Kundtjänstspecialist

The Role

Kundsupportspecialisten ansvarar för att lösa problem med produktvägledning och teknisk support, säkerställa korrekt felsökning och upprätthålla höga kvalitetsstandarder för supporten. Denna roll kopplar samman support i frontlinjen och teknik genom proaktivt undersöka grundorsaker, dokumentera buggar och återkoppla produktrelaterade insikter för att säkerställa långsiktig kundframgång.

Vad du kommer att göra

kärn~~POS=TRUNC ansvar

• Teknisk support och felsökning: Hantera supportärenden med en detektivs inställning, och se bortom de ytliga symptomen för att förstå "varför" bakom problemet.
• Kundframgångsförespråkande: Gå utöver grundläggande instruktioner för att ge strategisk vägledning som hjälper kunderna att uppnå sina specifika mål (t.ex. "Jag ser att du är värd för ett stort evenemang; så här optimerar du dina inställningar för fler än 500 användare").
• Eskalering och samarbete: Fungera som en brygga mellan användarens frustration och teknikteamets lösning, och säkerställ att "kundens röst" hörs under prioritering av buggar.
• Kunskaps- och insiktsutvinning: Identifiera mönster i supportärenden för att föreslå produktförbättringar. Använd nyfikenhet för att utforska "kantärenden" innan de blir utbredda problem.

Förväntade resultat

• Hög kundnöjdhet (CSAT/NPS): Kunderna känner sig hörda och stärkta, inte bara "bearbetade".
• Minskad friktion: Proaktiv identifiering av UX-hinder som leder till färre repetitiva "instruktioner"-ärenden.
• Teknisk effektivitet: Minskad tid som spenderas på undersökningar tack vare högkvalitativa, nyfikna och noggranna reproduktionssteg.

Färdigheter och kompetenser som krävs

Vad du borde vara bra på

Färdigheter och kompetenser som krävs

• Medfödd nyfikenhet: En naturlig drivkraft att "titta under huven". Du är inte nöjd med en lösning; du vill förstå systemlogiken för att förhindra att problemet uppstår igen.
• Passion för kundpåverkan: En genuin "vinn-vinn"-mentalitet. Du är stolt över att se en kund genomföra en smidig presentation tack vare din hjälp.
• Analytisk empati: Förmågan att översätta teknisk jargong till människocentrerade lösningar, och vice versa.
• Diagnostisk excellens: Starka problemlösningsförmågor i webbaserade SaaS-miljöer (webbläsare, enheter, nätverk).
• Teknisk kunskap: Goda kunskaper i Zoho, HubSpot, Jira och Confluence.
• Kommunikation: Utmärkt engelska med en ton som är hjälpsam, tydlig och uppmuntrande.

Kärnkrav

• Flytande engelska: Modersmålsnivå eller avancerad nivå är ett krav.
• upplevelse Minst 2 års erfarenhet av kundsupport, onboarding, utbildning eller en relaterad kundnära roll inom SaaS.
• Presentations färdigheter: Känn dig bekväm med (skriftlig/talad) en ton som är hjälpsam, tydlig och uppmuntrande.
• Tekniskt kunniga: Förmåga att snabbt lära sig nya programvaruverktyg (CRM, helpdesk-programvara etc.).

Om AhaSlides

AhaSlides är en plattform för publikengagemang som hjälper ledare, chefer, utbildare och talare att få kontakt med sin publik och starta interaktion i realtid.

AhaSlides grundades i juli 2019 och är nu betrott av miljontals användare i mer än 200 länder världen över.

Vår vision är enkel: att rädda världen från tråkiga träningspass, sömniga möten och stressade team – en engagerande bild i taget.

Vi är ett Singapore-registrerat företag med dotterbolag i Vietnam och Nederländerna. Vårt team på över 50 personer spänner över Vietnam, Singapore, Filippinerna, Japan och Storbritannien, och förenar olika perspektiv och ett verkligt globalt tänkesätt.

Detta är en spännande möjlighet att bidra till en växande global SaaS-produkt, där ditt arbete direkt formar hur människor kommunicerar, samarbetar och lär sig över hela världen.

Klar att ansöka?

• Skicka ditt CV till ha@ahaslides.com (ämne: "Kundsupportspecialist")