Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer

Kami AhaSlides, isang SaaS (software bilang isang serbisyo) startup na nakabase sa Hanoi, Vietnam. AhaSlides ay isang platform ng pakikipag-ugnayan sa audience na nagbibigay-daan sa mga pampublikong tagapagsalita, guro, host ng kaganapan... na kumonekta sa kanilang audience at hayaan silang makipag-ugnayan nang real-time. Inilunsad namin AhaSlides noong Hulyo 2019. Ginagamit na ito at pinagkakatiwalaan na ngayon ng mga user mula sa mahigit 180 bansa.

Naghahanap kami ng 1 Customer Success Manager para makasali sa aming team para makatulong na matiyak ang mahusay AhaSlides karanasan sa libu-libong mga user at customer mula sa buong mundo.

Ano ang gagawin mo

• Suporta AhaSlides' mga user sa real-time sa chat at email, na may malawak na hanay ng mga katanungan tulad ng pagkilala sa software, pag-troubleshoot ng mga teknikal na isyu, pagtanggap ng mga kahilingan sa feature at feedback.
• Higit sa lahat, gagawin mo ang lahat sa abot ng iyong kapangyarihan at kaalaman upang matiyak na ang AhaSlides ang user na pumupunta sa iyo para sa suporta ay magkakaroon ng matagumpay na kaganapan at hindi malilimutang karanasan. Minsan, ang isang salita ng paghihikayat sa tamang oras ay maaaring higit pa kaysa sa anumang teknikal na payo.
• Bigyan ang team ng produkto ng napapanahon at sapat na feedback sa mga isyu at ideya na dapat nilang tingnan. Sa loob ng AhaSlides team, ikaw ang magiging boses ng aming mga user, at iyon ang pinakamahalagang boses na dapat pakinggan nating lahat.
• Maaari ka ring masangkot sa iba pang pag-hack ng paglago at mga proyekto sa pagbuo ng produkto sa AhaSlides kung gusto mo. Ang mga miyembro ng aming koponan ay may posibilidad na maging maagap, mausisa at bihirang manatili sa mga paunang natukoy na tungkulin.

Ano ang dapat mong maging mahusay

• Dapat marunong kang makipag-usap nang marunong sa Ingles.
• Maaari kang palaging manatiling kalmado kapag ang mga customer ay nabibigyang diin o nabigo.
• Magiging kalamangan ang pagkakaroon ng karanasan sa Customer Support, Hospitality, o Sales roles.
• Ito ay magiging isang mahusay na bonus kung nagtataglay ka ng isang analytical mind (nais mong gawing kapaki-pakinabang na impormasyon ang data), at isang malakas na interes para sa mga produktong tech (gusto mong maranasan ang isang mahusay na ginawa ng software).
• Ang pagkakaroon ng karanasan sa pampublikong pagsasalita o pagtuturo ay magiging isang kalamangan. Karamihan sa aming mga gumagamit ay gumagamit AhaSlides para sa pampublikong pagsasalita at edukasyon, at pahahalagahan nila ang katotohanan na ikaw ay nasa posisyon nila.

Kung ano ang makukuha mo

• Saklaw ng suweldo para sa posisyon na ito ay mula 8,000,000 VND hanggang 20,000,000 VND (net), depende sa iyong karanasan / kwalipikasyon.
• Ang mga bonus na nakabatay sa pagganap ay magagamit din.

Tungkol sa AhaSlides

• Kami ay isang koponan ng 14, kabilang ang 3 Tagumpay ng Tagumpay ng Customer. Karamihan sa mga miyembro ng koponan ay nagsasalita ng Ingles nang matatas. Gustung-gusto namin ang paggawa ng mga produktong tech na kapaki-pakinabang at napakadaling gamitin, para sa lahat.
• Ang aming tanggapan ay nasa: Palapag 9, Viet Tower, 1 Thai Ha kalye, distrito ng Dong Da, Hanoi.

Tunog lahat. Paano ako mag-aaplay?

• Mangyaring ipadala ang iyong CV sa dave@ahaslides.com (paksa: "Customer Success Manager").