Isipin ang isang medyo ordinaryong sesyon ng pagsasanay. Dumarating ang mag-aaral, naka-on ang camera kung kinakailangan, sumasagot sa poll kapag hiniling, at tinatapos ang modyul sa tamang oras. Sa bawat nakikitang sukat, maayos naman ang lahat. Ngunit pagdating ng Lunes, tila wala ni isa sa mga ito ang nakapagdulot ng pagbabago. Walang anumang naiimpluwensyahan sa kung paano talaga ito gumagana.
Ito ay isang uri ng pagwawalang-bahala na bihirang pag-usapan, kadalasan dahil hindi ito lumalabas sa mga karaniwang sukatan. Mukhang maayos ang mga rate ng pagkumpleto. Ang mga marka ng kasiyahan ay katanggap-tanggap. Ngunit sinuman sa silid na iyon, kasama na ang taong nagpapatakbo nito, ay maaaring makaramdam na karamihan sa mga tao ay ginagawa lamang ang mga kilos sa halip na talagang doon.
May mas tamang salita para diyan kaysa sa "disengage." Ito ay "compliance." At madaling mapagkamalang engagement, dahil sa panlabas na itsura nila ay halos pareho lang.
Dalawang bagay na magkamukha at hindi magkapareho
Ang pagsunod at tunay na pakikipag-ugnayan ay may parehong panlabas na pag-uugali. Sa parehong mga kaso, ang mga tao ay lumalabas at tumutugon kapag tinanong, at parehong naitala ang parehong paraan sa isang dashboard. Ang pagkakaiba ay nasa ilalim, sa kung ano talaga ang nagtutulak sa pag-uugali.
Ang pagsunod ay nagmumula sa obligasyon. Ito ay isang pakiramdam ng dapat, dapat, o inaasahan, at itinutulak nito ang kognitibong pagsisikap tungo sa pagtatapos sa halip na sa pagkatuto. Ang pakikipag-ugnayan ay nagmumula sa ibang bagay: isang pakiramdam na mahalaga ang iyong presensya, na ang iyong pananaw ay tunay na nais, at na ang ilang bahagi ng karanasan ay binuo para sa iyo sa halip na basta na lamang ihatid sa iyo.
Medyo prangka ang pananaliksik tungkol dito. Ayon sa isang meta-analysis noong 2024 nina Slemp, Field, at Ryan na inilathala sa PLoS ONE Sa teorya ng self-determination sa lugar ng trabaho, ang emosyonal at kognitibong pakikipag-ugnayan ay malamang na hindi lumitaw sa ipinag-uutos na pagkatuto, gaano man kahusay ang pagkakagawa ng disenyo ng pagtuturo. Kapag naramdaman ng isang mag-aaral na naproseso siya sa halip na inanyayahan, nangingibabaw ang pagsunod, at ang tunay na pakikilahok ay hindi gaanong nagkakaroon ng pagkakataon.
Bakit patuloy na nakakaligtaan ito ng industriya
Sa puntong ito, hindi na ito basta kutob lang ng isang tagapagpadaloy at nagsisimula nang magmukhang isang istruktural na padron.
Ang gastos sa pagsasanay sa US ay umabot sa halos $100 bilyon noong nakaraang taon, ayon sa 2025 Training Industry Report ng Training Magazine, kung saan patuloy na tumataas ang mga badyet sa teknolohiya kahit na humigpit ang pangkalahatang gastos sa ibang lugar. Sa kabila nito, natuklasan ng 2026 L&D Report ng TalentLMS na humigit-kumulang pito sa sampung empleyado ang umaamin na nagsasagawa sila ng multitasking habang nagsasanay, at ang Gen Z, ang pinakamalaking grupo ng mga mag-aaral na pumapasok sa workforce, ay itinuturo ang pananatiling motibado, sa halip na ang pag-access o mga tool, bilang kanilang pinakamalaking balakid.
Kaya ang pera ay gumagalaw sa isang direksyon at ang bilang ng mga nakikipag-ugnayan ay hindi sumusunod dito. Malaking bahagi ng dahilan ay karamihan sa mga binibili ay tunay na mahusay sa paglutas ng problema sa presensya. Ang pagkumpleto ng track ng mga platform, ang mga tala ng pagdalo ng mga sistema, at ang nilalaman ay maaaring i-personalize sa mga paraan na hindi posible ilang taon na ang nakalilipas. Wala sa mga iyon ang umaabot sa problema ng pagsunod, dahil ang pagsunod ay hindi talaga tungkol sa paghahatid. Ito ay isang pagkabigo sa disenyo sa isang antas pataas, sa kung ano talaga ang hinihiling na gawin ng mga mag-aaral at kung ito ay parang isang imbitasyon o isang tagubilin.
Ang tanong tungkol sa AI, sa totoo lang
Ang AI ay kasalukuyang ipinoposisyon bilang susunod na sagot dito: mas matalinong pag-personalize, mga adaptive learning path, real-time na pagsubaybay sa damdamin, at mga awtomatikong follow-up. Ang ilan sa mga ito ay tunay na nakakatulong, lalo na sa kaugnayan, na siyang tunay na nagtutulak sa pakikipag-ugnayan sa sarili nitong karapatan.
Ngunit ang personalization ay hindi katulad ng imbitasyon. Ang isang landas sa pagkatuto na binuo nang eksakto sa paligid ng iyong mga kakulangan sa kasanayan ay isang bagay pa rin na nangyayari sa iyo sa halip na isang bagay na iyong hinuhubog. Mahusay nitong tinutugunan ang kaugnayan at iniiwan ang tanong tungkol sa pagsunod kung saan ito eksaktong naroon.
Kaya ang tapat at bukas pa ring tanong ay kung tinutulungan ba ng AI ang mga facilitator na bumuo ng mga karanasang parang tunay na imbitasyon, o kung nakakatulong ba ito sa mga organisasyon na maghatid ng mas maraming pagsasanay, nang mas mabilis, sa mas maraming tao. Ang mga ito ay humahantong sa medyo magkakaibang lugar, at kung alin ang mananalo ay malamang na huhubog kung ang susunod na round ng pamumuhunan sa L&D ay talagang magpapaliit sa agwat sa pakikipag-ugnayan o gagawin lamang nitong mas maayos ang karanasan sa pagsunod.
Ang tunay na kailangan para matakpan ang puwang
Kung ang kakulangan ay hindi pangunahing problema sa teknolohiya, ang pagsasara nito ay hindi rin pangunahing desisyon sa teknolohiya. Ito ay nakasalalay sa ilang mga pagpipilian na hindi ginagawa ng anumang plataporma para sa iyo: kung ano talaga ang hinihiling mong gawin ng isang tao, kung mayroon ba silang tunay na impluwensya dito, at kung ang karanasan ay nagbibigay sa kanila ng dahilan upang ituon ang kanilang buong atensyon sa halip na ang kanilang nakatakdang presensya. Ang ilan sa mga ito ay tungkol sa imbitasyon. Ang ilan sa mga ito ay tungkol sa kaugnayan, tungkol sa bilis, tungkol sa kung ang isang mag-aaral ay makakagawa ng isang tunay na desisyon sa loob ng sesyon sa halip na sundin lamang ito. Wala sa mga ito ang lumalabas sa listahan ng mga tampok, dahil hindi ito isang tampok. Ito ay isang hanay ng mga paghatol na ginagawa ng isang facilitator bago mag-log on ang sinuman.
Iyan ang mas mahirap na katotohanan sa likod ng mga bilang ng pamumuhunan. Ang industriya ay maaaring patuloy na bumili ng mas mahusay na paghahatid. Hindi nito mabibili ang paraan para malampasan ang isang problema sa disenyo. Ang pagsasara ng kakulangan ay bababa sa parehong bagay na lagi nitong ginagawa: ang mga taong nasa silid, na nagpapasya kung para saan talaga ang karanasang ito.
Pinagmumulan ng
Slemp, GR, Field, JG, & Ryan, RM (2024). "Teorya ng sariling pagpapasya at mga resulta sa lugar ng trabaho: Isang meta-analysis." PLoS ONE. pmc.ncbi.nlm.nih.gov
Magasin sa Pagsasanay (2025). Ulat sa Industriya ng Pagsasanay para sa 2025. trainingmag.com
TalentLMS (2026). Ulat sa L&D 2026: Ang Kalagayan ng Pagkatuto sa Lugar ng Trabaho. talentlms.com
Industriya ng Pagsasanay (2026). Bakit Hindi Kuntento ang Gen Z sa Pagsasanay sa Lugar ng Trabaho, at Ano ang Magagawa ng L&D Tungkol Dito. trainingindustry.com
