Pagpapahusay ng kasanayan ng mga operator ng WMS: paano ilipat ang mga kawani ng manu-manong bodega patungo sa isang awtomatikong sistema

Hindi kailangang turuan ang mga kawani ng bodega na manu-mano kung paano mag-isip. Kailangan nilang matutunan kung ano ang inaasahan sa kanila ng isang warehouse management system (WMS), at kung ano ang maaari at hindi nila maaaring baguhin kapag hindi ito sumasang-ayon sa mga pangangailangan ng mga empleyado. Ang WMS ay isang software na nagdidirekta sa mga gawain, sumusubaybay sa mga lokasyon ng stock, at humihingi ng scan sa bawat hakbang. Ang lumang solusyon para sa isang odd carton, na dinadala ito kung saan "malamang mapunta" ito, ay nagiging maling hakbang kapag hawak na ng sistema ang rekord. Mahalaga pa rin ang karanasan. Kailangan lang nitong matugunan ang isang bagong daloy ng trabaho.

Ang gabay na ito ay para sa mga tagapamahala ng pagsasanay sa logistik at mga superbisor sa bodega o dispatch. Ipinapakita nito kung paano hasain ang mga manu-manong kawani upang magamit ang isang aprubadong daloy ng trabaho sa sistema ng bodega at ipaliwanag ang mga eksepsiyon, kasama ang isang maikling diagnosis, pagsasanay na may feedback, isang worked case na may retry, isang scored rubric at isang transfer check. Ang case at rubric ay mga ilustrasyon lamang: hilingin sa isang superbisor sa bodega o dispatch na nakakaalam ng iyong sistema na suriin ang mga ito bago bigyan ng score ang sinuman.

Mabilis na katotohanan

1. Ilarawan ang problema sa pagganap

Magsimula sa trabaho, hindi sa menu ng software. Pagkatapos ng pagbabago, dapat kumpletuhin ng operator ang gawain sa inaprubahang daloy ng trabaho, pansinin kung kailan hindi magkasundo ang sistema at ang sangay, ipaliwanag ang kanilang natuklasan at gawin ang susunod na tamang hakbang: ayusin ito sa loob ng kanilang awtoridad, o idulog ang isyu. Ang "Alamin ang WMS" ay hindi isang gawain. "Tumanggap ng pallet na ang label ay hindi tumutugma sa paunang abiso ng pagpapadala, at itala ito upang manatiling tama ang stock".

Maging patas sa kung ano ang bago. Bihirang magkulang sa pagpapasya ang mga manu-manong manggagawa. Kulang sila sa bokabularyo ng sistema at sa mga patakaran tungkol sa kung ano ang maaari nilang baguhin. Ibigay ang pagkakaiba sa pagitan ng kasanayan sa interface (saan i-scan, ano ang ibig sabihin ng status) at kakayahan sa kagamitan (pagmamaneho ng trak, paghawak ng kargamento). Ang pagsasanay sa una ay hindi nangangahulugang patunay sa pangalawa.

2. Suriin ang mga kakulangan sa pagkatuto at konteksto

Ihambing ang kinakailangang gawain sa kung paano inihahanda ang mga tao ngayon. Isang walk-through sa silid-aralan ng mga screen check recall. Hindi nito ipinapakita kung maaaring magdesisyon ang isang tao kung ano ang gagawin sa isang exception. Ang paglalapat ng workflow sa isang bagong kaso, at ang paghatol kung ang isang pagkakaiba ay isang scanning slip o isang problema sa stock, ay mga mas mataas na antas ng mga hinihingi. Ang aming gabay sa pagtutugma ng mga aktibidad sa pagkatuto sa taksonomiya ni Bloom nagpapaliwanag kung paano basahin ang hinihingi ng isang gawain.

Pagkatapos ay suriin ang mga sanhi na hindi maaayos ng pagsasanay:

• Disenyo ng sistema. Tugma ba ang daloy ng screen sa pisikal na daloy, o pinipilit ba nito ang mga karagdagang pag-scan?
• Kalidad ng datos. Sapat ba ang tumpak na mga talaan ng lokasyon at item para magtiwala sa mga tagubilin ng system?
• Mga aparato at koneksyon. Gumagana ba ang mga handheld scanner sa bawat pasilyo?
• Pamamaraan. Mayroon bang nakasulat na tuntunin kung saan maaaring lutasin ng isang operator ang mga eksepsiyon?
• Support. May super-user ba sa bawat shift sa mga unang linggo?
• Practice. Mayroon na bang nag-ensayo ng isang exception na may feedback bago ito nangyari nang live?

Ang huli lang ay isang simpleng training gap. Ipangalan ang iba pa sa mga sponsor at pag-usapan ang may-ari para sa bawat isa.

3. Magdisenyo ng may layuning paghahanda at pagsasanay

Tatlong patong, bawat isa ay may kanya-kanyang trabaho.

Paghahanda: suriin ang mga kinakailangan. Magbigay ng maikling pagsusuri sa bokabularyo kung saan nakasalalay ang daloy ng trabaho: mga location code, mga status, at kung ano ang kinukumpirma ng bawat scan. Kinukumpirma ng recall check na mayroon nang mga prerequisite at wala nang iba pa, kaya huwag itong iulat bilang kakayahan. Angkop ang self-paced study sa layer na ito, at hinahayaan nito ang mga taong nakakaalam na ng mga termino na magpatuloy.

Pagsasanay: mga kaso mula sa sarili mong mga eksepsiyon. Kung saan ang inyong sistema ay may kapaligirang pang-praktis, gamitin ito. Kung saan wala, gumamit ng mga screenshot o mga papel na mock-up ng mga totoong exception screen. Tanungin ang operator kung ano ang kanilang nakikita, kung ano ang susunod nilang gagawin at kung ano ang kanilang itatala. Dapat pangalanan ng feedback ang desisyon na: "Inayos mo ang bilang bago suriin ang lokasyon" ay nagtuturo ng higit pa sa "Mag-ingat". Ang aming gabay sa pagsasanay sa mga manggagawa sa bodega upang makita ang epekto ng mga pagkakamali sa pagpili sa hinaharap at sa hinaharap Ipinapakita kung paano gawing mahalaga sa susunod na koponan ang isang pag-scan lamang.

Pagsusuri at paglilipat: talakayin ang isang malabong kaso. Ang direktang input mula sa isang bihasang superbisor ay nakakadagdag sa karamihan kung saan ang dalawang makatwirang tugon ay nagtutunggali, tulad ng paghawak ng papag o pagtanggap nito kasama ng isang tala. Ang asynchronous na pagsusuri ay sapat na para sa mga pagsusuri laban sa isang napagkasunduang sagot. Para sa isang kalapit na kasanayan, tingnan ang aming gabay sa pagsusuri ng ugat ng sanhi sa mga pagkakaiba-iba ng bilang ng sikloKapag sinimulan ng sistema ang pagrekomenda ng mga aksyon mismo, mahalaga rin ang kasanayan sa pagtatanong dito: pagpuna at pag-override sa mga rekomendasyon sa ruta ng AI sumasaklaw diyan.

4. Isang napag-aralang kaso na may feedback at isang muling pagsubok

Paglalarawan. Dapat patunayan ng isang superbisor ng bodega o dispatch ang kaso at ang pamantayan sa sagot bago gamitin.

Ang kaso. Ito ang unang linggo sa bagong sistema. Matatanggap mo ito sa pantalan. Isang karton ng 24 na yunit ang dumating para sa isang purchase order na ipinapakita ng sistema bilang sarado na. Mababasa ang label at umiiral ang product code. Hindi ka papayagang kumpletuhin ng sistema ang resibo.

Ang gawain. Ipaliwanag ang desisyon, banggitin ang ebidensyang ginamit mo at sabihin kung anong karagdagang impormasyon o suporta ang kailangan mo.

Isang unang pagsubok. "Ilalagay ko ito sa pinakamalapit na bakanteng istante at sasabihin ko sa stock controller mamaya, para manatiling libre ang dock." Itatanong ng tagasuri kung nasaan sa palagay ng sistema ang 24 na unit, sino ang maghahanap sa mga ito kapag may ipinadalang picker doon, at kung ano ang sinasabi ng proseso tungkol sa mga resibo na walang kapares. Walang sagot ang mag-aaral sa alinman sa mga ito.

Magbigay ng feedback at subukan muli. Itinuturo ng tagasuri na ang stock ngayon ay pisikal na umiiral nang walang rekord, kaya ang susunod na bilang ay magpapakita ng pagkakaiba-iba at walang makakaalam kung bakit. Ang mag-aaral ay hihingan ng bagong tugon.

Isang mas malakas na pagtatangka. Ililipat ng mag-aaral ang karton sa itinalagang hold area, itatala ang product code, dami at numero ng purchase order, itatala ang resibo bilang hindi magkatugmang delivery sa ilalim ng proseso at sasabihin sa receiving lead. Sasabihin nila kung ano pa ang kailangan nila: kung ang purchase order ay hindi sinasadyang naisara, kung ang supplier ay nagpadala ng kapalit, at kung sino ang awtorisadong magbukas muli nito.

Kung bakit ang bawat tugon ay maipagtatanggol o hindi kumpleto. Husgahan ang mga naaprubahang pamantayan, hindi ang panlasa ng tagasuri. Ang unang pagtatangka ay nagtatago ng stock mula sa sistema at ipinapasa ang problema sa susunod na shift, kaya maituturing itong isang kritikal na error. Ang pangalawa ay nagpapanatiling tumpak ang talaan, nananatili sa loob ng awtoridad ng operator at ipinapadala ang desisyon sa may-ari nito. Magdagdag ng variant kung saan nasira ang label at tanungin kung paano nagbabago ang ebidensya.

5. Suriin ang kakayahan at planuhin ang paglipat

Bigyan ng marka ang bawat pamantayan mula 0 hanggang 2. Iangkop ang mga pamantayan sa iyong espesyalista: ang rubric na ito ay isang iminungkahing panimulang punto, hindi isang napatunayang pamantayan ng kahandaan.

Tukuyin nang hiwalay ang mga kritikal na error, halimbawa ang pagtatago ng stock mula sa sistema o pag-override ng isang block nang walang awtoridad. Ang isang pangkalahatang iskor ay hindi dapat magtago ng isang kritikal na pagkabigo. Tiyakin na ang dalawang assessor ay nakakuha ng parehong sagot sa parehong paraan bago ka umasa sa mga iskor. Ang aming gabay sa pagtatasa ng paghatol at paglutas ng problema sa pagsasanay sumasaklaw sa mga angkla at pagkakalibrate.

Ang iskor sa pagsasanay ay nagsasabi sa iyo kung ano ang ginawa ng isang tao sa pagsasanay. Para malaman kung ito ay nagpapatuloy, magbigay ng isang bagong kaso pagkatapos ng maikling pagkaantala, pagkatapos ay magdagdag ng isang follow-up sa lugar ng trabaho: isang pinangangasiwaang obserbasyon ng mga totoong gawain na nakuha gamit ang parehong rubric. Dalawang sukat ang akma sa disenyong ito:

• Katumpakan ng gawain: ang bahagi ng mga naobserbahang gawain na natapos nang tama sa sistema, kasama ang denominator at mga oras ng obserbasyon na itinakda bago ka magsimula.
• Angkop na pagpapataas: ang bahagi ng mga naobserbahang eksepsiyon kung saan hinuhusgahan ng isang tagasuri na tama at nasa loob ng awtoridad ang tugon ng operator.

Ihambing ang isang baseline sa isang hindi pa nakikitang follow-up, at hanapin ang mga kasabay na pagbabago, tulad ng pag-update ng software, pana-panahong peak o mga bagong kawani, bago mo i-credit ang pagsasanay. Panatilihing katamtaman ang pahayag. Ang mas mahusay na marka sa pagsasanay ay ebidensya ng pangangatwiran sa pagsasagawa, hindi isang pangako ng mas kaunting mga error sa stock.

Kung saan nakakatulong ang interactive na paghahatid

Nakakatulong ang mga interactive na format kung saan dapat mangako ang mga tao bago nila makita ang pinili ng iba. Sa isang live na sesyon, maaaring ilarawan ng isang facilitator ang hindi magkatugmang karton, hilingin sa bawat operator na i-type ang kanilang susunod na hakbang, pagkatapos ay ipakita ang pagkakalat bago ang talakayan. Dahil dito, makikita ang mga sagot na "ilagay mo muna sa istante," kung saan nangyayari ang pinakamahusay na pagtuturo. Ang paghahatid sa sarili mong bilis ay akma sa paghahanda at sa hindi nakikitang follow-up. AhaSlides, isang all-in-one na plataporma para sa pakikipag-ugnayan para sa mga pangkat at silid-aralan, ay sumusuporta sa interactive na pagkatuto at parehong live at self-paced na paghahatid. Suriin kung paano mo ililipat ang kasong ito sa pagitan ng dalawa laban sa sarili mong daloy ng trabaho bago ka umasa dito.

Anong pagsasanay ang hindi maaayos

• Disenyo ng sistema. Hindi kayang gawing episyente ng isang mahirap at magulo na daloy ng trabaho ang isang matibay na rubric.
• Kalidad ng datos. Hindi maaaring magtiwala ang mga operator sa mga tagubiling binuo sa mga talaan ng maling lokasyon.
• Suporta habang nag-go-live. Hindi gaanong nakakatulong ang pagsasanay bago ang paglulunsad kapag walang tao para sa mga unang eksepsiyon.
• Kakayahan sa kagamitan. Ang pagpasa sa isang kaso ng sistema ay hindi isang lisensya para magmaneho ng trak. Sundin ang sertipikasyon na kinakailangan ng iyong bansa at site.

Mga madalas itanong

Ano ang pagpapahusay ng kasanayan ng mga operator ng WMS?

Paghahanda ng mga manu-manong kawani ng bodega upang makumpleto ang mga gawain sa isang aprubadong sistema ng pamamahala ng bodega at upang ipaliwanag at i-escalate ang mga eksepsiyon na ibinubunga nito.

Gaano katagal ang kinakailangan upang mapahusay ang kasanayan ng mga manual staff?

Depende ito sa sistema, sa tungkulin, at sa panimulang punto ng tao. Itakda ang kahandaan batay sa ebidensya sa mga representatibong gawain, hindi sa isang takdang bilang ng mga araw.

Paano mo masusuri ang isang operator sa isang daloy ng trabaho ng WMS?

Gumamit ng rubric na may iskor sa isang makatotohanang kaso, kung saan ang mga kritikal na error ay hiwalay na tinukoy, pagkatapos ay isang bagong kaso at isang pinangangasiwaang obserbasyon. Kinukumpirma lamang ng isang screen quiz ang mga kinakailangan.

Ano ang hindi kayang ayusin ng pagsasanay?

Hindi magandang disenyo ng sistema, hindi tumpak na datos ng stock, mga sirang aparato at napakakaunting suporta sa sahig. Suriin muna ang mga ito at pangalanan ang may-ari para sa bawat isa.

Sino ang dapat magrepaso ng kaso at rubric?

Isang superbisor sa bodega o dispatch na nakakaalam ng iyong sistema at mga pamamaraan, bago pa man bigyan ng marka ang sinuman batay sa mga ito.

Saan magsisimula

Pumili ng isang eksepsiyon na pagkikitaan ng iyong mga operator sa mga unang linggo, sumulat ng isang kaso na may malinaw na ebidensya, dalawang maipagtatanggol na tugon, at isang kritikal na pagkakamali, at iakma ang rubric na may tatlong pamantayan kasama ang isang superbisor. Patakbuhin ito kasama ang isang maliit na grupo, pagkatapos ay bigyan ng marka ang isang bagong kaso at isang pinangangasiwaang obserbasyon bago mo ito sukatin.

Para makita kung paano maaaring tumakbo nang live o ayon sa sarili mong bilis ang isang kasong tulad nito, tuklasin AhaSlides.