โดย แคสซี ลาบอรี วิทยากรหลัก นักเขียน และผู้บุกเบิกการฝึกอบรมเสมือนจริง
ผมใช้เวลามากกว่า 25 ปีในการช่วยเหลือองค์กรต่างๆ สร้างประสบการณ์การเรียนรู้เสมือนจริงที่น่าดึงดูด และในช่วงเวลานั้น ผมได้เห็นฟีเจอร์ใหม่ๆ มากมายที่ถือกำเนิดขึ้นพร้อมคำมั่นสัญญาว่าจะทำให้การเรียนรู้สนุกสนานยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นห้องย่อย การสำรวจความคิดเห็น เว็บแคม กระดานไวท์บอร์ด การแสดงความคิดเห็น และปัญญาประดิษฐ์ (AI)
ฉันรักเครื่องมือเหล่านี้ ฉันรักมันมาโดยตลอด
แต่เมื่อเวลาผ่านไป ฉันได้เรียนรู้ว่า การมีส่วนร่วมไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาในตัวแพลตฟอร์ม แต่ถูกสร้างขึ้นมาในประสบการณ์การใช้งานต่างหาก
นั่นคือเหตุผลที่ฉันสอนกรอบแนวคิดที่เรียกว่า "ตัวคุณ"
คำเชิญของคุณมีความสำคัญ ใช้เครื่องมือให้เป็นประโยชน์ และแสดงตัวตนของคุณอย่างเต็มที่
โครงสร้างนี้เรียบง่าย แต่ทรงพลัง
คำเชิญของคุณมีความสำคัญ เพราะการมีส่วนร่วมเริ่มต้นจากการที่เราสร้างโอกาสให้ผู้คนได้มีส่วนร่วม
เป็นเจ้าของเครื่องมือ เพราะเครื่องมือไม่สามารถสร้างการมีส่วนร่วมได้ด้วยตัวเอง ผู้ดำเนินกิจกรรมต่างหากที่สร้างการมีส่วนร่วมโดยการใช้เครื่องมืออย่างตั้งใจ
ปลดปล่อยพลังแห่งตัวตนของคุณ เพราะคนเรามักเชื่อมต่อกันด้วยคน พลังงาน ความอยากรู้อยากเห็น ความใส่ใจ และความเต็มใจที่จะเป็นมนุษย์ของคุณนั้น เป็นสิ่งที่หล่อหลอมประสบการณ์ได้มากกว่าฟีเจอร์ใดๆ ทั้งสิ้น
เมื่อผู้ดำเนินกิจกรรมให้ความสำคัญกับคุณ สิ่งที่น่าสนใจก็จะเกิดขึ้น พวกเขาสร้างเงื่อนไขสำหรับห้าช่วงเวลาแห่งประสบการณ์ที่ทำให้เกิดการมีส่วนร่วม ได้แก่ การเชิญชวน การยอมรับ การมีส่วนร่วม ความอยากรู้อยากเห็น และความหมาย
ระหว่างการสัมมนาออนไลน์ ผมได้สาธิตเรื่องนี้ด้วยแบบสำรวจง่ายๆ ผมถามผู้เข้าร่วมว่าโดยปกติแล้วพวกเขาทำอย่างไรเมื่อผู้ดำเนินรายการถามว่า "มีคำถามอะไรไหม?"
คำตอบที่ได้นั้นตลกดี บางคนสารภาพว่าจ้องหน้าจอเงียบๆ บางคนหวังว่าจะมีคนอื่นถามก่อน บางคนแกล้งทำเป็นว่าไมโครโฟนเสีย
แบบสำรวจดังกล่าวสร้างเสียงหัวเราะ แต่ก็ประสบความสำเร็จในสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งด้วย นั่นคือการสร้างแรงจูงใจให้ผู้คนมีส่วนร่วม ผู้เข้าร่วมเห็นตัวเองในคำตอบและในตัวของกันและกัน ความอยากรู้อยากเห็นเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติเมื่อผู้คนต่างสงสัยว่าคนอื่นจะตอบอย่างไร
เครื่องมือดังกล่าวช่วยสนับสนุนช่วงเวลานั้น
ประสบการณ์ดังกล่าวได้สร้างแรงผลักดันให้เกิดความผูกพัน
ห้าช่วงเวลาแห่งประสบการณ์
เมื่อการสัมมนาออนไลน์ดำเนินต่อไป เราได้สำรวจช่วงเวลาแห่งประสบการณ์ทั้งห้าอย่างเจาะลึกมากขึ้น
คำเชิญ เป็นช่วงเวลาที่ผู้คนรู้สึกได้รับการต้อนรับเข้าสู่ประสบการณ์นั้น ฉันมักถามตัวเองว่า: ฉันเพิ่งพูดหรือทำอะไรไปบ้างที่ฉันน่าจะปล่อยให้พวกเขาพูดหรือทำได้? การเชิญชวนเป็นการส่งสัญญาณว่าผู้เข้าร่วมไม่ได้มาเพื่อรับข้อมูลเพียงอย่างเดียว พวกเขามาเพื่อช่วยสร้างประสบการณ์ด้วย
ได้รับการยอมรับ เป็นช่วงเวลาที่ผู้คนรู้สึกว่าตนเองได้รับการยอมรับ การเรียกชื่อบุคคล การยอมรับในผลงานของพวกเขา หรือการแสดงความสนใจอย่างจริงใจในมุมมองของพวกเขา บอกให้พวกเขารู้ว่าพวกเขามีความสำคัญ โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง การได้รับการยอมรับสร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง
การสนับสนุน เป็นช่วงเวลาที่ผู้คนมีส่วนร่วมในการกำหนดประสบการณ์ ตัวอย่างหนึ่งที่ฉันชื่นชอบมากที่สุดมาจากเวบินาร์ที่ฉันจัดให้กับ ATD แทนที่จะทำตามวาระที่วางแผนไว้ ฉันขอให้ผู้เข้าร่วมจัดอันดับหัวข้อที่พวกเขาต้องการพูดคุยมากที่สุด แล้วจึงจัดลำดับการประชุมใหม่ตามคำตอบของพวกเขา บรรยากาศในห้องเปลี่ยนไปทันที เพราะผู้คนมีส่วนร่วมในการสร้างสิ่งที่เกิดขึ้นต่อไป
Curiosity เป็นช่วงเวลาที่ผู้คนโน้มตัวไปข้างหน้าและคิดว่า "ฉันไม่เคยคิดถึงเรื่องนี้มาก่อนเลย" ความอยากรู้อยากเห็นเปลี่ยนเนื้อหาจากสิ่งที่ผู้คนได้รับให้กลายเป็นสิ่งที่พวกเขาสำรวจอย่างกระตือรือร้น
ความหมาย นั่นคือช่วงเวลาที่ทุกอย่างเชื่อมโยงกัน เป็นช่วงเวลาที่ผู้เข้าร่วมหยุดคิดถึงกิจกรรมและเริ่มคิดถึงตัวเอง งานของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขาจะทำแตกต่างออกไปเพราะประสบการณ์นี้
ในช่วงท้ายของการสัมมนาออนไลน์ ฉันได้ถามผู้เข้าร่วมว่าในบรรดาช่วงเวลาแห่งประสบการณ์ทั้งห้าประการนั้น ช่วงเวลาใดที่ขาดหายไปมากที่สุดในเซสชั่นปัจจุบันของพวกเขา
มองเผินๆ แล้ว มันดูเหมือนแบบสำรวจความคิดเห็นธรรมดาๆ
แต่มันทำมากกว่าแค่การรวบรวมข้อมูล
ผู้เข้าร่วมได้ไตร่ตรองถึงการปฏิบัติของตนเอง พวกเขาเปรียบเทียบมุมมองต่างๆ พวกเขาระบุโอกาสในการปรับปรุง และพวกเขากำลังสร้างความหมาย
เครื่องมือนี้ได้ช่วยสนับสนุนสถานการณ์อีกครั้งหนึ่ง
ประสบการณ์ได้สร้างคุณค่าขึ้นมา
เทคโนโลยีเจ๋ง แต่คนเจ๋งกว่า!
นั่นคือบทเรียนที่ผมได้เรียนรู้หลังจากทำงานด้านการเรียนการสอนออนไลน์มากว่าสองทศวรรษ
เครื่องมือเหล่านี้สำคัญมาก ผมใช้มันทุกวัน ผมชอบสำรวจคุณสมบัติใหม่ๆ และความเป็นไปได้ใหม่ๆ เสมอ
แต่เครื่องมือไม่สามารถสร้างคำเชิญ การยอมรับ การมีส่วนร่วม ความอยากรู้อยากเห็น หรือความหมายได้
ผู้ประสานงานจะทำเช่นนั้น
เทคโนโลยีสร้างความเป็นไปได้ ส่วนผู้คนสร้างประสบการณ์
เทคโนโลยีเจ๋ง แต่คนเจ๋งกว่า!
เกี่ยวกับแคสซี ลาโบรี
แคสซี ลาบอรี เป็นผู้บุกเบิกด้านการฝึกอบรมเสมือนจริง วิทยากรรับเชิญ นักเขียน และผู้สร้างกรอบแนวคิด YOU Framework for Engagement ตลอดระยะเวลากว่า 25 ปี เธอได้ช่วยองค์กรต่างๆ สร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่น่าดึงดูดและเน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ทั้งในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง แบบผสมผสาน และแบบพบปะตัวจริง
เธอเป็นผู้เขียน ร่วมพูดคุยและมีส่วนร่วม! และ การผลิตสื่อการฝึกอบรม การประชุม และสัมมนาออนไลน์แบบเสมือนจริงและยังได้รับรางวัลผู้เชี่ยวชาญดีเด่นจาก ATD อีกด้วย
องค์กรต่างๆ ร่วมมือกับ Kassy เพื่อจัดงานบรรยายหลัก โปรแกรมพัฒนาผู้ดำเนินรายการ และเวิร์คช็อปที่ช่วยให้ผู้นำ ผู้ฝึกอบรม และผู้บรรยายสร้างประสบการณ์ที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการมีส่วนร่วม การเชื่อมต่อ และการลงมือปฏิบัติ
เรียนรู้เพิ่มเติมที่ KassyLaBorie.com หรือติดต่อกับแคสซี่ได้ทาง LinkedIn.
