การสอบผ่านในวันฝึกอบรมไม่ได้บอกอะไรมากนักเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนสามารถทำได้ในอีกหกสัปดาห์ต่อมา การจดจำไม่ได้เกิดขึ้นเมื่อจบหลักสูตร แต่ถูกออกแบบมาภายหลังด้วยการฝึกฝนที่กระจายออกไปและตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ คู่มือนี้เหมาะสำหรับหัวหน้าฝ่ายพัฒนาและฝึกอบรม นักออกแบบการสอน และผู้จัดการฝึกอบรม ครอบคลุมการตัดสินใจห้าประการ ได้แก่ สิ่งที่ต้องจดจำไว้ วิธีการเรียกคืนและการปฏิบัติงานที่ควรใช้ วิธีการกำหนดตารางเวลา วิธีการให้ข้อเสนอแนะ และวิธีการประเมินการจดจำและการถ่ายทอดความรู้ในระยะยาว นอกจากนี้ยังแยกแยะสองสิ่งที่มักสับสนกันได้ง่าย คือ การจดจำข้อเท็จจริง และการรักษาทักษะการทำงานโดยรวมให้ใช้งานได้จริง กรณีศึกษาและเกณฑ์การประเมินเป็นเพียงตัวอย่าง โปรดขอให้ผู้จัดการที่รับผิดชอบบทบาทนั้นตรวจสอบก่อน
สิ่งที่งานวิจัยกล่าว และสิ่งที่งานวิจัยไม่ได้กล่าว
มีข้อค้นพบสองประการจากการวิจัยด้านความจำที่น่าสนใจ ในการศึกษาปี 2006 โดย Roediger และ Karpicke พบว่า นักเรียนที่... ทดสอบจากเนื้อหาบทความแทนที่จะอ่านทบทวนซ้ำ จำรายละเอียดได้มากขึ้นในสัปดาห์ต่อมา แม้ว่าการอ่านซ้ำจะรู้สึกว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าในระยะสั้นก็ตาม บทวิจารณ์ในปี 2006 โดยเซเปดาและคณะ การศึกษาการปฏิบัติแบบกระจาย พบว่าการกระจายการฝึกฝนออกไปตามช่วงเวลาจะช่วยให้จดจำได้ดีขึ้นในภายหลัง และช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่ต้องเก็บรักษาเนื้อหาไว้
ทั้งสองเป็นงานวิจัยในห้องปฏิบัติการ ส่วนใหญ่ทำกับนักเรียน และส่วนใหญ่เป็นการทดสอบความจำระยะสั้น งานวิจัยเหล่านี้สนับสนุนว่าการเรียกคืนข้อมูลและการเว้นช่วงเวลาเป็นทางเลือกที่ดีในการออกแบบตารางเวลา แต่ไม่ได้บอกช่วงเวลาที่เหมาะสมสำหรับพนักงานของคุณ และไม่ได้กล่าวถึงงานที่ซับซ้อนมากนัก ควรใช้ผลการศึกษาเหล่านี้เป็นเหตุผลในการทดสอบตารางเวลาของคุณเอง ไม่ใช่สูตรสำเร็จ
ข้อเท็จจริงด่วน
| คำถาม | ตอบสั้นๆ |
|---|---|
| คุณตรวจสอบอะไรบ้าง? | ทบทวนข้อเท็จจริงที่จำเป็นต้องรู้ และฝึกฝนทักษะด้วยกรณีศึกษาใหม่ๆ |
| อะไรเป็นตัวกำหนดตารางเวลา? | ความถี่ในการใช้งานงานนั้น ความเสี่ยงของข้อผิดพลาด และหลักฐานที่ผู้เรียนนำเสนอแสดงให้เห็น |
| อะไรคือสิ่งที่ทำให้เกิดการตอบรับ? | มีคำอธิบายหลังการเรียกใช้แต่ละครั้ง พร้อมแบบฝึกหัดเพิ่มเติมเพื่อแก้ไขช่องว่างที่พบ |
| คุณทดสอบการจดจำอย่างไร? | การระลึกความจำที่ล่าช้าและการปฏิบัติงานที่ล่าช้า จะได้รับการประเมินแยกกัน |
| มีช่วงเวลาที่เหมาะสมเพียงช่วงเดียวหรือไม่? | ไม่ ห้ามคัดลอกตารางเวลาแบบสากล |
| มันแก้ไขอะไรไม่ได้บ้าง? | เป็นงานที่ไม่มีใครทำในที่ทำงาน และเป็นกระบวนการที่เปลี่ยนแปลงไปแล้ว |
1. ระบุสิ่งที่ต้องเก็บรักษาไว้
แยกแยะสิ่งที่ต้องจดจำออกจากสิ่งที่ต้องปฏิบัติ ขีดจำกัดปริมาณยา เกณฑ์นโยบาย หรือกฎความปลอดภัย เป็นข้อเท็จจริงที่ควรนึกถึงได้อย่างรวดเร็ว การรับมือกับลูกค้าที่ยากลำบาก หรือการวินิจฉัยข้อผิดพลาด เป็นทักษะที่ต้องปฏิบัติ ไม่ใช่การจดจำ จากนั้นถามว่าพนักงานปฏิบัติงานนั้นบ่อยแค่ไหน สิ่งที่ทำทุกวันจะคงอยู่ได้ สิ่งที่ทำเพียงปีละสองครั้ง เช่น ขั้นตอนฉุกเฉิน จะเสื่อมถอยลงหากไม่ฝึกซ้อม
2. เลือกงานเรียกค้นและงานดำเนินการ
ใช้การเรียกคืนความรู้: คำถามสั้นๆ ที่ขอให้ผู้เรียนแสดงคำตอบ ไม่ใช่การจดจำคำตอบ ใช้กรณีศึกษาใหม่สำหรับการประยุกต์ใช้: สถานการณ์ใหม่ ไม่ใช่สถานการณ์จากแบบฝึกหัด ทั้งสองแบบให้หลักฐานที่แตกต่างกัน ผู้เรียนที่จำกฎได้แสดงให้เห็นถึงความจำ ผู้เรียนที่นำไปประยุกต์ใช้กับกรณีใหม่แสดงให้เห็นถึงความสามารถที่มากกว่านั้น คู่มือของเราเกี่ยวกับ การจับคู่กิจกรรมการเรียนรู้กับอนุกรมวิธานของบลูม อธิบายวิธีการจับคู่กิจกรรมกับความต้องการ
3. วางแผนการฝึกปฏิบัติโดยคำนึงถึงความเสี่ยงและการใช้งาน
เลือกช่วงเวลาโดยพิจารณาจากลักษณะการใช้งานของงาน ความเสี่ยง และหลักฐานจากผู้เรียน งานที่ใช้ไม่บ่อยและมีความเสี่ยงสูงจำเป็นต้องมีการฝึกฝนมากกว่างานที่ใช้เป็นประจำและมีความเสี่ยงต่ำ ผู้เรียนที่ตอบได้ถูกต้องและรวดเร็วสามารถถูกถามน้อยลงได้ ส่วนผู้เรียนที่ประสบปัญหาสามารถถูกถามเร็วขึ้นได้ อย่ากำหนดตารางเวลาเดียวที่เหมาะสมสำหรับพนักงานทุกคน ให้เขียนช่วงเวลาเริ่มต้นของคุณไว้เป็นสมมติฐาน จากนั้นปรับเปลี่ยนตามผลลัพธ์ที่ได้ในภายหลัง
แนวทางเบื้องต้น: ตรวจสอบสั้นๆ ครั้งแรกหลังจากฝึกอบรมไปแล้วสองสามวัน อีกครั้งในอีกสองสามสัปดาห์ต่อมา และอีกครั้งในช่วงเวลาที่คาดว่าจะต้องปฏิบัติงานจริง เช่น ก่อนช่วงที่มีงานมากตามฤดูกาล ให้ถือว่าจำนวนครั้งที่ตรวจสอบเหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่างเพื่อทดสอบ ไม่ใช่จำนวนที่แนะนำอย่างเป็นทางการ
4. ให้ข้อเสนอแนะและปรับปรุงการสนับสนุน
อธิบายคำตอบที่ถูกต้อง ไม่ใช่แค่บอกว่าผู้เรียนตอบผิด เน้นการฝึกฝนเพิ่มเติมในส่วนที่ผู้เรียนตอบผิด และหากยังคงเข้าใจผิดซ้ำเดิม ให้ปรึกษาผู้สอนหรือโค้ช โดยปกติแล้ว ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นซ้ำๆ มักหมายความว่าคำอธิบายในครั้งแรกไม่แข็งแรงพอ ไม่ใช่ว่าผู้เรียนต้องการการฝึกฝนซ้ำๆ เพิ่มเติม
5. ประเมินการคงอยู่ในการเรียนและการส่งต่อที่ล่าช้า
ประเมินความสามารถในการจดจำที่ล่าช้าและประสิทธิภาพการทำงานที่ล่าช้าแยกกัน ทีมอาจจำกฎได้แต่ก็ยังอาจนำไปใช้ผิดได้ จากนั้นตรวจสอบว่าการจดจำที่ดีขึ้นนั้นส่งผลต่อการทำงานจริงหรือไม่ เช่น การสังเกตของผู้จัดการ หรือการทบทวนงานที่ทำล่าสุด คู่มือของเราเกี่ยวกับ การประเมินวิจารณญาณและการแก้ปัญหาในการฝึกอบรม ครอบคลุมถึงการให้คะแนนและการสอบเทียบ และคู่มือของเราเกี่ยวกับ ดำเนินโครงการนำร่องเพื่อวัดผลการเรียนรู้และการถ่ายทอดความรู้ไปใช้ในที่ทำงาน แสดงวิธีการทดสอบการออกแบบกับกลุ่มเล็กๆ ก่อน
กรณีศึกษาที่ดำเนินการแล้ว พร้อมข้อเสนอแนะและการลองใหม่อีกครั้ง
เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น นักออกแบบหลักสูตรหรือผู้จัดการฝึกอบรมควรตรวจสอบความถูกต้องของกรณีศึกษาและเกณฑ์การตอบคำถามก่อนนำไปใช้
กรณี. ทีมของคุณทำแบบทดสอบได้ดีทันทีหลังจากการฝึกอบรมกระบวนการคืนสินค้าใหม่ แต่กลับประสบปัญหาในการจัดการกับกรณีคืนสินค้าหลังจากนั้นหกสัปดาห์
ภารกิจนั้น วางแผนการเรียกคืนข้อมูลและการตรวจสอบประสิทธิภาพที่ล่าช้า อธิบายเหตุผลในการเลือกของคุณ อ้างอิงหลักฐานที่ใช้ และระบุสิ่งที่คุณยังต้องการทราบเพิ่มเติม
เป็นการลองทำครั้งแรก "ส่งแบบทดสอบเดิมมาอีกทุกวันศุกร์เป็นเวลาสิบสัปดาห์" ผู้ตรวจสอบถามว่าแบบทดสอบนั้นถามคำถามเดียวกับที่คนรู้คำตอบอยู่แล้วหรือไม่ ตรวจสอบการจัดการคดีหรือแค่ความจำ และคนเราจะเจอกับคดีเกี่ยวกับการคืนสินค้าบ่อยแค่ไหน ผู้เรียนไม่มีคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้เลย
ให้ข้อเสนอแนะและลองใหม่อีกครั้ง ผู้วิจารณ์ชี้ให้เห็นว่า การทำซ้ำรายการเดิม ๆ เป็นการฝึกฝนให้คนคุ้นเคยกับรายการเหล่านั้น และแบบทดสอบไม่สามารถแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถจัดการกับกรณีนั้นได้หรือไม่ ผู้เรียนจึงถูกขอให้เสนอแผนใหม่
ความพยายามที่หนักแน่นกว่าเดิม ผู้เรียนจะแยกข้อเท็จจริงห้าข้อที่ต้องจดจำ เช่น ระยะเวลาการคืนสินค้าและวงเงินอนุมัติการคืนเงิน ออกจากทักษะหนึ่งข้อ คือ การจัดการกับการคืนสินค้าที่ไม่ปกติ ข้อเท็จจริงจะได้รับคำถามสั้นๆ พร้อมคำอธิบาย ทั้งหลังจากฝึกอบรมไปแล้วไม่กี่วันและไม่กี่สัปดาห์ ทักษะนี้จะได้รับกรณีศึกษาใหม่ในแต่ละครั้ง โดยมีการให้คะแนนตามเกณฑ์ที่กำหนด ความถี่ในการเกิดกรณีศึกษาที่พบไม่บ่อยจะเพิ่มขึ้น การจดจำที่ล่าช้าและประสิทธิภาพในการจัดการกรณีศึกษาที่ล่าช้าจะถูกรายงานแยกต่างหาก และผู้จัดการจะตรวจสอบการคืนสินค้าจริงสองรายการในสัปดาห์ที่แปด พวกเขาจะบอกว่าพวกเขายังต้องการอะไรเพิ่มเติม เช่น ความถี่ในการเกิดกรณีศึกษาแต่ละประเภท และใครเป็นผู้รับผิดชอบกฎเกณฑ์หากมีการเปลี่ยนแปลง
เหตุใดคำตอบแต่ละข้อจึงสมเหตุสมผลหรือไม่สมบูรณ์ ตัดสินตามเกณฑ์ที่ได้รับการอนุมัติ ไม่ใช่ตามรสนิยมของผู้วิจารณ์ ความพยายามครั้งแรกสับสนระหว่างการทำซ้ำกับการจดจำ และไม่สามารถแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการทำงาน ดังนั้นจึงถือเป็นข้อผิดพลาดร้ายแรง ความพยายามครั้งที่สองจะจับคู่กิจกรรมกับความต้องการ กำหนดตารางเวลาตามการใช้งานและความเสี่ยง และวัดทั้งการจดจำและประสิทธิภาพ
ประเมินแผน
ให้คะแนนแต่ละเกณฑ์ตั้งแต่ 0 ถึง 2 ปรับเปลี่ยนตามความเชี่ยวชาญของคุณ: เกณฑ์นี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นที่แนะนำ ไม่ใช่มาตรฐานความพร้อมที่ได้รับการรับรองแล้ว
| เกณฑ์ | 0: ไม่มีหรือไม่ได้รับการสนับสนุน | 1: บางส่วน มีการขาดหายไป | 2: ครบถ้วนและมีเหตุผลรองรับ |
|---|---|---|---|
| การดำเนินการงาน | ทำแบบทดสอบเดิมซ้ำอีกครั้ง | มีการตรวจสอบตามกำหนดเวลา แต่ใช้สำหรับการเรียกคืนข้อมูลเท่านั้น | วางแผนการค้นหาข้อเท็จจริงและกรณีศึกษาใหม่ ๆ เพื่อพัฒนาทักษะ |
| เหตุผล | ไม่ได้ให้เหตุผลสำหรับช่วงเวลาดังกล่าว | ให้เหตุผลแต่ไม่ได้ระบุการใช้งานหรือความเสี่ยง | กำหนดช่วงเวลาตามการใช้งาน ความเสี่ยง และหลักฐาน พร้อมทั้งระบุสิ่งที่ไม่แน่นอน |
| ขอบเขต | อ้างว่าตารางเวลาเดียวเหมาะกับทุกคน | บันทึกข้อจำกัดโดยไม่มีแผนการทดสอบ | ถือว่าตารางเวลาดังกล่าวเป็นเพียงสมมติฐาน และกำหนดวิธีการปรับเปลี่ยนสมมติฐานนั้น |
ควรระบุข้อผิดพลาดที่สำคัญแยกต่างหาก ตัวอย่างเช่น การรายงานคะแนนความจำเพื่อเป็นหลักฐานแสดงความสามารถในการทำงาน คะแนนโดยรวมต้องไม่ปกปิดความล้มเหลวที่สำคัญ
เพื่อตรวจสอบแผน ให้เปรียบเทียบข้อมูลพื้นฐานกับงานที่ล่าช้าซึ่งไม่เคยเห็นมาก่อน และกำหนดกลุ่มประชากร ตัวหาร และช่วงเวลาให้ชัดเจนก่อนเริ่มดำเนินการ วัดผลการปฏิบัติงาน คุณภาพของหลักฐานที่รวบรวมได้ และความเหมาะสมของแบบแผนการเรียนรู้ที่ได้ ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นพร้อมกัน เช่น การปรับปรุงกระบวนการหรือเครื่องมือใหม่ ก่อนที่จะสรุปผลการตรวจสอบ
ในกรณีที่การนำเสนอแบบโต้ตอบมีประโยชน์
รูปแบบการเรียนรู้แบบโต้ตอบช่วยให้ผู้เข้าร่วมตัดสินใจได้ก่อนที่จะเห็นคำตอบของผู้อื่น ในการทบทวนแบบสดๆ ผู้ดำเนินรายการสามารถขอให้สมาชิกแต่ละทีมพิมพ์คำตอบสำหรับกรณีการคืนสินค้า จากนั้นแสดงคำตอบเหล่านั้นก่อนการอภิปราย การเรียนรู้แบบกำหนดจังหวะเองเหมาะสมกับคำถามที่เว้นช่วงระหว่างแต่ละรอบ AhaSlidesแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมแบบครบวงจรสำหรับทีมและห้องเรียน รองรับการเรียนรู้แบบโต้ตอบ และการเรียนการสอนทั้งแบบสดและแบบเรียนรู้ด้วยตนเอง ตรวจสอบวิธีการจัดตารางเวลาให้เข้ากับขั้นตอนการทำงานของคุณเองก่อนที่จะนำไปใช้งานจริง
สิ่งที่การตรวจสอบการเก็บรักษาข้อมูลไม่สามารถแก้ไขได้
- เป็นงานที่ไม่มีใครทำ การซ้อมสิ่งที่งานไม่ได้ต้องการนั้นเป็นการเสียเวลาเปล่า
- กระบวนการที่เปลี่ยนแปลงไป การจำกฎเก่าได้ดีกว่าการจำไม่ได้เลยนั้นแย่กว่าเสียอีก
- การสอนเบื้องต้นที่ไม่ดี การเว้นวรรคช่วยให้ผู้คนจดจำสิ่งที่พวกเขาเข้าใจได้ ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาไม่เคยเข้าใจ
- ข้อจำกัดของหลักฐาน การวิจัยส่วนใหญ่เป็นการวัดความจำในห้องปฏิบัติการ ควรวัดผลในกลุ่มประชากรของคุณเอง
คำถามที่พบบ่อย
การเรียนรู้แบบเว้นช่วงในการฝึกอบรมในที่ทำงานคืออะไร?
กระจายการฝึกฝนและการตรวจสอบออกไปตามช่วงเวลา แทนที่จะสอนทุกอย่างในครั้งเดียว เพื่อให้ผู้เรียนสามารถจดจำสิ่งที่ได้เรียนรู้ได้
คุณควรตรวจสอบการเก็บรักษาข้อมูลบ่อยแค่ไหน?
ขึ้นอยู่กับว่าใช้ภารกิจนั้นบ่อยแค่ไหน ความเสี่ยงของข้อผิดพลาดเป็นอย่างไร และสิ่งที่ผู้เรียนแสดงออกมา เริ่มต้นด้วยสมมติฐานแล้วปรับเปลี่ยนตามผลลัพธ์ที่ได้รับในภายหลัง
แบบทดสอบเพียงอย่างเดียวเพียงพอที่จะแสดงให้เห็นถึงการจดจำหรือไม่?
แบบทดสอบแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการจดจำ แต่ไม่ได้แสดงให้เห็นว่าบุคคลนั้นสามารถรับมือกับคดีใหม่ได้ ควรประเมินความสามารถในการจดจำในระยะยาวและการปฏิบัติงานในระยะยาวแยกกัน
การเว้นวรรคใช้ได้กับทักษะเช่นเดียวกับข้อเท็จจริงหรือไม่?
หลักฐานที่ชัดเจนที่สุดคือเรื่องการระลึกความจำ สำหรับทักษะ ให้ใช้กรณีศึกษาใหม่ๆ การสังเกตการณ์ภายใต้การดูแล และทดสอบตารางเวลาของคุณเอง
ใครควรเป็นผู้ตรวจสอบแผนและเกณฑ์การประเมิน?
ผู้จัดการบทบาทและนักออกแบบการสอนหรือผู้จัดการฝึกอบรม จะต้องมีส่วนร่วมก่อนที่จะมีการให้คะแนนใครก็ตาม
จะเริ่มที่ไหนดี
เลือกหลักสูตรฝึกอบรมหนึ่งหลักสูตรที่ผู้คนทำได้ดีแต่ประยุกต์ใช้ได้ไม่ดี จดบันทึกข้อเท็จจริงและทักษะที่ได้จากหลักสูตรนั้น กำหนดการตรวจสอบครั้งแรกในอีกไม่กี่วันข้างหน้า และครั้งที่สองในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า แล้วประเมินผลจากกรณีใหม่ในครั้งที่สอง เปรียบเทียบการจดจำที่ล่าช้ากับการปฏิบัติที่ล่าช้า จากนั้นจึงปรับปรุงแก้ไข
หากต้องการดูว่าตารางเรียนแบบนี้สามารถนำไปใช้จริงหรือเรียนรู้ด้วยตนเองได้อย่างไร โปรดสำรวจเพิ่มเติม AhaSlides.
