 2019. Det används och litar på nu av användare från över 180 länder.

Vi letar efter 1 Customer Success Manager för att gå med i vårt team för att säkerställa en utmärkt AhaSlides-upplevelse för tusentals av våra användare och kunder från hela världen.

Vad du kommer att göra

  • Stöd AhaSlides användare i realtid via chatt och e-post, med ett brett utbud av förfrågningar som att lära känna programvaran, felsöka tekniska problem, ta emot funktionsförfrågningar och feedback.
  • Ännu viktigare är att du kommer att göra allt inom din makt och kunskap för att säkerställa att AhaSlides-användaren som kommer till dig för att få support får ett framgångsrikt evenemang och en minnesvärd upplevelse. Ibland kan ett ord av uppmuntran vid rätt tidpunkt gå längre än något tekniskt råd.
  • Ge produktteamet snabb och adekvat feedback om frågor och idéer som de bör titta på. Inom AhaSlides-teamet kommer du att vara våra användares röst, och det är den viktigaste rösten för oss alla att lyssna på.
  • Du kan också vara involverad i andra tillväxthacknings- och produktutvecklingsprojekt på AhaSlides om du vill. Våra teammedlemmar tenderar att vara proaktiva, nyfikna och stannar sällan stilla i fördefinierade roller.

Vad du borde vara bra på

  • Du bör kunna prata flytande på engelska.
  • Du kan alltid hålla dig lugn när kunderna är stressade eller upprörda.
  • Det är meriterande om du har erfarenhet av kundsupport, gästfrihet eller försäljning.
  • Det kommer att vara en stor bonus om du har ett analytiskt sinne (du gillar att förvandla data till användbar information) och ett stort intresse för tekniska produkter (du älskar att uppleva en välgjord mjukvara).
  • Det är meriterande om du har erfarenhet av att tala inför publik eller undervisning. De flesta av våra användare använder AhaSlides för att tala inför publik och utbildning, och de kommer att uppskatta det faktum att du har varit i deras skor.

Vad du får

  • Lönintervallet för denna position är från 8,000,000 VND till 20,000,000 VND (netto), beroende på din erfarenhet / kvalifikation.
  • Prestationsbaserade bonusar finns också tillgängliga.

Om AhaSlides

  • Vi är ett team på 14, inklusive 3 kundframgångschefer. De flesta teammedlemmar talar engelska flytande. Vi älskar att göra tekniska produkter som är användbara och superenkla att använda, för alla.
  • Vårt kontor är på: Våning 9, Viet Tower, en Thai Ha-gata, Dong Da-distriktet, Hanoi.

Låter allt bra. Hur ansöker jag?