Paano isaayos ang mga pagsusuri pagkatapos ng aksyon (after-action reviews o AARs) upang mapangalagaan ang sikolohikal na kaligtasan, tapat na pagpuna sa sarili, at pagkatuto mula sa ugat ng sanhi

Ang after-action review (AAR) ay isang nakabalangkas na pag-uusap na ginaganap pagkatapos ng isang pagsasanay o isang totoong pangyayari, upang maitatag kung ano ang nakatakdang mangyari, ano ang nangyari, bakit, at kung ano ang susunod na gagawin. Parang simple lang ito. Sa pagsasagawa, maraming AAR ang nagkakamali sa parehong dalawang paraan: ipinagtatanggol ng mga tao ang kanilang mga desisyon, at ang tala ng pangyayari ay manipis. Parehong nagpapahirap sa pag-aaral ng kahit ano.

Ang gabay na ito ay isinulat para sa mga direktor ng pagsasanay sa kaligtasan ng publiko at mga opisyal ng pagsasanay na nangangasiwa sa mga AAR. Nakatuon ito sa pagpapagaan ng sitwasyon at koordinasyon ng mga insidente, na palaging nasa loob ng awtoridad na ipinagkatiwala sa iyong mga tauhan. Ipinapakita nito kung paano paghiwalayin ang isang kakulangan sa kasanayan mula sa isang problema sa klima, kung paano itakda ang mga kondisyon para sa tapat na talakayan, kung paano patakbuhin ang isang maayos na senaryo, at kung paano malalaman kung may binago ang pagsusuri.

Magsimula sa kilos, hindi sa lektura

Isipin ang naglalarawang senaryo na ito (hindi isang totoong kaso). Tinapos ng isang pangkat ang isang ehersisyo sa ibabaw ng mesa batay sa isang nakakakabang insidente na kinasasangkutan ng maraming ahensya. Sa pagsusuri, sinabi ng isang opisyal na ang paglilipat ng mga tauhan sa radyo ay "naging maayos". Sinabi naman ng isa na ang timeline ay "halos" ayon sa plano. Walang nabanggit na dalawang tao ang hindi nagkasundo tungkol sa kung sino ang susunod na hahawak ng desisyon. May mga puwang sa nakasulat na talaan ng kaganapan, at ang usapan ay napunta sa kung ano ang mali sa mga tagadisenyo ng ehersisyo.

Bago ka magplano ng tugon, tanungin mo muna kung ano talaga ang nasa likod ng katahimikang iyon. Mayroong hindi bababa sa apat na magkakaibang paliwanag, at kailangan ng iba't ibang solusyon ang mga ito:

1. Isang nawawalang kasanayan. Hindi alam ng mga tao kung paano ilarawan ang isang desisyon, banggitin ang alam nila noong panahong iyon, at sabihin ang hindi malinaw. Ito ay isang pangangailangan sa pagkatuto.
2. Isang gradient ng awtoridad. Hindi hahamunin ng mga nakababatang kawani ang pahayag ng isang nakatatandang kasamahan sa harap ng silid. Ang pagsasanay sa kasanayan ay hindi makakatulong hangga't hindi nagbabago ang gradient.
3. Mga Insentibo. Kung ang mga natuklasan sa pagsusuri ay magiging sanhi ng pagtatasa o disiplina, ang tapat na pagpuna sa sarili ay isang panganib, gaano man ito kahusay na isinasagawa.
4. Kasaysayan. Kung ang huling taong nagsalita ay hindi pinansin o isinantabi, may natutunan ang silid, at hindi ito mababawi ng isang bagong format.

Kaligtasang sikolohikal ang terminong ginagamit ng mga mananaliksik para sa klimang ito. Ang pag-aaral ni Amy Edmondson sa 51 pangkat ng trabaho sa isang kumpanya ng pagmamanupaktura ay tinukoy ito bilang isang ibinahaging paniniwala na ang pangkat ay ligtas para sa pakikipagsapalaran sa pakikipagkapwa-tao, at natuklasan na ito ay nauugnay sa pag-uugali ng pagkatuto ng pangkat (Edmondson, 1999, Pang-administratibong Agham Quarterly). Iyan ay isang kaugnayan sa isang sitwasyon, hindi patunay na ang anumang partikular na format ng AAR ay lilikha ng kaligtasan sa iyo. Ituring ito bilang isang dahilan upang suriin ang klima, hindi bilang isang pangako.

Ang praktikal na bunga: limitado lamang ang magagawa ng isang pamamaraan ng pagpapadali. Ang sikolohikal na kaligtasan ay nakasalalay din sa kung paano kumikilos ang mga lider sa labas ng sesyon, kaya planuhing tingnan ang pareho.

Magtakda ng mga kondisyon bago magsalita ang sinuman

Ang sirkular sa pagsasanay ng Hukbong Katihan ng Estados Unidos tungkol sa mga AAR (TC 25-20, Gabay ng Pinuno sa mga Pagsusuri Pagkatapos ng Aksyon, 1993) inilalarawan ang isang AAR bilang isang propesyonal na talakayan ng isang kaganapan, na nakatuon sa mga pamantayan ng pagganap, na nagbibigay-daan sa mga kalahok na matuklasan mismo kung ano ang nangyari, kung bakit ito nangyari at kung paano mapanatili ang mga kalakasan at pagbutihin ang mga kahinaan. Pansinin ang pariralang "tuklasin mismo". Ang isang pagsusuri na nagiging isang hatol na ibinigay ng pinakamatataas na tao sa silid ay isang debrief ng ibang uri.

Pagsang-ayunan ang mga kundisyong ito nang maaga, sa pamamagitan ng pagsulat, kasama ang mga superbisor ng mga kalahok:

• Layunin at hangganan. Sabihin kung ang pagsusuring ito ay para lamang sa pagkatuto, o kung ang anumang sinabi ay maaaring magbigay-daan sa isang hiwalay na pormal na proseso. Kung ang tapat na sagot ay "depende," sabihin mo ito nang diretso. Hindi magiging prangka ang mga tao dahil lamang sa isang malabong katiyakan.
• Mga inaprubahang responsibilidad. Maging malinaw tungkol sa kung ano ang awtorisadong desisyon ng bawat tungkulin sa panahon ng pagsasanay o kaganapan. Maaari lamang magmuni-muni nang tapat ang mga kawani sa isang desisyon kung alam nila kung ito ay sa kanila. Kung saan ang impormasyon o awtoridad ay hindi sapat, ang tamang pag-uugali ay sabihin ito at idulog, at dapat ituring ito ng pagsusuri bilang mabuting kasanayan.
• Paano tutugon ang mga pinuno. Ang pag-eensayo sa pagsasalita sa mga kawani ay kalahati lamang ng trabaho. Ang mga superbisor ay nangangailangan ng katumbas na tugon: pagpapasalamat sa tao, pagtatanong ng kasunod na tanong, at hindi pagbibigay ng komento sa indibidwal. Bigyan muna sila ng maikling impormasyon, at hilingin sa kanila na magsalita nang huli.
• Ebidensya muna. Kolektahin ang rekord ng kaganapan, timeline, mga sipi mula sa radyo o log, at anumang ehersisyo na inilalagay bago ang sesyon. Kadalasan, pinupunan ng depensa ang kakulangan na iniiwan ng nawawalang ebidensya.

Magdisenyo ng isang paglalakbay sa pagkatuto batay sa pag-uugali

Hindi nagiging mahusay ang mga kawani sa tapat na pagsusuri sa pamamagitan lamang ng pagdalo sa isa. Ang mahusay na disenyo ay nagsisimula sa pag-uugaling gusto mo, pagkatapos ay inihahambing ang paghahanda, pagsasanay, at feedback dito. Ang gabay ng Carnegie Mellon Eberly Center sa pag-uugnay ng mga pagtatasa, layunin, at estratehiya sa pagtuturo Malinaw ang punto: kung gusto mong suriin, pagsasanayan, at tasahin ng mga tao ang pagsusuri, hindi lang basta pag-alala. Ito ay gabay sa disenyo para sa pag-aayon ng mga aktibidad sa pagkatuto, hindi ebidensya tungkol sa anumang resulta ng sektor o anumang plataporma.

Para sa gawaing ito, ang kilos ay: suriin ang nangyari at sumang-ayon sa isang aksyon sa pagkatuto. Sa termino ni Bloom, ang ibig sabihin nito ay "mag-apply" at "mag-evaluate". Inilalarawan ng mga label na iyon ang hinihinging pag-iisip, hindi ang format ng paghahatid, at hindi nito ipinapaliwanag ang motibasyon. Kung ang isang tao ay hindi magsasalita, hindi sasabihin sa iyo ni Bloom kung bakit.

Ang isang matagumpay na paglalakbay ay may tatlong yugto:

Ang paghahanda sa sarili ay nagpapalaya sa live na sesyon para sa bahaging nangangailangan ng mga tao sa silid: ang kalabuan. Ang mga katotohanan ay maaaring matutunan nang mag-isa. Kung ang isang desisyon na ginawa gamit ang bahagyang impormasyon ay makatwiran ay isang pag-uusap lamang.

Isang napagtagumpayang senaryo at debriefing

Narito ang kaso upang mabuo ang yugto ng pagsasanay. Ito ay naglalarawan, at dapat patunayan ng isang kwalipikadong practitioner ng kaligtasan sa publiko ang kaso at ang pamantayan sa sagot bago mo ito gamitin.

Ang kaso. Sa isang ehersisyo ng pagpapagaan ng sitwasyon, isang pangkat ng tugon ang ipinadala sa isang tensiyonado at masikip na pampublikong lugar. Hiniling ng pinuno ng pangkat sa isang nakababatang miyembro na makipag-ugnayan nang pasalita sa isang taong nababagabag habang ang natitirang bahagi ng pangkat ay nakikipag-ugnayan sa pangalawang ahensya sa pamamagitan ng radyo. Pagkatapos, ang nakasulat na tala ay nagpapakita ng 6 na minutong pagitan at walang tala kung sino ang nagkumpirma ng paglilipat ng kaso. Sa pagsusuri, ipinagtatanggol ng pangkat ang pagkakasunod-sunod at hindi tinalakay ang tala.

Ang hinihiling ng facilitator na gawin ng kalahok. Ipaliwanag ang desisyon, banggitin ang mga kaugnay na ebidensya at tukuyin kung anong karagdagang impormasyon o suporta ang kinakailangan.

Ganito ang tunog ng isang malakas na tugon.

• Ang ginawa ko: "Patuloy ko pa ring kinakausap ang tao dahil ako lang ang nag-uusap. Hindi ako tumigil para itala ang paglilipat ng responsibilidad."
• Ang mga ebidensyang hawak ko: "Naririnig ko ang radyo pero hindi ang kumpirmasyon. Ipinapakita ng timeline ang huling nota ko bago ang puwang."
• Ang mga hindi ko alam at ang mga kailangan ko: "Hindi ako sigurado kung awtorisado akong hilingin sa kabilang ahensya na ulitin ang paglilipat. Nakatulong sana kung may mas malinaw na tagubilin tungkol diyan."

Paano tumutugon ang tatanggap. Hindi itinatama o hinuhusgahan ng tagapagpadaloy. Nagtatanong sila: "Ano ang nagpahirap gawin iyon noong panahong iyon?" at "Ano ang magpapadali sa susunod?" Pagkatapos ay idinaragdag ng pinuno ng pangkat ang kanilang sariling salaysay, kasama na ang mga bagay na maaari sana nilang gawing mas malinaw. Ang pakikinig sa isang nakatatandang tao na nagsasabing may kakulangan ay kadalasang siyang dahilan kung bakit posible ang pangalawa at pangatlong kontribusyon.

Ang tanong tungkol sa paglipat. Tapusin sa isang prompt na nakatuon sa hinaharap: "Ano ang magpapadali sa pag-uulit ng ganitong pag-uugali sa trabaho?" Ang mga sagot ay kadalasang mga punto ng proseso (isang linya ng kumpirmasyon ng paglilipat sa log, isang mas malinaw na pahayag kung sino ang maaaring humiling ng mga pag-uulit) sa halip na mga indibidwal na pagkukulang. Iyan ang iyong mga ugat na sanhi.

Mga hakbang sa pagpapadali na nagpoprotekta sa katapatan

May ilang gawi na nakakapagpaiba sa pagitan ng isang pagsusuri at isang interogasyon:

• Magtanong ng mga bukas na tanong na "ano" at "paano" bago ang anumang "bakit". "Bakit mo ginawa iyon?" hinihikayat ng isang depensa. "Ano ang nakikita mo sa puntong iyon?" hinihikayat ng isang salaysay.
• Hingin muna ang mga pinakamahinang punto mula sa tagapagpadaloy at sa pinakamatandang tao. Mas mabilis ang pagmomodelo ng pagpuna sa sarili kaysa sa paghiling nito.
• Ang mga sanhi ni Chase ay lagpas sa unang sagot. Kung ang paliwanag ay natatapos sa "may nagkamali," patuloy na itanong kung ano ang nagpahintulot na maging mahalaga ang pagkakamaling iyon. Bihirang ang indibidwal na pagkakamali ang maging ugat ng problema.
• Magsara gamit ang mga pinangalanang aksyon, may-ari, at petsa. Ang isang rebyu na nagtatapos nang walang aksyon sa pagkatuto ay nagtuturo sa mga tao na ang mga rebyu ay parang teatro.

Sukatin ang kilos at sundin ito

Paano mo malalaman na kaya na ngayong suriin ng mga mag-aaral ang nangyari at sumang-ayon sa isang aksyon sa pagkatuto? Maghanap ng ebidensya, hindi ng pagdalo o kasiyahan:

1. Kalidad ng repleksyon. Gamit ang isang rubric, bigyan ng puntos ang mga hindi pa nakikitang kaso o mga totoong pagsusuri kung ipinahayag ba ng mga kalahok ang desisyon, banggitin ang ebidensya, pangalanan ang kawalan ng katiyakan, at magmungkahi ng isang partikular na aksyon.
2. Kalidad ng mga kasunod na aksyon. Tiyak, pag-aari, at nakumpleto ba ang mga napagkasunduang aksyon? Subaybayan ang mga ito.
3. Paglipat sa trabaho. Ihambing ang isang baseline review sa isang kaso na hindi pa naganap kalaunan, pagkatapos ng sapat na oras sa trabaho para magsanay.

Narito ang isang halimbawang rubric. Bigyan ng marka ang bawat pamantayan mula 0 hanggang 2, at iangkop ang mga pamantayan sa isang kwalipikadong espesyalista. Ito ay isang iminungkahing rubric, hindi isang napatunayang pamantayan ng kahandaan.

Mga Anchor: 0 = wala o hindi sinusuportahan; 1 = bahagya, na may mga kaugnay na kakulangan; 2 = kumpleto at makatwiran batay sa napagkasunduang pamantayan. Tukuyin nang hiwalay ang mga kritikal na error, upang ang isang pangkalahatang iskor ay hindi kailanman maitago ang isang kritikal na pagkabigo.

Mag-ingat sa isang partikular na numero: ang dami ng pag-uulat. Kung mas maraming alalahanin ang ibinabangon pagkatapos mong baguhin ang iyong mga pagsusuri, maaaring mangahulugan ito na mas ligtas ang pakiramdam ng mga tao, o mas maraming mali ang nangyayari, o mas madaling punan ang isang bagong form. Ang pagtaas ng pag-uulat ay nangangailangan ng interpretasyon, hindi pagdiriwang. Ipares ang obserbasyon sa mga sesyon ng pagsusuri sa mga pagbabago sa proseso at mga follow-up na aksyon, tukuyin ang populasyon, denominator at tiyempo bago ka magsimula, at suriin ang iba pang mga pagbabago sa operasyon nang sabay bago iugnay ang anuman sa pagsasanay. Ang gabay sa pagsukat tulad ng mga mapagkukunan ng pagsusuri sa pagsasanay ng CDC ay kapaki-pakinabang para sa pagbalangkas ng pagkatuto at paglilipat, ngunit hindi nito hinuhulaan ang pagpapabuti sa operasyon.

Mga limitasyon na maaaring manatili

Dalawang tanong ang mahalagang isaalang-alang sa iyong pagpaplano.

Aling mga limitasyon ang maaaring manatili kahit na bumuti na ang pagganap ng gawain? Ang mga pagkakaiba-iba ng awtoridad, mga ugnayan sa pagtatasa, workload, at ang paraan ng reaksyon ng mga lider sa koridor pagkatapos ay maaaring magpatuloy. Ang mas mahusay na pagpapadali ay hindi magbabago ng isang insentibo. Kung ang mga tao ay hindi pa rin kayang maging prangka, ang iyong rubric ay magpapakita ng magandang repleksyon sa silid ng pagsasanay at katahimikan sa larangan.

Saan ito naaangkop, at ano ang susunod na gagawin

Magsimula sa isang task rubric o journey canvas: pumili ng isang paulit-ulit na pagsasanay, isulat ang gusto mong gawi sa pagsusuri, at tiyakin na ang bawat yugto ng iyong disenyo ay nagsasagawa at nagtatasa ng gawi na iyon. Pagkatapos ay subukan ito kasama ang isang training officer at isang operational specialist bago ito patakbuhin.

AhaSlides Sinusuportahan ang interactive na pagkatuto, adaptive learning, at paglipat sa pagitan ng live at self-paced na pagsasanay. Kumpirmahin ang mga partikular na function ng pag-author, feedback, at pag-uulat na kailangan mo laban sa iyong sariling kaso, at ituring ang AI, VR, mga simulator, at mga integrasyon bilang panlabas o hindi pa nakumpirma hanggang sa makita mong gumagana ang mga ito.

Para makita kung paano kayang pangasiwaan ng mga kakayahang iyon ang isang pagsusuri tulad ng nasa itaas, tuklasin AhaSlides.