การเรียนรู้ไม่ควรเป็นเพียงเหตุการณ์ แต่ควรเป็นสภาพแวดล้อม

โดย แอมเบอร์ แวนเดอร์เบิร์ก ผู้ก่อตั้ง The Pathwayz Group

ที่ The Pathwayz Group เราได้ทำงานร่วมกับผู้เรียนกว่าล้านคนใน 75 ประเทศ และข้อผิดพลาดทั่วไปที่เราเห็นองค์กรต่างๆ ทำคือการพยายามสอนทุกอย่างพร้อมกัน

ช่องว่างด้านทักษะกำลังเพิ่มขึ้น และปฏิกิริยาทั่วไปคือการสร้างหัวข้อการเรียนรู้ที่แตกต่างกันถึงยี่สิบหัวข้อ อัดแน่นอยู่ในแผนระยะเวลา 6 เดือน ผลที่ได้คือ การมุ่งเน้นที่กระจัดกระจาย ขั้นตอนการดำเนินการไม่ชัดเจน และผลตอบแทนจากการลงทุนลดลง เนื่องจากคุณพยายามวัดผลหลายสิ่งหลายอย่างพร้อมกันมากเกินไป

มันเหมือนกับการเดินเข้าไปในยิมแล้วพยายามจะเป็นทั้งนักวิ่ง นักยกน้ำหนัก และผู้เชี่ยวชาญโยคะในวันเดียวกัน คุณจะไม่แข็งแรงขึ้นหรอก คุณจะแค่เหนื่อยขึ้นเท่านั้น ผมเคยเป็นโค้ชฟุตบอล และเรามักจะพูดกันว่า ทีมที่มีแผนการเล่นเยอะที่สุด ไม่ใช่ทีมที่จะชนะเสมอไป แต่เป็นทีมที่สามารถทำตามแผนการเล่นได้อย่างยอดเยี่ยมต่างหาก การเรียนรู้ก็เช่นเดียวกัน คุณไม่จำเป็นต้องรู้ทุกอย่างพร้อมกัน คุณแค่ต้องการแผนการเล่นที่แข็งแกร่งสักสองสามอย่างเพื่อเคลื่อนลูกบอลให้เข้าใกล้เส้นประตูมากขึ้น 

ค้นหาสิ่งที่คุณให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก

ก่อนที่จะออกแบบอะไรก็ตาม ผมจะถามตัวเองเสมอว่า: เรากำลังมุ่งไปในทิศทางไหน? จุดประสงค์คืออะไร เรากำลังพยายามแก้ไขอะไร ปรับปรุงอะไร หรือเรียนรู้สิ่งใหม่ทั้งหมด? และอะไรคือแรงจูงใจที่แท้จริงของผู้คนในห้องนั้น (WIIFM)?

ข้อสุดท้ายนั้นสำคัญกว่าที่หลายคนคิด เราได้สัมภาษณ์ผู้เรียนหลายร้อยคนที่เข้าร่วมการอบรมของเรา และถามพวกเขาว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขามาเรียน การพัฒนาอาชีพและการเพิ่มเงินเดือนเป็นสิ่งที่คาดเดาได้ แต่คำตอบต่อไปที่ทำให้เราประหลาดใจคือ ชุมชน ด้านสังคมเป็นแรงผลักดันที่สำคัญมาก การเรียนรู้แต่ละครั้งแตกต่างกัน ดังนั้นจงระบุแรงจูงใจในการลงทุนเรียนรู้ของผู้เรียนแต่ละคน 

โมเดล WAYZ

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เราได้พัฒนารูปแบบที่เราเรียกว่าโมเดล WAYZ ซึ่งเป็นโครงสร้างพื้นฐานของเส้นทางการเรียนรู้ทุกเส้นทางที่เราสร้างขึ้น

ซัดเซ  เริ่มต้นด้วยการสร้างชุมชน นำผู้คนมารวมกันในเซสชั่นที่มีผู้ช่วยอำนวยความสะดวก โดยให้พวกเขาได้สำรวจภาพรวม กำหนดความคาดหวังร่วมกัน และเชื่อมโยงเนื้อหาเข้ากับโลกแห่งความเป็นจริงของพวกเขา ในขั้นตอนนี้ ผมไม่ได้ให้งานเตรียมการล่วงหน้ามากนัก เพราะสิ่งที่ผมพบคือ การให้งานเตรียมการล่วงหน้ามากเกินไปก่อนที่ผู้คนจะเข้าใจเหตุผล อาจส่งผลเสียต่อแรงผลักดันในช่วงเริ่มต้นได้ ดังนั้น ผมจึงกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนแล้วจึงเริ่มลงมือทำ ในขั้นตอนการสำรวจนี้ การสร้างความสอดคล้อง การเชื่อมต่อ และความเข้าใจ/การยอมรับ คือเป้าหมายหลักของผม ผมเคยมีที่ปรึกษาคนหนึ่งท้าทายให้ผมพัฒนาแนวคิด “การเชื่อมต่อมาก่อนเนื้อหา” ไปเป็น “การเชื่อมต่อคือเนื้อหา” และมันช่วยยกระดับวิธีการสร้างชุมชนของเราในขั้นตอนนี้ของโมเดล WAYZ ได้อย่างแท้จริง 

สมัครสมาชิก  หลังจากช่วงการอบรมแล้ว ผู้คนต้องการพื้นที่ส่วนตัวเพื่อเรียนรู้ด้วยตนเอง สถานการณ์ของฉันแตกต่างจากของคุณ ทีมของฉันมีปัญหาที่แตกต่างกัน นี่คือจุดที่การเรียนรู้ด้วยตนเองเข้ามามีบทบาท แต่ไม่ใช่คลังทรัพยากร 127,000 รายการที่คุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน เราถามคำถามสองสามข้อเพื่อระบุความท้าทาย/เป้าหมายที่สำคัญที่สุด และใช้ AI ในการคัดกรอง ส่งทรัพยากร 3 รายการที่เกี่ยวข้องมากที่สุดไปให้ นอกจากนี้เรายังเรียนรู้มากมายจากรายการโทรทัศน์เพื่อการศึกษา เช่น Sesame Street, Blue's Clues, Dora the Explorer ฟังดูตลก แต่รายการเหล่านี้เข้าใจวิธีการดึงดูดความสนใจมานานหลายทศวรรษแล้ว การเรียนรู้แบบออนไลน์ของเราคือ "Discovery Channel ผสมผสานกับ Harvard Business Review" เราเริ่มสร้างการเรียนรู้แบบภาพยนตร์มากขึ้น เน้นเรื่องราว การเล่นเกม และเนื้อหาที่สร้างโดยชุมชน ซึ่งผู้คนต้องการมีส่วนร่วมจริงๆ 

หื่น  หลังจากช่วงการอำนวยความสะดวกและการเรียนรู้ด้วยตนเองแล้ว โมเมนตัมอาจลดลงได้ นั่นคือจุดที่การโค้ชแบบตัวต่อตัวเข้ามามีบทบาท เราเริ่มต้นจากการโค้ชภายในก่อน และใช้โค้ชภายนอกเฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้น จับคู่คนเข้าด้วยกัน จำกัดการสนทนาไว้ที่ 5-10 นาที โดยใช้คู่มือการโค้ชที่เข้าใจง่าย เราพบว่าขั้นตอนนี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการสร้างการมีส่วนร่วม ความรับผิดชอบ การรักษาฐานลูกค้า และการดำเนินการอย่างต่อเนื่อง 

ในขั้นตอนนี้ เราจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการดำเนินการด้วย ใช้มาตรวัดแบบง่ายๆ 3 ระดับ: คุณทำตามขั้นตอนการดำเนินการเสร็จแล้วหรือไม่? ใช่ ทำไปครึ่งทาง หรือไม่ แค่นั้นเอง เป็นการรวบรวมข้อมูลอย่างง่ายที่บอกคุณว่าการเรียนรู้ได้ถูกนำไปใช้จริงหรือไม่

การเฉลิมฉลองอย่างกระตือรือร้น  บ่อยครั้งที่ความสำเร็จมักไม่ได้รับการเฉลิมฉลอง หากพนักงาน 85% ทำตามขั้นตอนที่กำหนดไว้สำเร็จ จงประกาศให้โลกรู้! แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จ แสดงข้อมูลให้เห็น นี่คือวิธีที่คุณจะสร้างแรงผลักดันสำหรับรอบต่อไป และวิธีที่จะได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหารเพื่อการลงทุนอย่างต่อเนื่อง

การวัดที่แท้จริง

ผู้คนมักถามผมว่า ผมจะพิสูจน์คุณค่าของวัฒนธรรมการเรียนรู้ได้อย่างไร คำตอบของผมคือ เลิกพยายามวัดทุกอย่าง เลือกหัวข้อหลัก 2-4 หัวข้อต่อปี วัดผลจากการกระทำ ไม่ใช่แค่เนื้อหาที่บริโภค และเชื่อมโยงกลับไปยังว่าคุณกำลังแก้ไข ปรับปรุง หรือสร้างสิ่งใหม่ เพราะตัวชี้วัดจะแตกต่างกันไปในแต่ละกรณี

การทำประตู

ผมเคยเป็นโค้ชทีมฟุตบอลเยาวชน ทีมหนึ่งมีนักเตะวัย 6 ขวบวิ่งลงสนามในวันแรกที่เขามาซ้อม พร้อมตะโกนว่า "ส่ง! ส่ง! ส่ง!" แม้กระทั่งตอนที่ทีมตรงข้ามครองบอลอยู่ แม้กระทั่งตอนที่เขาอยู่ห่างไกลจากเหตุการณ์ หรือแม้กระทั่งตอนที่เขาเป็นคนถือบอลอยู่ก็ตาม

ฉันถามเขาว่า "ทำไมคุณถึงตะโกนว่า 'ส่งบอล'?" เขาเงยหน้าขึ้นแล้วพูดว่า "คุณแอมเบอร์ ผมไม่รู้ว่ามันหมายความว่าอะไร ผมรู้แค่ว่าเป็นคำศัพท์ในกีฬาฟุตบอล"

บางครั้งองค์กรต่างๆ ก็ฟังดูเป็นแบบนั้น เราได้ยินคำพูดที่ไพเราะมากมาย เช่น AI, ภาวะผู้นำ, การสื่อสาร, วัฒนธรรม แต่ถ้าเราไม่รู้ทิศทาง คำเหล่านั้นไม่เพียงแต่ไร้ประโยชน์เท่านั้น แต่ยังเป็นเพียงเสียงรบกวนอีกด้วย

แต่ถ้าเราใช้เวลาในการระบุจุดเน้นและวัตถุประสงค์ของการเรียนรู้ สร้างการเรียนรู้ที่น่าสนใจและเน้นการลงมือปฏิบัติ และสร้างชุมชนเพื่อสนับสนุนการดำเนินการอย่างต่อเนื่อง เราก็จะอยู่ในสถานะที่สามารถส่งต่อ รับลูกบอล เดินหน้า และทำประตูใหญ่ได้ 

‍