Espesyalista sa Pagsuporta sa Customer

Buong Oras / Agad / Malayuang Trabaho (oras ng US)

Ang Tungkulin

Ang Espesyalista sa Suporta sa Customer ay responsable sa paglutas ng mga isyu sa gabay sa produkto at teknikal na suporta, pagtiyak ng tumpak na pag-troubleshoot, at pagpapanatili ng mataas na pamantayan sa kalidad ng suporta. Ang tungkuling ito ay nag-uugnay sa suporta sa frontline at engineering sa pamamagitan ng proaktibong pagsisiyasat ng mga ugat na sanhi, pagdodokumento ng mga bug, at pagbibigay ng mga insight na may kaugnayan sa produkto upang matiyak ang pangmatagalang tagumpay ng customer.

Ano ang gagawin mo

Mga Pananagutan sa Pangunahing

  • Teknikal na Suporta at Pag-troubleshoot: Harapin ang mga support ticket nang may pag-iisip ng isang detektib, na tumitingin nang lampas sa sintomas sa ibabaw upang maunawaan ang "dahilan" sa likod ng isyu.
  • Pagtataguyod ng Tagumpay ng Kustomer: Higit pa sa mga pangunahing sagot na "kung paano gawin" para makapagbigay ng estratehikong gabay na makakatulong sa mga customer na makamit ang kanilang mga partikular na layunin (hal., "Nakikita kong nagho-host kayo ng isang malaking kaganapan; narito kung paano i-optimize ang inyong mga setting para sa mahigit 500 user").
  • Pagtaas at Pakikipagtulungan: Magsilbing tulay sa pagitan ng pagkadismaya ng gumagamit at ng solusyon ng pangkat ng inhinyero, tinitiyak na maririnig ang "tinig ng customer" habang binibigyang-priyoridad ang mga bug.
  • Kaalaman at Kaalaman sa Pagmimina: Tukuyin ang mga padron sa mga support case upang magmungkahi ng mga pagpapabuti sa produkto. Gamitin ang kuryusidad upang tuklasin ang mga "edge case" bago pa man maging laganap ang mga ito.

Inaasahang kalalabasan

  • Mataas na Kasiyahan ng Kustomer (CSAT/NPS): Pakiramdam ng mga customer ay naririnig at may kapangyarihan, hindi lang "naproseso."
  • Nabawasang Friction: Maagap na pagtukoy sa mga hadlang sa UX na humahantong sa mas kaunting paulit-ulit na mga tiket na "how-to".
  • Kahusayan sa Inhinyeriya: Nabawasang oras ng inhinyeriya na ginugugol sa mga imbestigasyon dahil sa mataas na kalidad, kakaiba, at masusing mga hakbang sa reproduksyon.

Mga Kinakailangang Kasanayan at Kakayahan

Ano ang dapat mong maging mahusay

Mga Kinakailangang Kasanayan at Kakayahan

  • Likas na Kuryosidad: Isang natural na pagnanais na "maghanap ng solusyon." Hindi ka kuntento sa isang solusyon; gusto mong maunawaan ang lohika ng system upang maiwasan ang muling pagkaulit ng isyu.
  • Pagnanasa sa Epekto ng Customer: Isang tunay na mentalidad na "panalo sa lahat ng panig". Ipinagmamalaki mo ang makitang matagumpay na nakapagpapatakbo ang isang customer ng isang maayos na presentasyon dahil sa iyong tulong.
  • Analitikal na Empatiya: Ang kakayahang isalin ang mga teknikal na terminolohiya tungo sa mga solusyong nakasentro sa tao, at ang kabaligtaran.
  • Diagnostic Excellence: Malakas na kasanayan sa paglutas ng problema sa mga web-based na SaaS environment (mga browser, device, network).
  • Teknikal na Literacy: Kahusayan sa Zoho, HubSpot, Jira, at Confluence.
  • Communication: Mahusay na Ingles na may tonong nakakatulong, malinaw, at nakapagpapatibay-loob.

Mga pangunahing kinakailangan

  • Katatasan sa Ingles: Kinakailangan ang native o advanced na antas.
  • Karanasan: Hindi bababa sa 2 taon sa Customer Support, Onboarding, Training, o isang kaugnay na tungkulin sa SaaS na nakaharap sa customer.
  • Mga Kasanayan sa Pagtatanghal: Kaginhawahan gamit ang (pasulat/pasalita) na tono na nakakatulong, malinaw, at nakapagpapatibay-loob.
  • Tech Savvy: Kakayahang mabilis na matuto ng mga bagong software tool (CRM, Helpdesk software, atbp.).

Tungkol sa AhaSlides

Ang AhaSlides ay isang plataporma para sa pakikipag-ugnayan sa madla na tumutulong sa mga lider, tagapamahala, tagapagturo, at tagapagsalita na kumonekta sa kanilang madla at mag-udyok ng pakikipag-ugnayan sa totoong oras.

Itinatag noong Hulyo 2019, ang AhaSlides ay pinagkakatiwalaan na ngayon ng milyun-milyong gumagamit sa mahigit 200 bansa sa buong mundo.

Simple lang ang aming pananaw: iligtas ang mundo mula sa nakakabagot na mga sesyon ng pagsasanay, nakakaantok na mga pagpupulong, at mga koponan na walang ginagawa — isa-isang nakakaengganyong slide.

Kami ay isang kumpanyang rehistrado sa Singapore na may mga subsidiary sa Vietnam at Netherlands. Ang aming pangkat na binubuo ng mahigit 50 katao ay sumasaklaw sa Vietnam, Singapore, Pilipinas, Japan, at UK, na pinagsasama-sama ang magkakaibang pananaw at isang tunay na pandaigdigang kaisipan.

Ito ay isang kapana-panabik na pagkakataon upang makapag-ambag sa isang lumalaking pandaigdigang produktong SaaS, kung saan ang iyong trabaho ay direktang humuhubog sa kung paano nakikipag-ugnayan, nakikipagtulungan, at natututo ang mga tao sa buong mundo.

Handa nang mag-aplay?

  • Pakipadala ang inyong CV sa ha@ahaslides.com (paksa: “Espesyalista sa Suporta sa Customer”)