Эҳтимол мо бо истилоҳот ба мисли KPI - Нишондиҳандаҳои асосии фаъолият ё OKR - Ҳадафҳо ва Натиҷаҳои асосӣ, ду ченак, ки қариб дар ҳама моделҳои тиҷорӣ дар саросари ҷаҳон истифода мешаванд, хеле ошно бошем. Аммо, на ҳама ба таври возеҳ дарк мекунанд, ки OKR ва KPI чист ё фарқияти байни KPI бар зидди OKR.
Дар ин мақола, AhaSlides бо шумо назари дақиқтари OKR ва KPI хоҳад дошт!
Маслиҳатҳои бештар бо AhaSlides
Бо кормандони нави худ ҳамкорӣ кунед.
Ба ҷои як самти дилгиркунанда, биёед як викторинаи шавқоварро барои тароватбахшии рӯзи нав оғоз кунем. Идеяҳои бештари KPI гиред ва ройгон обуна шавед ва он чизеро, ки мехоҳед аз китобхонаи қолабҳо мехоҳед, гиред!
🚀 Ба абрҳо ☁️
KPI чист?
KPI (Нишондиҳандаҳои асосии фаъолият) ин истифодаи меъёрҳо барои арзёбии фаъолият ва самаранокии кори корхона ё шахси воқеӣ барои ноил шудан ба ҳадафи мушаххас дар давраи мушаххас мебошад.
Ғайр аз он, KPI барои арзёбии кори иҷрошуда ва муқоисаи натиҷаҳо бо дигар ташкилотҳо, шӯъбаҳо ва шахсони алоҳида истифода мешавад.
Хусусиятҳои KPI хуб
- Андозашаванда. Самаранокии KPI-ро метавон бо маълумоти мушаххас миқдор ва дақиқ чен кард.
- зуд-зуд. KPI бояд ҳар рӯз, ҳафта ё моҳона чен карда шавад.
- Бетон кардан. Методологияи KPI набояд умуман таъин карда шавад, балки бояд ба як корманд ё шӯъбаи мушаххас алоқаманд бошад.
Иштироки бештар бо ҷамъомадҳои шумо
Намунаҳои KPI
Тавре ки дар боло зикр гардид, KPI бо нишондиҳандаҳои мушаххаси миқдорӣ чен карда мешаванд. Дар ҳар як соҳа, KPI ба таври гуногун тағир меёбад, то ба хусусиятҳои соҳа мувофиқат кунад.
Инҳоянд баъзе мисолҳои маъмули KPI барои якчанд соҳаҳо ё шӯъбаҳои мушаххас:
- Саноати чакана: Фурӯши як метри мураббаъ, арзиши миёнаи муомилот, фурӯш барои як корманд, арзиши молҳои фурӯхташуда (COGS).
- Шӯъбаи хизматрасонӣ ба мизоҷон: Меъёри нигоҳдории муштариён, Қаноатмандии муштариён, трафик, воҳидҳо барои як транзаксия.
- Шӯъбаи фурӯш: Маржаи фоидаи миёна, фармоишҳои ҳармоҳаи фурӯш, имкониятҳои фурӯш, ҳадафи фурӯш, таносуби нархнома ба наздикӣ.
- Саноати технологӣ: Вақти миёна барои барқароршавӣ (MTTR), вақти ҳалли чипта, расонидани сари вақт, рӯзҳои A / R, хароҷот.
- Саноати тандурустӣ: Миқдори миёнаи будубоши беморхона, сатҳи ҷойгиршавии кат, истифодаи таҷҳизоти тиббӣ, хароҷоти табобат.
OKR чист?
OKR - Ҳадафҳо ва натиҷаҳои асосӣ як равиши идоракунӣ аст, ки ба ҳадафҳои мушаххас асос ёфтааст, ки аз рӯи натиҷаҳои муҳимтарин чен карда мешаванд.
OKRs ду ҷузъ доранд, Ҳадафҳо ва Натиҷаҳои асосӣ:
- Мақсадҳо: Тавсифи сифатии он чизе ки шумо мехоҳед ба даст оред. Дархостҳо бояд кӯтоҳ, илҳомбахш ва ҷолиб бошанд. Ҳадафҳо бояд ҳавасманд бошанд ва азми инсонро зери шубҳа гузоранд.
- Натиҷаҳои асосӣ: Онҳо маҷмӯи ченакҳое мебошанд, ки пешрафти шуморо ба сӯи Ҳадафҳо чен мекунанд. Шумо бояд маҷмӯи 2 то 5 Натоиҷи асосиро барои ҳар як ҳадаф дошта бошед.
Хулоса, OKR як системаест, ки шуморо маҷбур мекунад, ки чизҳои муҳимро аз дигарон ҷудо кунед ва афзалиятҳои равшанро муқаррар кунед. Барои ин, шумо бояд афзалият додани кори худро ёд гиред ва аз чизҳое, ки ба макони ниҳоии шумо таъсир мерасонанд, раҳо кунед.
Баъзе меъёрҳои асосӣ барои муайян кардани OKR:
- Ҳадафҳо барои беҳтар кардани қаноатмандии муштариён
- Ҳадафи зиёд кардани даромади такрорӣ
- Нишондиҳандаи миқёси самаранокии кормандон
- Шумораи муштариёни машварат ва дастгирӣшударо зиёд кунед
- Ҳадафи кам кардани шумораи хатогиҳои маълумот дар система
Намунаҳои OKR
Биёед якчанд мисолҳои OKR-ро бубинем:
Ҳадафҳои маркетинги рақамӣ
О – Ҳадаф: Вебсайти моро такмил диҳед ва табдилҳоро афзоиш диҳед
KRs - Натиҷаҳои асосӣ:
- KR1: Ҳар моҳ меҳмонони вебсайтро 10% афзоиш диҳед
- KR2: Табдилотро дар Саҳифаҳои Landing 15% дар семоҳаи 3 беҳтар кунед
Ҳадафҳои фурӯш
О – Ҳадаф: Фурӯшро дар минтақаи марказӣ афзоиш диҳед
KRs - Натиҷаҳои асосӣ:
- KR1: Муносибатҳоро бо 40 ҳадафи нав ё ҳисобҳои номбаршуда инкишоф диҳед
- KR2: Дар ҳавопаймо 10 фурӯшандаи нав, ки ба минтақаи марказӣ тамаркуз мекунанд
- KR3: Барои ноил шудан ба 100% тамаркуз ба минтақаи марказӣ, зарбаи иловагиро ба AE пешниҳод кунед
Ҳадафҳои дастгирии муштариён
О – Ҳадаф: Таҷрибаи дастгирии муштариёнро дар сатҳи ҷаҳонӣ пешкаш кунед
KRs - Натиҷаҳои асосӣ:
- KR1: Барои ҳама чиптаҳои Tier-90 ба CSAT 1%+ ноил шавед
- KR2: Мушкилоти сатҳи-1ро дар давоми 1 соат ҳал кунед
- KR3: 92% чиптаҳои дастгирии Tier-2ро дар давоми камтар аз 24 соат ҳал кунед
- KR4: Ҳар як намояндаи дастгирӣ барои нигоҳ доштани CSAT шахсии 90% ё бештар
KPI ва OKR: Фарқият дар чист?
Гарчанде ки KPI ва OKR ҳарду нишондиҳандаҳое мебошанд, ки аз ҷониби корхонаҳо истифода мешаванд ва коллективхои сермахсул, аммо, дар ин ҷо баъзе фарқиятҳо байни KPI ва OKR ҳастанд, ки шумо бояд донед.
KPI бар зидди OKR - Ҳадаф
- KPI: KPI аксар вақт ба корхонаҳое истифода мешаванд, ки созмонҳои устувор доранд ва барои чен кардан ва баҳодиҳии фаъолияти кормандон ба таври мутамарказ тарҳрезӣ шудаанд. KPIs арзёбиро одилона ва шаффофтар байни эҳсосоти додаҳо барои исботи натиҷаҳо мегардонанд. Дар натиҷа, равандҳо ва фаъолияти созмон устувортар мешаванд.
- OKR: Бо OKRs, ташкилот ҳадафҳо муқаррар мекунад ва асос ва натиҷаҳои бадастомадаро барои ин ҳадафҳо муайян мекунад. OKR ба шахсони алоҳида, гурӯҳҳо ва созмонҳо дар муайян кардани афзалиятҳои кор кӯмак мекунад. OKR одатан вақте истифода мешавад, ки корхонаҳо бояд нақшаро дар вақти муайян ба нақша гиранд. Лоиҳаҳои нав инчунин метавонанд OKR-ро барои иваз кардани унсурҳои нолозим ба монанди "биниш, миссия" муайян кунанд.
KPI бар зидди OKR - Фокус
Диққати ин ду усул гуногун аст. OKR бо O (Мақсад) маънои онро дорад, ки шумо бояд пеш аз ба даст овардани натиҷаҳои асосӣ ҳадафҳои худро муайян кунед. Бо KPI, таваҷҷӯҳ ба нишондиҳандаҳои I равона карда мешавад. Ин нишондиҳандаҳо ба оқибатҳои дар боло зикршуда ишора мекунанд.
Намунаи KPI нисбат ба OKR дар шӯъбаи фурӯш
Намунаҳои OKR:
Мақсад: Дар моҳи декабри соли 2022 босуръат инкишоф додани фаъолияти соҳибкории корхона.
Натиҷаҳои асосӣ
- KR1: Даромад ба 15 миллиард расид.
- KR2: Шумораи муштариёни нав ба 4,000 нафар расид
- KR3: Шумораи муштариёни баргашта ба 1000 нафар мерасад (баробар ба 35% моҳи гузашта)
Намунаҳои KPI:
- Даромад аз муштариёни нав 8 миллиард
- Даромад аз муштариёни фурӯши дубора 4 миллиард
- Шумораи махсулот 15,000 хазор сумина махсулот фурухта шуд
KPI бар зидди OKR - Басомад
OKR воситаи пайгирии кори ҳаррӯзаи шумо нест. OKR максади ба даст овардан аст.
Баръакси ин, шумо бояд ҳар рӯз ба KPI-и худ бодиққат нигоҳ кунед. Азбаски KPIҳо барои OKR хидмат мекунанд. Агар ин ҳафта то ҳол ба KPI мувофиқат накунад, шумо метавонед KPI-ро барои ҳафтаи оянда зиёд кунед ва то ҳол ба KR-и муқарраркардаатон часпида гиред.
Оё OKR ва KPI метавонанд якҷоя кор кунанд?
Менеҷери олиҷаноб метавонад ҳам KPI ва ҳам OKR-ро муттаҳид кунад. Намунаи дар поён овардашуда комбинатсияи комилро нишон медиҳад.
KPI бо ҳадафҳои такроршаванда ва даврӣ таъин карда мешаванд ва дақиқии баландро талаб мекунанд.
- Трафики вебсайти Q4 дар муқоиса бо Q3 то 50% зиёд кунед
- Сатҳи табдили меҳмонони сайтро ба муштариёне, ки барои озмоиш сабти ном мекунанд, зиёд кунед: аз 15% то 20%
OKRs ба ҳадафҳое татбиқ карда мешаванд, ки доимӣ, такроршаванда ва даврӣ нестанд. Барои намуна:
Ҳадаф: Муштариёни навро аз рӯйдодҳои ифтитоҳи маҳсулоти нав ба даст оред
- KR1: Канали Facebook-ро истифода баред, то 600 меҳмонони эҳтимолиро ба чорабинӣ ҷалб кунед
- KR2: Ҷамъоварии маълумот дар бораи 250 роҳбарони чорабинӣ
Дар Поёни Хати
Пас, кадомаш беҳтар аст? KPI против OKR? Новобаста аз он ки OKR ё KPI, он инчунин як воситаи муҳими дастгирӣ хоҳад буд, то ба тиҷорат дар пайгирии фаъолиятҳои тағирёбии кормандон дар давраи рақамӣ кӯмак кунад.
Аз ин рӯ, KPI нисбат ба OKR? Фарқ надорад! Ахушиш боварӣ дорад, ки вобаста ба талаботи тиҷорат, менеҷерҳо ва роҳбарон медонанд, ки чӣ гуна усулҳои дурустро интихоб кунанд ё онҳоро якҷоя кунанд, то ба рушди устувори тиҷорат кӯмак расонанд.
