Bakit pumasa ang mga empleyado sa pagsasanay ngunit nahihirapan sa trabaho

Natapos ng isang bagong sales rep ang kurso ng produkto sa tamang iskedyul at nakakuha ng mataas na marka sa pagsusulit sa pagtatapos ng modyul. Pagkalipas ng dalawang linggo, sinabi ng isang mamimili, "Gumagamit na kami ng mas murang tool, at ang aming IT team ay nag-iingat sa paglipat." Binibigkas ng kinatawan ang isang listahan ng mga tampok. Natahimik ang mamimili, at natapos ang tawag nang walang susunod na hakbang.

Ito ay isang naglalarawang senaryo, hindi isang dokumentadong kaso ng customer.

Walang mali sa rekord ng pagsasanay. Nakumpleto ng kinatawan ang bawat modyul at nakapasa sa pagsusulit. Ngunit ang ebidensyang iyong nakalap ay sumasagot sa ibang tanong kumpara sa itinatanong sa trabaho. Ipinapakita ng artikulong ito kung paano ihambing ang ebidensya ng pagsasanay sa gawain sa trabaho, hanapin kung ano ang kulang, at magpasya kung ano ang babaguhin bago mo palawakin ang isang programa.

1. Ang pagkumpleto ay hindi nangangahulugang kahandaan sa trabaho

Tatlong magkakaibang bagay ang kadalasang iniuulat bilang isa:

1. Paglahok: ang mag-aaral ay dumalo o nakakumpleto ng kurso.
2. Tandaan: maaaring maglahad ang mag-aaral ng mga katotohanan, hakbang o kahulugan.
3. Pagganap: Kayang gawin ng mag-aaral ang gawain, sa konteksto, nang walang iskrip.

Ang pagkumpleto ay isang sukatan ng paghahatid. Sinasabi nito sa iyo na ang pagsasanay ay nakarating sa tao. Wala itong sinasabi tungkol sa dalawa pa. Maaaring kumpirmahin ng isang pagsusulit ang pag-alala at ilang paunang kaalaman, ngunit sinusuportahan lamang nito ang isang pahayag ng kahandaan kapag ang gawain mismo sa trabaho ay halos pag-alala.

Malinaw na inilalahad ng Carnegie Mellon Eberly Center ang prinsipyo: dapat ipakita ng mga pagtatasa kung gaano kahusay natutunan ng mga tao ang gusto mong matutunan nila, habang tinitiyak naman ng pagtuturo na matututunan nila ito. Ang gabay sa pagkakahanay nito ay nagtatanong ng tatlong tanong tungkol sa anumang programa: ano ang dapat malaman at magawa ng mga mag-aaral, aling mga gawain ang magpapakita nito, at aling mga aktibidad ang maghahanda sa kanila para sa mga gawaing iyon (Eberly Center, pagkakahanay ng mga layunin, pagtatasa at mga aktibidad). Sa panimulang senaryo, ang layunin ay "hawakan ang mga alalahanin ng mamimili" ngunit ang pagtatasa ay nagtanong "aling tampok ang ginagawa ng X?" Hindi nagkita ang dalawa.

Ang pag-alala sa isang katotohanan ay nasa pinakailalim ng karaniwang obhetibong hagdan. Ang paghawak sa alalahanin ay mas mataas: ang kinatawan ay dapat suriin ano ang ikinababahala ng mamimili at tasahan kung aling tugon ang nababagay sa mamimiling iyon. Magkaiba ang mga hinihingi sa gawain, kaya kailangan nila ng iba't ibang ebidensya.

2. Suriin ang nawawalang gawain

Bago baguhin ang anumang bagay, ilarawan kung ano ang gagawin ng isang may kakayahang kinatawan sa tawag na iyon. Sa sitwasyong ito, bumababa ito sa tatlong aksyon:

1. Bigyang-kahulugan ang alalahanin. Nag-aalala ba ang mamimili tungkol sa gastos, panganib, pagsisikap na lumipat, o panloob na pulitika?
2. Magtanong ng isang kapaki-pakinabang na tanong. Halimbawa, "Ano ang kailangang makita ng iyong IT team bago sila maging komportable?"
3. Pumili ng isang kaugnay na tugon. Mag-alok ng isang bagay na akma sa sagot, sa halip na ulitin ang lahat ng ginagawa ng produkto.

Ngayon, isantabi iyan sa mga ebidensya ng pagsusulit. Ang pagsusulit ay humiling ng pagkilala sa mga katangian. Hindi nito hiniling sa kinatawan na bigyang-kahulugan ang isang malabong pahayag, hindi kailanman humingi ng tanong, at hindi kailanman hiniling sa kanila na pumili sa pagitan ng dalawang kapani-paniwalang sagot. Ang pagkakaiba ay hindi dahil nabigo ang kinatawan sa pagsasanay. Ang ebidensya ng pagsasanay ay hindi kailanman sinubukan ang gawain.

Ang isang simpleng paraan upang patakbuhin ang paghahambing na ito ay isang pagsusuring may tatlong hanay:

Kung karamihan sa iyong mga aksyon sa gawain ay napupunta sa kolum na "hindi nasuri," nahanap mo na ang unang problema, at wala itong gastos para maayos ito sa papel.

3. Suriin ang mga hadlang na hindi nauugnay sa pagkatuto

May mga taong kayang gawin ang gawain sa pagsasanay at nabibigo pa rin sa trabaho, dahil may humahadlang sa kanila sa paligid. Bago mo muling idisenyo ang kurso, alisin muna ang mga sumusunod:

• Angkop ang produkto o alok. Kung ang alalahanin ng mamimili ay lehitimo at ang produkto ay talagang hindi akma, kahit gaano pa kahusay ang gamitin ay hindi matatapos ang kasunduang iyon.
• Hindi malinaw na awtoridad. Maaari bang mag-alok ang kinatawan ng trial, diskwento, o reference call? Kung kailangan nilang i-escalate ang lahat, makatuwiran ang pag-aatubili.
• Hindi magandang impormasyon. Mayroon bang kasalukuyang comparison sheet, mga sagot sa seguridad, o mga panuntunan sa pagpepresyo ang mga kinatawan?
• Mga Insentibo. Ang pag-uugali ba na iyong sinanay ay ginantimpalaan, binalewala, o tahimik na pinarurusahan?

Makikilala mo ang mga ito mula sa isang practice gap sa pamamagitan ng isang mabilis na pagsubok. Bigyan ang parehong rep ng isang makatotohanang kaso sa isang ligtas na setting, kasama ang impormasyon at awtoridad na mayroon sila sa trabaho. Kung maayos nila itong nahawakan doon ngunit hindi sa mga live na tawag, maghinala ng isang hadlang na hindi natututo. Kung nahihirapan sila sa pareho, mayroon kang practice gap. Kung magtagumpay sila sa pareho ngunit hindi nagbabago ang mga numero, tingnan ang alok o ang merkado.

Maging tapat tungkol sa kung ano ang natitira. Kahit na bumuti ang pagganap ng gawain, maaaring manatili ang mga limitasyon tulad ng pagpepresyo, patakaran o workload, at hindi ito maaalis ng pagsasanay. Isulat ang mga ito sa iyong ulat upang walang umasa na gagawin ito ng pagsasanay.

4. Muling idisenyo ang kasanayan at feedback

Kung saan ang diagnosis ay tumutukoy sa isang kakulangan sa kasanayan, ang muling pagdisenyo ay may simpleng hugis: kaso, tugon, puna, bagong kaso.

1. Kaso. Sumulat ng makatotohanang concern sa mamimili, na halos kapareho ng naririnig ng mga kinatawan. Ipa-validate ito sa isang sales lead para maipakita nito ang mga totoong tawag.
2. Tugon. Hilingin sa mag-aaral na sabihin kung ano ang kanilang gagawin, at ipaliwanag kung bakit. Atasan silang banggitin ang ebidensya sa kaso na sumusuporta sa kanilang pinili, at banggitin kung anong karagdagang impormasyon o suporta ang kakailanganin nila.
3. Feedback. Tumugon sa desisyon, sa pangangatwiran, at sa kalidad ng ebidensya, hindi lamang sa pangwakas na sagot. Ang mga tamang sagot na natanggap para sa mahihinang dahilan ay nararapat bigyan ng bandila.
4. Bagong kaso. Magbigay ng katulad ngunit magkaibang alalahanin. Ang tagumpay sa parehong kaso ay nagpapakita lamang ng alaala ng kaso.

Dapat suriin ng isang coach ang pangangatwiran, hindi lamang ang resulta, kapag ang kaso ay hindi malinaw, kapag ang isang mag-aaral ay pumili ng isang maipagtatanggol ngunit hindi pangkaraniwang opsyon, o kapag ang isang mag-aaral ay may kumpiyansa at mali. Iyon ang mga sandaling maaaring itago ng mga marka ng rubric lamang.

Isang panimulang rubric na maaari mong iakma

Bigyan ng puntos ang bawat pamantayan mula 0 hanggang 2. Ito ay isang iminungkahing rubric na iaakma sa espesyalista ng iyong sektor, hindi isang napatunayang pamantayan ng kahandaan.

Mga Anchor: 0 = wala o hindi sinusuportahan; 1 = bahagya, na may mga kaugnay na kakulangan; 2 = kumpleto at makatwiran batay sa napagkasunduang pamantayan. Tukuyin nang hiwalay ang mga kritikal na error, at huwag hayaang itago ng isang pangkalahatang iskor ang isang kritikal na pagkabigo.

Kung saan naaangkop ang mga interactive na tool

Ang siklo ng pagsasanay sa itaas ay maaaring patakbuhin sa iba't ibang format. Ang pag-aaral na may sariling bilis ay maaaring sumaklaw sa mga paunang kaalaman, na may maikling pagsusuri sa paggunita upang kumpirmahin ito. Ang interactive o pinadaling pagsasanay sa kaso ang hahawak sa pangangatwiran, at ang live coaching o asynchronous na pagsusuri ang hahawak sa mga hindi malinaw na pagpipilian. Sinusuportahan ng AhaSlides ang interactive na pagkatuto, adaptive learning, at paglipat sa pagitan ng live at self-paced na paghahatid, kaya ang isang pagkakasunod-sunod ng kaso ay maaaring tumakbo sa isang live na sesyon at bilang follow-up na gawain. Suriin ang anumang partikular na function ng pag-author, feedback o pag-uulat sa isang demonstrasyon bago ka magplano tungkol dito.

5. Subukan ang paglipat bago ka mag-scale

Ang isang magandang resulta sa training room ay isang hipotesis tungkol sa lugar ng trabaho. Subukan ito bago mo palawakin ang programa.

1. Tukuyin ang kahulugan ng obserbasyon. Pumili ng isang pinangangasiwaang gawain sa lugar ng trabaho na tumutugma sa kaso, halimbawa, isang tawag kung saan ang isang mamimili ay nagtataas ng isang bagong alalahanin. Sumang-ayon nang maaga kung ano ang itatala ng tagamasid, gamit ang parehong rubric.
2. Pumili ng petsa ng follow-up batay sa pagkakataon. Pinaghihiwalay ng gabay sa pagsusuri ng pagsasanay ng CDC ang pagkatuto, ibig sabihin kung natugunan ng mga mag-aaral ang mga layunin, mula sa paglilipat, ibig sabihin kung maaari nila itong ilapat muli sa trabaho, at inilalarawan ang isang naantalang pagsusuri bilang isang paraan upang masuri ang paglilipat kapag ang mga tao ay nagkaroon na ng oras upang ilapat ang kanilang natutunan. Sinasabi nito na ang tiyempo ay dapat depende sa iyong mga mapagkukunan, ang paksa at ang kapasidad ng mga mag-aaral na ilapat ang pagkatuto (CDC, sinusuri ang pagsasanayPara sa mga kinatawan, nangangahulugan ito ng paghihintay hanggang sa magkaroon sila ng tunay na pagkakataon na matugunan ang ganitong uri ng alalahanin, hindi lamang ang pagpili ng petsa sa kalendaryo.
3. Paghambingin ang mga batayang gawain at ang mga hindi pa nakikitang gawain. Sukatin ang pagganap ng gawain, kalidad ng ebidensya, at kaangkupan ng nagresultang disenyo ng pagkatuto, gamit ang baseline at isang gawaing hindi pa nagagawa ng mag-aaral. Sabihin ang grupo, ang denominator, at ang tiyempo.
4. Suriin ang iba pang mga pagbabago. Kung sabay na nagbago ang presyo, teritoryo, o kagamitan, sabihin ito bago ibigay ang kredito sa pagsasanay.

Iwasang mangako ng epekto ng kita mula sa pagsasanay na ito. Sinasabi nito sa iyo kung ang kasanayan ay nailipat, na isang input lamang sa mga resulta, hindi isang pagtataya ng mga ito.

Mga ebidensya na nagpapakita na kayang gawin ng mga mag-aaral ang mga gawain

Para masagot ang tanong na pinagsimulan ng artikulong ito, gugustuhin mong makita ang:

• Isang deskripsyon ng gawain na nakasulat sa mga napapansing kilos, na napagkasunduan ng isang taong gumagawa ng trabaho.
• Mga aytem o kaso ng pagtatasa na sumasalamin sa mga aksyon na iyon, hindi lamang ang nilalaman na nagturo sa mga ito.
• Mga tugon sa mga bagong kaso, kasama ang pangangatwiran at binanggit na ebidensya.
• Pinangangasiwaang obserbasyon sa lugar ng trabaho pagkatapos ng angkop na pagkaantala.
• Isang tala ng mga hadlang na natitira, tulad ng awtoridad, impormasyon o mga insentibo.

Kung kaya mong ilabas ang limang iyan, masasabi mong makabuluhan ang kahandaan. Kung ang maipapakita mo lang ay ang pagkumpleto at iskor sa pagsusulit, sabihin mo nang eksakto iyon, at ilarawan ito bilang ebidensya ng paghahatid at pag-alala.

Mga limitasyon ng pamamaraang ito

Binubuo ng gabay na ito ang pagsusuri; hindi ito nagbibigay ng mga pamantayan ng sektor. Magpa-validate sa isang practitioner na siyang gumagawa ng trabaho ng bawat kaso at mga sagot, at aprubahan ng isang kwalipikadong espesyalista ang anumang nilalaman para sa kaligtasan, klinikal o legal na aspeto.

Subukan ito gamit ang sarili mong programa

Magsimula sa tatlong-kolum na pagsusuri sa seksyon 2 sa isang live na kurso. Kung makakita ka ng mga hindi pa natatasang aksyon sa gawain, gawing isang kaso ang isa sa mga ito at patakbuhin ito bilang isang interactive na sesyon.

Para makita kung paano maaaring gumana nang live o ayon sa sarili mong bilis ang sesyon ng case-practice na iyon, tuklasin ang AhaSlides.