ตัวอย่างการกลั่นแกล้งในที่ทำงาน: 25 พฤติกรรม ตั้งแต่ชัดเจนไปจนถึงแฝงเร้น

ในสถาบันต่อต้านการกลั่นแกล้งในที่ทำงาน แบบสำรวจสหรัฐอเมริกา ปี 2024จากการสำรวจพบว่า 32.3% ของชาวอเมริกันวัยผู้ใหญ่กล่าวว่าพวกเขาเคยถูกกลั่นแกล้งในที่ทำงาน นี่เป็นผลสำรวจจากการรายงานตนเอง ไม่ใช่การนับจำนวนกรณี แต่แสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นบ่อยเพียงใด ส่วนที่ยากกว่าคือการรู้ว่าเมื่อใดที่สิ่งที่คุณเห็นนั้นเข้าข่ายการกลั่นแกล้ง

รายการนี้รวบรวมตัวอย่างการกลั่นแกล้งในที่ทำงาน 25 ตัวอย่าง โดยแบ่งเป็น 5 ชุด ชุดละ 5 ตัวอย่าง ตั้งแต่ชัดเจนไปจนถึงแฝงเร้น ใช้เพื่อระบุชื่อพฤติกรรม ตรวจสอบนิสัยของตนเอง หรือเริ่มต้นการสนทนาในทีม แต่ละชุดมี... สิ่งที่เราเลือกโดยยกตัวอย่างที่เราจะพูดถึงเป็นอันดับแรก พร้อมอธิบายเหตุผลเพียงบรรทัดเดียว

การกลั่นแกล้งในที่ทำงานคืออะไร และไม่ใช่แบบไหนบ้าง

บริการให้คำปรึกษาของสหราชอาณาจักร องค์กร Acas กล่าวว่าไม่มีคำจำกัดความทางกฎหมายของคำว่าการกลั่นแกล้งแต่นิยามว่าเป็นการกระทำที่ไม่พึงประสงค์จากบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่อาจเป็นการกระทำที่ก้าวร้าว ข่มขู่ มุ่งร้าย หรือดูหมิ่น หรือเป็นการใช้อำนาจในทางที่ผิดหรือในทางที่ทำลายศักดิ์ศรี ทำให้เสียเกียรติ หรือก่อให้เกิดอันตรายทางร่างกายหรือจิตใจ Acas เสริมว่า การกระทำดังกล่าวอาจเป็นรูปแบบพฤติกรรมที่เกิดขึ้นเป็นประจำหรือเป็นเหตุการณ์ครั้งเดียว และยังคงถือเป็นการกลั่นแกล้งได้แม้ว่าบุคคลนั้นจะไม่รู้ตัวก็ตาม ตัวอย่างหลายอย่างด้านล่างนี้ก่อให้เกิดความเสียหายผ่านการกระทำซ้ำๆ

การกลั่นแกล้งไม่เหมือนกับการบริหารจัดการที่เป็นธรรม อะคัสยกตัวอย่างผู้จัดการที่พูดคุยกับสมาชิกในทีมเป็นการส่วนตัวเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการทำงาน อธิบายปัญหา และแสดงวิธีแก้ไข นั่นคือการบริหารจัดการที่เป็นธรรม ปฏิบัติหน้าที่ในฐานะผู้จัดการอย่างเหมาะสมแม้ว่าบุคคลนั้นจะรู้สึกไม่สบายใจที่จะรับฟังคำติชมก็ตาม ตัวอย่างเพิ่มเติมของ Acas แสดงให้เห็นว่าสถานการณ์พลิกผันอย่างไร: การตรวจสอบงานทั้งหมดของบุคคลนั้นและการส่งอีเมลเกี่ยวกับทุกความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ มีแนวโน้มที่จะเป็นการกลั่นแกล้ง แม้ว่าผู้จัดการจะไม่รู้ตัวก็ตาม และการตำหนิพวกเขาต่อหน้าคนอื่นๆ ถือเป็นการกลั่นแกล้งอย่างเปิดเผยและร้ายแรง

หมายเหตุเกี่ยวกับกฎหมายก่อนรายชื่อ ในสหรัฐอเมริกา การกลั่นแกล้งโดยทั่วไปไม่ได้ผิดกฎหมายในตัวมันเองภายใต้กฎหมายของรัฐบาลกลาง EEOC ระบุว่า การคุกคามจะผิดกฎหมายเมื่อมีพื้นฐานมาจากลักษณะที่ได้รับการคุ้มครอง เช่น เชื้อชาติ เพศ อายุ หรือความพิการ และการทนต่อการคุกคามนั้นกลายเป็นเงื่อนไขในการรักษางาน หรือมีการคุกคามรุนแรงหรือแพร่หลายมากพอที่จะสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นปรปักษ์ ข่มขู่ หรือล่วงละเมิด ในสหราชอาณาจักร Acas ระบุว่า การกลั่นแกล้งที่เกี่ยวข้องกับลักษณะที่ได้รับการคุ้มครองภายใต้พระราชบัญญัติความเสมอภาคปี 2010 อาจถือเป็นการเลือกปฏิบัติ บทความนี้ไม่ได้ให้คำแนะนำทางกฎหมาย และกฎระเบียบแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ

รอบที่ 1: การกลั่นแกล้งด้วยวาจา

ชุดที่ 1: สิ่งที่ผู้คนได้ยิน

1. การตะโกนหรือด่าทอผู้อื่น อาจเป็นเพราะกำหนดส่งงาน แต่ปริมาณและเป้าหมายทำให้รู้สึกกดดัน
2. การดูถูกและการด่าทอ คำพูดที่กล่าวถึงสติปัญญา รูปลักษณ์ หรือความสามารถของบุคคล ไม่ว่าจะพูดเล่นหรือไม่ก็ตาม
3. การดูถูกเหยียดหยามในที่ประชุม Acas ยกตัวอย่างการดูถูกเหยียดหยามผู้อื่นในที่ประชุมซ้ำแล้วซ้ำเล่า การยกคิ้วและการพูดว่า "อย่างที่ฉันเคยพูดไปแล้ว" ถือเป็นการกระทำที่เข้าข่าย หากกระทำกับบุคคลคนเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำเล่า
4. การล้อเลียน การเลียนแบบสำเนียง น้ำเสียง หรือวิธีการพูดของผู้อื่น หรือการนำความผิดพลาดของพวกเขามาทำเป็นเรื่องตลกขบขัน
5. ภัยคุกคาม เป็นการบอกใบ้ถึงงาน กะทำงาน หรือชื่อเสียงของบุคคลนั้น หากพวกเขาไม่ปฏิบัติตาม

ตัวอย่างที่เราเลือก: ตัวอย่างที่ 3 การดูถูกเหยียดหยามในที่ประชุม ทุกคนที่อยู่ในที่นั้นเห็นหมด และเพื่อนร่วมงานอาจรู้สึกยากที่จะทักท้วงผู้ใหญ่ในที่สาธารณะ เพราะอาจถูกมองข้ามไปว่าเป็นเพียง "สไตล์ของพวกเขา"

รอบที่ 2: การกีดกันทางสังคม

ชุดที่ 1: ใครถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

6. การไม่เชิญใครบางคนเข้าร่วมงาน ไม่ว่าจะเป็นการทานอาหารกลางวันร่วมกัน การสนทนากลุ่ม หรือการเริ่มต้นโครงการ ก็มักจะมีคนๆ ​​หนึ่งที่ไม่เคยถูกบอกกล่าว Acas ระบุว่าการกีดกันใครบางคนออกจากกิจกรรมทางสังคมของทีมเป็นการกลั่นแกล้ง
7. การไม่พูดคุยด้วย เพื่อนร่วมงานตอบทุกคน แต่กลับเพิกเฉยต่อคำทักทายและข้อความของคนๆ หนึ่ง
8. การปล่อยข่าวลือ การกระทำที่เข้าข่ายการกลั่นแกล้งผู้อื่น ได้แก่ การปล่อยข่าวลือที่เป็นอันตรายต่อผู้อื่น การนินทาถือเป็นการกลั่นแกล้งเมื่อมุ่งเป้าไปที่บุคคลใดบุคคลหนึ่งและมีเจตนาทำลายชื่อเสียงของบุคคลนั้น
9. หันหลังกลับและรวมกำลังกัน การสนทนาจะหยุดชะงักเมื่อมีคนเดินเข้ามา หรือเมื่อกลุ่มคนจัดที่นั่งใหม่จนไม่มีที่นั่งว่างสำหรับเขา
10. การตัดใครบางคนออกจากกระบวนการตัดสินใจ คนที่งานของตนขึ้นอยู่กับการตัดสินใจ มักจะเป็นคนสุดท้ายที่ได้รับรู้เกี่ยวกับการตัดสินใจนั้น หรืออาจไม่ได้รับรู้เลย

ตัวอย่างที่เราแนะนำ: ตัวอย่างที่ 7 การไม่พูดคุยด้วย ไม่มีหลักฐานอ้างอิงหรือภาพหน้าจอให้บันทึก จึงอาจพิสูจน์ได้ยาก ผู้รับสารอาจสงสัยว่าตนเองคิดไปเองหรือไม่ การระบุชื่อสารนั้นจะช่วยได้

รอบที่ 3: การก่อวินาศกรรมในที่ทำงาน

ชุดที่ 1: วิธีทำให้งานยากขึ้น

11. การปกปิดข้อมูล ไฟล์สำคัญ รหัสผ่าน หรือข้อมูลสำคัญ อาจมาถึงช้าหรือไม่มาถึงเลย ทำให้ผู้ใช้ดูเหมือนไม่พร้อม
12. กำหนดเวลาที่เป็นไปไม่ได้ มีคนหนึ่งได้รับมอบหมายงานที่ไม่สามารถทำได้สำเร็จ Acas ระบุว่าการจงใจมอบภาระงานให้คนคนหนึ่งหนักกว่าคนอื่นๆ เป็นตัวอย่างหนึ่ง
13. อ้างความดีความชอบ แนวคิดและผลลัพธ์ถูกนำเสนอโดยอ้างว่าเป็นของผู้อื่น หรือชื่อของบุคคลนั้นหายไปจากรายงาน
14. การวางแผนให้คนอื่นล้มเหลว คำแนะนำไม่ชัดเจน แล้วก็ตำหนิที่ทำผิดพลาด
15. มีการเปลี่ยนแปลงเป้าหมายอยู่ตลอดเวลา เป้าหมายอาจเปลี่ยนแปลงโดยไม่แจ้งล่วงหน้า และคะแนนของบุคคลนั้นจะถูกหักออกจากเป้าหมายเดิม

ตัวอย่างที่เราเลือก: ตัวอย่างที่ 14 การวางแผนให้ผู้อื่นล้มเหลว ในทางทฤษฎีแล้วมันดูเหมือนการบริหารจัดการผลการปฏิบัติงานทั่วไป ดังนั้นบุคคลภายนอกจึงอาจมองข้ามไปได้ง่ายๆ เบาะแสอยู่ที่รูปแบบ: คำแนะนำไม่ชัดเจนสำหรับคนเพียงคนเดียวเท่านั้น

รอบที่ 4: การกลั่นแกล้งแบบแนบเนียนและแอบแฝง

ชุดที่ 1: ยากที่จะชี้ชัด

16. คำชมที่แฝงไปด้วยการดูถูก "เยี่ยมมาก สำหรับคนที่มีประสบการณ์อย่างคุณ" ฟังดูใจดี แต่แฝงไปด้วยความเจ็บแสบ
17. การกลอกตาและการถอนหายใจ ทุกครั้งที่มีคนพูด จะมีสีหน้าหรือเสียงแสดงออก ซึ่งสามารถปฏิเสธได้ จึงไม่ค่อยมีใครทักท้วง
18. การควบคุมดูแลบุคคลคนเดียวอย่างละเอียดถี่ถ้วน การตรวจสอบงานทั้งหมดของคนคนหนึ่งและส่งอีเมลแจ้งทุกข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ในขณะที่คนอื่นได้รับความไว้วางใจ Acas อธิบายรูปแบบนี้ในตัวอย่างของตนเอง
19. การเฝ้ารักษาประตูทางเข้าออก การกีดกันการแนะนำตัว การฝึกอบรม หรือโอกาสในการเข้าร่วมโครงการ เพื่อไม่ให้บุคคลนั้นได้พัฒนาตนเอง
20. การเสียดสี คำพูดที่มักจะเป็น "แค่เรื่องตลก" และมักจะล้อเลียนคนคนเดิมเสมอ

ตัวอย่างที่เราแนะนำ: ตัวอย่างที่ 16 การชมแบบแฝงความประชดประชัน นี่เป็นวิธีหนึ่งที่การกลั่นแกล้งแบบแนบเนียนซ่อนตัวอยู่ต่อหน้าต่อตา เพราะผู้ถูกกลั่นแกล้งได้ยินคำชมแล้วรู้สึกแย่ลง หากคุณพบว่าตัวเองกำลังกลั่นแกล้งแบบนี้ ให้เขียนประโยคใหม่เพื่อให้คำชมนั้นอยู่โดดๆ

รอบที่ 5: การกลั่นแกล้งทางไซเบอร์ในที่ทำงาน

ชุดที่ 1: ออนไลน์และนอกเวลาทำการ

21. ข้อความที่เป็นปรปักษ์ อีเมลและข้อความแชทที่รุนแรง เสียดสี หรือทำให้เสียหน้า มักมีการส่งสำเนาถึงผู้อื่นด้วย
22. การไม่ชวนใครบางคนเข้าร่วมแชท มีการสร้างช่องทางสนทนาแยกต่างหาก และจะไม่เพิ่มบุคคลใดบุคคลหนึ่งเข้าไป นอกจากนี้ Acas ยังระบุว่าความคิดเห็นหรือรูปภาพที่ทำให้เสียหน้าหรือคุกคามบนโซเชียลมีเดียเป็นการกลั่นแกล้งด้วย
23. การเรียกร้องต่อสาธารณะ การวิจารณ์ผลงานของผู้อื่นในช่องแชท ทั้งๆ ที่การส่งข้อความส่วนตัวก็เพียงพอแล้ว
24. การแชร์ภาพหน้าจอ การส่งต่อข้อความของผู้อื่นเพื่อเยาะเย้ย
25. การรุมทำร้ายหลังเวลาทำการ การส่งข้อความตอนดึก การติดตามทวงถามซ้ำๆ หรือการตอบกลับจำนวนมากไปยังบุคคลคนเดียว

ตัวอย่างที่เราแนะนำ: ตัวอย่างที่ 23 การเรียกร้องความสนใจจากสาธารณะ ของ WBI สำรวจ 2021 จากการศึกษาพบว่า ในกลุ่มพนักงานที่ทำงานทางไกล การกลั่นแกล้งมักเกิดขึ้นในที่ประชุมเสมือนจริงมากกว่าในอีเมล การตำหนิหรือต่อว่าใครบางคนต่อหน้าคนทั้งกลุ่มในการประชุมหรือช่องทางออนไลน์นั้น เปรียบเสมือนการดูถูกเหยียดหยามในที่ประชุมนั่นเอง

สิ่งที่ต้องทำต่อไป

หากคุณคิดว่าตัวเองกำลังถูกกลั่นแกล้ง หรือเคยเห็นเหตุการณ์นั้นเกิดขึ้น นี่คือวิธีเริ่มต้น ขั้นตอนแรกมีดังต่อไปนี้ คำแนะนำมีดังต่อไปนี้ คำแนะนำของ Acas.

1. ตรวจสอบรูปแบบ ลองคุยกับคนที่คุณไว้ใจดู การพูดคุยที่ยากลำบากเพียงครั้งเดียวไม่ใช่การกลั่นแกล้ง แต่การพูดคุยซ้ำๆ ที่ทำให้การทำงานยากขึ้นหรือทำให้คุณรู้สึกด้อยค่าลงต่างหากที่อาจเป็นการกลั่นแกล้ง
2. จดบันทึกข้อมูลไว้ จดบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้น ความรู้สึกของคุณ วันและเวลา หลักฐานใดๆ เช่น อีเมลหรือภาพหน้าจอ และพยานใดๆ Acas กล่าวว่าการกลั่นแกล้งส่วนใหญ่เกิดขึ้นในที่ลับตา ดังนั้นการไม่มีพยานไม่ควรเป็นอุปสรรคในการรายงาน
3. หากคุณรู้สึกปลอดภัย ให้พูดคุยกับบุคคลนั้น อธิบายสิ่งที่พวกเขาทำและมันทำให้คุณรู้สึกอย่างไร จงใจเย็นและหนักแน่น แต่ไม่ใช่ก้าวร้าว หากคุณไม่ต้องการทำเช่นนั้น คุณอาจส่งอีเมลหรือสอบถามผู้จัดการหรือตัวแทนสหภาพแรงงานก็ได้
4. ปฏิบัติตามขั้นตอนของนายจ้างของคุณ Acas กล่าวว่าโดยปกติแล้วควรเริ่มด้วยการแจ้งเรื่องอย่างไม่เป็นทางการก่อน แต่หากวิธีดังกล่าวไม่ได้ผลหรือพฤติกรรมนั้นร้ายแรง ให้ดำเนินการตามขั้นตอนอย่างเป็นทางการ
5. รู้ขีดจำกัดของคุณ กฎหมายแรงงานของสหรัฐฯ คุ้มครองผู้ที่ร้องเรียนเกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติหรือการคุกคามอันเนื่องมาจากลักษณะที่ได้รับการคุ้มครอง EEOC กฎหมายต่อต้านการเลือกปฏิบัติยังห้ามการคุกคามเพื่อตอบโต้การยื่นเรื่องร้องเรียนการเลือกปฏิบัติ การมีส่วนร่วมในการสอบสวนหรือคดีความ หรือการคัดค้านการปฏิบัติงานที่คุณเชื่ออย่างสมเหตุสมผลว่าเป็นการเลือกปฏิบัติ การกลั่นแกล้งที่ไม่มีความเกี่ยวข้องที่ได้รับการคุ้มครองอาจไม่ได้รับความคุ้มครอง ดังนั้นควรตรวจสอบกับหน่วยงานกำกับดูแลหรือทนายความด้านกฎหมายแรงงาน

หากคุณเป็นผู้จัดการทีม โปรดจำตัวเลขจาก WBI ด้านบนไว้: เกือบหนึ่งในสามของผู้ใหญ่ชาวอเมริกันกล่าวว่าพวกเขาเคยถูกกลั่นแกล้งในที่ทำงาน ผู้ที่ประสบกับเหตุการณ์ดังกล่าวอาจไม่พูดออกมาเองโดยไม่ได้รับการกระตุ้น ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการถามอย่างปลอดภัยและไม่เปิดเผยตัวตนจึงมีความสำคัญ

วิธีการจัดกิจกรรมสำรวจความคิดเห็นของทีมด้วย AhaSlides

การตรวจชีพจรไม่ได้มาแทนที่ขั้นตอนการรักษาของคุณ แต่จะช่วยให้คุณเห็นว่าคนอื่นเห็นอะไรบ้าง และเป็นวิธีที่ปลอดภัยสำหรับคนที่พูดน้อย ใช้ตัวอย่าง 25 ข้อข้างต้นเป็นเนื้อหาหลัก

1. ระดับการให้คะแนน: "คุณเคยเห็นสิ่งนี้บ่อยแค่ไหน?" เลือกตัวอย่าง 5 ข้อ แล้วให้คะแนนแต่ละข้อตั้งแต่ 1 (ไม่เคย) ถึง 5 (บ่อยครั้ง) ค่าเฉลี่ยจะช่วยบอกว่าควรเริ่มต้นจากจุดไหน
2. เลือกคำตอบ: การกลั่นแกล้ง หรือ การบริหารจัดการที่เป็นธรรม? อธิบายสถานการณ์ เช่น ผู้จัดการตรวจสอบงานของคนเพียงคนเดียว และให้พนักงานเลือกได้เอง จากนั้นอธิบายเหตุผล นี่เป็นวิธีที่ดีในการนำตัวอย่างการจัดการที่เป็นธรรมของ Acas มาใช้
3. Word Cloud: "คำเดียวที่ใช้แทนทีมที่ให้เกียรติซึ่งกันและกัน" คำพูดที่ผู้คนเลือกใช้บ่งบอกถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการจากกันและกัน
4. คำถามปลายเปิด ไม่ระบุชื่อ: "พฤติกรรมที่เราควรพูดคุยกัน" รวบรวมคำตอบโดยไม่ระบุชื่อ และอ่านหัวข้อหลักออกมา

หากคุณต้องการหลักสูตรที่พร้อมใช้งาน เทมเพลตหลักสูตร "สถานที่ทำงานที่เคารพซึ่งกันและกันและการต่อต้านการกลั่นแกล้ง" จะมีสไลด์ให้คุณปรับแต่งได้

คำถามที่พบบ่อย

ตัวอย่างของการกลั่นแกล้งในที่ทำงานมีอะไรบ้าง?

การตะโกน การกีดกัน การก่อวินาศกรรม และการดูถูกเหยียดหยามซ้ำแล้วซ้ำเล่า นอกจากนี้ Acas ยังระบุถึงการปล่อยข่าวลือ การมอบภาระงานหนักให้ใครบางคนมากกว่าคนอื่น และการแสดงความคิดเห็นที่ทำให้เสียหน้าบนโซเชียลมีเดียด้วย

การกลั่นแกล้งในที่ทำงานผิดกฎหมายหรือไม่?

ในสหรัฐอเมริกา การกลั่นแกล้งไม่ได้ผิดกฎหมายภายใต้กฎหมายของรัฐบาลกลางเพียงอย่างเดียว แต่จะผิดกฎหมายหากเป็นการคุกคามที่เชื่อมโยงกับลักษณะที่ได้รับการคุ้มครอง และมีความรุนแรงหรือเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในสหราชอาณาจักรไม่มีกฎหมายเฉพาะที่ต่อต้านการกลั่นแกล้ง แต่การกระทำดังกล่าวอาจถือเป็นการเลือกปฏิบัติภายใต้พระราชบัญญัติความเสมอภาคปี 2010 หรือหากรุนแรงมากพอที่จะทำให้บุคคลนั้นต้องลาออก ก็อาจนำไปสู่การเลิกจ้างโดยปริยายได้ ตามข้อมูลของ Acas

การกลั่นแกล้งแบบแฝงในที่ทำงานคืออะไร?

พฤติกรรมแอบแฝง เช่น การชมแบบประชดประชัน การกลอกตา การพูดประชดประชัน หรือการกีดกันผู้อื่น ที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เป็นเวลานาน แต่ละครั้งอาจดูเล็กน้อย แต่รูปแบบที่เกิดขึ้นซ้ำๆ นี่แหละที่สร้างความเสียหาย

ฉันจะรายงานเรื่องการกลั่นแกล้งในที่ทำงานได้อย่างไร?

ปฏิบัติตามขั้นตอนของบริษัทและจดบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษร เริ่มต้นด้วยวันที่ สิ่งที่พูดหรือทำ หลักฐาน และพยาน จากนั้นแจ้งเรื่องอย่างไม่เป็นทางการกับผู้จัดการหรือฝ่ายทรัพยากรบุคคล หรือแจ้งอย่างเป็นทางการหากวิธีแรกไม่ได้ผล

จะเริ่มที่ไหนดี

เลือกชุดคำถามหนึ่งชุดจากรายการและนำไปใช้ในสัปดาห์นี้: ไม่ว่าจะเพื่อตรวจสอบพฤติกรรมของตนเอง หรือใช้เป็นหัวข้อสำหรับการสนทนาสั้นๆ ในทีม