Bunu yeni bir müşteriyle ilk randevunuz gibi düşünün; harika bir izlenim bırakmak, onlara kim olduğunuzu göstermek ve uzun ve mutlu bir ilişkiye zemin hazırlamak istiyorsunuz.
İşte bu müşterilerin katılımı hepsi hakında.
Etkilemek için acele etmeden önce, müşterilerin ihtiyaç duyduklarını değil, istediklerini belirleme konusunda bir adım önde olmak için bu makaleye göz atın.
İçindekiler
Daha İyi Etkileşim İçin İpuçları
Çalışanlarınızı dahil etmenin etkileşimli bir yolunu mu arıyorsunuz?
Sonraki toplantılarınız için oynamak üzere ücretsiz şablonlar ve sınavlar alın. Ücretsiz kaydolun ve AhaSlides'ten istediğinizi alın!
🚀 Ücretsiz Hesap Alın
Müşteri Katılımı Nedir??
Müşteri katılımı, yeni bir müşterinin kurulması ve işletmeniz veya kuruluşunuzla çalışmaya hazır hale getirilmesi sürecidir.
Bu, müşteri bilgilerinin toplanmasını ve kimliklerinin doğrulanmasını, politikalarınızı ve beklentilerinizi açıklamayı, gerekli hesapları ve erişimi oluşturmayı, başlangıç materyalleri sağlamayı, sorunları çözmek için hizmetleri test etmeyi ve destek için ilk soruları yanıtlamaya hazır olmayı içerir.
Müşterilerin Katılımı Neden Önemlidir?
Müşteriler bir şey satın aldığında, mesele sadece ürünü alıp işi bitirmek değildir. Ayrıca, tüm deneyimden memnun olduklarından emin olmak istersiniz.
Ve neden böyle? Aşağıda bulabilirsiniz👇
• İlişkinin gidişatını belirler – Yeni bir müşteriyi nasıl işe aldığınız, onlarla olan tüm ilişkinizin gidişatını belirler. Sorunsuz ve kesintisiz bir ilk katılım deneyimi, müşterilere olumlu bir ilk izlenim sağlar😊
• Beklentileri yönetir – Katılım, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi doğru bir şekilde açıklamanıza, beklentileri belirlemenize ve müşterinin umutlarını önceden yönetmenize olanak tanır. Bu, daha sonra hayal kırıklığı yaşanmasını önlemeye ve hatta müşteri kaybetme olasılığını azaltmaya yardımcı olabilir.
• Kayıpları azaltır – İyi bir işe alım deneyimine sahip müşteriler, uzun vadede daha memnun ve sadıktır. Müşterileriniz doğru adımlarla yola çıktıklarında, hizmetinizden memnun kalma ve memnun kalma olasılıkları daha yüksektir.
• Dönüşüm oranını artırın – Müşteriler bir şirketle gerçekten ilgilendiklerinde bir şeyler satın alma eğilimindedirler %90 daha sık, satın alma başına %60 daha fazla harcayın ve diğer müşterilere kıyasla yıllık değerin üç katı kadar verin.
• Kritik bilgileri toplar – Katılım, müşteriye ileride doğru şekilde hizmet vermek için ihtiyaç duyduğunuz tüm önemli bilgileri toplamak için ilk şanstır.
• Müşteriyi donatır – İlk katılım sırasında faydalı kılavuzlar, SSS'ler, demolar ve eğitimler sunmak, müşterileri ilk günden itibaren aktif kullanıcılar olmaya hazırlar.
• güven oluşturur – Şeffaf ve kapsamlı bir işe alım süreci, müşterinin işinize ve çözümlerinize olan güvenini ve inancını oluşturmanıza yardımcı olur.
• Süreçleri iyileştirir – Katılım sırasında ve sonrasında müşteri geri bildirimleri, sistemlerinizde ve süreçlerinizde iyileştirilmesi gereken alanları vurgulayabilir.
• Kaynakları kaydeder – Sorunları katılım sırasında çözmek, müşteri tamamen katılıma başladıktan sonra sorunları çözmekle karşılaştırıldığında iş zamanınızdan ve kaynaklarınızdan tasarruf sağlar.
Yeni müşterileri nasıl karşıladığınız ve kabul ettiğiniz, tüm müşteri yolculuğu için sahneyi belirler. Sorunsuz, şeffaf bir katılım deneyimi, müşteri memnuniyeti, elde tutma ve uzun vadeli başarı açısından kazanç sağlar!
Müşteriyi Kazanmanın Unsurları Nelerdir?
Sezgisel, düşük sürtünmeli bir katılım deneyimi, kayıtların aktif kullanıcılara dönüştürülmesi açısından çok önemlidir. Herhangi bir endişeyi giderirken yeni müşterilerin hızlı bir şekilde çalışır duruma gelmesini sağlamak için aşağıdaki kapsamlı kılavuzumuza göz atın.
#1. Bir Kontrol Listeniz Olsun
Bir müşteriyi işe almayla ilgili tüm adımların ve görevlerin ayrıntılı bir kontrol listesini oluşturun.
Müşterinin özel ihtiyaçlarını, sıkıntılı noktalarını, önceliklerini ve hedeflerini iyice anlamak için önceden zaman ayırın.
Bu, hiçbir şeyin atlanmamasını ve sürecin her yeni müşteri için tutarlı olmasını sağlar.
Karışıklığı ve gecikmeleri önlemek için hangi işe alım görevlerinden kimin sorumlu olduğunu netleştirin.
ile beyin fırtınası yapın AhaSlaytlar
Takım çalışması hayallerin gerçekleşmesini sağlar. Bir müşteriyi işe almaya yönelik en iyi uygulamaları bulmak için ekibinizle beyin fırtınası yapın.
#2. Mümkün Olduğunda Otomatikleştirin
Hesap oluşturma, belge indirme ve form doldurma gibi görevleri kolaylaştırmak için yazılım ve otomasyon kullanın. Bu, zamandan tasarruf sağlar ve insan hatalarını azaltır.
Müşterilerin halihazırda kullanmakta olduğu ürünlerle kayıt sürecini entegre edin, böylece tek bir tıklamayla kolayca üye olabilirler.
Müşterilerin belgeleri dijital olarak e-imzalamasına izin verin. Bu, fiziksel imzalardan daha hızlı ve daha uygundur.
#3. Zaman Çizelgelerini Ayarla
Müşterilere hoş geldin e-postası gönderme, telefon görüşmesi planlama, başlangıç toplantısı düzenleme vb. gibi her bir katılım adımını ve tüm süreci tamamlamak için hedef zaman çizelgeleri belirleyin.
Bu, sürecin iyi bir hızda ilerlemesine yardımcı olur.
4 numara. Net Beklentiler Belirleyin
Müşterinin ürünlerinizden/hizmetlerinizden, zaman çizelgelerinizden, desteğinizden ve performansınızdan gerçekçi bir şekilde neler bekleyebileceğini iletin.
Daha sonra yanlış anlamaları önlemek için beklentilerini önceden yönetin.
#5. Yönergeleri Sağlayın
Müşterilere, katılım sırasında destek taleplerini en aza indirmek için anlaşılması kolay bir bilgi tabanı, işe alım kılavuzları, SSS'ler ve nasıl yapılır belgeleri sunun.
Kendi kendine rehberli eğitimlere ek olarak, soruları yanıtlamak ve ortaya çıkan engelleri hızlı bir şekilde çözmek için ilk katılım döneminde hazır olun ve yanıt verin.
Müşterinin ürünlerinizi ve hizmetlerinizi nasıl kullanacağını anlamasını sağlamak için gözden geçirmeli pratik gösteriler sağlayın.
Bu, müşterilerin ilk günden itibaren kendilerini başarılı ve desteklenmiş hissetmelerine yardımcı olur.
#6. Geri Bildirim Toplayın
Süreçle ilgili memnuniyetlerini değerlendirmek, iyileştirme için geri bildirim toplamak ve akılda kalan soruları belirlemek için müşterilerle iletişime geçtikten sonra check-in yapın.
Müşteri geri bildirimlerine ve deneyimine dayanarak işe alım sürecinizi iyileştirmenin ve kolaylaştırmanın yollarını belirlerken, bir müşteriyi işe alırken süreci sürekli olarak optimize etmek için bu değişiklikleri uygulayın.
#7. Ekibinizi Eğitin
Bir müşteriyi işe dahil eden çalışanlarınızın süreç ve politikalarınız/prosedürleriniz konusunda uygun şekilde eğitildiğinden emin olun.
Her yeni müşteri için tüm işe alım sürecini yönetecek bir çalışan atayın. Bu kişi kontrol listesini takip etmekten, zaman çizelgelerini karşılamaktan ve müşteri için tek iletişim noktası olarak hareket etmekten sorumludur.
Müşterilerin Yazılım Önerilerinin Kabul Edilmesi
Kullanıcılara kişiselleştirilmiş bir katılım süreci sunan yazılımlar, işletmeler için kayıp oranını azaltabileceğinden, bir müşterinin katılımı için uygun bir platformun seçilmesi de önemlidir. Birçok yazılımı test edip denedikten sonra, denemek isteyeceğinizi düşündüğümüz önerilen katılım platformlarını burada bulabilirsiniz👇
• Benimle Yürü – Müşterilere hesap kurulumu ve ilk katılım gibi ilk deneyimlerinde rehberlik etmek için metin, görseller, videolar ve etkileşimli öğeler kullanarak adım adım rehberlik sağlar. Zaman içinde rehberliği optimize etmek için müşteri kullanımından öğrenir.
• ne düzeltme – Ayrıca, yeni müşteriler için katılım sırasında uygulama içi rehberlik sunar. Kontrol listeleri, özelleştirilebilir iş akışları, e-imzalar, analitik ve birçok uygulamayla entegrasyon gibi özelliklere sahiptir. Whatfix sorunsuz bir ilk katılım deneyimi sağlamayı amaçlar.
• ZihinTickle – Hem satış hem de müşteri ekipleri için öğrenme ve etkinleştirme yolculukları oluşturmanıza olanak tanır. Katılım için belge kitaplıkları, katılım değerlendirmeleri, kontrol listeleri, otomatik hatırlatıcılar ve görevler gibi özellikler sağlar. Analitik ve performans takibi de mevcuttur.
• roket yolu – Ekiplerin tüm işe alım süreci boyunca görünürlük, tutarlılık ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamasına yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
• Mokso – İşletmelerin müşteriler, satıcılar ve iş ortakları için katılım, hesap hizmeti ve istisna yönetimi gibi harici iş akışlarını kolaylaştırmasına yardımcı olur. Verimlilik ve gelişmiş müşteri deneyimi sağlamayı amaçlar ve katı güvenlik ve uyumluluk gereksinimlerini karşılar.
Bu tür otomasyon, yapay zeka ve yazılım araçları; rehberli yolculuklar, belge oluşturma, kontrol listeleri, otomatik görevler, e-imzalar, analizler, entegrasyonlar ve daha fazlası gibi özellikler aracılığıyla müşteriler için işe alım deneyiminizi optimize edecek yapıları, süreçleri ve sistemleri uygulamanıza yardımcı olabilir.
Yeni Müşterilerin Katılımı Örnekleri
Her sektörde müşteri katılımının nasıl olduğunu hiç merak ettiniz mi? Yaşayacakları süreçten bazı örnekler:
#1. SaaS Şirketleri:
• Müşteri ve hesap bilgilerini toplayın
• Özellikleri, planları ve fiyatlandırmayı açıklama
• Müşteri hesabını kurun ve izinleri atayın
• Belgeler, kılavuzlar ve izlenecek yollar sağlayın
• Bir ürün demosu gerçekleştirin
• Sistemi test edin ve sorunları çözün
• Geri bildirim ve inceleme süreçlerini uygulayın
#2. Finansal hizmetler:
• Müşteri kimliğini doğrulayın ve KYC kontrolleri yapın
• Şartları, ücretleri, politikaları ve hesap özelliklerini açıklama
• Hesabı kurun ve ayarları yapılandırın
• Oturum açma kimlik bilgilerini ve güvenlik bilgilerini sağlayın
• Soruları yanıtlamak için bir ilk katılım çağrısı gerçekleştirin
• E-belgeler sunun ve kullanımı düzenli olarak kontrol edin
• Dolandırıcılık ve anormallikleri tespit etmek için izleme uygulayın
#3. Danışmanlık firmaları:
• Müşteri gereksinimlerini ve hedeflerini toplayın
• Kapsamı, çıktıları, zaman çizelgelerini ve ücretleri açıklayın
• Belge paylaşımı için bir müşteri portalı oluşturun
• Hedefler üzerinde uyum sağlamak için başlangıç toplantısı düzenleyin
• Bir uygulama planı geliştirin ve onay alın
• Devam eden ilerleme raporları ve panoları sağlayın
• Gelecekteki katılımı iyileştirmek için geri bildirim toplayın
#4. Yazılım Şirketleri:
• Müşteri ayrıntılarını ve hesap tercihlerini toplayın
• Özellikleri, destek tekliflerini ve yol haritasını açıklama
• Uygulamayı yapılandırın ve lisansları atayın
• Bilgi tabanına ve destek portalına erişim sağlayın
• Sistem testi gerçekleştirin ve sorunları çözün
• Katılım boyunca müşteri geri bildirimi toplayın
• Başarıyı ölçmek için inceleme süreçleri uygulayın
Bottom Line
Bir müşteriyi kabul etmeye yönelik standartlar sektöre ve kullanım durumuna göre değişiklik gösterse de, müşterileri hazırlama, beklentileri yönetme, sorunları erken tespit etme ve sürekli destek sağlamanın temel ilkeleri genel olarak genel olarak geçerlidir.
Sık Sorulan Sorular
KYC müşteri katılımı nedir?
KYC müşteri katılımı, finansal kurumlar ve diğer düzenlemeye tabi işletmeler için müşterilerin katılımının bir parçası olan Müşterinizi Tanıyın prosedürlerini ifade eder. KYC, yeni müşterilerin kimliğinin doğrulanmasını ve risk profilinin değerlendirilmesini içerir. KYC müşteri katılımı, finansal kuruluşların ve diğer düzenlemeye tabi işletmelerin, FATF, AMLD ve KYC kuralları gibi küresel kara para aklamayı önleme yasa ve düzenlemelerine uymasına yardımcı olur.
AML'de müşteri katılımı nedir?
AML'de müşteri katılımı, Finansal Kuruluşların Kara Para Aklamayı Önleme düzenlemelerine uymak için katılım sürecinde izlediği prosedürleri ifade eder. AML müşteri katılım prosedürlerinin amacı, müşterilerin kimliklerini doğrulayarak, risklerini değerlendirerek ve Banka Gizliliği Yasası, FATF tavsiyeleri ve diğer geçerli AML yasaları gibi gerekliliklere uygun olarak faaliyetlerini izleyerek kara para aklama ve terörün finansmanı risklerini azaltmaktır.
4 adımlı katılım süreci nedir?
4 adım - bilgi toplama, müşteriyi donatma, sistemi test etme ve erken destek sağlama - müşteri ilişkisi için sağlam bir temel oluşturmaya yardımcı olur.
