İşyerinde Aktif Dinleme Becerileri | İşyerinde Başarı İçin +4 İpucu

Başkalarını ne kadar dikkatli dinlediğiniz, iş performansınızı ve mevcut ilişkilerinizin kalitesini önemli ölçüde etkileyecektir. O yüzden sadece dinlemek yetmez, pratik yapmak gerekir. aktif dinleme becerileri gibi. 

Peki aktif dinleme tam olarak nedir? İşyerinde aktif dinleme becerilerine sahip olmanın faydaları nelerdir ve bu nasıl geliştirilebilir? Bugünün makalesinde öğrenelim!

• Genel Bakış
• Aktif Dinleme Nedir?
• İş Yerinde Aktif Dinleme Becerilerini Uygulama Örnekleri
• İş Yerinde Aktif Dinleme Becerilerinin 5 Faydası
• 10 Aktif Dinleme Becerisi Nelerdir? 
• İş Yerinde Aktif Dinleme Becerileri Nasıl Geliştirilir?
• Önemli Noktalar
• SSS

Daha Fazla İpucu AhaSlides

• İstihdam edilebilirlik becerileri
• Özgeçmişe eklenecek beceriler
• Yaratıcı problem çözme örnekleri
• Zaman Boks Tekniği 
• Etkili Bir Eğitim Oturumu Planlama
• Kişilerarası Beceri Tanımı, Örnekleri ve Önemi

Toplantılarınıza Daha Fazla Katılım

• En iyi AhaSlides dönen tekerlek
• AI Çevrimiçi Sınav Oluşturucu | Sınavları Canlı Yapın | 2024 Gösterimleri
• AhaSlides Çevrimiçi Anket Oluşturucu – En İyi Anket Aracı
• Rastgele Takım Oluşturucu | 2024 Rastgele Grup Oluşturucusu Ortaya Çıkıyor

Genel bakış:

Aktif Dinleme Nedir?

Aktif dinleme, doğuştan değil pratik gerektiren bir beceridir. Bu becerinin ustası olmak biraz zaman ve sabır gerektirir.

Adından da anlaşılacağı gibi, aktif dinleme, tüm duyuların katılımıyla aktif olarak dinlemek anlamına gelir.. Başka bir deyişle, pasif bir şekilde sadece "dinlemek" yerine, karşınızdaki kişinin mesajına odaklanmak yerine, tamamen karşınızdaki kişinin iletişim kurduğu şeye odaklanırsınız.

Dinleyicinin dikkati hem jestlerle hem de sözlerle ifade edilebilir:

• Göz teması
• Başını salla, gülümse
• Konuşmacının sözünü asla kesmeyin
• Diğer kişiyi konuşmaya devam etmeye teşvik etmek için "evet" veya "um" diyerek kabul edin.

"Geri bildirim" sağlayarak konuşmacı kendini daha rahat hissedecek ve konuşmayı daha hızlı, açık ve içten bir şekilde sürdürecektir.

Dinleyiciler özellikle tarafsız, yargılayıcı olmayan bir tutum sürdürmelidir. (Özellikle hikayenin başında taraf seçmeyin veya görüş oluşturmayın).

Aktif dinleme aynı zamanda sabır gerektirir - duraklamalar ve kısa sessizlikler kabul edilmelidir. Bu nedenle, konuşmacı her birkaç saniye duraksadığında dinleyici soru sormak veya yorum yapmak için acele etmemelidir. Bunun yerine, konuşmacıların düşüncelerini ve duygularını derinleştirme zamanı olduğunu anlamalıdırlar.

İş Yerinde Aktif Dinleme Becerilerini Uygulama Örnekleri

İşte aktif dinleme becerilerini işte uygulamaya yönelik birkaç örnek:

• Müşteri hizmetleri temsilcisi, müşterinin hâlâ dinlediğine dair güvence vermek için sorununu tekrarladı.
• Bir danışman başını salladı ve müşterileri ürünle ilgili kötü deneyimleri hakkında konuşmaya devam etmeye teşvik etmek için "Seni hâlâ dinliyorum" diyor.
• Bir lider, bir çalışanın katkıda bulunmak istediğini ancak korktuğunu fark etti ve onu küçük bir gülümsemeyle bu fikri özel olarak paylaşmaya teşvik etti.
• Bir görüşmeci, bir adayın güçlü yanlarından bahsederken onunla göz teması kurmadığını fark etti.

İşyerinde daha iyi anket yapmak için ipuçları

• Derecelendirme Ölçeği Nedir? | Ücretsiz Anket Ölçeği Oluşturucu
• 2024'te Ücretsiz Canlı Soru-Cevap Toplantısı Yapın
• Açık uçlu sorular sormak
• 12'te 2024 ücretsiz anket aracı

İş Yerinde Aktif Dinleme Becerilerinin 5 Faydası

İster yeni bir iş fırsatı arıyor olun, ister terfi için çabalıyor olun, ister mevcut rolünüzü geliştirmeye çalışıyor olun, işyerinde aktif dinleme becerilerinizi geliştirmek bu yolculukta önemli bir rol oynar. Eleştirel düşünme ve problem çözme becerileri gibi, değerinizi artırmanıza yardımcı olacaktır. 

İş Yerinde Aktif Dinleme Becerilerine sahip olmanın bazı faydaları şunlardır: 

1/ Başkalarıyla bağlantılar kurun

Çünkü başkalarının söylediklerini içtenlikle dinlemeniz, insanların sizinle daha sık iletişim kurmak istemesine ve bilgi paylaşmakta kendilerini rahat hissetmelerine neden olur. Bu, diğer iş arkadaşlarıyla (bölümden bağımsız olarak) işbirliği yapma, işleri hızlı bir şekilde tamamlama veya potansiyel olarak yeni projeler başlatma fırsatlarının açılmasına yardımcı olabilir.

2/ Güven kazanın

Başkalarını dinlemek sabır ve pratik gerektiren bir beceridir. Zamanla insanlar sizinle rahatsız edilmeden, yargılamadan veya istenmeyen müdahaleler olmadan rahatça konuşabileceklerini bildiklerinde, size daha fazla güveneceklerdir. Bu, yeni bir müşteriyle veya uzun vadeli bir çalışma ilişkisi geliştirmek istediğiniz biriyle tanışırken faydalıdır.

3/ Sorunu tanımlamanıza ve çözmenize yardımcı olur.

Aktif dinleme becerileri, ekip arkadaşlarınızın karşılaştığı zorlukları ve zorlukları veya projede ortaya çıkan sorunları fark etmenize yardımcı olacaktır. Bu sorunları ne kadar hızlı fark ederseniz, o kadar çabuk bir çözüm bulabilir veya bunları çözmeyi planlayabilirsiniz.

4/ Çeşitli konularda bilginizi geliştirin.

Mükemmel bir çalışan/lider/yönetici olmak için her zaman yeni şeyler öğrenmeye ve bilgi tabanınızı geliştirmeye çabalamalısınız. Aktif dinleme, bilgileri aklınızda tutmanıza, yeni konular hakkında fikir edinmenize ve öğrendiklerinizi gelecekte uygulamak için hatırlamanıza yardımcı olacaktır.

5/ Önemli bilgileri kaçırmaktan kaçının

Aktif dinleyiciler konuşmacıyla yüksek düzeyde etkileşimde bulunduğundan, belirli ayrıntıları hatırlayabilirler. Bu, özellikle konuşmacı talimatları gösterdiğinde, sizi yeni bir süreçte eğittiğinde veya başkalarına iletmekten sorumlu olduğunuz bir mesaj ilettiğinde önemlidir.

10 Aktif Dinleme Becerisi Nelerdir? 

Aktif dinleme becerilerini tanımlayalım! Bu bölüme geçmeden önce iki tür aktif dinlemenin olduğunu bilmeniz gerekir: Sözlü ve sözsüz. 

Sözlü - işyerinde aktif dinleme becerileri

Yansıtın ve netleştirin

Konuşmacının mesajının ana noktasını/noktalarını özetlemek, yansıtmak ve açıklığa kavuşturmak, bunların anlamlarını tam olarak anlamanıza yardımcı olur. Bu aynı zamanda konuşmacının belirsiz bilgileri netleştirmesine veya mesajını genişletmesine de olanak tanıyacaktır. 

Örneğin: "Yani, büyük video dosyalarını desteklemediği için artık müşterinin ihtiyaçlarını karşılamayan mevcut pazarlama sürecinden mi bahsediyorsunuz?" 

- Bu, bir pazarlama liderinin çalışanın yaşadığı sorunu özetlemek ve tartışmak için aktif bir şekilde dinlemesidir.

Açık uçlu sorular sorun

Topladığınız şeyler hakkında açık uçlu sorular sormak, konuşmacının ek bilgi paylaşmasına rehberlik eder. Bu soruların "evet" veya "hayır" ile yanıtlanamayacağından emin olun.

Örnek: "Haklısın. Pazarlama sürecinde bazı ince ayarlar yapılmalıdır. Peki sizce önümüzdeki altı ay içinde süreçte ne gibi değişiklikler olmalı?"

Kısa olumlu cümleler kullanın

Kısa, olumlu ifadeler, konuşmacının kendisini daha rahat hissetmesine ve sizin ilgili olduğunuzu ve verdikleri bilgileri işleyebildiğinizi görmesine yardımcı olacaktır. Olumlamalar ayrıca konuşmacının akışını kesmeden veya bozmadan konuşmaya devam etmenize yardımcı olur. 

Örnek: "Anladım." "Anladım." “Evet, bu mantıklı.” "Kabul ediyorum."

Empati ve şefkat gösterin. 

Aktif bir dinleyicinin uygulayabileceği en iyi strateji, konuşmacının, onun duygularını tanıyabileceğinizi ve onlarla paylaşabileceğinizi anlamasını sağlamaktır. Sadece hissetmek yerine şefkat ve empati göstererek konuşmacıyla bağlantı kurabilir ve karşılıklı güven duygusu oluşturmaya başlayabilirsiniz. 

Örneğin: "Bununla uğraştığın için üzgünüm. Yardım edebileceğim bazı yollar bulmak için birlikte çalışalım."

Unutmayın

Geçmişte konuşmacının sizinle paylaştığı hikayeleri, temel kavramları, fikirleri veya diğer önemli noktaları hatırlamaya çalışın. Bu, o sırada sadece onların söylediklerini dinlemediğinizi, aynı zamanda bilgileri koruyabildiğinizi ve belirli ayrıntıları hatırlayabildiğinizi gösterir. 

Örneğin, "Geçen hafta, sürece yardımcı olması için bir içerik ortak çalışanı eklemekten bahsettiniz ve bunun harika bir fikir olduğunu düşündüm."

Yansıtma 

Yansıtma, konuşmacının söylediklerini neredeyse tam olarak tekrar etmektir. Birkaç anahtar kelimeyi veya az önce söylenen son birkaç kelimeyi tekrarlamak gibi kısa, basit kelimeler kullanmalısınız. Bu, konuşmacının hikayesine devam etmesi için bir işarettir. Ancak, söylediklerinin hepsini tekrar etmeyin veya konuşmacıyı üzebileceğinden çok fazla tekrar etmeyin.

Sözsüz - iş yerinde aktif dinleme becerileri

Gülüşünüz

Gülümsemeler, dinleyicinin söylenenlere dikkat ettiğini gösterebilir. Ya da duyduklarıyla hemfikir olduklarını veya ilgilendiklerini göstermenin bir yolu olarak. Bunu baş sallamayla birleştirirseniz, gülümsemek, mesajların alındığını ve anlaşıldığını doğrulamak için güçlü bir jest olabilir.

Göz teması

Konuşurken konuşmacıya bakmak çok önemlidir ve diğer kişiye saygı gösterdiği için teşvik edilmelidir. Ancak, kendine güveni olmayan ve utangaç konuşmacılar için göz teması bir korkutma duygusu yaratabilir. Bu nedenle, gözlerinizi her duruma göre ayarlamanız gerekir. Konuşmacıları motive etmek için göz temasını gülümseme ve diğer hareketlerle birleştirin.

Duruşlar ve jestler

Duruş ve jestler hem dinleyici hakkında çok şey söyleyebilir. Aktif dinleyiciler otururken öne veya bir tarafa eğilme eğilimindedir. Dikkatle dinlerken başlarını eğebilir veya çenelerini ellerinin arasına alabilirler.

Oyalama

Aktif dinleyicilerin dikkatleri dağılmayacak ve dolayısıyla kendilerini dikkat dağılmalarından uzak tutabileceklerdir. Bu aynı zamanda konuşmacılarına duydukları zorunlu saygıdır. Örneğin saatlerine bakmazlar, kağıda bir şeyler çizmezler, saçlarını çekmezler, tırnaklarını yemezler.

İş Yerinde Aktif Dinleme Becerileri Nasıl Geliştirilir?

Aktif dinleme becerileri her alanda gereklidir ve nasıl geliştireceğinizi biliyorsanız gelecekte daha iyi fırsatların önünü açacaksınız. Aktif dinleme, aldığınız bilgiyi almak, yorumlamak ve ona yanıt vermekle ilgilidir. Ve yalnızca söylediklerinizi anlar, aynı zamanda ne söyleyeceğinizi de tahmin eder. 

İşte iyi bir aktif dinleyici olmanıza yardımcı olacak bazı "ipuçları".

beden dilini kullan

Beden ve yüz ifadeleri, dinleyicinin konuşmaya dikkat edip etmediğini "söyler". Bu nedenle, dinleme sırasında duygularınızı ve jestlerinizi yönetmek, bu beceride etkili bir şekilde ustalaşmanıza yardımcı olmak için önemlidir. 

Aktif bir dinleyici, onayını göstermek için başını sallar gibi davranacak ve vücudunu en rahat ve doğal durumda tutacaktır.

Başkalarının fikirlerini yargılamaktan kaçının.

Aktif dinleyicinin misyonu dinlemek, anlamak ve konuşmacının bakış açısına saygı duymaktır. Bu nedenle karşınızdaki konuşurken sözünü kesmeyin, karşınızdaki konuşurken kendi fikrinizi ifade etmeye çalışmayın.

Başkalarının sözlerini bölmek zaman kaybına yol açacak ve mesajın tamamını anlama yeteneğinizi sınırlayacaktır.

Sohbeti değerlendirin

Konuşma bittikten sonra, aktif dinleyicinin herhangi bir hata olup olmadığını veya hikayede hangi mesajların olduğunu görmek için konuşmayı yeniden değerlendirmesi gerekir.

Dinleyici, konuşmayı yeniden değerlendirerek iletişimde nasıl davranılması, yorumlanması, soru sorulması vb. gibi gerekli diğer becerileri öğrenir.

Sadece dinlemek yeterli

Bazen konuşmacılar kendilerini dinleyebilecek birine ihtiyaç duyarlar.

Tanıdık insanlarla dinleyiciler, soruna bir çözüm bulmalarına yardımcı olmaya çalışacaklardır. Ancak iş yerinde dinleme becerileri söz konusu olduğunda, eğer zihniniz kafanızda dolaşan ve en iyi cevabı bulmaya çalışan düşüncelerle meşgulse, “aktif bir dinleyici” olmayı başaramazsınız.

Beyin fırtınası ile daha iyi AhaSlides

• Ücretsiz Kelime Bulutu Oluşturucu
• 14'te Okulda ve İş Yerinde Beyin Fırtınası İçin En İyi 2024 Araç
• Fikir Panosu | Ücretsiz Çevrimiçi Beyin Fırtınası Aracı

Önemli Noktalar

Mükemmel bir aktif dinleyici olmak, işinizde ve ilişkilerinizde size fayda sağlayacaktır. Ancak iş yerinde aktif dinleme becerileri kazanmak çok fazla çaba, sabır ve pratik gerektirir. 

Kendinizi konuşmacının yerine koymalı ve başkalarını nasıl duyulmak istiyorsanız dinlemelisiniz. Bu sadece diğerlerini pasif bir şekilde dinlemek değil, aynı zamanda onların mesajlarını da anlamak için yapılan bir girişimdir. Tamamen odaklanmanızı, etkileşimde bulunmanızı ve konuşmacıya yanıt vermenizi gerektirir.

İyi şanslar!

Sık sorulan Sorular: