Digital Onboarding คืออะไร? | 10 ขั้นตอนที่เป็นประโยชน์ในการทำให้สำเร็จ

เราอยู่ในยุคที่การสื่อสารทางดิจิทัลเป็นตัวเลือกที่มีความต้องการมากขึ้น และถึงแม้จะต้องการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ แต่ก็มีผลลัพธ์ในเชิงบวกอยู่บ้าง

หนึ่งในนั้นคือการปรับปรุงความสามารถด้านดิจิทัลของบริษัทต่างๆ เนื่องจากพวกเขาถูกบังคับให้เปลี่ยนการดำเนินงานทางออนไลน์และรักษาประสิทธิภาพไว้

แม้ว่าการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวจะยังคงอยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการ แต่การเตรียมความพร้อมแบบดิจิทัลยังคงเป็นแนวทางปฏิบัติที่แพร่หลายสำหรับหลาย ๆ องค์กรเนื่องจากความสะดวกสบาย

Digital Onboarding คืออะไร- หน้าที่ของมันคืออะไร? เหตุใดจึงเป็นทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ? มาสำรวจเรื่องนี้ในบทความนี้กันดีกว่า

Rมีความสุข: กระบวนการออนบอร์ด ตัวอย่าง

สารบัญ

• Digital Onboarding คืออะไร?
• ประโยชน์ของการเริ่มต้นใช้งานระยะไกลมีอะไรบ้าง
• คุณจะสร้างการเริ่มต้นใช้งานเสมือนได้อย่างไร?
• Digital Onboarding แตกต่างจาก Onboarding แบบดั้งเดิมอย่างไร
• ตัวอย่างของ Digital Onboarding คืออะไร
• แพลตฟอร์มการเริ่มต้นใช้งานดิจิทัลที่น่าลองดู
• บรรทัดด้านล่าง
• คำถามที่พบบ่อย

เคล็ดลับเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

กำลังมองหาวิธีโต้ตอบเพื่อต้อนรับพนักงานของคุณอยู่ใช่ไหม

รับเทมเพลตและแบบทดสอบฟรีเพื่อเล่นในการประชุมครั้งต่อไปของคุณ ลงทะเบียนฟรีและรับสิ่งที่คุณต้องการจาก AhaSlides!

🚀 รับบัญชีฟรี

Digital Onboarding คืออะไร?

ต้องการเพิ่มความเร็วในการนำลูกค้า ลูกค้า หรือผู้ใช้รายใหม่ๆ มาสู่กลุ่มหรือไม่ จากนั้นการเริ่มต้นระบบดิจิทัลคือหนทางที่จะไป

การเตรียมความพร้อมทางดิจิทัลหมายถึงการควบคุมพลังของเทคโนโลยีเพื่อต้อนรับผู้คนสู่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทางออนไลน์

แทนที่จะใช้แบบฟอร์มกระดาษยาวๆ และการประชุมแบบเห็นหน้ากัน ผู้ใช้ใหม่สามารถดำเนินการขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานทั้งหมดจากความสะดวกสบายบนโซฟา โดยใช้อุปกรณ์ใดก็ได้

โดยจะเกี่ยวข้องกับการยืนยันตัวตน เช่น การสแกนใบหน้าโดยใช้กล้องหน้า การจดจำเสียง หรือลายนิ้วมือไบโอเมตริกซ์

ลูกค้าจะต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยใช้บัตรประจำตัวประชาชน หนังสือเดินทาง หรือหมายเลขโทรศัพท์

ประโยชน์ของการเริ่มต้นใช้งานระยะไกลมีอะไรบ้าง

การเริ่มต้นใช้งานระยะไกลให้ประโยชน์หลายประการแก่ทั้งลูกค้าและองค์กร มาดูกันว่ามันคืออะไร:

สำหรับลูกค้า

• ประสบการณ์ที่เร็วขึ้น - ลูกค้าสามารถทำงานเตรียมความพร้อมได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายผ่านแบบฟอร์มและเอกสารดิจิทัล

• ความสะดวกสบาย - ลูกค้าสามารถดำเนินการออนบอร์ดได้ทุกที่ทุกเวลาจากอุปกรณ์ใดก็ได้ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการยึดถือเวลาทำการและรับประกันประสบการณ์ที่ไม่ยุ่งยาก

• เทคโนโลยีที่คุ้นเคย - ลูกค้าส่วนใหญ่คุ้นเคยกับการใช้เครื่องมือดิจิทัลและอินเทอร์เน็ตอยู่แล้ว ดังนั้นกระบวนการจึงให้ความรู้สึกคุ้นเคยและใช้งานง่าย

• ประสบการณ์ส่วนบุคคล - เครื่องมือดิจิทัลสามารถปรับแต่งประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานตามความต้องการและบทบาทเฉพาะของลูกค้า

• ยุ่งยากน้อยลง - ลูกค้าไม่ต้องจัดการกับการพิมพ์ การลงนาม และส่งเอกสารทางกายภาพ ข้อมูลการเริ่มต้นใช้งานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้รับการจัดระเบียบและเข้าถึงได้จากพอร์ทัลออนไลน์แห่งเดียว

ที่เกี่ยวข้อง กระบวนการเริ่มต้นใช้งานลูกค้า

สำหรับองค์กร

• เพิ่มประสิทธิภาพ - การเริ่มต้นใช้งานระบบดิจิทัลเพิ่มความคล่องตัวและทำให้งานเป็นอัตโนมัติ ประหยัดเวลาและทรัพยากร

• ลดต้นทุน - ด้วยการขจัดความจำเป็นในการใช้กระดาษ การพิมพ์ การส่งไปรษณีย์ และการประชุมแบบต่อหน้า ต้นทุนจึงสามารถลดลงได้อย่างมาก

• อัตราการสำเร็จที่สูงขึ้น - แบบฟอร์มดิจิทัลช่วยให้แน่ใจว่าช่องที่ต้องกรอกทั้งหมดครบถ้วน ลดข้อผิดพลาดและการเริ่มต้นใช้งานที่ไม่สมบูรณ์

• ปรับปรุงการปฏิบัติตามข้อกำหนด - เครื่องมือดิจิทัลสามารถดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้โดยอัตโนมัติ ปฏิบัติตามภาระผูกพันของ KYC, CDD และ AML สำหรับบางประเทศที่บริษัทดำเนินธุรกิจ และจัดเตรียมแนวทางการตรวจสอบ

• การเข้าถึงข้อมูลที่ดีขึ้น - ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจะถูกรวบรวมและจัดเก็บไว้ในระบบรวมศูนย์เพื่อให้เข้าถึงและรายงานได้ง่าย

• การติดตามที่ได้รับการปรับปรุง - สามารถติดตามงานและเอกสารได้โดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างจะเสร็จสิ้นตรงเวลา

• การวิเคราะห์ - เครื่องมือดิจิทัลให้การวิเคราะห์เพื่อระบุปัญหาคอขวด ปรับปรุงกระบวนการ และวัดความพึงพอใจของลูกค้า

คุณจะสร้างการเริ่มต้นใช้งานเสมือนได้อย่างไร?

ขั้นตอนเหล่านี้จะให้ภาพรวมที่ดีเกี่ยวกับวิธีการวางแผนและดำเนินการโซลูชันการเริ่มต้นใช้งานเสมือนที่มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าของคุณ:

#1 - กำหนดเป้าหมายและขอบเขต. กำหนดสิ่งที่คุณต้องการบรรลุด้วยการเริ่มต้นระบบดิจิทัลสำหรับลูกค้า เช่น ความเร็ว ความสะดวก ต้นทุนที่ต่ำกว่า ฯลฯ ชี้แจงสิ่งที่ต้องทำระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน

#2 - รวบรวมเอกสารและแบบฟอร์ม. รวบรวมข้อตกลงของลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมด แบบสอบถาม แบบฟอร์มยินยอม นโยบาย ฯลฯ ที่ต้องกรอกระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน

#3 - สร้างแบบฟอร์มออนไลน์ แปลงแบบฟอร์มกระดาษเป็นแบบฟอร์มดิจิทัลที่แก้ไขได้ซึ่งลูกค้าสามารถกรอกออนไลน์ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องที่ต้องกรอกทั้งหมดถูกทำเครื่องหมายไว้อย่างชัดเจน

#4 - ออกแบบพอร์ทัลการเริ่มต้นใช้งานสร้างพอร์ทัลที่ใช้งานง่ายซึ่งลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูล เอกสาร และแบบฟอร์มการเริ่มต้นใช้งาน พอร์ทัลควรมีการนำทางที่ง่ายและแนะนำลูกค้าในแต่ละขั้นตอน

#5 - รวมลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ รวมโซลูชัน e-Signature เพื่อให้ลูกค้าสามารถเซ็นชื่อแบบดิจิทัลในเอกสารที่จำเป็นในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการพิมพ์และจัดส่งเอกสารทางไปรษณีย์

#6 - ทำให้งานและเวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อทริกเกอร์งานติดตามผล ส่งเอกสารให้ลูกค้า และแจ้งให้ลูกค้าดำเนินการตามรายการที่ค้างอยู่ในรายการตรวจสอบ

#7 - เปิดใช้งานการยืนยันตัวตนใช้เครื่องมือตรวจสอบเพื่อยืนยันตัวตนของลูกค้าแบบดิจิทัลระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

#8 - ให้การเข้าถึงและการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ตลอดเวลาจากอุปกรณ์ใดก็ได้ นอกจากนี้ยังมีการสนับสนุนหากลูกค้ามีคำถามหรือปัญหาใดๆ

#9 - รวบรวมความคิดเห็นส่งแบบสำรวจให้ลูกค้าหลังจากเริ่มใช้งานเพื่อรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัล ทำซ้ำตามอินพุตนี้

#10 - สื่อสารการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจนอธิบายให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าว่ากระบวนการเริ่มต้นระบบดิจิทัลจะทำงานอย่างไร จัดเตรียมสื่อคำแนะนำและวิดีโอการฝึกอบรมตามความจำเป็น

แม้ว่าแต่ละองค์กรอาจมีความต้องการเฉพาะ กุญแจสำคัญคือต้องมั่นใจว่ามีการรวบรวมแบบฟอร์ม/เอกสารที่เหมาะสม มีการออกแบบพอร์ทัลและเวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานง่าย และลูกค้ามีการสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อให้งานออนบอร์ดเสร็จสมบูรณ์อย่างมีประสิทธิภาพ

Digital Onboarding แตกต่างจาก Onboarding แบบดั้งเดิมอย่างไร

	การเริ่มต้นใช้งานแบบดั้งเดิม	การเริ่มต้นใช้งานดิจิทัล
ความเร็วและประสิทธิภาพ	ใช้การขึ้นเครื่องบนกระดาษ	ใช้แบบฟอร์มออนไลน์ ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ และการอัปโหลดเอกสารอิเล็กทรอนิกส์
ความสะดวกสบาย	ต้องมีร่างกายอยู่ที่สำนักงาน	สามารถทำได้จากสถานที่ใดเวลาใดก็ได้
ค่าใช้จ่าย	ต้องการค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นในการชำระค่าแบบฟอร์มกระดาษ ค่าพิมพ์ ค่าไปรษณีย์ และพนักงาน	ลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการพิมพ์และการจัดเก็บเอกสารจริง
อย่างมีประสิทธิภาพ	ข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการตรวจสอบด้วยตนเอง	ลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดและความล่าช้าด้วยการบันทึกข้อมูลอัตโนมัติ

ตัวอย่างของ Digital Onboarding คืออะไร

ปัจจุบันบริษัทหลายแห่งใช้การเริ่มต้นใช้งานระบบดิจิทัล ซึ่งเป็นวิธีสำหรับพนักงานหรือลูกค้าใหม่ในการเริ่มต้นใช้งานโดยไม่ต้องมีเอกสารและต้องรอนาน ง่ายขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องและประหยัดเวลาด้วย!

• บริการทางการเงิน - ธนาคาร ผู้ให้กู้ยืมจำนอง บริษัทประกันภัย และบริษัทการลงทุนใช้การเริ่มต้นใช้งานดิจิทัลสำหรับการเปิดบัญชีใหม่และการรับรองลูกค้า รวมทั้งการสะสมด้วย KYC(รู้จักลูกค้าของคุณ) ข้อมูล การยืนยันตัวตน และการลงนามในข้อตกลงอิเล็กทรอนิกส์

• ผู้ให้บริการด้านสุขภาพ - โรงพยาบาล คลินิก และเครือข่ายด้านสุขภาพใช้พอร์ทัลดิจิทัลเพื่อดูแลผู้ป่วยรายใหม่ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลประชากรและการประกันภัย ประวัติการรักษาพยาบาล และแบบฟอร์มยินยอม เครื่องมือดิจิทัลช่วยปรับปรุงกระบวนการนี้

• บริษัทอีคอมเมิร์ซ - ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากใช้ระบบดิจิทัลเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่อย่างรวดเร็ว ซึ่งรวมถึงการสร้างโปรไฟล์ลูกค้า การตั้งค่าบัญชี การเสนอคูปอง/โปรโมชั่นดิจิทัล และการให้รายละเอียดการติดตามคำสั่งซื้อ

• โทรคมนาคม - บริษัทโทรศัพท์มือถือ อินเทอร์เน็ต และเคเบิล มักจะมีพอร์ทัลการเริ่มต้นใช้งานดิจิทัลสำหรับสมาชิกใหม่ ลูกค้าสามารถตรวจสอบแผน ป้อนข้อมูลบัญชีและข้อมูลการเรียกเก็บเงิน และจัดการตัวเลือกบริการออนไลน์ได้

• บริษัทการเดินทางและการบริการ - สายการบิน โรงแรม และบริษัทจัดการที่พักให้เช่าใช้โซลูชันดิจิทัลในการต้อนรับแขกและลูกค้าใหม่ ซึ่งรวมถึงการจอง กรอกโปรไฟล์ การลงนามสละสิทธิ์ และการส่งข้อมูลการชำระเงิน

• สถาบันการศึกษา - โรงเรียน วิทยาลัย และบริษัทฝึกอบรมใช้พอร์ทัลดิจิทัลสำหรับการเริ่มต้นใช้งานของนักเรียนและผู้เรียน นักเรียนสามารถสมัครออนไลน์ ส่งเอกสาร ลงทะเบียนเรียน จัดทำแผนการชำระเงิน และลงนามข้อตกลงการลงทะเบียนแบบดิจิทัล

กล่าวโดยสรุปคือ องค์กรที่นำลูกค้าใหม่เข้ามา ลูกค้าใหม่ ผู้ป่วย นักเรียน หรือผู้สมัครสมาชิกสามารถใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการ ประโยชน์ของความเร็วที่เร็วขึ้น ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น และต้นทุนที่ลดลงซึ่งการเตรียมความพร้อมของพนักงานแบบดิจิทัลยังนำไปใช้กับการเตรียมความพร้อมของลูกค้าอีกด้วย

เช็คเอาท์: ขั้นตอนการวางแผนโครงการและ ขั้นตอนการประเมินโครงการ

แพลตฟอร์มการเริ่มต้นใช้งานดิจิทัลที่น่าลองดู

แพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับการรับพนักงานใหม่ต้องใช้งานง่าย ใช้งานง่าย และใช้งานง่าย และบูรณาการเข้ากับขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่ ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้คือคำแนะนำของเราสำหรับแพลตฟอร์มการเริ่มต้นใช้งานดิจิทัลกระแสหลักที่องค์กรต่างๆ ชื่นชอบ:

• BambooHR - HRIS ครบชุดพร้อมเครื่องมือการเริ่มต้นใช้งานที่แข็งแกร่ง เช่น รายการตรวจสอบ ลายเซ็น เอกสาร ฯลฯ ผสานรวมกับกระบวนการ HR อย่างแนบแน่น
• บทเรียน - เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการฝึกอบรมทักษะทางอารมณ์ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน เสนอบทเรียนวิดีโอที่น่าสนใจและการเข้าถึงผ่านมือถือ
• UltiPro - แพลตฟอร์มขนาดใหญ่สำหรับการบริหารทรัพยากรบุคคล บัญชีเงินเดือน และสวัสดิการ โมดูลการเริ่มต้นใช้งานจะทำให้งานเอกสารและการลงนามเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• วันทำงาน - ระบบ HCM บนคลาวด์อันทรงพลังสำหรับทรัพยากรบุคคล บัญชีเงินเดือน และสวัสดิการ ชุดปฐมนิเทศมีเอกสารคัดกรองและฟีเจอร์โซเชียลสำหรับพนักงานใหม่
• เรือนกระจก - ซอฟต์แวร์การสรรหาบุคลากรพร้อมเครื่องมือเตรียมความพร้อม เช่น การยอมรับข้อเสนอ การตรวจสอบการอ้างอิง และการสำรวจการจ้างงานใหม่
• Coupa - แพลตฟอร์ม Source-to-pay ประกอบด้วยโมดูลออนบอร์ดสำหรับงานทรัพยากรบุคคลที่ไร้กระดาษและการกำกับการจ้างงานใหม่
• ZipRecruiter - นอกเหนือจากการประกาศรับสมัครงานแล้ว โซลูชัน Onboard มุ่งหวังที่จะรักษาพนักงานใหม่ไว้ด้วยรายการตรวจสอบ การให้คำปรึกษา และข้อเสนอแนะ
• Sapling - แพลตฟอร์มการเตรียมความพร้อมและการมีส่วนร่วมแบบพิเศษที่ออกแบบมาเพื่อให้ใช้งานง่ายสำหรับผู้จ้างใหม่
• AhaSlides- แพลตฟอร์มการนำเสนอแบบอินเทอร์แอคทีฟที่ทำให้การฝึกอบรมน่าเบื่อน้อยลงผ่านโพลสด แบบทดสอบ คำถามและคำตอบที่สนุกสนานและใช้งานง่าย และอื่นๆ อีกมากมาย

บรรทัดด้านล่าง

เครื่องมือและกระบวนการเตรียมความพร้อมแบบดิจิทัลช่วยให้บริษัทปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าใหม่และปรับปรุงประสิทธิภาพ ตั้งแต่การเปิดบัญชีธนาคารใหม่ไปจนถึงการลงทะเบียนอีคอมเมิร์ซไปจนถึงพอร์ทัลสุขภาพของผู้ป่วย แบบฟอร์มดิจิทัล ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ และการอัปโหลดเอกสารกำลังกลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ที่เริ่มต้นใช้งาน

อบรมพนักงานของคุณด้วย AhaSlides.

ทำให้พวกเขาคุ้นเคยกับทุกสิ่งด้วยการนำเสนอที่สนุกสนานและมีส่วนร่วม เรามีเทมเพลตการเริ่มต้นใช้งานเพื่อให้คุณเริ่มต้นได้🎉

รับเทมเพลตฟรี 👉

คำถามที่พบบ่อย

คีย์เวิร์ด: การดูแลพนักงานใหม่

Share