Kuuza na kuuza ni nini? Fikiria kuwa mteja na kununua bidhaa au huduma kwenye duka. Muuzaji anaweza kukufikia na kukupa tani za bidhaa za ziada. Je, utahisi kuzidiwa au kuudhika na kukataa kununua?
Matukio halisi kama hayo yanaonekana kwa kawaida leo, yakionyesha kuwa hayafanyi kazi kuuza na kuuza mtambuka.
Kwa hivyo ni nini Upselling na Cross Selling, na jinsi ya kuongeza faida bila kuzima wateja? Angalia makala hii mara moja.
Orodha ya Yaliyomo
Vidokezo vya Uchumba Bora
Je, unahitaji zana ili uuze vizuri zaidi?
Pata mambo yanayokuvutia zaidi kwa kutoa wasilisho shirikishi la kufurahisha ili kusaidia timu yako ya uuzaji! Jisajili ili ujibu maswali bila malipo kutoka kwa maktaba ya violezo vya AhaSlides!
🚀 Pata Maswali Bila Malipo☁️
Kuuza na Kuuza Msalaba: Kuna Tofauti Gani?
Kuuza na Kuuza Msalaba zote ni mbinu za mauzo zinazotumiwa kuongeza mapato na faida, lakini zinatofautiana katika mbinu na mwelekeo wao. Biashara zinapaswa kutofautisha jinsi na wakati wa kutumia Upselling na Cross Selling kwa wateja tofauti.
Ufafanuzi wa uuzaji wa msalaba
Uuzaji mtambuka ni mkakati wa mauzo ambapo kampuni hutangaza bidhaa au huduma za ziada kwa wateja waliopo, mara nyingi wakati au baada ya ununuzi. Lengo ni kupendekeza bidhaa za ziada ambazo mteja anaweza kupata muhimu au kuvutia kulingana na ununuzi wake wa sasa.
Kwa mfano, mteja anayenunua kompyuta ya mkononi anaweza kuuza kasha ya kubeba, panya au vifaa vingine.
Ufafanuzi wa upselling
Upselling ni mbinu ya mauzo ambapo kampuni huwahimiza wateja kununua toleo la bei ghali zaidi au la kulipia la bidhaa au huduma au kuongeza vipengele vya ziada au masasisho. Lengo ni kuongeza thamani ya ununuzi wa mteja badala ya kuongeza tu bidhaa za ziada.
Kwa mfano, mteja anayezingatia toleo la msingi la programu inaweza kuuzwa hadi toleo la malipo linalotoa vipengele na utendakazi zaidi.
Mifano ya Kuuza na Kuuza Msalaba
Mifano ya Uuzaji wa Msalaba
Biashara zinaweza kuchunguza fursa mbalimbali za uuzaji ili kuongeza mapato na ushiriki wa wateja. Hapa kuna baadhi ya mbinu bora za uuzaji kwa marejeleo yako kama ifuatavyo:
Bidhaa za kutengeneza bidhaa: Wape wateja punguzo wanaponunua kifurushi cha bidhaa zinazohusiana. Kwa mfano, mkahawa unaweza kutoa ofa ya chakula inayojumuisha sahani kuu, sahani ya kando na kinywaji.
Uuzaji unaopendekezwa: Wafunze wafanyikazi wa mauzo kupendekeza bidhaa au huduma za ziada zinazosaidia ununuzi wa mteja. Kwa mfano, mshirika wa duka la nguo anaweza kupendekeza skafu inayolingana au jozi ya viatu kwenda na mavazi ya mteja.
Programu za uaminifu: Toa zawadi na bonasi kwa wateja wanaonunua mara kwa mara kutoka kwa biashara yako. Kwa mfano, duka la kahawa linaweza kutoa kinywaji cha bure kwa wateja wanaonunua vinywaji kadhaa.
Mapendekezo yaliyobinafsishwa: Tumia uchimbaji wa data ya mteja kupendekeza bidhaa au huduma zinazolingana na mambo yanayowavutia na historia ya ununuzi. Kwa mfano, muuzaji mtandaoni anaweza kupendekeza bidhaa zinazohusiana kulingana na historia ya mteja kuvinjari na kununua.
Mawasiliano ya ufuatiliaji: Wasiliana na wateja ili kupendekeza bidhaa au huduma zinazohusiana baada ya ununuzi. Kwa mfano, muuzaji gari anaweza kutoa huduma za matengenezo ya gari kwa wateja ambao walinunua gari jipya hivi karibuni.
Mifano ya Kusisimua
Uuzaji wa upsell ni muhimu ili kuwapa wateja huduma bora, kuwapa bidhaa au huduma zenye thamani zaidi zinazokidhi mahitaji yao. Unaweza kupata mifano iliyo hapa chini ya mbinu za uuzaji wa mauzo kuwa ya vitendo.
Uboreshaji wa bidhaa au huduma: Wape wateja toleo la juu zaidi au lenye vipengele vingi zaidi la bidhaa au huduma wanayotumia tayari. Kwa mfano, benki inaweza kumuuza mteja kwenye akaunti ya ukaguzi wa malipo inayotoa viwango vya juu vya riba au manufaa ya ziada kama vile ada za ATM zilizoondolewa au hundi zisizolipishwa.
Viongezi na viboreshaji: Wape wateja vipengele vya ziada au programu jalizi ili kuboresha matumizi yao. Kwa mfano, hoteli inaweza kuwapa wateja chaguo la kupata chumba cha mwonekano au chumba kinacholipishwa.
Bei ya viwango: Viwango tofauti vya bei vinatumiwa sana kukuza viwango au vipengele tofauti vya huduma. Kwa mfano, huduma inayotokana na usajili inaweza kutoa mpango msingi wenye vipengele vichache na mpango unaolipishwa wenye vipengele zaidi.
Ofa za muda mfupi: Jaribu kuleta hali ya dharura kwa kutoa ofa za muda mfupi au ofa ili kuwahimiza wateja kuboresha au kununua toleo la bei ghali zaidi la bidhaa au huduma.
Programu za rufaa: Sio watu wengi wanaokataa nafasi ya kuhifadhi pesa zao. Toa motisha kwa wateja wanaorejelea biashara mpya kwa kampuni. Hii inaweza kujumuisha punguzo, bidhaa au huduma zisizolipishwa, au zawadi zingine. Inaweza pia kuwa mkakati mzuri wa uuzaji wa B2B.
Mkakati wa Kushinda kwa Uuzaji na Uuzaji Mtambuka
Je, unawezaje kuuza na kuuza kwa njia tofauti? Ikiwa ungependa kumridhisha mteja wako huku ukiongeza faida na umaarufu wa kampuni, unaweza kufuata vidokezo hivi muhimu.
#1. Kwingineko ya Wateja
Kujua mahitaji na mapendeleo ya wateja wako ni hatua muhimu ili uweze kutoa mapendekezo muhimu na muhimu. Kwa shirika kubwa, kutumia usimamizi wa kwingineko ya Wateja kunaweza kusaidia kuongeza mkakati wa uuzaji wa B2B.
#2. Upsell Dirisha Ibukizi
Shopify programu kama vile "Ofa Maalum za Mwisho" huwezesha biashara kuonyesha madirisha ibukizi ambayo huwapa wateja mauzo au toleo jipya zaidi wanapolipa. Kwa mfano, mteja ambaye ameongeza kompyuta ya mkononi ya msingi kwenye rukwama yake anaweza kupata toleo jipya la kompyuta ndogo ya hali ya juu yenye vipengele zaidi.
#3. Barua pepe ya Muamala
Barua pepe za miamala ni barua pepe za kiotomatiki zinazotumwa kwa wateja baada ya kitendo au shughuli mahususi, kama vile ununuzi au usajili.
Barua pepe ya uthibitishaji wa agizo: Baada ya mteja kufanya ununuzi, biashara zinaweza kujumuisha fursa za uuzaji katika barua pepe ya uthibitishaji wa agizo. Kwa mfano, muuzaji wa nguo anaweza kupendekeza bidhaa zinazohusiana au vifuasi vinavyosaidia ununuzi wa mteja.
Barua pepe ya rukwama iliyotelekezwa: Biashara zinaweza kutuma barua pepe ya ufuatiliaji inayojumuisha fursa za uuzaji wa bidhaa au huduma zinazohusiana ikiwa mteja ataondoka kwenye rukwama yake.
#4. Boresha Tovuti ya Biashara
Ili kukata rufaa kwa wateja zaidi kununua bidhaa au huduma zinazopendekezwa, ni muhimu kuboresha tovuti yako kwa njia maarufu na inayovutia. Hii inaweza kuwasaidia wateja kugundua bidhaa na huduma mpya ambazo huenda hawakuzingatia vinginevyo.
#5. Toa Ushahidi wa Kijamii
Onyesha mteja wako kuhusu maoni na ukadiriaji wa wateja wengine, onyesho bora zaidi la thamani ya bidhaa au huduma za ziada. Hii inaweza kusaidia kujenga imani ya wateja na kuongeza uwezekano wa wao kufanya ununuzi wa ziada.
#6. Uchambuzi wa Mshindani
Kwa kuchanganua washindani wako, unaweza kupata maarifa muhimu kuhusu bidhaa zao, bei na mikakati ya uuzaji. Hii inaweza kukusaidia kutambua mapungufu katika soko ambayo unaweza kujaza na bidhaa au huduma zako mwenyewe, pamoja na maeneo ambayo unaweza kujitofautisha na washindani wako.
Kwa mfano, ukigundua kuwa washindani wako wanatoa bidhaa au huduma fulani za ziada kwa wateja wao, unaweza kufikiria kutoa hizi kwa wateja wako pia.
#7. Kufanya Tafiti za Wateja
Fanya tafiti ili kukusanya maoni kutoka kwa wateja kuhusu maslahi na mahitaji yao. Uliza maswali kuhusu tabia zao za ununuzi, ni bidhaa au huduma gani wamevutiwa nazo, na ni bidhaa au huduma zipi ambazo wanaweza kutaka kununua katika siku zijazo.
AhaSlides inatoa violezo tofauti vya uchunguzi wa wateja ambavyo unaweza kubinafsisha mara moja.
#8. Fuatilia Mwingiliano wa Wateja
Fuatilia mwingiliano wa wateja katika sehemu nyingi za kugusa kama vile mitandao ya kijamii, barua pepe na simu ili kutambua wateja ambao wanaweza kupokea juhudi za kuuza bidhaa mbalimbali. Chukua Facebook kama mfano.
#9. Salesforce iliyofunzwa
Wafunze wafanyakazi wako kutoa mapendekezo yanayofaa kulingana na mahitaji na mapendeleo ya wateja. Wafundishe kuwa wenye urafiki na wenye kuelimisha badala ya kulazimisha au kuwa mkali. AhaSlides ni zana ya ubunifu na shirikishi kwa wakufunzi.
Kuhusiana:
maswali yanayoulizwa mara kwa mara
Je, kuuza mtambuka dhidi ya kuuza zaidi dhidi ya kuunganisha ni nini?
Ingawa uuzaji na uuzaji unalenga katika kuongeza thamani ya muamala mmoja, kuunganisha kunalenga katika kuchanganya bidhaa au huduma mbili au zaidi pamoja na kuzitoa kama mpango wa kifurushi. Kwa mfano, mkahawa wa vyakula vya haraka unaweza kutoa mlo wa thamani unaojumuisha burger, mikate na kinywaji kwa bei ya chini kuliko kununua kila bidhaa kivyake.
Je, ni mkakati gani wa kuuza na kuuza mtambuka?
Mkakati wa kuuza na kuuza mtambuka unahusisha kuelewa wateja wako, kutoa bidhaa au huduma muhimu na muhimu, kueleza manufaa, kutoa motisha, na kutoa huduma bora kwa wateja.
Kwa nini tuuze na kuuza mtambuka?
Kuuza na kuuza kwa njia tofauti kunaweza kuongeza mapato, kuboresha kuridhika kwa wateja na kujenga uaminifu wa wateja. Kwa kutoa bidhaa au huduma za ziada zinazokidhi mahitaji ya wateja au kuboresha matumizi yao, biashara zinaweza kuongeza thamani ya kila shughuli na kujenga uhusiano thabiti na wateja wao. Ni hali ya kushinda-kushinda ambapo wateja wanapata thamani zaidi na makampuni huongeza mapato.
Unauza vipi bila kuzima wateja?
Muda ni muhimu: Usisukume upsell mapema sana katika mchakato wa mauzo; inaweza kuzima mteja. Subiri hadi mteja aamue ununuzi wake wa asili kisha upendekeze kuuza kama chaguo.
Je, unawatambuaje wateja wa kuuza kwa njia tofauti?
Njia rahisi zaidi ya kutambua ni nani anaye uwezekano wa kununua kifurushi cha kuuza bidhaa tofauti ni kuangalia hifadhidata ya wateja wako ili kubaini ruwaza na mienendo ya tabia ya ununuzi.
Je! ni Kanuni ya Tatu katika Upselling?
Kwa kuwasilisha wateja chaguzi tatu, biashara zinaweza kutoa anuwai ya bidhaa au huduma zinazokidhi mahitaji na bajeti tofauti za wateja. Sheria ya Tatu inaweza kutumika kwa kuuza na kuuza kwa njia tofauti.
Ni Nini Mfano wa Woocommerce Upsell na Cross-sell?
Uuzaji kwenye ukurasa wa bidhaa, Uuzaji kwa njia tofauti kwenye ukurasa wa rukwama, na kuuza kwenye ukurasa wa malipo ni baadhi ya mikakati ya Woocommerce ya kukuza uuzaji na uuzaji wa moja kwa moja kwa wateja.
Je, ni kuuza mtambuka katika B2?
Kuuza mtambuka katika B2B (biashara-kwa-biashara) inarejelea zoezi la kutoa bidhaa au huduma za ziada kwa mteja wa biashara ambaye tayari ananunua kutoka kwako.
Je, ni Hasara Gani za Kuuza Mtambuka?
Wateja wanaweza kuhisi kushinikizwa kununua bidhaa au huduma za ziada ambazo hawahitaji au hawataki kabisa, na kusababisha kutoridhika na uwezekano wa kuharibu uhusiano.
Bottom Line
Biashara zinahitaji kutumia mbinu za kuuza na kuvuka mauzo kwa uangalifu na kwa njia inayoongeza thamani ya kweli kwa uzoefu wa mteja badala ya kujaribu tu kuongeza mauzo.
Fanya uchunguzi wako wa kuridhika kwa wateja mara moja na AhaSlides kujua wateja wako wanahitaji nini zaidi.
Na usisahau kufanya kazi na AhaSlides kufanya mafunzo ya vitendo ya wafanyikazi mkondoni na nje ya mtandao.
Ref: Forbes
