Customer Success Chef

We are AhaSlides, a SaaS (software as a service) company. AhaSlides is an audience engagement platform that allows leaders, managers, educators, and speakers to connect with their audience and let them interact in real time. We launched AhaSlides in July 2019. It’s now being used and trusted by millions of users from over 200 countries all around the world.

Vi är ett Singapore-företag med ett dotterbolag i Vietnam och ett dotterbolag som snart kommer att etableras i EU. Vi har över 30 medlemmar, som kommer från Vietnam (främst), Singapore, Filippinerna, Storbritannien och Tjeckien. 

Vi letar efter en Customer Success Manager för att ansluta sig till vårt team i Hanoi, som en del av vår strävan att skala upp hållbart.

Om du är intresserad av att gå med i ett snabbrörligt mjukvaruföretag för att anta de stora utmaningarna med att i grunden förbättra hur människor över hela världen samlas och samarbetar, är den här positionen för dig.

Vad du kommer att göra

• Arbeta 8 timmar från 6 till 3 under vardagar (mån-fre), inklusive 1 timmes rast.
• Lös kundförfrågningar, klagomål och problem effektivt, erbjuda teknisk assistans för produktrelaterade problem via e-post och livechatt.
• Följ upp med kunderna för att säkerställa att deras problem har lösts till deras belåtenhet och fråga om ytterligare hjälp behövs.
• Utveckla en djup förståelse för företagets produkter eller tjänster för att ge korrekt information och felsökningsvägledning.
• Främja starka relationer med kunder för att förstå deras behov, mål och utmaningar.
• Samarbeta med teammedlemmar för att förbättra servicekvaliteten.
• Utför ytterligare uppgifter som tilldelats av teamledaren.

Vad du borde vara bra på

• Goda engelska kommunikationsförmåga.
• Tålamod, motståndskraft och förmågan att förbli lugn och sammansatt under press.
• Att ha erfarenhet av kundsupport, gästfrihet eller försäljningsroller ... kommer att vara en fördel.
• Stark problemlösnings- och analytisk förmåga, med stor känsla för detaljer.
• Att ha ett stort intresse för tekniska produkter kommer att vara en stor bonus.
• Having experience in public speaking or teaching will be an advantage. Most of our users use AhaSlides for public speaking and education, and they will appreciate the fact that you have been in their shoes.

Vad du får

• Marknadens högsta löneområde
• Årlig utbildningsbudget.
• Årlig hälsobudget.
• Flexibel policy för att arbeta hemifrån.
• Generös ledighetspolicy, med betald bonus.
• Sjukförsäkring och hälsokontroll.
• Fantastiska företagsresor.
• Kontorssnackbar och trevlig fredagstid.
• Bonus för moderskapslön för både kvinnlig och manlig personal.

Om teamet

Vi är ett snabbt växande team med över 30 duktiga ingenjörer, designers, marknadsförare och personalchefer. Vår dröm är att en "made in Vietnam" teknisk produkt ska användas av hela världen. På AhaSlides förverkligar vi den drömmen varje dag.

Vårt kontor i Hanoi ligger på våning 4, IDMC Building, 105 Lang Ha, Dong Da-distriktet, Hanoi.

Låter allt bra. Hur ansöker jag?

• Skicka ditt CV till ha@ahaslides.com (ämne: "Kundframgång").