การฝึกอบรมด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการดูแลสุขภาพโดยใช้สถานการณ์จำลอง: วิธีเปลี่ยนการเรียนรู้ผ่านระบบออนไลน์แบบรับฟังอย่างเดียวให้เป็นการฝึกปฏิบัติเกี่ยวกับปัญหาทางจริยธรรม

การใช้ทางลัดดูสมเหตุสมผล หน่วยงานที่ยุ่งวุ่นวายพบว่าขั้นตอนการจัดทำเอกสารขั้นตอนหนึ่งทำให้ทุกคนทำงานช้าลง และเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งแนะนำให้เลื่อนไปทำตอนท้ายกะ วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาในวันนี้ แต่ขัดแย้งกับข้อผูกพันที่ระบุไว้ในเอกสาร ทุกคนในหน่วยงานผ่านโมดูลการปฏิบัติตามข้อกำหนดประจำปีแล้ว ซึ่งพวกเขาทำเสร็จภายในยี่สิบนาที โมดูลนั้นไม่ได้เตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับช่วงเวลาที่เพื่อนร่วมงานที่นับถือแนะนำทางลัด

นี่เป็นเพียงสถานการณ์จำลอง ไม่ใช่กรณีศึกษาที่บันทึกไว้ มันอธิบายถึงช่องว่างที่การฝึกอบรมด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการดูแลสุขภาพมุ่งหวังที่จะเติมเต็ม นั่นคือ ช่องว่างระหว่างการรู้กฎกับการแก้ไขปัญหาที่การปฏิบัติตามกฎนั้นไม่สะดวก

คู่มือนี้จัดทำขึ้นสำหรับผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาและฝึกอบรมบุคลากรในโรงพยาบาล และหัวหน้าฝ่ายสารสนเทศหรือฝ่ายปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ทำงานร่วมกับพวกเขา ครอบคลุมถึงวิธีการอธิบายปัญหาด้านประสิทธิภาพ การวินิจฉัยช่องว่างในการเรียนรู้และบริบท การออกแบบการเตรียมความพร้อมและการฝึกฝน การดำเนินการตามกรณีศึกษา และการประเมินการถ่ายทอดความรู้ ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการออกแบบการฝึกอบรม กำหนดขอบเขตอำนาจและนโยบายที่ผู้เรียนของคุณนำไปใช้ และอย่าถือว่าคะแนนจากสถานการณ์จำลองเป็นการรับรองการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

การฝึกอบรมด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการดูแลสุขภาพโดยใช้สถานการณ์จำลองคืออะไร?

การฝึกอบรมด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการดูแลสุขภาพโดยใช้สถานการณ์จำลอง จะแทนที่เนื้อหาที่ผู้เรียนอ่านด้วยสถานการณ์จริง โดยผู้เรียนต้องแก้ไขสถานการณ์ทางจริยธรรมโดยใช้หลักเกณฑ์และเหตุผลที่ได้รับการอนุมัติ ผู้เรียนจะอ่านสถานการณ์ ระบุข้อผูกพันที่เกี่ยวข้อง เลือกคำตอบ อธิบายเหตุผล และบอกว่าต้องการความช่วยเหลือหรือข้อมูลอะไรบ้าง

ข้อเท็จจริงด่วน

1. อธิบายปัญหาด้านประสิทธิภาพ

เริ่มต้นด้วยภารกิจ: แก้ไขสถานการณ์ทางจริยธรรมโดยใช้หลักเกณฑ์และเหตุผลที่ได้รับการอนุมัติ มีสองส่วนสำคัญ หลักเกณฑ์ที่ได้รับการอนุมัติหมายความว่าผู้เรียนต้องใช้กฎระเบียบที่บันทึกไว้ขององค์กร ไม่ใช่การตัดสินใจส่วนตัวเพียงอย่างเดียว เหตุผลหมายความว่าผู้เรียนสามารถอธิบายได้ว่าทำไม เพื่อให้เพื่อนร่วมงานหรือเจ้าหน้าที่ฝ่ายกำกับดูแลสามารถตรวจสอบได้

แนวทางอย่างเป็นทางการก็ชี้ไปในทิศทางเดียวกัน แนวทางปฏิบัติทั่วไปของโครงการปฏิบัติตามกฎระเบียบของสำนักงานผู้ตรวจการทั่วไป (OIG) กระทรวงสาธารณสุขและบริการมนุษย์ของสหรัฐฯ ระบุว่า การฝึกอบรมควรมีความเฉพาะเจาะจงตามความต้องการและความเสี่ยงของหน่วยงาน และอาจจัดฝึกอบรมแบบสด การฝึกอบรมผ่านคอมพิวเตอร์ หรือวิดีโอที่บันทึกไว้ล่วงหน้า โดยมีกลไกให้ผู้เข้าร่วมสามารถถามคำถามได้ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบใดก็ตาม นอกจากนี้ยังระบุว่า แผนการฝึกอบรมประจำปีควรกล่าวถึงข้อกังวลที่พบในการตรวจสอบและการสอบสวน และระบุหัวข้อต่างๆ เช่น วิธีต่างๆ ในการแจ้งข้อกังวล และการไม่ตอบโต้เมื่อแจ้งข้อกังวลเหล่านั้น (สำนักงานผู้ตรวจราชการกระทรวงสาธารณสุขและบริการมนุษย์ (HHS OIG), แนวทางการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วไป, องค์ประกอบที่ 3(ไม่จำเป็นต้องมีสถานการณ์จำลอง ดังนั้นให้ถือว่าการฝึกฝนสถานการณ์จำลองเป็นทางเลือกในการออกแบบที่สอดคล้องกับเป้าหมายเหล่านั้น ไม่ใช่คำสั่งบังคับ)

เขียนคำอธิบายผลการปฏิบัติงานเป็นประโยคเดียว แล้วให้หัวหน้าฝ่ายตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบตรวจสอบ: "เมื่อเผชิญกับสถานการณ์จริงที่วิธีการลัดขัดแย้งกับข้อผูกพันที่ระบุไว้ ผู้เรียนจะต้องระบุข้อผูกพัน เลือกวิธีการตอบสนอง อธิบายเหตุผลในการเลือกโดยอ้างอิงจากนโยบาย และระบุว่าจะพูดคุยกับใคร"

2. วิเคราะห์ช่องว่างด้านการเรียนรู้และบริบท

ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างอะไรก็ตาม ให้เปรียบเทียบงานนั้นกับสิ่งที่โปรแกรมปัจจุบันของคุณปฏิบัติและประเมินอยู่ โดยปกติแล้วจะมีสามคำถามที่ช่วยแยกแยะช่องว่างในการฝึกอบรมออกจากสิ่งอื่น ๆ ได้แก่:

1. แนวทางปฏิบัติในปัจจุบันใช้โจทย์งานจริงหรือไม่? หากบทเรียนนำเสนอกฎเกณฑ์และจบลงด้วยแบบทดสอบปรนัย ผู้เรียนจะได้ฝึกฝนการจดจำข้อความที่ถูกต้อง ไม่ใช่การแก้ไขสถานการณ์ที่มีแรงกดดันขัดแย้งกัน
2. ความต้องการด้านการรับรู้คืออะไร? ในระบบการจำแนกประเภทที่ปรับปรุงใหม่ของบลูม การนำนโยบายไปใช้กับสถานการณ์ใหม่และการตัดสินใจเลือกระหว่างการตอบสนองที่สมเหตุสมผลนั้นอยู่เหนือการเรียกคืนข้อมูล การจับคู่กิจกรรมกับระดับเหล่านั้นมีอธิบายไว้ในคู่มือของเรา การจับคู่กิจกรรมการเรียนรู้กับอนุกรมวิธานของบลูม.
3. มีปัจจัยอื่นนอกเหนือจากทักษะที่เป็นอุปสรรคอยู่หรือไม่? ตรวจสอบนโยบาย การจัดสรรบุคลากร และสิ่งจูงใจ หากนโยบายไม่ชัดเจน การใช้ทางลัดช่วยประหยัดเวลา หรือผู้คนกลัวว่าการแจ้งปัญหาจะถูกมองว่าเป็นคนเรื่องมาก สถานการณ์ที่ดีขึ้นก็จะไม่เปลี่ยนแปลงสิ่งที่เกิดขึ้นในที่ทำงาน รายงานสาเหตุเหล่านั้นให้ผู้ที่สามารถแก้ไขได้ทราบ

3. การเตรียมการออกแบบและการฝึกปฏิบัติ

เมื่อคุณทราบแล้วว่าการฝึกอบรมสามารถช่วยอุดช่องว่างใดได้บ้าง ให้กำหนดหน้าที่ที่ชัดเจนให้กับแต่ละขั้นตอน

การเตรียมการ. ตรวจสอบความรู้พื้นฐานด้วยแบบสอบถามสั้นๆ: นโยบายที่เกี่ยวข้อง คำศัพท์ที่องค์กรของคุณใช้ และผู้ที่ควรติดต่อหากมีข้อสงสัย การเรียนรู้ด้วยตนเองเหมาะสมกับขั้นตอนนี้ การตรวจสอบความรู้พื้นฐานจะยืนยันเฉพาะความรู้พื้นฐานเท่านั้น

การปฏิบัติ ใช้การฝึกฝนตามสถานการณ์จำลองและการสนทนาการตรวจสอบจำลอง ผู้เรียนจะได้ฝึกฝนผ่านสถานการณ์ เลือกคำตอบและอธิบาย จากนั้นเผชิญกับคำถามที่ผู้ตรวจสอบหรือเจ้าหน้าที่ฝ่ายกำpliance อาจถามเกี่ยวกับเรื่องนั้น เช่น คุณใช้ระเบียบข้อใด หลักฐานใดสนับสนุนการเลือกของคุณ และคุณจะทำอย่างไรหากเพื่อนร่วมงานไม่เห็นด้วย หากหัวหน้าฝ่ายกำpliance ของคุณอนุมัติ ให้ใช้รูปแบบข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนจากการตรวจสอบของคุณเองเป็นพื้นฐานสำหรับสถานการณ์จำลอง

ฟีดแบ็ก เชื่อมโยงกับการตัดสินใจมากกว่าคะแนนรวม เช่น "คุณเลือกที่จะยกระดับปัญหา ซึ่งสอดคล้องกับนโยบาย แต่คุณไม่ได้บอกว่าทางลัดนั้นขัดแย้งกับข้อผูกพันใด" วิธีนี้สอนได้มากกว่า "4 จาก 5" รวมถึงตัวเลือกที่ผิดแต่ก็ดูสมเหตุสมผล พร้อมอธิบายว่าทำไมจึงดึงดูดใจผู้คน

การป้อนข้อมูลแบบเรียลไทม์หรือการตรวจสอบแบบไม่พร้อมกัน? การสนทนาสดจะเพิ่มคุณค่าสูงสุดในสถานการณ์ที่ไม่ชัดเจนและผู้คนจำเป็นต้องได้ยินความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงาน รวมถึงสถานการณ์ที่ความปลอดภัยทางจิตใจมีความสำคัญ การทบทวนแบบไม่พร้อมกันนั้นเพียงพอสำหรับการเปรียบเทียบคำอธิบายที่เขียนของผู้เรียนกับคำตอบตัวอย่างที่มีคำอธิบายประกอบ บางทีมใช้ทั้งสองวิธี: การเตรียมตัวด้วยตนเองก่อน จากนั้นจึงจัดเซสชั่นที่มีผู้ช่วยอำนวยความสะดวกในสถานการณ์ที่ยากที่สุด

4. ลองทำตัวอย่างที่สมจริงดู

เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น ผู้รับผิดชอบด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบหรือด้านสารสนเทศควรตรวจสอบความถูกต้องของกรณีและเกณฑ์คำตอบก่อนนำไปใช้

กรณี. หัวหน้าทีมกล่าวว่า การบันทึกการตรวจสอบที่จำเป็นเมื่อสิ้นสุดกะ แทนที่จะบันทึกเมื่อทำการตรวจสอบเสร็จ จะช่วยประหยัดเวลา และ "ทุกคนก็ทำแบบนั้น" นโยบายกำหนดให้ต้องบันทึกการตรวจสอบเมื่อทำเสร็จแล้ว

ภารกิจนั้น ผู้เรียนตัดสินใจว่าจะทำอะไร ระบุข้อผูกพันที่เกี่ยวข้อง อธิบายทางเลือกโดยอ้างอิงนโยบาย และบอกว่าต้องการข้อมูลหรือการสนับสนุนเพิ่มเติมอะไรบ้าง

เป็นการลองทำครั้งแรก "ทุกคนก็ทำแบบนั้น และไม่มีใครได้รับบาดเจ็บ ดังนั้นฉันจะทำตามผู้นำทีม" นี่ขึ้นอยู่กับธรรมเนียมปฏิบัติและผลลัพธ์ ไม่ได้อ้างอิงถึงนโยบาย

ให้ข้อเสนอแนะและลองใหม่อีกครั้ง โค้ชชี้ให้เห็นสองประเด็น: นโยบายระบุว่าต้องบันทึกการตรวจสอบเมื่อใด และ "ไม่มีใครได้รับบาดเจ็บ" เป็นผลลัพธ์ ไม่ใช่เหตุผล แบบฝึกหัดเพิ่มเติมขอให้ผู้เรียนหาข้อความในนโยบาย ระบุข้อผูกพัน และบอกว่าพวกเขาสามารถสอบถามใครได้บ้าง

ความพยายามที่หนักแน่นกว่าเดิม "นโยบายของเรากำหนดให้ต้องบันทึกการตรวจสอบเมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น ดังนั้นการบันทึกเมื่อสิ้นสุดกะจึงไม่ตรงตามข้อกำหนด ฉันจะอธิบายเรื่องนี้ให้หัวหน้าทีมฟังและสอบถามว่ามีวิธีอื่นที่ได้รับอนุมัติเพื่อให้ขั้นตอนดังกล่าวรวดเร็วยิ่งขึ้นหรือไม่ หากพวกเขายังคงต้องการดำเนินการต่อไป ฉันจะแจ้งเรื่องนี้กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายกำกับดูแล ฉันไม่แน่ใจว่ามีใครขอให้เปลี่ยนแปลงนโยบายแล้วหรือไม่ ดังนั้นฉันจะสอบถามเรื่องนี้ด้วยเช่นกัน" คำตอบนี้ระบุถึงข้อผูกพัน อธิบายทางเลือกโดยอ้างอิงจากนโยบาย เสนอทางเลือกที่ถูกต้องตามกฎหมาย และระบุถึงขั้นตอนต่อไป

เหตุใดคำตอบแต่ละข้อจึงสมเหตุสมผลหรือไม่สมบูรณ์ ประเมินแต่ละคนตามเกณฑ์ที่ได้รับการอนุมัติ ไม่ใช่ตามความชอบของโค้ช ความพยายามครั้งแรกเป็นปฏิกิริยาตอบสนองทั่วไปของมนุษย์ แต่ไม่ได้ปฏิบัติตามนโยบาย ความพยายามที่แข็งแกร่งกว่านั้นจะปฏิบัติตามนโยบาย อยู่ในบทบาทของผู้เรียน และใช้เส้นทางที่ได้รับการอนุมัติ

5. ประเมินศักยภาพและวางแผนการถ่ายโอน

หลักฐานแสดงความสามารถคือการตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ผู้เรียนไม่เคยพบมาก่อน ให้คะแนนการประยุกต์ใช้นโยบายและคำอธิบายเหตุผลในการเลือก โดยใช้เกณฑ์การให้คะแนนแบบง่ายๆ คือ 0 ถึง 2 ต่อเกณฑ์แต่ละข้อ:

เกณฑ์การให้คะแนน: 0 คือ ขาดหายไปหรือไม่ได้รับการสนับสนุน 1 คือ บางส่วนแต่มีการละเว้นที่สำคัญ และ 2 คือ สมบูรณ์และมีเหตุผลรองรับตามเกณฑ์ที่ตกลงกันไว้ กำหนดข้อผิดพลาดที่สำคัญแยกต่างหาก เช่น การตัดสินใจปกปิดข้อกังวล เพื่อให้คะแนนโดยรวมไม่สามารถปกปิดข้อผิดพลาดนั้นได้ เกณฑ์การให้คะแนนนี้เป็นเพียงข้อเสนอแนะ ไม่ใช่มาตรฐานความพร้อมที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว และคะแนนสถานการณ์จำลองไม่ใช่การรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนด ปรับปรุงเกณฑ์นี้ร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านสารสนเทศหรือการปฏิบัติตามข้อกำหนด และทดลองใช้ก่อน ดูคำแนะนำของเราได้ที่... ออกแบบแบบฝึกหัดเชิงโต้ตอบพร้อมข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ แสดงวิธีการเขียนข้อเสนอแนะที่เชื่อมโยงกับการตัดสินใจ

วางแผนการถ่ายโอนความรู้ให้รอบคอบ เพิ่มการติดตามผลหลังจากผู้เรียนกลับไปทำงานสักระยะหนึ่งแล้ว เช่น การประชุมทีมสั้นๆ โดยให้แต่ละคนนำสถานการณ์จริงมาเล่า (โดยตัดรายละเอียดบางส่วนออก) และพูดคุยกันว่าจะนำนโยบายไปปรับใช้ได้อย่างไร

ในกรณีที่การนำเสนอแบบโต้ตอบมีประโยชน์

รูปแบบการเรียนรู้แบบโต้ตอบช่วยให้ทุกคนควรตัดสินใจก่อนที่จะได้รับคำตอบ ในการเรียนรู้แบบสด ผู้ดำเนินรายการสามารถแสดงสถานการณ์จำลอง ขอให้แต่ละคนเลือกคำตอบและพิมพ์เหตุผลสั้นๆ หนึ่งบรรทัด จากนั้นแสดงผลลัพธ์ก่อนการอภิปราย การตอบแบบไม่ระบุชื่อจะช่วยให้ยอมรับตัวเลือกที่น่าสนใจได้ง่ายขึ้น สถานการณ์จำลองเดียวกันนี้สามารถเรียนรู้ด้วยตนเองเพื่อเตรียมความพร้อมได้ AhaSlides รองรับการเรียนรู้แบบโต้ตอบและการสลับระหว่างการเรียนรู้แบบสดและการเรียนรู้ด้วยตนเอง ควรหลีกเลี่ยงการนำเหตุการณ์จริงและข้อมูลผู้ป่วยมาใช้ ตรวจสอบฟังก์ชันการสร้างเนื้อหา การให้ข้อเสนอแนะ หรือการรายงานใดๆ ที่คุณวางแผนจะใช้กับขั้นตอนการทำงานของคุณเอง และควรพิจารณา AI โปรแกรมจำลอง และการบูรณาการระบบว่าเป็นสิ่งภายนอกหรือยังไม่ได้รับการยืนยันจนกว่าคุณจะได้เห็นการทำงานจริง สำหรับคำแนะนำในการเลือกรูปแบบ โปรดดูบทความของเราเกี่ยวกับ เมื่อใดควรใช้การเรียนรู้แบบปรับเปลี่ยนได้ การเรียนรู้แบบโต้ตอบ และการเรียนรู้แบบสด.

วัดสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไป

กำหนดล่วงหน้าว่าอะไรที่จะแสดงให้เห็นว่าผู้เรียนสามารถทำงานนั้นได้ เปรียบเทียบการประยุกต์ใช้นโยบายและคุณภาพการอธิบายในสถานการณ์ที่ไม่เคยเห็นมาก่อนกับเกณฑ์พื้นฐาน และสังเกตพฤติกรรมการแสดงความคิดเห็นและการตอบสนองควบคู่ไปกับการทบทวนนโยบายและแรงจูงใจ กำหนดว่าใครบ้างที่เข้าร่วม จำนวนผู้เรียน และช่วงเวลา หากผลลัพธ์ดีขึ้น ให้ตรวจสอบว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงไปบ้างในช่วงเวลาเดียวกัน เช่น การแก้ไขนโยบาย การเปลี่ยนแปลงบุคลากร หรือผลการตรวจสอบล่าสุด ก่อนที่จะให้เครดิตการฝึกอบรม

ข้อจำกัดที่อาจยังคงอยู่

• สิ่งจูงใจ หากความเร็วเป็นสิ่งที่ได้รับการยกย่อง แต่เอกสารประกอบไม่ได้รับการยกย่อง การใช้ทางลัดก็จะยังคงดูน่าดึงดูดใจอยู่
• ความชัดเจนของนโยบาย สถานการณ์จำลองไม่สามารถแก้ไขนโยบายที่คลุมเครือได้ แก้ไขนโยบายให้ถูกต้อง
• บรรยากาศแห่งการแสดงความคิดเห็น การฝึกอบรมสามารถฝึกฝนการแจ้งข้อกังวลได้ แต่ไม่สามารถทำให้ผู้คนรู้สึกปลอดภัยในการทำเช่นนั้นได้
• ความคุ้มครองตามคดี สถานการณ์จำลองหนึ่งแสดงให้เห็นถึงสถานการณ์จำลองหนึ่งเท่านั้น คะแนนไม่ได้บ่งบอกถึงวิจารณญาณของบุคคลโดยทั่วไป
• โอน ผลการปฏิบัติงานในกรณีฝึกอบรมไม่เหมือนกับผลการปฏิบัติงานในระหว่างกะทำงานเต็มรูปแบบ

แจ้งปัญหาเหล่านี้ให้ผู้สนับสนุนทราบตั้งแต่เนิ่นๆ และวางแผนแก้ไขแยกต่างหาก การฝึกอบรมช่วยเพิ่มความสามารถในการแก้ไขปัญหาของผู้เรียน แต่ไม่ได้เปลี่ยนแปลงเงื่อนไขรอบๆ การตัดสินใจ

คำถามที่พบบ่อย

การฝึกอบรมด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการดูแลสุขภาพโดยใช้สถานการณ์จำลองคืออะไร?

วิธีการนี้แทนที่การอ่านแบบรับฟังด้วยสถานการณ์จริงที่ผู้เรียนได้แก้ไข อธิบาย และอภิปราย เพื่อฝึกฝนการประยุกต์ใช้นโยบายในกรณีที่การปฏิบัติตามนโยบายไม่สะดวก

คะแนนสถานการณ์ที่ดีหมายความว่าบุคคลนั้นปฏิบัติตามกฎหรือไม่?

ไม่ คะแนนแสดงให้เห็นว่าบุคคลนั้นจัดการกับกรณีฝึกอบรมหนึ่งกรณีได้ดีเพียงใด ไม่ใช่ใบรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนด และไม่สามารถทดแทนการตรวจสอบภายในขององค์กรของคุณได้

คุณประเมินการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งทางจริยธรรมอย่างไร?

ยกตัวอย่างสถานการณ์ที่ผู้เรียนไม่เคยพบมาก่อน และให้คะแนนการประยุกต์ใช้นโยบายและคำอธิบายเหตุผลในการเลือกตามเกณฑ์ที่ตกลงกันไว้ แบบทดสอบความรู้ใช้เพื่อยืนยันความรู้พื้นฐานเท่านั้น

คุณสามารถใช้เหตุการณ์จริงเป็นสถานการณ์จำลองได้หรือไม่?

เฉพาะในกรณีที่ลบรายละเอียดที่ไม่จำเป็นออกและได้รับการอนุมัติจากหัวหน้างานด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบของคุณแล้วเท่านั้น สถานการณ์จำลองที่สร้างขึ้นจากรูปแบบการตรวจสอบนั้นปลอดภัยกว่า และไม่ควรนำข้อมูลผู้ป่วยไปใช้ในเครื่องมือฝึกอบรม

จะเริ่มที่ไหนดี

เลือกนโยบายหนึ่งข้อที่ผู้คนมักจะหลีกเลี่ยง เขียนรายละเอียดเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงาน ให้หัวหน้าฝ่ายสารสนเทศหรือฝ่ายปฏิบัติตามกฎระเบียบตรวจสอบสถานการณ์จำลองและเกณฑ์การตอบคำถาม และร่างเกณฑ์การประเมินสามข้อโดยใช้มาตราส่วน 0 ถึง 2 พร้อมทั้งรายการข้อผิดพลาดที่สำคัญ ทดลองใช้กับกลุ่มเล็กๆ ก่อนที่จะนำไปใช้จริง

หากต้องการดูว่าสถานการณ์จำลองสามารถนำไปใช้จริงกับทีมของคุณได้อย่างไร และสามารถนำกลับมาใช้ซ้ำได้ในภายหลังโดยเรียนรู้ด้วยตนเอง โปรดสำรวจ AhaSlides