పుష్కలంగా లీడ్‌లు వస్తున్నప్పటికీ అమ్మకాలను మూసివేయడానికి మీరు కష్టపడుతున్నారా? మీ సంభావ్య కస్టమర్‌లు మీ బ్రాండ్‌తో నమ్మకాన్ని పెంచుకోవడానికి అవసరమైన మానవ కనెక్షన్ మరియు పరస్పర చర్యను కోల్పోవడం వల్ల కావచ్చు.
అది ఎక్కడ ఉంది సంభాషణ విక్రయం వస్తుంది. వ్యక్తిగతీకరించిన, రెండు-మార్గం సంభాషణ విధానాన్ని ఉపయోగించడం, సంభాషణాత్మక విక్రయం మీ విక్రయ ప్రయత్నాలను పెంచడంలో మరియు మీ మార్పిడి రేట్లను పెంచడంలో సహాయపడుతుంది.
ఈ కథనంలో, సంభాషణ విక్రయం అంటే ఏమిటో మేము విశ్లేషిస్తాము. ఇది ఏ ప్రయోజనాలను అందిస్తుంది? మరియు విజయవంతమైన ఫలితాలను సాధించడానికి అత్యంత ప్రభావవంతమైన పద్ధతులు.
అవలోకనం
| సంభాషణ విక్రయాన్ని ఎవరు కనుగొన్నారు? | మొదట ఉబెర్ యొక్క క్రిస్ మెస్సినా ప్రస్తావించారు |
| సంభాషణ విక్రయం ఎప్పుడు కనుగొనబడింది? | 2015 - మీడియం పోస్ట్ |
| సంభాషణ అమ్మకం యొక్క మరొక పేరు? | సంభాషణ మార్కెటింగ్ |
విషయ సూచిక
మంచి ఎంగేజ్‌మెంట్ కోసం చిట్కాలు
బాగా విక్రయించడానికి సాధనం కావాలా?
మీ సేల్ టీమ్‌కి మద్దతివ్వడానికి సరదా ఇంటరాక్టివ్ ప్రెజెంటేషన్‌ని అందించడం ద్వారా మెరుగైన ఆసక్తులను పొందండి! AhaSlides టెంప్లేట్ లైబ్రరీ నుండి ఉచిత క్విజ్ తీసుకోవడానికి సైన్ అప్ చేయండి!
🚀 ఉచిత క్విజ్ పట్టుకోండి☁️
సంభాషణ విక్రయం అంటే ఏమిటి?
మీరు మంచి స్నేహితునితో మాట్లాడుతున్నారని ఊహించుకోండి – మీరిద్దరూ చురుకుగా వింటారు, ప్రశ్నలు అడగండి మరియు అభిప్రాయాన్ని పంచుకోండి. సంభాషణను ఆధిపత్యం చేయడం లేదా నియంత్రించడం లేదు. మరియు ఇది మీ ప్రతిస్పందనలు మరియు ప్రతిచర్యల ఆధారంగా సహజంగా ప్రవహిస్తుంది. మీరు సమాచారం మరియు ఆలోచనలను మార్పిడి చేసుకుంటారు మరియు చర్చ కాలక్రమేణా అభివృద్ధి చెందుతుంది.
సంభాషణ విక్రయంలో, ఇది అదే ఆలోచన.
సంభాషణ విక్రయం అనేది చాట్, సోషల్ మీడియా మెసేజింగ్, ఇమెయిల్ లేదా వెబ్‌సైట్ వంటి ఆన్‌లైన్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో వ్యక్తిగతీకరించిన, రెండు-మార్గం సంభాషణల ద్వారా సంభావ్య కస్టమర్‌లతో సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడానికి ప్రాధాన్యతనిచ్చే విక్రయ విధానం.. సంభాషణాత్మక విక్రయంలో, విక్రయదారుడు సంభావ్య కస్టమర్‌ను శ్రద్ధగా వింటాడు, వారి అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రశ్నలు అడుగుతాడు మరియు వారి ప్రతిస్పందనల ఆధారంగా వ్యక్తిగతీకరించిన పరిష్కారాలను అందిస్తాడు.
ఉత్పత్తి లేదా సేవను నెట్టడానికి బదులుగా, కనెక్షన్‌ని నిర్మించడం మరియు కస్టమర్ యొక్క నమ్మకాన్ని సంపాదించడం లక్ష్యం.
సంభాషణ విక్రయం యొక్క ప్రయోజనాలు
సంభాషణాత్మక విక్రయం అనేది సమర్థవంతమైన విక్రయ వ్యూహం, ఇది విక్రయదారులకు వారి నైపుణ్యాలను మెరుగుపరచడంలో సహాయపడటమే కాకుండా, వ్యాపారాలు కస్టమర్‌లతో శాశ్వత సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడంలో, పోటీదారుల నుండి తమను తాము వేరుచేసుకోవడం మరియు వృద్ధి మరియు ఆదాయాన్ని పెంచుకోవడంలో సహాయపడుతుంది.
సంభాషణ విక్రయం అందించే కొన్ని ప్రయోజనాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
విశ్వాసం మరియు సంబంధాలను పెంచుకోండి
సంభాషణ విక్రయం మరింత వ్యక్తిగత కనెక్షన్‌లో సంభావ్య కస్టమర్‌లతో పరస్పర చర్య చేయడానికి వ్యాపారాలను అనుమతిస్తుంది. అందువల్ల, వారు ద్వంద్వ-మార్గం సంభాషణలలో పాల్గొనడం ద్వారా మరియు వినియోగదారుల అవసరాలను చురుకుగా వినడం ద్వారా ఏదైనా కొనడానికి వారిని నెట్టడం ద్వారా దీర్ఘకాలిక సంబంధాలకు దారితీసే నమ్మకాన్ని మరియు సంబంధాన్ని పెంచుకోవచ్చు.
వ్యక్తిగతీకరించిన పరిష్కారాలను అందించండి
సంభాషణాత్మక విక్రయం ద్వారా, వ్యాపారాలు కస్టమర్‌ల నొప్పి పాయింట్‌లను బాగా అర్థం చేసుకోగలవు మరియు వారి ప్రత్యేక అవసరాలకు అనుగుణంగా వ్యక్తిగతీకరించిన పరిష్కారాలను అందించగలవు. ఈ విధానం వ్యాపారాలను వారి పోటీదారుల నుండి వేరు చేయడానికి సహాయపడుతుంది మరియు వాటిని పుష్కలమైన విక్రయదారుల కంటే విశ్వసనీయ సలహాదారులుగా ఉంచుతుంది.
ప్రకారం మెకిన్సే మరియు కంపెనీ పరిశోధన, వినియోగదారులు నేడు వ్యక్తిగతీకరణను నిశ్చితార్థం యొక్క డిఫాల్ట్ స్థాయిగా పరిగణిస్తున్నారు.
- 71% మంది కస్టమర్‌లు వ్యాపారాలు వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాలను అందించాలని కోరుకుంటున్నారు మరియు ఇది విఫలమైనప్పుడు 76% మంది కలత చెందారు.
- 72% మంది వ్యాపారాలు తమను వ్యక్తులుగా గుర్తించాలని మరియు వారి ఆసక్తులను అర్థం చేసుకోవాలని ఆశిస్తున్నారు. కస్టమైజేషన్‌ను అభినందిస్తున్నట్లు మరియు ప్రత్యేకమైన అనుభూతికి సంబంధించినది వివరించమని వినియోగదారులు కోరారు. బ్రాండ్‌లు కేవలం లావాదేవీల కంటే రిలేషన్‌షిప్‌లో పెట్టుబడిని ప్రదర్శించినప్పుడు వారు సానుకూలంగా స్పందించే అవకాశం ఉంది.
- వ్యక్తిగతీకరణతో అభివృద్ధి చెందుతున్న కంపెనీలు ఈ ప్రయత్నాల నుండి సాధారణ ఆటగాళ్ల కంటే 40% ఎక్కువ ఆదాయాన్ని సృష్టిస్తాయి.
అమ్మకాల పనితీరును మెరుగుపరచండి
పైన పేర్కొన్నట్లుగా, కొనుగోలు అవసరాలను వ్యక్తిగతీకరించడం మరియు కస్టమర్‌లతో సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడంపై దృష్టి పెట్టడం ద్వారా, సంభాషణాత్మక విక్రయం మెరుగైన అమ్మకాల పనితీరుకు దారి తీస్తుంది. అదనంగా, కస్టమర్‌లు ప్రశంసించబడ్డారని మరియు ప్రత్యేకంగా భావించినప్పుడు, ఒప్పందాలను ముగించే అవకాశం కూడా గణనీయంగా పెరుగుతుంది.
అదే సమయంలో, సంప్రదింపుల విధానాన్ని తీసుకోవడం ద్వారా మరియు కస్టమర్‌ల అవసరాలను తీర్చే పరిష్కారాలను అందించడం ద్వారా, వ్యాపారాలు తమను తాము సమస్య-పరిష్కారాలుగా ఉంచుకోవచ్చు మరియు ఫలితాలను అందించడంలో ఖ్యాతిని పెంచుకోవచ్చు.
5 ఉత్తమ సంభాషణాత్మకంగా అమ్ముడైన సాంకేతికతలు
సంభావ్య కస్టమర్‌లను నిమగ్నం చేయడానికి మరియు ఒప్పందాలను ముగించడానికి మీరు ఉపయోగించే కొన్ని సంభాషణాత్మక విక్రయ పద్ధతులు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
యాక్టివ్ లిజనింగ్ స్కిల్స్ ఉపయోగించండి
కస్టమర్‌ని చురుకుగా వింటున్నప్పుడు, మీరు వారి అవసరాలు మరియు ఆందోళనలను గుర్తించవచ్చు మరియు వారి అవసరాలకు అనుగుణంగా పరిష్కారాలను అందించడానికి వారి భావాలను గ్రహించవచ్చు. ఇది యాదృచ్ఛికంగా అపరిచితుడు కొనుగోలు చేసినట్లు కాకుండా కస్టమర్‌ను అర్థం చేసుకున్నట్లు మరియు విలువైనదిగా భావించేలా చేస్తుంది.
కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చడంలో మరియు మెరుగ్గా వినడంలో మీకు సహాయపడే కొన్ని ప్రశ్నలు:
- "కాబట్టి నేను సరిగ్గా అర్థం చేసుకున్నట్లయితే, మీరు మీ వర్క్‌ఫ్లోను క్రమబద్ధీకరించడంలో సహాయపడే పరిష్కారం కోసం చూస్తున్నారా?"
- “నేను మీ అవసరాలను సరిగ్గా అర్థం చేసుకున్నానని నిర్ధారించుకోవాలనుకుంటున్నాను. మీరు దాని ఉద్దేశ్యం ఏమిటో స్పష్టం చేయగలరా? ”
తాదాత్మ్యం చూపించు
సంభాషణా విక్రయంలో తాదాత్మ్యం అనేది ఒక కీలకమైన నైపుణ్యం, ఎందుకంటే ఇది మిమ్మల్ని కస్టమర్ యొక్క బూట్లలో ఉంచడానికి మరియు వారి దృక్పథాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
కస్టమర్ సానుభూతితో ఉన్నట్లు భావించినప్పుడు, వారు విక్రయదారుని విశ్వసించే అవకాశం ఉంది మరియు వారి ఆందోళనలు మరియు నొప్పి పాయింట్ల గురించి తెరిచే అవకాశం ఉంది, ఆ తర్వాత వారి అవసరాలకు అనుగుణంగా అనుకూలీకరించిన పరిష్కారాలను అందించడానికి ఉపయోగిస్తారు.
సానుభూతి చూపడం అంటే కస్టమర్‌కు వారి అవసరాలు ముఖ్యమైనవని మరియు వారు కేవలం అమ్మకాల లక్ష్యం కంటే చాలా ఎక్కువ అని చూపించడం. ఇది మీకు మరియు కస్టమర్‌కు మధ్య బలమైన విశ్వసనీయ సంబంధాన్ని నిర్మించడంలో సహాయపడుతుంది, ఇది దీర్ఘకాలిక విధేయతను సృష్టిస్తుంది.
దీన్ని చేయడానికి ఇక్కడ కొన్ని మార్గాలు ఉన్నాయి:
- పునరావృతం మరియు పారాఫ్రేజ్. కస్టమర్ మాట్లాడటం ముగించిన తర్వాత, మీరు వారి అభిప్రాయాన్ని అర్థం చేసుకున్నారని మరియు మీరు దానికి విలువనిచ్చారని నిరూపించడానికి వారి ఆందోళనలను పునరావృతం చేసి, అనువదించండి.
- వారి భావాలను మరియు భావోద్వేగాలను గుర్తించండి. ఇది చాలా సరళంగా ఉంటుంది "మీకు ఎలా అనిపిస్తుందో నేను ఊహించగలను."
పాజిటివ్ లాంగ్వేజ్ ఉపయోగించండి
భాష అనేది సంభాషణ అమ్మకంలో ముఖ్యమైన అంశం, ముఖ్యంగా సంభాషణ టెక్స్ట్-ఆధారితంగా ఉండే ఆన్‌లైన్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో. సమర్థవంతమైన విక్రయ సంభాషణను కలిగి ఉండటానికి భాషను ఉపయోగించడం కోసం ఇక్కడ కొన్ని చిట్కాలు మరియు ఉదాహరణలు ఉన్నాయి:
స్నేహపూర్వక మరియు సంభాషణ స్వరాన్ని ఉపయోగించండి:
- “హాయ్! ఈ రోజు నేను మీకు ఎలా సహాయం చేయగలను?"
- “చేరుకున్నందుకు ధన్యవాదాలు! నేను సహాయం చేయడానికి సంతోషంగా ఉన్నాను. ”
పరిభాష మరియు సాంకేతిక భాషను ఉపయోగించడం మానుకోండి:
- "మా ఉత్పత్తి ఉపయోగించడానికి సులభమైనది మరియు ఎటువంటి సాంకేతిక నైపుణ్యం అవసరం లేదు."
- "మేము సంక్లిష్టమైన ఇన్‌స్టాలేషన్ ప్రక్రియలు అవసరం లేని సరళమైన పరిష్కారాన్ని అందిస్తున్నాము."
సానుకూల భాషను ఉపయోగించడం:
- "మా ఉత్పత్తి మీకు సమయాన్ని ఆదా చేయడంలో మరియు ఉత్పాదకతను పెంచడంలో సహాయపడుతుంది."
- "మీరు మా సేవను ఇష్టపడతారు ఎందుకంటే ఇది మీ జీవితాన్ని సులభతరం చేయడానికి రూపొందించబడింది."
సంక్షిప్తంగా ఉంచడం:
- "మా పరిష్కారం మీ సమయాన్ని ఆదా చేయడానికి మరియు సామర్థ్యాన్ని పెంచడానికి రూపొందించబడింది."
- "మా ఉత్పత్తి వినియోగదారు-స్నేహపూర్వకమైనది మరియు ఎటువంటి సంక్లిష్టమైన సెటప్ అవసరం లేదు."
ఓపెన్-ఎండెడ్ ప్రశ్నలను అడగండి
ఓపెన్-ఎండ్ ప్రశ్నలను అడగడం అనేది సంభాషణాత్మక విక్రయ సాంకేతికత, ఇది కస్టమర్ వారి అవసరాలు, అంచనాలు మరియు సవాళ్ల గురించి మరింత సమాచారాన్ని పంచుకోవడానికి ప్రోత్సహిస్తుంది. ఇది విక్రయదారుని వారి కస్టమర్‌ల గురించి లోతైన అవగాహన పొందడానికి మరియు వారి నిర్దిష్ట అవసరాలకు అనుగుణంగా తగిన పరిష్కారాలను అందించడానికి అనుమతిస్తుంది.
మీరు ఉపయోగించగల ఓపెన్-ఎండ్ ప్రశ్నలకు కొన్ని ఉదాహరణలు:
- "మీ ఆదర్శ ఫలితాన్ని మీరు ఎలా వివరిస్తారు?"
- ఈ [పరిష్కారం] మీ మొత్తం లక్ష్యాలకు సరిపోతుందని మీరు ఎలా చూస్తారు?
- "మీ నిర్దిష్ట అవసరాల గురించి మీరు నాకు మరింత చెప్పగలరా?"
ఆన్‌లైన్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను ప్రభావితం చేయండి
ఆన్‌లైన్ కస్టమర్‌లతో డీల్‌లను జాగ్రత్తగా చూసుకుంటున్నా లేదా ముగించినా, మీరు ఉపయోగిస్తున్న ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను అర్థం చేసుకోవాలి, కస్టమర్ ప్రవర్తనను అర్థం చేసుకోవాలి మరియు దాని ఫీచర్ల ప్రయోజనాన్ని పొందాలి. ఇక్కడ కొన్ని చిట్కాలు ఉన్నాయి:
- త్వరిత ప్రతిస్పందన సమయం: ఆన్‌లైన్ సంభాషణలో శీఘ్ర ప్రతిస్పందన సమయాన్ని కస్టమర్‌లు ఆశిస్తున్నారు. కాబట్టి మీరు తక్షణమే స్పందించి, కస్టమర్ నిరీక్షించకుండా నివారించాలి.
- మల్టీమీడియా ఉపయోగించండి: సంభాషణను మరింత ఆకర్షణీయంగా మరియు గుర్తుండిపోయేలా చేయడానికి చిత్రాలు, వీడియోలు మరియు ఇంటరాక్టివ్ కంటెంట్ వంటి మల్టీమీడియాను చేర్చండి.
- సామాజిక రుజువు ఉపయోగించండి: కస్టమర్ రివ్యూలు మరియు టెస్టిమోనియల్‌లు వంటి సామాజిక రుజువు ఆన్‌లైన్‌లో నమ్మకాన్ని మరియు విశ్వసనీయతను పెంపొందించగలదు. కస్టమర్ వారి నిర్ణయం తీసుకోవడంలో మరింత నమ్మకంగా ఉండటానికి సంభాషణలో సామాజిక రుజువును చేర్చండి.
కీ టేకావేస్
సంభాషణాత్మక విక్రయం అనేది వ్యాపారాలు బలమైన కస్టమర్ సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడంలో మరియు మరిన్ని డీల్‌లను ముగించడంలో సహాయపడే శక్తివంతమైన విధానం. కనెక్షన్‌లను ఏర్పాటు చేయడం, కస్టమర్‌లను చురుకుగా వినడం మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన పరిష్కారాలను అందించడం ద్వారా విక్రయదారులు సానుకూల మరియు ఆకర్షణీయమైన కొనుగోలు అనుభవాన్ని సృష్టించగలరు.
మరియు ఉపయోగించడం మర్చిపోవద్దు అహా స్లైడ్స్ మీ బృందం యొక్క విక్రయ నైపుణ్యాలకు శిక్షణ ఇవ్వడానికి మరియు మెరుగుపరచడానికి ఇంటరాక్టివ్ ప్రెజెంటేషన్‌లను రూపొందించడానికి! మా ముందుగా తయారు చేసిన టెంప్లేట్లు మరియు లక్షణాలు మీ ప్రేక్షకులు నిమగ్నమవ్వడంలో సహాయపడుతుంది మరియు నిజ సమయంలో విలువైన అంతర్దృష్టులను గతంలో కంటే మెరుగ్గా సేకరించడంలో సహాయపడుతుంది!
